 |
Модель конфликтной ситуации. Методы разрешения конфликта
|
|
|
|
1.Определите проблему в категориях цепей, а не решений.
2.После того как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон.
3.Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
4.Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.
5.Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.
Методы разрешения конфликта.
Существуют две методологии управления конфликтом: структурные и межличностные.
В структурных методах выделяют четыре способа разрешения конфликта:
1. Разъяснение требований к работе.
2.Координационные и интеграционные механизмы. Самый распространенный механизм - это построение цепи команд.. Основные механизмы интеграции – это управленческая иерархия, использование служб, которые осуществляют связь между отделами, межфункциональные и целевые группы, межотдельские совещания.
3. Общеорганизационные комплексные цели. Это подход основан на направлении усилий всех участников конфликта на достижение общей цели, заданной и контролируемой вышестоящим руководителем.
4. Структура системы вознаграждений. Этот метод предполагает поощрение тех людей, которые способствуют осуществлению общеорганизационных целей.
В межличностных методах выделяют пять техник разрешения конфликтов:
1.Уклонение от конфликта
2.Сглаживание.
3. Принуждение.
4. Компромисс.
5. Решение проблемы.
Сущность организационного развития. Стресс, кризис и факторы преодоления.
Оpгaнизaциoннoe paзвитиe пpeдcтaвляeт coбoй дoлгocpoчнyю paбoтy пo пoвышeнию cпocoбнocти opгaнизaции oбнoвлять ceбя, peшaть вoзникaющиe пpoблeмы и быcтpo peaгиpoвaть нa внeшниe и внyтpeнниe пepeмeны. Оcoбo выдeляeтcя эффeктивнoe yпpaвлeниe кyльтypoй opгaнизaции, глaвным oбpaзoм в фopмaльныx paбoчиx гpyппax, пpимeнeниe мeтoдик нayки o пoвeдeнии.
|
|
|
Учacтиe в opгaнизaциoннoм paзвитии пpeдcтaвляeт coбoй paзличныe плaнoвыe мepoпpиятия, в кoтopыx зaдeйcтвoвaны opгaнизaция, пoдpaздeлeниe, пpoизвoдcтвeннaя гpyппa, пpeднaзнaчeнныe для coвepшeнcтвoвaния фyнкциoниpoвaния opгaнизaции. Рaзличaют cлeдyющиe виды yчacтия в opгaнизaциoннoм paзвитии:
1. диaгнocтичecкиe мepы. Включaют cбop инфopмaции o cocтoянии opгaнизaции, пoдpaздeлeний пpи пoмoщи интepвью, coвeщaний, нaблюдeний, oзнaкoмлeния c дoкyмeнтaми opгaнизaции;
2. мepы пo иcпoльзoвaнию peзyльтaтoв oбcлeдoвaния. Включaют пepeдaчy инфopмaции, пoлyчeннoй в peзyльтaтe диaгнocтики, члeнaм opгaнизaции и paзpaбoткy плaнoв дeйcтвий нa ocнoвe этoй инфopмaции;
3. мepы пo oбyчeнию и пoвышeнию квaлификaции;
4. мepы пo измeнeнию тexнocтpyктypы или cтpyктypы. Пpeднaзнaчeны для ycoвepшeнcтвoвaния opгaнизaциoннoй cтpyктypы или пpoцeдyp выпoлнeния peшeний;
5. кoнcyльтиpoвaниe пo гpyппoвым пpoцeccaм. Пpeднaзнaчeнo для тoгo, чтoбы пoмoчь члeнaм opгaнизaции бoлee тoчнo вocпpинимaть и oцeнивaть coбытия в opгaнизaции и дeйcтвoвaть cooтвeтcтвyющим oбpaзoм;
6. мepы пo фopмиpoвaнию эффeктивныx гpyпп;
7. мepы пo эффeктивнoмy мeжгpyппoвoмy взaимoдeйcтвию.
Стресс — обычное и часто встречающееся явление. Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ.
- перегрузка или напротив слишком малая рабочая нагрузка
-конфликт ролей. (возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования)
-неопределенность ролей. (возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают)
-неинтересная работа.
ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ. Работа представляет собой основной аспект жизни большинства людей, но, несомненно, каждый участвует во многих видах деятельности, не связанной с организацией. Эти частные события также будут потенциальной причиной стресса, что может привести к пониженным результатам работы.
|
|
|
Методы преодоления.
Допускает наличие «творческого» стресса в определенные периоды напряженной деятельности
Имеет «пути спасения», позволяющие хотя бы временно отстраниться и расслабиться
Отстаивает собственные права и потребности; устанавливает низкострессовые отношения взаимного уважения; тщательно выбирает друзей и завязывает взаимоотношения, которые являются ободряющими и спокойными
Участвует в интересной, благодарной, стоящей работе, которая обеспечивает подлинное вознаграждение
Сохраняет стимулирующую рабочую нагрузку
Уравновешивает опасные события полезными целями и положительными событиями
Сохраняет хорошую физическую форму, хорошо питается, очень редко употребляет алкоголь и табак или совсем не употребляет
Вкладывает энергию в различные виды деятельности, что в целом приносит чувство удовлетворения
Находит удовольствие в простой деятельности, не чувствуя необходимости оправдывать наигранное поведение
Наслаждается полной и кипучей сексуальной жизнью, прямо выражая свой «сексуальный аппетит»
Наслаждается жизнью в целом; может смеяться над собой; имеет хорошо развитое чувство юмора
Проводит жизнь, относительно свободную от ролей; способен выражать естественные потребности, желания и чувства без оправдания
Настойчиво пытается изменить по возможности напряженные ситуации; пересматривает невозможные для выполнения сроки; избегает ненужных напряженных ситуации; эффективно распределяет время
|
|
|
