 |
Коммуникативная сторона общения
|
|
|
|
Коммуникативная сторона общения связана с передачей информации как с помощью речи (вербально), так и посредством разнообразных действий (невербально).
Вербальная коммуникация - процесс общения с помощью языка; использует в качестве знаковой системы человеческую речь. Под речью здесь понимается естественный звуковой язык.
Невербальная коммуникация - это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание; система знаков, включающая в себя жесты, мимику, тембр голоса, диапазон, тональность, плач, смех, темп речи.
Конфликт
(Анцупов, Шипилов) Конфликт - это наиболее острый способ разрешения противоречий, возникающих в результате взаимодействия, который заключается в противодействии субъектов конфликта и сопровождается негативными эмоциями.
Возникает из-за невозможности принятия друг друга.
Ю.В.Рождественский определяет разницу между противоречием и конфликом.
Противоречие – речевое действие.
Конфликт - три стадии борьбы, любые не речевые действия, направленные на нассение вреды противоположной стороны.
1. различие во мнениях
2. противоречие (дискуссия)
3 .Борьба
Понятийная схема, характеризующая сущность конфликта в частности структуру, динамику и функции и управление конфликта.
Структура конфликта:
1.конфликтная ситуация, которая может перерасти в конфликт->субъекты+инциденты
инциндент - объект спора;может быть предотвращен
Объект конфликта – предмет спора.
Субъект – человек, условия протекания конфликта, масштаб, стратегия поведения и тд.
Конфликт - динамическая процедура
3 стадии развития конфликта:
1.предметная ситуация (причина)
2.конфликтное взаимодействие(инцидент и развивающийся конфликт)
|
|
|
3.разрешение конфликта (полное или частичное)
Функции конфликта:
1) диагностическая
2) конструктивная (помогает развитию личности достичь цели)
3) деструктивная (может быть эмоционально окрашена)
Конфликт может быть разришимым или завершенным
Полное разрешение конфликта - степень удовлетворенности человека являетсяключевым фактором.
Виды конфликтов
Ф. Лютенс – внутриличностный конфликт.
Курт Левин выделил 3 вида конфликтов:
· Внутриличностные (приближение- приближение; приближение – удаление, удаление - удаление)
· Межличностные
· Межгрупповые (субъект-группа; группа-группа).
Типы конфликтов
Николай Обозов.
классифицировал типы поведения участников:
1. "лучшая защита - это нападение" - лозунг. «Практики»
2."лучше плохой мир, чем хорошая война". «Собеседники»
3."пускай думает, что он победил". «Мыслители»
Практики. В силу действенности своих потребностей, мотивов, они склонны недооценивать последствия конфликта, не замечают мелочи, хотят влиять на других, навязывать им свое мнение. Эмоциональная реакция на утверждения.
Собеседники. Более чувствительны к изменению настроения. Открытые для принятия позиции соперника, не стремят ее изменить. В конфликтах выполняют разрешителей конфликтов. Чрезвычайно чувствительны, эмоциональны.
Мыслители. Медлительные люди, погруженные в себя, остро воспринимают противоречия. Конфликт мыслителей специфичен тем, что они общительны, когда им надо докопаться до сути.
Стратегии поведения.
1) Конкуренция
2) Избегание
3) Уступка
4) Компромисс
5) Сотрудничество
Управлене конфликтами.
1. Определить вид конфликта
2. Определить причины конфликта и его особенности.
Управление конфликта - сложный процесс, который включает:
· Прогнозирование
· Предупреждение
· Регулирование
· Разрешение
Формула регулирования конфликтом
|
|
|
К= (х1 + х2 + х3 + хn)/p
X – факторы неудолетворенности.
Р – количество факторов.
К < 20% - удолетворительно
20% < K < 40% - неустойчивое состояние отношений
40%< K < 70% - предкризисное состояние
К > 70% - кризисное состояние отношений
Темперамент
Гиппократ:
· Кровь – сангвиник
· Желчь- холерик
· Черная желчь – меланхолик
· Слизь - флегматик
Темперамент -динамическая характеристика психической деятельности индивида.
- проявление психики человека врожденного типа нервной деятельности.
Психологическая характеристика типов темпераментов определяется следующими основными его свойствами:
Сетитивность - об этом свойстве мы судим по тому, какова наименьшая сила внешних воздействий, необходимая для возникновения какой-либо психологической реакции человека, и какова скорость возникновения этой реакции.
Реактивность - об этом свойстве судят по тому, какова степень непроизвольности реакций на внешние или внутренние воздействия одинаковой силы.
Активность - об этом свойстве судят по тому, с какой степенью активности человек воздействует на внешний мир и преодолевает препятствия при осуществлении целей. Сюда относятся целенаправленность и настойчивость в достижении цели, сосредоточенность внимания в длительной работе.
Соотношение активности и реактивности - об этом свойстве судят по скорости протекания различных психологических реакций и процессов: скорости движений, темпу речи, находчивости, скорости запоминания, быстроте ума.
Пластичность и ригидность - об этом свойстве судят по тому, насколько легко и гибко приспосабливается человек к внешним воздействиям или, наоборот, насколько инертны и косны его поведение, привычки, суждения.
Экстраверсия и интроверсия - об этом свойстве судят по тому, от чего преимущественно зависит реакции и деятельность человека - от внешних впечатлений, возникающих в данный момент (экстравертированность) или от образов, представлений и мыслей, связанных с прошлым и будущим (интровертированность).
Эмоциональная возбудимость - об этом свойстве судят по тому, насколько слабое воздействие необходимо для возникновения эмоциональной реакции и с какой скоростью она возникает.
|
|
|
три свойства процессов возбуждения и торможения(НС):
1) сила процессов возбуждения и торможения,
2) уравновешенность процессов возбуждения и торможения,
3) подвижность (сменяемость) процессов возбуждения и торможения.
Слабый тип. Представители слабого типа нервной системы не могут выдерживать сильные, длительные и концентрированные раздражители. Слабыми являются процессы торможения и возбуждения. При действии сильных раздражителей задерживается выработка условных рефлексов. Наряду с этим отмечается высокая чувствительность (т.е. низкий порог) на действия раздражителей.
Сильный неуравновешенный тип. Отличаясь сильной нервной системой, он характеризуется неуравновешенностью основных нервных процессов - преобладанием процессов возбуждения над процессами торможения.
Сильный уравновешенный подвижный тип. Процессы торможения и возбуждения сильны и уравновешенны, но быстрота, подвижность их, быстрая сменяемость нервных процессов ведут к относительной неустойчивости нервных связей.
Сильный уравновешенный инертный тип. Сильные и уравновешенные нервные процессы отличаются малой подвижностью. Представители этого типа внешне всегда спокойны, ровны, трудно возбудимы.
Рассмотренные типы ВНД, по данным исследований лабораторий И. П. Павлова, являются общими для человека и животных, но он, кроме того, выделял чисто человеческие типы. Наличие у человека двух сигнальных систем действительности, совместно осуществляющих его психическую деятельность, усложнило типологию людей, поскольку отражает индивидуальные различия степени участия словесных и конкретных сигналов в сложной аналитико-синтетической деятельности человеческого мозга. По соотношению деятельности первой и второй сигнальных систем встречаются разные типы людей. Крайние случаи таких типологических отношений И. П. Павлов называл мыслительным и художественным. Мыслительный тип характеризуется резким преобладанием второй сигнальной системы над первой и потому сильной склонностью к абстрактному, аналитико-синтетическому мышлению. Это люди, которые воспринимают окружающее не столько в виде непосредственных ярких картин жизни, сколько в форме словесных, обобщенных, со своей логической структурой определений. Художественный тип характеризуется меньшим, чем обычно, преобладанием второй сигнальной системы над первой и поэтому, наоборот, склонностью к конкретному, предметному мышлению. Это люди, которые живо и ярко воспринимают окружающее в образах, звуках, красках, прикосновениях и запахах. Средний тип характеризуется относительной уравновешенностью сигнальных систем с определенным преобладанием второй сигнальной системы над первой.
|
|
|
Акцентуации характера
Характер- совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общения, обусловленный типичным способои поведения.
Черты(св-ва) характера:
· отношение человека к другим людям, к коллективу, к обществу
· черты, показывающие отношение человека к труду, к своему делу
· черты, показывающие, как человек относится к самому себе
· черты, характеризующие отношение человека к вещам
Эмоциональность – насколько быстро та или иная ситуация воздействует на человека (страх, радость и тд)
Активность – степень потребности человека в действиях
Первичность – недолго остаются под впечатлением
Вторичность – долго остаются под впечатлением. Помнят обиды
| Тип личности | Сочетание качеств |
| Нервный | Э+, А-, П |
| Сентиментальный | Э+, А-, В |
| Бурный/Деятельный | Э+, А+, П |
| Страстный | Э+, А+, В |
| Сангвинический | Э-, А+, П |
| Флегматический | Э-, А+, В |
| Инертный/Беспечный | Э-, А-, В |
| Апатичный | Э-, А-, П |
Сентиментальный – трудолюбив, но раним; предприимчив; не боится препятствий
Страстный – человек одной идеи; любит порядок; решительные, но не взрывные
Сангвинический – покладистый; оптимистичный; человек-делец; ему характерна точность, основательность, объективность
Флегматический – холодный; спокойный; любит одиночество
Беспечный – инертный; откладывает все на завтра; не пунктуален
Апатичный – безразличный к др. людям, работе; может выполнять коррупционную работу
На человека оказывают разные факторы, поэтому у каждого человека есть качества различных типов.
Акцентуация – чрезмерная выраженность той или иной черты характера или их сочетание.
Эта типология принадлежит Карлу Леонгарду:
В зависимости от степени выраженности различаются явные и скрытые акцентуации. Явные – граница нормы, скрытые – обычный вариант нормы.
К.Леонгард считал, что человеку свойственны до 50% акцентуаций. С годами они могут ослабевать или исчезать. Они проявляются только в определенных ситуациях.
|
|
|
Гиперинтимный – слишком контактный, словоохотный, обладает чрезмерной мимикой, жестами. Инициаторы конфликтов, энергичны, оптимистичны, инициативны, легкомысленны, раздражительны, несерьёзные.
В патологии: наващивая идея
Диссимный – незкоконтактны, неболтливы, пессимисты, не любят шумные общества. Серъзные, добросовестные, справедливые, пассивные с замедленным мышлением, неторопливы.
В патологии: фобии преследования
Циклоидный – зависят от настроения.
В патологии: зависит от периода
Возбудимый – не очень любят общаться, но когда их задеть, теряют контроль над собой. В спокойном состоянии – добросовестные, аккуратные. В возбужденном – вспыльчивы, не контролируют свои эмоции.
Патология: шизофрения.
Застревающий – люди с умеренной общительностью, склонны к занудству и нравоучениям, требовательны к себе, самонадеян, честолюбив. Предъявляют завышенные требования к себе и окружающим, обидчивы, подозрительны, мстительны, провоцируют конфликты.
Патология: параноидальные психопаты.
Педантичный – типичный бюрократ, чрезмерные претензии на аккуратность, добросовестный, аккуратный, надежный.
Патология: эпилипторная психопатия.
Тревожный – боятся всего, низко контактные, робкие, неуверенные в себе, «козлы опущения», дружелюбные, исполнительные.
Патология: фобия страха
Эмотивный – общение в кругу избранных, добрые, сострадательные, радуются успехам других, как своим, обладают обостренным чувством долга, чрезмерно чувствительны.
Патология: склонны к депрессиям и суицидам.
Демонстративный – склонны к лидерству, любят похвалу, стремятся к власти, высокие притязания, аристократичны, способны увлечь за собой, обладают неординарным мышлением, эгоисты, лицимерны, хвастливы.
Патология: мания величия
Экзальтированный – высоко контактные, привязаны к друзьям и близким, альтруизм, яркость, искренность чувству, сострадательные, паникеры, подвержены сиюминутным настроениям.
Патология: заложники сект
|
|
|
