Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!
МегаЛекции

Что из перечисленного для вас является факторами, отталкивающими от покупок онлайн?

Преимущества и недостатки интернет-торговли

Российские потребители оценили удобство и выгоду совершения покупок онлайн: это и круглосуточная доступность, и возможность избежать суеты традиционных магазинов, а также широкий ассортимент товаров, возможность ознакомиться с техническими характеристиками и воспользоваться системой сопоставления цен.

Экономия времени и доставка на дом – общепризнанные преимущества интернет-торговли

В городах, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга, большинство респондентов (50-70%) назвали одним из основных преимуществ интернет-торговли возможность купить товар, не представленный в их регионе. В общих результатах опроса три четверти интернет-пользователей признали главным преимуществом экономию времени, а 65% – доставку на дом.

Что из перечисленного вы считаете преимуществами покупок онлайн?

Экономия времени 74 %
Доставка на дом 65 %
Возможность избежать суеты традиционных магазинов 61 %
Круглосуточный режим работы 58 %
Возможность найти товар отсутствующий в традиционных магазинах 55 %
Доступ к подробной информации о продукте 53 %
Низкие цены 52 %
Возможность купить продукт, не представленный в вашем регионе 43 %
Возможность провести сравнительный анализ брендов и продуктов 42 %
Наличие отзывов других пользователей о продуктах 32 %
Анонимность 22 %
Другие причины 2 %

Чуть больше половины респондентов признали экономическую выгоду от покупок в интернет-магазинах в качестве основного преимущества. В целом российские потребители стали намного взыскательнее. В поисках наиболее выгодной сделки они, тем не менее, готовы платить за качество и уровень сервиса. В США и Западной Европе, где рынок электронной коммерции более развит и ценовая конкуренция между интернет-магазинами значительно выше, дополнительные услуги и бесплатная доставка (помимо низкой стоимости товаров) стали важным аргументом в борьбе за потребителей во время экономического спада.

Необходимость увидеть товар «живьем» и неуверенность в хорошем состоянии товара при доставке, а также проблемы с возвратом являются основными причинами, отталкивающими российских потребителей от покупок в сети

В Европе и США покупателей больше всего заботит безопасность персональных и финансовых данных при совершении покупок в Интернете. Для зарубежных потребителей этот фактор даже важнее, чем необходимость увидеть вещь «живьем» перед покупкой или вопросы доставки.

В России эта проблема пока не проявилась, и вполне возможно, что российскому рынку электронной коммерции удастся её избежать вовсе. К тому времени, когда масштабы проникновения Интернета, техническая грамотность пользователей и развитие инфраструктуры торговых сетей приведут к тому, что интернет-торговля станет массовым явлением, безопасность потребителей в России будет лучше обеспечена технически и законодательно. Определенные шаги в этом направлении уже предпринимаются, например закон о защите персональных данных и регулирование рынка электронных платежей.

По результатам исследования, основным сдерживающим фактором для российских пользователей является необходимость «увидеть и пощупать товар» перед его приобретением. Почти 60% респондентов не совершают покупки в интернет-магазинах именно по этой причине.

Отсутствие внимания к таким проблемам, как завоевание доверия потребителей и усовершенствование логистики, грозят интернет-магазинам безвозвратной потерей покупателей и потенциальных клиентов. Более половины опрошенных указали, что неуверенность в хорошем состоянии товара при доставке, а также проблемы с возвратом являются основными причинами, отталкивающими их от покупок в сети. Беспокойство, связанное с тем, что заказанный товар придется ждать слишком долго, испытывают 36% опрошенных, причем в регионах этот показатель выше среднего на 8–17 процентных пунктов. Доля респондентов, считающих стоимость доставки завышенной, составила более 30%.

Что из перечисленного для вас является факторами, отталкивающими от покупок онлайн?

Невозможность «пощупать» товар, прежде чем купить 59 %
Неуверенность в том, что товар доставят в хорошем состоянии 58 %
Сложно вернуть товар 50 %
Ожидание, товар слишком долго доставляют 36 %
Доставка стоит слишком дорого 31 %
Низкий уровень безопасности сайта 21 %
Неудобный в использовании сайт (навигация, поиск) 20 %
Недостаточно подробное описание продуктов 19 %
Нежелание раскрывать свои персональные финансовые данные в Интернете 18 %
Страны/города нет в списке регионов доставки 18 %
Недостаточно широкий ассортимент товаров 11 %
Магазин, в котором вы делаете покупки, не предоставляет услуги заказа онлайн 11 %
Отсутствие банковской карты 9 %
Это слишком сложно технически 5 %
Другое 3 %

Большинство респондентов на данном этапе удовлетворены системами навигации сайтов и полнотой описания товаров; всего 20% пользователей назвали их среди сдерживающих факторов. Однако даже не всем крупнейшим торговым сетям удается избежать проблемы несвоевременного обновления информации о наличии товара на складе и о состоянии заказа/доставки, что обусловлено ограниченным объемом инвестиций в ИТ-системы. Эта проблема особенно актуальна для компаний, осуществляющих доставку товара из магазина, а не с общего склада. Чаще всего в магазине не оказывается некоторых товаров, которые есть в каталоге.

Всего 5% опрошенных считают, что процесс совершения покупок онлайн слишком сложен технически. Как свидетельствуют результаты исследования, большинство респондентов, выбрав товар в интернет-магазине, предпочитают оформить заказ также по Интернету. Только в столице почти четверть респондентов (24%) обращаются в службу интернет-магазина по телефону. В 9 из 11 городов с населением свыше одного миллиона человек доля респондентов, использующих интернет-форму для оформления заказа, превышает 90%, что связано с недостаточно развитой системой call-центров, за исключением крупнейших торговых сетей.

Поделиться:





Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...