Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!
МегаЛекции

Ай Пи Агент – промоутер, работающий в палатке

Требования к работе промоутера Компании «Монами»

По проекту: ТМ IPNET

I. Целиработы промоутеров

1. Информирование акции от ТМ IPNET

2. Увеличение продаж благодаря качественной работе промоутера (сбор заявок на подключение)

3. Личное расположения покупателя к себе, как представителю:

- Вы всегда должны помнить и отчетливо понимать, что Промоутер – является лицом компании и бренда, который представляет. Он находится ближе всего к покупателю. То, как он выглядит, его манера общения, напрямую сказывается на имидже компании в целом!

 

Промоутер должен производить впечатление обликом и манерой поведения, необходимо не просто заучивание рекламного текста. Хороший промоутер знает, что убеждают клиента не технические термины и настойчивость, а сочетание энтузиазма, убедительности и искренности.

Важно, чтобы у потребителей создавалось впечатление, что он имеет дело с живым человеком, а не с говорящим автоматом по продаже того или иного продукта. В этом случае готовится несколько вариантов речевок, отличающихся друг от друга. Разнообразие слов и аргументов меньше утомляет промоутеров и потенциальных потребителей.

 

II. Информация о акции:

На каждой локации работает 2 консультанта. Один консультант информирует потенциальных абонентов о преимуществах услуг, передвигаясь по территории локации. Второй промоутер находится в палатке для консультирования потенциальных абонентов и приема заявок на подключение. Т.е. происходит командная работа: после краткого информирования о преимуществах подключения, потенциальные Клиенты направляются в палатку, где консультант работает с возражениями, отвечает на возникшие вопросы и оформляет заявку (пример заполнения в аттаче).

 

ІІI. Стандарт работы промоутера

Механика акции:

Рабочее место: Согласно графику.

Обязанности:

§ Быть активным (самостоятельно стимулировать контакт, регулярно, громко и четко произносить промо-текст, качественно консультировать прохожих)

§ Повысить продажи акционных пакетов, увеличить количество абонентов!

§ Быть вежливым и доброжелательным по отношению к потенциальным покупателям.

§ На рабочем месте нужно быть за 30 мин до ее начала!!!

§ Начинать работу необходимо точно в указанное в графике время.

§ Во время рабочей смены не отлучаться более чем на 10 минут / в два часа.

§ Заканчивать работу необходимо не ранее указанного в графике времени.

§ Количество подписанных заявок, нужно обязательно сообщать супервайзеру и передавать после окончания рабочего дня.

§ Корректно заполнять и своевременно подавать заявки супервайзеру

§ Сообщать супервайзеру о своем возможном отсутствии на рабочем месте не менее чем за два дня.

§ После окончания рабочего времени сдать промо-форму и неиспользованные листы заявок.

IV. Время работы:

СОГЛАСНО ВЫСЛАННОМУ ГРАФИКУ!

V. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

§ Есть, пить, курить, жевать жевательную резинку

§ Обращаться к посетителям в грубой форме

§ Недобросовесно обращаться с рекламними материалами

§ Общатся с посетителями на посторонние темы

§ Опаздывать, покидать рабочее место до конца рабочего дня.

§ Работать без униформы, в грязной или мятой одежде.

VI. Ответственность

§ Промоутер несет полную материальную ответственность за вверенный ему промо-материал и униформу.

§ Промоутер отвечает за внешний вид униформы, и после работы оставляет ее в магазине.

§ За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей промоутер несет дисциплинарную ответственность, с наложением штрафных санкций.


 

 

VII. Внешний вид промоутера:

§ Промо-форма (идеально чистая, отглаженная) – промо-футболка

§ Обувь: удобная, чистая, опрятная.

§ Одежда сдержанная (классическая, подходящая под общий стиль промо-формы) черные брюки или джинсы (можно темно-синие, без аппликаций, стразов, рваных коленей и т.д.)

§ Прическа: аккуратно уложенные, собранные волосы.

§ Макияж - легкий дневной (нейтральный) макияж.

§ Маникюр - чистые, ухоженные ногти (французский маникюр или бесцветный лак, ни в коем случае - яркий лак, отвлекающий внимание покупателей). Когда вы держите листовку – внимание покупателя должно быть сосредоточено на продукции.

§ Бижутерия: никаких массивных и вообще украшений – колец, сережек амулетов, браслетов (исключение – сережки – гвоздики, подходящие по стилю платья и обручальное кольцо).

 

VIII. Формат общения с покупателем.

Ø Поведение в сложных и непредвиденных ситуациях

а) Сложный или не трезвый потенциальный покупатель

- Если вы видите, что покупатель намеренно затягивает разговор и переходит на другие темы (не о продукции), постарайтесь мягко и тактично завершить разговор. Разговор с потенциальным покупателем не должен превышать 5 минут, особенно если присутствует большой поток людей и нужно постараться уделить внимание как можно большему количеству потенциальных покупателей.

- Если покупатель находится в нетрезвом состоянии и ведет себя неадекватно, обратитесь к администратору магазина или супервайзеру, но ни в коем случае не грубите.

в) Неадекватное отношение персонала маркета

- В любых спорных ситуациях с работниками супермаркета ведите себя сдержанно и тактично и если Вы видите, что сами не можете решить тот или иной спорный вопрос с персоналом маркета – срочно звоните супервайзеру МОНАМИ АДВ и зафиксируйте данную ситуацию в отчете.

г) Непредвиденные ситуации: болезнь, личные проблемы и т.д.

- Сообщите в телефонном режиме супервайзеру компании «МОНАМИ АДВ» о сложившейся ситуации, дождитесь подмену и только после этого уходите с рабочего места.

- Если ситуация складывается так, что Вам надо срочно покинуть рабочее место – вы это можете сделать только с разрешения супервайзера компании «МОНАМИ АДВ».

- В случае невозможности выйти на работу в назначенный срок (по уважительной причине), необходимо поставить в известность супервайзера не позже, чем за двое суток до рабочей смены.

 

Акция: Часы удачи от IP Net!

Промоутер, работающий на улице

 

БЛОК 1.

Промоутер определяет на вид потребителей, которые подходят под описание ЦА:

Промоутер:

- Добрый день/ вечер.

- Скажите, пожалуйста, Вы бы хотели платить меньше за скоросной интернет и телевидение?

Потребитель:

- Нет.

Промоутер заканчивает контакт:

- Извините, благодарю за внимание.

 

Потребитель:

- Да.

Промоутер:

- Сегодня провайдер IP Net дарит Вам такую возможность! Только в часы удачи от Ай Пи Нет действуют уникальные тарифы на пакеты интернет и телевизионных услуг. Пакет «Икс Эс Турбо Плюс» с более высокой скоростью доступа к зарубежным ресурсам, а также пакет «Эм Ти Ви Промо 150» - все преимущества премиального телевизионного пакета по цене стандратного. Прошу Вас, давайте подойдем к Ай Пи агенту, чтобы Вы могли выбрать свое эксклюзивное предложение.

 

Потребитель сомневается

Промоутер:

Эксклюзивные условия по предоставлению телевизионных и интернет услуг от Ай Пи Нет действуют только в часы удачи от IP Net (с ХХ по ХХ) при подключении у Ай Пи Агента (промоутер показывает на палатку). Хотите подключиться к акционному пакету прямо сейчас?

 

Потребитель:

- Все еще сомневается – переход к работе с возражениями

- Да приглашение пройти к Ай Пи Агенту и подключиться

- Нет переход к Окончанию разговора

 

Ай Пи Агент – промоутер, работающий в палатке

БЛОК 2.

Ай Пи Агент:

Здравствуйте! Вероятно, Вы уже слышали о часах удачи от Ай Пи Нет, когда действуют специальные условия по предоставлению телевизионных и интернет услуг. Сегодня Вы можете оформить заявку на подключение к акционным пакетам: интернет «Икс Эс Турбо Плюс» и телевидение «Эм Ти Ви Промо 150». Хотите узнать о специальных условиях, выбрать пакет и подключиться прямо сейчас?

 

Потребитель:

- Да.

Ай Пи Агент:

- Позвольте, я коротко расскажу Вам о преимуществах акционных предложений. В рамках пакета «Икс Эс Турбо Плюс» скорость доступа к зарубежным ресурсам для Вас будет увеличена вдвое – до 20 мегабит в секунду. При этом Вы оплачивете лишь стандартную цену пакета «Икс Эс» – 55 гривень в месяц. Эксклюзивные условия действует на протяжении 90 дней (3 месяца) со дня подключения. Подключаясь к пакету «Эм Ти Ви Промо 150» прямо сейчас, Вы можете пользоваться всеми преимуществами дорогих премиальных тарифов на протяжении не стандартных 3-х, а целых 5 месяцев! При этом Вы оплачиваете только стоимость стандартного тарифа – 99 грн. Какой пакет Вы хотите выбрать? Потребитель выбирает Икс Эс Турбо Плюс.

 

Ай Пи Агент:

Отличный выбор! Давайте я помогу Вам оформить заявку на подключение.

 

Потребитель выбирает Эм Ти Ви Промо 150:

Ай Пи Агент:

Отличный выбор! Давайте я помогу Вам оформить заявку на подключение.

Потребитель сомневается, спорит, задает вопросы – переход к дополнительным вопросам и работе с возражениями

Потребитель оформил подключение – переход к завершению разговора

Поделиться:





Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...