В случае явного нарушения продавцом-консультантом требований, на него может быть наложен штраф. Ниже приведен перечень нарушений с размерами штрафов.
№
Нарушение
Градация
Размер штрафа
1.
Опоздание
(без предупреждения и адекватной и обоснованной причины!!!)
15 минут и менее
Единовременно
Не наказывается
2 и более раз за месяц
700р за каждое нарушение
от 16 до 30 минут
Единовременно
1000р
2 и более раз за месяц
2500р за каждое нарушение
Более 30 минут
Единовременно
3000р
2 и более раз за месяц
1500 руб. за каждое нарушение
2.
Прогул – нахождение работника без уважительных причин более четырех часов подряд в течение рабочего дня вне пределов рабочего места
1 раз
3000р
Повторно
увольнение
3.
Несоответствие внешнего вида требованиям Компании.
Единовременно
2 и более раз за месяц
3000р
4.
Появление на рабочем месте в состоянии измененного сознания (алкогольное, наркотическое, токсикологическое опьянение)
Единовременно
увольнение
5.
Отсутствие чистоты в магазине (грязный пол, стёкла, мебель (как внутри, так и снаружи), следы скотча, надписи маркером)
Единовременно
3000р
(делится на всех продавцов, находящихся на смене)
2 и более раз за месяц
5000р
(делится на всех продавцов, находящихся на смене)
6
Несоблюдение требований Стандартов, Приказов, Распоряжений, утвержденных в Компании
Единовременно
1000р
Повторно
2000р
Более 3 раз за месяц
3000р
7
При консультировании покупателей не применяется, искажается информация, полученная на тренингах, в методических материалах по ассортименту и т.д.
Единовременно
300 рублей
Повторно
1000р
Более 3 раз за месяц
3000р
№
Нарушение
Градация
Размер штрафа
8.
Грубое нарушение правил заполнения и подачи документов в офис: маршрутный лист, валовая выручка, своевременное предоставление оригиналов инвентаризации, чеков по терминалу, спецификаций на кредит, кассовый отчет, табель.
Единовременно
1000р (за каждый документ)
9.
Подтвержденный факт виновности сотрудника по жалобе покупателя, в связи с чем компания понесла убытки или не получила возможную прибыль (продажа не состоялась)
Единовременно
1500р
10.
Телефон (всегда должен находиться в рабочем режиме, при продавце, отвечать необходимо на телефонные звонки без отлагательств)
Единовременно
700р
11.
Неверное оформление и не своевременное отправление заказов поставщику (фабрики) в 1С в бланке заказов
Единовременно
700р
12.
Неверное оформление заказа в 1С, вкладки «Дополнительно», «Оплата и Доставка»
Единовременно
700р
13.
Товар, не подготовленный к отгрузке, (Изделия должны быть разобраны, упакованы в картон, указано кол-во мест, адрес и дата доставки)
Единовременно
1000р
14
Товар продан с выставки без согласования с руководством
Единовременно
3000р
15.
Не заполненные и не отправленные рекламации согласно инструкции
Единовременно
700р
16.
Некачественная сборка выставочных образцов
Единовременно
в зависимости от причиненного ущерба от 10% цены изделия на ценнике
17
В программе 1С не проведена реализация товара, проданного покупателю из зала
Единовременно
10% от стоимости товара, но не менее 700 рублей за документ
Основанием для вынесения решения о наказании является Служебная записка на имя управляющего розничной сети с копией на руководителя отдела персонала с приложением пояснительной записки от продавца-консультанта.
В случае систематического нарушения сотрудником требований компании, может быть рассмотрен вопрос о соответствии сотрудника присвоенной квалификации, либо увольнении.
Со Стандартом «Система мотивации сотрудников мебельных салонов» (Кемерово, Новокузнецк, Белово, Ленинск-Кузнецкий, Прокопьевск, Киселевск, Междуреченск, Топки, Юрга) ознакомлен:
ФИО сотрудника
Должность
Дата
Подпись
Приложение 1
Чек- лист «Обслуживание покупателей в магазине. Порядок в салоне»
Дата и время проведения проверки _________________________________________
Данным оценочным листом производится общая оценка персонала салона, в случае выявления отклонений у конкретного сотрудника, необходимо в примечании указать его Ф.И.О.
Показатели оцениваются 0-100 баллов, 1балл = 1 рубль штрафа, т.е. наибольший балл, означает наибольший штраф. Максимальная сумма баллов 4700.
№
Показатели
Баллы
Замечания/Комментарии/Пояснения
Дата устранения замечаний
Расстановка и состояние мебели (Оценка Администратора)
1
Мебель аккуратно собрана, стоит ровно. В случае недопоставки деталей, сборки в салоне на мебели стоит табличка «Извините, идет сборка».
2
Представлены образцы тканей на мягкую мебель
3
Все кухни укомплектованы мойками. Имеются образцы расцветок фасадов
4
Все кровати укомплектованы матрасами.
5
На мебели отсутствуют следы брака.
6
В корпусной мебели заполнен ярлык сборки.
7
Отсутствие на мебели пыли, разводов, следов отпечатков пальцев.
8
Отсутствие посторонних предметов в выдвигающихся ящиках, шкафах.
9
Полиэтилен на матрасах заправлен в корпус кровати. Покрывала в наличии(чистые, отглаженные), кровати аккуратно заправлены.
10
Матрасы складируются горизонтально (как в торговом зале, так и в подсобных помещениях).
Сумма баллов по данному блоку не может быть выше суммы штрафов по «Системе штрафов». При выявлении нарушения по любому из пунктов сумма штрафа составляет от 100 рублей за 1 пункт.
