 |
Пример использования морфологического анализа
|
|
|
|
| Независимая переменная | Значение переменной | ||||||||||||
| Сфера перемещения | Воздушная | Наземная | Водная | Подземная | |||||||||
| Средства перемещения | Колеса | Плот | Ролики | Трубо провод | Воздуш ная подушка | Магнит ная подушка | Салазки | Кон вейер | Канатная дорога | ||||
| Источник энергии | Электри Чество | Бен зин | Газ | Атомная энергия | Ветер | Вода | Воздуш ное дав ление | ||||||
Количество сочетаний приведённых возможных альтернатив равняется 224. Но, как было сказано выше, реализовать значительную часть вариантов будет невозможно.
Малое количество альтернатив-это плохо, но и прямо противоположная ситуация-очень большое количество вариантов, например несколько десятков,-также не очень радостная. Ведь только описание каждой альтернативы займёт немало времени. А оценка, расчёты? Поэтому, если количество разработанных приемлемых вариантов решений оказывается, по мнению лица, принимающего решение, слишком большим, можно применить так называемый предварительный отсев вариантов. В качестве критериев предварительного отсева могут использоваться некоторые из ранее найденных критериев оценки решений с повышенными требованиями. Например, если одним из критериев является прибыль, то в качестве отсеивающего значения может быть установлено некоторое минимальное значение прибыли. В этом случае варианты решений с меньшей планируемой прибылью будут исключены из дальнейшего рассмотрения. Аналогичным образом отсеиваются варианты, не удовлетворяющие другим критериям предварительного отсева. В качестве иллюстрации рассмотренной процедуры на рис. 2.1 изображён «фильтр», осуществляющий сепарацию разработанных вариантов решений.
|
|
|
Получив в результате вышеописанных действий некоторое количество вариантов решений, можно перейти к следующему этапу процесса принятия решения - оценке и выбору - это также чрезвычайно важный этап. Адекватная оценка зависит в первую очередь от умелого применения соответствующего инструментария. Напомним, что под инструментарием в менеджменте понимаются методы, способы, приёмы, процедуры, подходы и т. п., используемые в процессе управления, включая принятие решений.
| Варианты решений |
Да
| Прибыль не менее… |
Нет
Да
| Дополнительные затраты не более... |
Да
| Наличие социального эффекта |
| Приемлемые варианты |
| Отвергнутые варианты |
Рис. 2.1. Процесс предварительного отсева вариантов решений
Примерами инструментов менеджмента являются: SWOT- анализ, применяемый в стратегическом менеджменте, мозговой штурм, используемый при коллективном поиске новых идей, диаграмма Исикавы, с помощью которой устанавливаются причины возникновения проблем. Для оценки и выбора вариантов решений используется широкий спектр различных инструментов, от простейших таблиц решений до сложных математических методов.
В этом разделе пособия будут рассмотрены простые в освоении и применении творческие методы работы групп по решению проблем, которые используют потенциал коллективного разума, нестандартные идеи, сто повышает результативность и эффективность принятых решений.
Использование на практике предложенных методов позволяет улучшить конкурентоспособность предприятия на рынке, повысить заинтересованность персонала в улучшении своей работы и работы организации в целом, развивать творческие способности сотрудников. Эти методы могут использоваться в обычной деятельности предприятий, и они просто необходимы при создании систем качества, реинжиниринге или оптимизации бизнес-процессов.
|
|
|
Рассмотрим кратко методы коллективного решения проблем для каждого этапа процесса принятия управленческого решения.
Постановка и формулирование проблемы
Необходимо уделить особе внимание постановке и формулировке реальной проблемы, иначе дальнейшее рассмотрение и реализация неправильно определённой задачи не принесёт желаемых результатов и группа потратит время впустую. Определить имеющиеся на предприятии проблемы можно различными методами.
Метод «бритва Оккама» - его лучше всего использовать при поиске проблем предприятия, которые ещё не стоят остро, но их необходимо обозначить и определить, какие из них следует решать в первую очередь.
Диаграмма сродства – позволяет сгруппировать родственные данные в структуре рассматриваемой проблемы, а также точнее определить формулировку. Данный метод лучше всего применять для рассмотрения формулировок проблем, касающихся любых улучшений или изменений процессов, а также деятельности организации в целом.
Древовидная диаграмма – применяется, когда в процессе постановки проблемы необходимо исследовать все возможные части, касающиеся проблемы, или когда неясны сформированные пожелания потребителей в отношении продуктов.
Следует отметить, что на данном этапе и в предложенных методах широко используются принципы «мозгового штурма».
Анализ проблемы
Для эффективного анализа проблем применяются методы, признанные на практике наиболее подходящими для работы в группе.
Диаграмма «рыбьи кости » (или иначе она называется причинно-следственной диаграммой Исикавы) была разработана японскими учёными для научно-исследовательской работы, а затем предложена для решения проблем качества на производстве. С помощью этой диаграммы можно определить все причинно-следственные связи, влияющие на проблему.
Диаграмма шести слов основана на применении формулирования вопросов по известной формуле 5W1H(вопросы Кто? Что? Почему? Где? Когда? Как?).
Использование данной диаграммы позволяет рассмотреть проблему со всех сторон и учесть все факторы, влияющие на неё.
Диаграмма связей - позволяет установить связи в сложной проблеме, которые трудно рассмотреть при помощи диаграммы «рыбьи кости».
|
|
|
Сбор данных
Часто после определения и анализа проблемы участникам группы не хватает информации, которая бы давала полное представление о существующей ситуации. В принятии решений необходимо всегда опираться на факты, а не на ситуацию. Не всегда сбор информации нужно проводить, но в случае, когда это необходимо, данный этап может стать наиболее важным в процессе решения проблем. Наиболее простым методом, позволяющим легко собрать нужную информацию, является один из простых инструмент качества - контрольные листки.
Интерпретация данных
Иногда на основе собранной информации можно сразу сделать выводы о существующей ситуации. Когда это невозможно-нужно обязательно провести анализ данных. Наиболее лучший способ представления данных - визуальный, оформленный в виде построенных по результатам полученных данных графиков и диаграмм. Участникам групп по решению проблем предлагается ознакомиться с двумя наиболее распространёнными и удобными для коллективной работы методами: Диаграммой Парето и гистограммами.
Диаграмма Парето - помогает определить, какие из имеющихся элементов проблемы оказывают наибольшее влияние на возникновение проблемы.
Гистограммы - помогают увидеть, стабильно ли протекает процесс или работает система, а также в какой степени он подвержен вариабельности.
Задачей данных методов является обнаружение в собранной информации определённых закономерностей, помогающих сделать выводы и принять эффективные решения.
Поиск решений
Задачей данного этапа является поиск альтернативных решений осуждаемой проблемы и оценка их с целью дальнейшего рассмотрения. Для поиска решений могут быть использованы методы, основанные на принципах мозгового штурма (метод «бритвы Оккама», диаграмма сродства, древовидная диаграмма).
После того как определены все возможные варианты решений, необходимо их предварительно оценить. Для этого участникам коллективного решения проблем следует воспользоваться наиболее удобными методами: анализ силового поля, модифицированный метод Дельфи, матричная диаграмма, обмен мнениями, коллажи и фантазии. Каждый из этих методов применяется для рассмотрения вариантов решения различных видов проблем.
|
|
|
Анализ силового поля - применяется при рассмотрении проблемы как баланс двух противоположно направленных сил (силы и факторы содействующие решению проблемы и препятствующие её решению).
Модифицированный метод Дельфи - это процесс, в результате которого участники группы приходят к согласию относительно выбора решения проблемы, не прибегая к открытой дискуссии.
Матричная диаграмма – служит для выявления важности различных связей между данными, характеризующими варианты решения проблемы.
Обмен мнениями - предназначен для конструктивного обсуждения вариантов решения проблем, когда участники распадаются на два противостоящих лагеря, каждый их которых твёрдо придерживаются своего варианта решения проблем.
Коллажи и фантазии - метод используется в случаях, когда проблемы и мнения участников группы о них очень сложно сформулировать словами.
Анализ эффективности
После предварительной оценки вариантов решения остаётся немного альтернатив, которые необходимо рассмотреть более серьёзно на предмет реализации. Альтернативы предлагается обсудить с точки зрения затрат на реализацию, а также по нематериальным (неколичественным) критериям, которые влияют на будущую деятельность предприятия. Главная цель данной оценки - выявить необходимые изменения в части ресурсного обеспечения, практики управления и организации принятого решения. На данном этапе возможно участие специалистов, которые помогут оценить эффективность реализации того или иного решения.
Реализация решения
Реализация решения - практически самый важный этап в процессе решения проблем. Целью данного этапа является определение того, что включает в себя проект реализации принятого решения и рассмотрения методов, позволяющих распланировать, выполнять и контролировать ход работы. Для этого лучше всего использовать методы построения логической и стрелочной диаграмм. Кроме того, рассматриваются основные правила исполнения проекта.
Логическая диаграмма - строится по принципам построения древовидной диаграммы (детализация планируемых мероприятий по уровням) и диаграммы связей (установление связей между уровнями и отдельными мероприятиями).
Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации цели.
|
|
|
|
|
|
