 |
Некоторые выводы. Вопросы и задания. § 19. Культура общения
|
|
|
|
Некоторые выводы
1. В конфликте сталкиваются противоположные цели, интересы, позиции, мнения, взгляды партнёров по общению. 2. Правильное понимание конфликта важно для выбора адекватной линии поведения в конфликте и поиска путей его разрешения. 3. Для разрешения конфликта участнику важно выбрать эффективную стратегию, приемлемый стиль поведения. Различают такие линии поведения в конфликте, как уклонение, приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудни-чество. 4. Важным условием успешного разрешения конфликтных ситуаций является умение спорить.
| ?! |
Вопросы и задания | ||
| 1. | Что такое конфликт, какова его структура? | ||
| 2. | По каким основаниям классифицируют конфликты? Со- | ||
| ставьте схему типов конфликтов, выделенных по разным | |||
| критериям. | |||
| 3. | Вспомните какой-нибудь конфликт, в который вы были во- | ||
| влечены, и опишите его. Какой способ поведения вы тогда | |||
| выбрали? | |||
| 4. | Сравните такие стили поведения в конфликтной ситуации, | ||
| как сотрудничество, уклонение, приспособление, компро- | |||
| мисс, конкуренция. Приведите примеры. | |||
| 5. | Что мешает и что помогает адекватному восприятию кон- | ||
| фликта? | |||
| 6. | Какие приёмы способствуют открытому и эффективному | ||
| общению участников при разрешении конфликта? | |||
| 7. | акие качества личности помогают бесконфликтному обще- | ||
| нию и конструктивному разрешению конфликтов? Как вы | |||
| думаете, какие из этих качеств присущи вам? | |||
|
|
|
§ 19. Культура общения
Этикет. Чтобы свободно и непринуждённо общаться слюдьми в самых разных ситуациях, нужно овладеть опре-делёнными нормами поведения и особой системой знаков. Так, при встрече мы можем кивнуть, низко поклониться,
Правообладатель " Адукацыя i выхаванне"
§ 19. Культура общения 145
похлопать по плечу, обняться и т. д. Этим мы выражаем своё отношение к людям, с которыми встретились.
Этикет (от франц. é tiquette —ярлык; обхождение, учтивость) — это совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Он включа-ет правила поведения в общественных местах, формы обращения и приветствий, манеры и определённую форму одежды.
Упоминания об этикете встречаются уже в литератур-ных текстах Древнего Шумера. Один из первых тракта-тов о поведении был издан в Средние века, в 1204 году, испанским священником Педро Альфонсо. Он назывался «Дисциплина клерикалис». На его основе были состав-лены многие другие книги по этикету. Русский импера-тор Пётр Первый тоже повелел создать книгу об этикете, «Юности честное зеркало, или Показания к житейскому обхождению».
Жак Луи Давид. Посвящение императора Наполеона I и коронование императрицы Жозефины в соборе Парижской Богоматери 2 декабря 1804 года (1806—1807)
Правообладатель " Адукацыя i выхаванне"
146 Тема 3. Межличностное общение
Этикет подчинён системе ценностей, сложившейся у народа. Нарушение этикета могло привести к вражде и даже войнам между племенами и народами.
Этикетные знаки всегда условны. Одна и та же инфор-мация может передаваться у разных народов по-разному. Например, в древности у некоторых народов человеку, принесшему дурную весть, отрубали голову: поступить по-другому было бы неправильно. В Древнем Египте, Китае, Золотой Орде от знания этикета, выполнения его правил также нередко зависела не только карьера, но и жизнь человека.
|
|
|
Многие из правил этикета, выработанных человече-ством в давние времена, отражены в выражениях «прекло-нить колени», «положа руку на сердце», «бить поклоны», «бросать перчатку», «поворачиваться спиной» и т. д.
В этикетных целях используются различные предметы, например, приподнятая шляпа, подаренные цветы и др. При этом слова и действия человека не должны вступать
в противоречие с его одеждой. Этикет не будет соблюдён, если молодые люди придут в театр в джинсах и пёстрых майках. Учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, умение вести беседу и принимать гостей — всё это создаёт общее впечатление о достоинстве личности. Таким образом, этикет составляет часть культу-ры каждого человека в отдельности и общества в целом.
Наряду с общими существуют специфические правила поведения и общения в разных ситуациях. Так, помимо повседневного этикета есть деловой, служебный этикет. В различных коллективах могут складываться свои этало-ны поведения и способы ведения дел, которые определя-ют корпоративную культуру и стиль данной организации. Главное в этих правилах — уважение к личности делового партнёра. Служебный этикет охватывает правила, регули-рующие отношения между членами коллектива, включая и правила взаимоотношений между руководителем и под-чинённым. Человеку, приходящему в новый коллектив, следует быть внимательным к нормам и традициям, кото-рые здесь сложились.
Правообладатель " Адукацыя i выхаванне"
§ 19. Культура общения 147
Тот, кто хочет успешно общаться, должен научиться быть вежливым, тактичным, ненавязчивым. Важно вни-мательно выслушивать собеседника, не перебивать в раз-говоре и, прежде чем высказывать своё мнение, узнавать
у него, всё ли он сказал, готов ли выслушать вас. Следует, если это уместно, использовать реплики типа: «если я вас правильно понял…», «вы считаете, что…», «вы думаете, что…», «разрешите, я подытожу…» и т. п.
Можно найти и другие слова для выражения своего отношения. Важно помнить, что сущность этикета опреде-ляется внутренней готовностью одного человека помочь другому тактично и деликатно.
|
|
|
Взаимоотношения между людьми тем богаче, разно-образнее, чем тоньше и полнее усвоенная ими культура общения. Соблюдение правил этикета позволяет нам чувствовать себя уверенно и свободно, испытывать ин-терес к процессу общения и удовлетворённость от него. Человек, владеющий культурой поведения, проявляет её везде — на работе, в семье, на отдыхе, в общественных местах и т. д.
Ритуалы и обычаи. Начиная с детства каждый из наспостепенно осваивает стереотипы поведения, воспитывает в себе полезные привычки, хорошие манеры, умение пра-вильно вести себя с родителями, сверстниками, со старши-ми. В наше время человек не только нуждается в других людях как в ценителях его деятельности, но и надеется на сопереживание и участие в его жизни.
Каждому из нас приятно иметь дело с людьми, умею-щими правильно вести себя в самых разных обстоятель-ствах. В основе правильного поведения лежат принятые в обществе образцы. К ним относятся прежде всего ритуалы и обычаи.
Ритуал (от лат. ritus —священный обряд) —исто-рически сложившаяся форма поведения людей, упоря-дочивающая их действия и имеющая символический характер.
Каждое своё действие, каждое обращение мы неред-ко сопровождаем уместными в этом случае ритуалами,
Правообладатель " Адукацыя i выхаванне"
148 Тема 3. Межличностное общение
а также «волшебными словами»: «пожалуйста», «благо-дарю вас» и др.
Ещё одной формой регуляции поведения являются обы-чаи, которые определяют традиционно установившийсяпорядок поведения. Обычай — это широко распространён-ная форма действий, повторяющаяся в определённых об-стоятельствах. Обычаи не меняются на протяжении веков и обеспечивают культурную и социальную стабильность общества.
Обычаи соответствуют образу жизни общества и в разных культурах приобретают различное содержание и смысл. Вместе с тем в обычаях разных народов обнару-живается немало сходного. Примерами могут быть обычаи подчёркивать уважение к старшим, строго соблюдать за-коны гостеприимства, быть сдержанными в общении.
|
|
|
Белорусские национальные традиции общения. Ри-
туалы и обычаи, являясь неписанными правилами, опреде-ляют поведение в обществе, обеспечивают передачу опыта, способствуют усвоению культурных и нравственных цен-ностей. Ритуалы — это одна из разновидностей обычаев. Некоторые обычаи, которым люди придают особое зна-чение, стараясь сохранить унаследованный от прошлого
М. М. Филипович. Ночь на Ивана Купалу (1925)
Правообладатель " Адукацыя i выхаванне"
§ 19. Культура общения 149
образ жизни, называют традициями. В Беларуси сохраня-ется множество древних, восходящих к языческим време-нам, обычаев и соответствующих им ритуалов. Их следы мы находим в праздниках «Масленица», «Купалье», «До-жинки», «Коляды» и др.
Самобытность белорусского народа — результат много-векового развития. После каждого из многочисленных на-шествий завоевателей белорусы начинали строить жизнь почти заново — поднимая из пепла города и сёла, воз-рождая свою культуру. По этой причине упорство яв-ляется одной из наиболее характерных черт белорусов. Белорусам присущи надёжность, трудолюбие, скромность, совестливость, уважение к людям, верность в дружбе.
В многонациональных коллективах белорусы, как прави-ло, не склонны образовывать земляческие и национальные микрогруппы, так как ценят в человеке прежде всего его личные качества, а фактор этнической принадлежности для них не имеет решающего значения. Конфликтные си-туации с участием белорусов возникают довольно редко, так как они обычно беззлобно относятся к шуткам товари-щей, не реагируют на подтрунивание. Вместе с тем белору-сы — гордый народ. Их гордость проявляется в отношении к служебным обязанностям, делу, товарищам. Именно чувство национальной гордости не позволяет им пройти мимо несправедливости, унижения другого человека.
Многовековая общинность наложила отпечаток на ха-рактер взаимоотношений между людьми. В Беларуси ред-ко увидишь шумные сцены на людях. Высоко ценится взаимопомощь. Даже в деловой этикет вошли традиции доверия. Множество решений принимается на совете. Праздники часто проводятся всей семьёй.
Давайте вспомним основные правила межкультурного
общения, выработанные белорусским народом:
• • уважая и ценя белорусскую национальную культу-ру, ясно сознавать, что представитель любой культуры не
устанавливает мировых стандартов;
|
|
|
• • относиться к культуре других с тем же уважением, с каким относишься к своей собственной;
Правообладатель " Адукацыя i выхаванне"
150 Тема 3. Межличностное общение
• • понимать, что у каждой культуры, какой бы малой она ни была, есть что предложить миру, но нет таких культур, которые бы имели монополию на всеобъемлющее лидерство.
|
|
|
