 |
Модель групповой эффективности
|
|
|
|
Виды деловых совещаний. Фасилитация как один из способов работы с группой
(ЧУМИКОВ А.Н., При написании данного раздела использованы материалы книги: Schwarz Roger M. The Scilled Facilitator. Practical Wisdom for Developing Effective Groups. - Jossey-Bass Publishers, San Francisco, 1994).
Понятие фасилитации
Станем ли мы заниматься стратегическим планированием, разработкой имиджа, обсуждать концепцию выборной кампании или просто захотим грамотно провести собрание акционеров – во всех случаях перед нами встанет целый ряд процедурных вопросов:
- как учесть мнения всех участников процесса,
- как структурировать эти мнения в приемлемом для всех участников процесса варианте,
- как составить план действий, адекватный возможностям тех субъектов, которые должны обеспечивать его выполнение;
- как при этом не утонуть в дискуссиях и согласованиях,
- как избежать острых конфликтов в ходе обмена информацией,
- как произвести все это компактно и т.д.
Вот здесь-то и приходит на помощь широко распространенная на Западе, но менее известная в России процедура фасилитации. Она представляет собой процесс, где специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решение (фасилитатор), помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности.
Фасилитация постепенно вытесняет такие широко практикуемые, но недостаточно продуктивные способы решения проблем, как спор, дискуссия, простой обмен мнениями, административное решение, волевой приказ.
В принципе фасилитация – это не что иное, как эффективная технология решения проблем, связанных с групповой работой.
А теперь попробуем разобраться с фасилитаторской процедурой подробнее.
|
|
|
Групповой фасилитатор и его функции
Роль фасилитатора становится более ясной при ответе на вопрос, кем фасилитатор не является:
- фасилитатор не является членом группы и не имеет права голоса при принятии групповых решений,
- одновременно роль фасилитатора никак не предполагает выполнение функций клерка-порученца при группе,
- фасилитатор не является также посредником в отношениях межу данной группой и другими группами в одной организации, либо другими организациями. Его клиент - только эта группа, а остальные сами устанавливают контакты друг с другом;
- наконец, фасилитатор - не арбитр и не судья. Только члены группы несут ответственность за принятие собственных решений и разрешение конфликтов, в которые они вовлечены.
Но еще более важно ответить на вопрос о том, какими навыками и способностями должен обладать фасилитатор для того, чтобы в полной мере выполнять свою роль. Этот перечень включает в себя умение:
n внимательно слушать, наблюдать и запоминать как произнесенные фразы, так и манеры поведения участников процесса фасилитации;
n налаживать простую и ясную коммуникацию между членами группы,
n устанавливать сходства и различия в их заявлениях,
n анализировать (расчленять) и синтезировать (соединять) сказанное по поводу тех или иных проблем,
n идентифицировать предложения,
n диагностировать и поощрять (корректировать) эффективное (неэффективное) поведение,
n создавать модель эффективного поведения,
n обеспечивать обратную связь между участниками процесса, не допуская при этом "наступательных" и "оборонительных" форм общения;
n отслеживать и оптимизировать индивидуальные способы поведения внутри группы,
n вызывать доверие у клиентов,
n поощрять усилия членов группы и ободрять их,
n быть терпеливым.
Стоит заметить, что, с одной стороны, цель фасилитации - разрешить некоторый конфликт внутри группы и помочь ей прийти к приемлемому для всех соглашению. Собственно говоря, фасилитатора и приглашают тогда, когда группа не может решить эту задачу самостоятельно.
|
|
|
С другой стороны, функция фасилитатора может быть более широкой и заключаться в том, чтобы согласовать мнения внутри группы, помочь ей определить пути решения той или иной проблемы, показать разнообразные методы принятия решений - все это и означает повышение групповой эффективности.
В идеале профессиональный фасилитатор не просто помогает некоторой группе принять решение в конкретном случае, но и в ходе процесса обсуждения и принятия решений обучает членов группы навыкам фасилитации. Таким образом зависимость группы от профессионального фасилитатора постепенно ослабляется, и в перспективе группа может сохранять достигнутый уровень групповой эффективности и без его помощи.
В зависимости от наличия указанных компонентов различают так называемую "базовую" и "развивающую" фасилитацию. В обоих случаях члены группы могут в любое время влиять на процесс. Но если в первом случае этим процессом управляет фасилитатор, предлагая группе наиболее эффективные с его точки зрения приемы работы, то во втором - члены группы сами ведут процесс обсуждения и принятия решений, а фасилитатор лишь корректирует его, подсказывая, как быстрее или конструктивнее решить проблему. То есть разница заключается в том, что в первом случае фасилитатор сам делает нечто для группы, а во втором - скорее обучает группу выполнению аналогичной задачи силами членов группы.
При этом фасилитатор не ставит перед собой задачу изменить поведение людей. Он лишь способствует привлечению информации, которая заставляет членов группы подумать о целесообразности изменения своего поведения. Если они приходят к выводу, что поведение стоит изменить, фасилитатор подсказывает им, с помощью каких приемов это лучше сделать.
Фасилитатор может быть и непрофессионалом, выбранным из состава группы. Это вовсе не значит, что он вдруг становится "нейтральным" и лишается права голоса при принятии решений - он просто использует фасилитаторские принципы и техники в своей работе. Более того: у формальных и неформальных лидеров, эффективно управляющих своими группами, фасилитация является составной частью их лидерской роли.
|
|
|
Модель групповой эффективности
Фасилитатор повышает групповую эффективность прежде всего за счет улучшения процесса совестной работы. Под процессом понимаются формы и способы взаимодействия внутри группы, а именно:
- как члены группы разговаривают друг с другом,
- как они находят общее понимание проблем,
- как принимают решения,
- как разрешают конфликты.
Процесс фасилитации базируется на трех главных составляющих:
1) валидная (приемлемая, адекватная) информация,
2) свободный и компетентный выбор,
3) внутренняя ответственность за этот выбор.
Принцип валидной информации предполагает, что члены группы:
- делятся всей относящейся к делу информацией, которой они обладают;
- делают это в манере, понятной другим членам группы;
- постоянно привлекают новую информацию, чтобы определить необходимость корректировки принятых ранее решений.
Принцип свободного и компетентного выбора предполагает, что участники обсуждения:
- четко формулируют и ищут общее понимание целей и задач, что в дальнейшем способствует их лучшей реализации;
- не испытывают давления,
- основывают свой выбор на валидной информации.
Принцип внутренней ответственности за свой выбор предполагает, что субъекты фасилитаторского процесса:
- чувствуют личную ответственность за принятые решения,
- делают свой выбор на основе внутреннего убеждения.
В конечном счете, фасилитатор обеспечивает приведенные выше позиции за счет:
а) согласования фундаментальных правил группового процесса, где определяются формы как допустимого, так и недопустимого поведения;
б) обучения членов группы способам более эффективного поведения.
Но, чтобы выполнить данную задачу, фасилитатор должен четко представлять себе, из каких элементов складывается групповая эффективность и как эти элементы взаимодействуют между собой. Выделяется три блока таких элементов, составляющих в комплексе модель групповой эффективности.
|
|
|
