Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!

В настоящий момент продукцию компании Нестле в России представляет порядка 50 брендов.

Компании «Нестле» принадлежат 461 фабрика в 83 странах.

В России находится 7 фабрик.

Шоколадная продукция в России производится на 3х фабриках:

- г. Самара «Кондитерское объединение Россия» - одна из самых крупных в России и Европе

(продукция ТМ «Россия» — Щедрая Душа!» выпускается именно на ней)

- г. Пермь АО «Камская»

- г. Барнаул АО «Алтай»

Конфеты «Россия» — Щедрая Душа!» «Коллекция» производится на фабрике «Россия» в г. Самара

В России компания выпускает широкий спектр пищевой продукции под торговыми марками:

- кофе «Nescafé»;

- мороженое «Nestle»(Maxibon, Extreme, Kit Kat, Nesquick,Mega, Бон Пари),”Moevenpeack»

- детское питание «Детские каши Nestle», «Молочные смеси NAN», «Молочные смеси Nestogen», «Gerber»;

- сухие завтракаи «Nestle» (Fitness, GoldFlex, KosmoStars, Muesli, Хрутка, Nesquick)

- каши Nesquik, Быстров

- лечебное питание Nutrilon

- кулинарные продукты, приправы «Maggi»;

- минеральная вода «Perrier», «Vittel»

- другие напитки «Nestea» (чай), Nesquik (какао)

- корма для домашних животных «Purina ONE»,«Gourmet», «Friskies», «Felix», «Darling»

- печенье «Nesquik», «Nestle»

- вафельные мини-тортики «Nestle», «Сударушка»

- шоколадные батончики «Kit-Kat», «Nuts», “Nesquik»

- шоколадные плитки «Nestle» (в красной упаковке), «Nesquik» в жёлтой упаковке, «Россия Щедрая душа» (Кофе с молоком, Сударушка, Восторг и т.д.)

- шоколад для мужчин «Nestle for men» (в красной упаковке)

- конфеты в пакетиках «Бон Пари», «Nesquik», ирис «Nestle»; на развес «Шок».

- конфеты в коробках:

- «Палитра», «Родные просторы», «Золотая марка», «Коллекция», «Nestle- Нежность», «Комильфо».

Из этого многообразия информации промоутеру необходимо выучить – наборы шоколадных конфет + описание компании Nestlé

Основные конкуренты среди шоколадных конфет в коробках:

1) Ferrero: конфеты Raffaello, Ferrero Rosher

2) Одинцовская кондит. фабрика: Коркунов.

3) РотФронт: конфеты в коробках «Осенний вальс», «Золотые купола», «Огни Москвы» и т.д., «Ассорти»

4) Бабаевский: конфеты в коробках «Бабаевские»

5)Красный Октябрь: одноименные конфеты Красный Октябрь, Эйнем, «Вдохновение»

Красный Октябрь, Бабаевский и РотФронт входят в один холдинг «Объединённые кондитеры»

6)Mars: Twixels и т.д.

Встречайте нашу реновацию летом 2012 года! Открытие продаж – июль 2012.

Что изменилось:

1)Конфеты «Россия» — Щедрая Душа!» «Коллекция» теперь выходят в новой упаковке, которая подчеркивает праздничность настроения для особого случая.

2) Увеличилось разнообразие конфет в наборе. Мы сохранили самые любимые конфеты

(грильяж, с цельным фундуком и с дробленным фундуком) и добавили новые уникальные рецептуры

и ореховые вкусы: конфету с цельным фундуком, двухслойную ореховую конфету и

шоколадное сердце.

Добавили:

Конфету с цельным фундуком

Двухслойная ореховая конфета

Шоколадное сердце

3) «Коллекция» выходит в новых форматах (180 гр, 240 гр.) и в текущем 289 гр.

4) Новая сниженная цена на новые форматы упаковки, что позволит иметь предложение

в более популярных ценовых сегментах (вкл. цену ниже 200 Руб.).

После запуска вес по наборам 218гр., 289гр., снизился на -17%, цена на -15%.

Всю экономию в весе мы отдали потребителям, но процент снижения цены меньше, чем веса, т.к. мы поменяли только вес конфет, но формат упаковки остался прежний (упаковка занимает большую часть стоимости продукта).

Дегустация:

Дегустация возле полки с продуктом (внутри ТЗ).

Добрый день!

Попробуйте новые конфеты «Коллекция» — их вкус сделает новогоднее чаепитие настоящим праздником!

Сегодня при покупке двух любых коробок конфет «Коллекция» вы сможете принять участие в беспроигрышной новогодней лотереи «Коллекция» от «Россия» — Щедрая Душа!» и получить щедрые подарки к Новому году!

(промоутер держит в руках листовку и ещё раз объяснят схему «Купи» – «Сотри» – «Получи» и показывает подарки проговаривая их названия (брелок для любимых, магнит стерио-варио, уютные подставки под горячее, магнитный семейный календарь, душевная чашка с блюдцем, праздничные бокалы для шампанского).

Лотерея:

В Закассовой зоне

Официально у промоутера в закассовой зоне функционал – выдача подарков, заполнение отчетности, тем не менее на стенде будут выложены подарки и к нему будут подходить посетители ТТ и уточнять что за акции – в таком случае промоутер произносит механику нашей акции и предлагает пройти в ТЗ в отдел с шоколадными конфетами, продегустировать конфеты у промоутера и поучаствовать в акции.

Речевка в этом случае:

Добрый день!

При розыгрыше Лотереи:

Добрый день!

Спасибо за покупку конфет «Коллекция»!

Выберите скретч карту с новогодним пожеланием от конфет «Россия» — Щедрая Душа!» «Коллекция», сотрите защитный слой и узнайте, какой подарок вы получите к Новому году!

«Россия» — Щедрая Душа!» «Коллекция» желает вам сладкого Нового года!

(при вопросе про условия лотереи промоутер показывает обратную сторону скретч карты и проговаривает, что вы можете уточнить всю необходимую для вас информацию по телефону горячей линии 8-800-200-8-800 или на сайте www.nestle.ru )*

* телефон горячей линии и сайт промоутеры должны знать наизусть.

Когда человек не хочет пробовать новое и хочет купить свою любимую марку…

Но ведь никогда не поздно попробовать что-то новое, сегодня я Вам предлагаю … (если покупатель уже определился с выбором)

Я предлагаю Вам просто попробовать ……. Оценить, сравнить вкус. К своему прежнему вкусу Вы всегда успеете вернуться, но я уверен (-а), что Вы остановите свой выбор на …. (убеждение покупателя)

Я рада), что Вы цените своих прежних друзей, но рано или поздно мы заводим новые знакомства. Сегодня я хочу познакомить Вас с … (если покупатель определился со своим выбором)

Внесите в свою жизнь что-то новое, попробуйте….

Попробуйте, я уверена Вы измените свое мнение (подведение к покупке)

Попробуйте, я уверена Вам понравится! (подведение к покупке)

Вкус ….. Вас приятно удивит (убеждение покупателя)

Если покупатель негативно настроен или не удалось склонить к покупке:

Я уверена, что Вы уже сегодня измените свое мнение и придете ко мне за покупкой (если все-таки не удалось склонить к покупке)

Мне жаль, но у большинства другое мнение (при негативе со стороны покупателя)

Мне жаль, но многие думают по-другому на этот счёт (при негативе со стороны покупателя)

Фразы-убеждения, помогающие сделать покупку:

Я уверен а), Вы по достоинству оцените высокое качество! (убеждение покупателя)

Побалуйте себя высоким качеством и позвольте мне сделать Вам подарок! (стараться проговаривать данную фразу в каждом диалоге, рекомендация к покупке)

подчеркнет Вашу яркую индивидуальность и способность выбирать все самое лучшее! (комплимент покупателю)

Ни один покупатель не ушел от нас без подарка!

Вам понравится! Вы будете довольны!

Подарите себе наслаждение, не отказывайте себе в удовольствии

Убеждение купить больше:

Чем больше коробок Вы приобретете, тем выше Ваши шансы получить именно тот подарок, который Вы хотите (механика с использованием скретч-карт)

…..всегда заканчиваются в неподходящий момент. Они всегда будут у Вас под рукой (убеждение купить больше)

Приобретайте больше, и вам долгое время не придётся заботиться о запасе…., к тому же вы сможете получить великолепные подарки …

Впереди выходные, и вы наверняка будете собираться с родственниками и друзьями. Это отличный повод попробовать……. Поэтому я советую вам сейчас приобрести не 2, а …… пачки/упаковки, чтобы все смогли попробовать и по достоинству оценить…

Конфеты «Россия» — Щедрая Душа!» «Коллекция» это отличный подарок к Новому Году

При вручении подарка:

Этот подарок будет напоминать Вам об участии в нашей акции (при вручении подарка)

Верьте в свою удачу, сегодня отличный день, я болею за Вас (при механике с использованием скретч-карт)

Если покупателю не нравится упаковка/дизайн:

Когда содержание доведено до совершенства, есть ли смысл задумываться над его формой. Тем более конфеты «Коллекция» выпускаются в новом дизайне.

Я не ем шоколад, потому что от нее портятся зубы

Ответ: Любые продукты сами по себе не являются причиной появления заболеваний ротовой полости. Неправильное соблюдение гигиены полости рта может стать причиной появления кариеса или разрушения зубной эмали.

Ответ: А вы знаете, по данным последних исследований, антибактериальные компоненты какао-бобов предотвращают возникновение кариеса.

Я не ем шоколад, потому что от нее толстеют

Ответ: Люди потребляют множество разнообразных пищевых продуктов и напитков, поэтому ни один продукт, взятый в отдельности, не может быть ответственен за излишний вес. Набор лишнего веса происходит, если человек потребляет больше калорий, чем затрачивается организмом во время основных метаболических процессов и физической активности. В этом процессе учитываются все калории, независимо от того, из какого продукта или напитка они поступают. Абсолютно все продукты и шоколад имеют право занять место в рационе здорового человека, ведущего активный образ жизни

Я не ем шоколад, потому что в нем много жиров

Ответ: Действительно, ограничивая жирные продукты, мы быстрее всего худеем. Однако жиры нужны и полезны. Без них невозможен правильный обмен веществ. В отсутствие жиров в организме не усваиваются витамины A и E. При недостатке жиров быстро стареет кожа и страдает печень.

Шоколад вреден?

Ответ: нет, что вы, настоящий шоколад полезен! шоколад ……………. сделан только из самых качественных и полезных продуктов. Какао-тертое содержит кофеин и теобромин, которые придают бодрость. Антибактериальные компоненты какао-бобов предотвращают возникновение кариеса. Какао-масло способствует эластичности сосудов, молоко богато кальцием, который сохраняет крепость костей и зубов, сахар, сахар, глюкоза – питание для клеток мозга. Шоколад способствует выработке гормонов радости и счастья. Ешьте на здоровье и будьте счастливы.

Надо есть горький шоколад, а молочный – это ерунда

Ответ: Нужно есть качественный, НАСТОЯЩИЙ шоколад. В настоящем шоколаде должно быть обязательно какао-масло, посмотрите, здесь написан состав, видите? Какао-масло. А молоко добавляется в шоколад, чтобы обогатить его кальцием для укрепления костей, и просто – чтобы сделать вкусы разнообразнее и нежнее.

Мне не нравятся призы

Ответ №1: Сегодня у Вас есть уникальная возможность приобрести шоколадные конфеты «Россия» — Щедрая Душа!» «Коллекция» и получить подарок. Подарок будет приятным дополнением к полезной покупке.

Ответ №2: Если вам не нравится подарок, вы можете кому-нибудь его подарить, например, своим родственникам и друзьям. Главное, что вы приобретаете продукт высокого качества, с приятным вкусом и т.д.

Я не хочу отдавать Вам чек, мне он нужен

Ответ №1: Извините, но по условиям акции для отчетности мне обязательно нужен чек, иначе я не смогу выдать Вам подарок.

Ответ №2: Вы можете сделать копию чека для себя (для тех тт, где это возможно), а оригинал чека отдать мне.

Мне не нужно так много продукта сразу

Ответ №1:Конечно, Вам достаточно приобрести 1 коробку конфет, чтобы по достоинству оценить высокое качество продукта и прекрасный вкус, но я рекомендую приобрести 2 коробки, тогда Вы сможете поучаствовать в лотереи и получить один из фирменных подарков.

И я уверен (-а), что ТМ «Россия» — Щедрая Душа!» «Коллекция» станет Вашим постоянным выбором (если покупатель все-таки не готов приобрести сразу большое кол-во продукта, например, нет денег, то предлагаем приобрести 1 ед продукта)

Ответ №2: Впереди новогодние праздники, вы сможете пригласить своих родственников и друзей, и вместе попробовать/или насладиться прекрасным вкусом или подарить коробку шоколадных конфет «Россия» — Щедрая Душа!» «Коллекция»……

Я не хочу этот вид подарка, дайте мне другой!

Ответ: Извините, но по условиям акции я имею право выдать Вам только данный вид подарка. Если Вы хотите другой подарок, Вам необходимо докупить 2 единицы продукта.

Могу ли я вместо подарка получить денежную компенсацию

Ответ: Согласно правилам акции, подарки в денежном эквиваленте не выдаются.

Это очень дорого!

Ответ №1: Качественный продукт не может быть дешевым! Далее рассказать про преимущества продукта. Или: Высокое качество не может стоить дёшево!

Ответ №2: Цена соответствует качеству продукта. Далее рассказать про преимущества продукта. Ведь он производится из натуральных ингредиентов, на современном оборудовании, с использованием последних технологий, что позволяет придать продукту такой незабываемый вкус и т.д.

Почему так дешево? Наверное, продукт некачественный

Ответ №1: Дешево – не значит низкого качества. Благодаря тому, что продукция производится на заводах в РФ сокращаются затраты на транспортировку (не нужно везти из заграницы), а значит, себестоимость продукта снижается (если продукт действительно производится в РФ). К тому же, производитель работает на собственном сырье, поэтому не нужно приобретать сырье у поставщиков, что также снижает стоимость (если это действительно так)

Ответ №2: Оптимальное соотношение цены и качества

Ответ №3: Для Вас всегда цена имеет большое значение при выборе? Далее аргументации о компании, о качестве продукта по доступной цене. Важно! Не делать большой паузы после вопроса, не более 1-2 секунды.

Ответ №4: Компания Nestle заботится о своих потребителях, и делает всё возможное, чтобы продукт ТМ Коллекция был доступным для потребителей.

Облагается ли подарок налогом, если да, то кто его выпачивает? (для граждан РФ)

Ответ: Согласно законодательству РФ не облагаются налогом на доходы физических лиц (НДФЛ) доходы, не превышающие 4000 рублей. В случае превышения в налоговом периоде размера необлагаемого НДФЛ дохода налогоплательщика в виде подарков от организаций, установленного законодательством РФ, Участник Акции, получивший по нашей акции подарков на сумму, превышающую 4000 рублей, несет обязанность по уплате НДФЛ самостоятельно. (Данное правило действует, если Организатором Программы не предусмотрено иное требование)

Общие вопросы

Если покупатель настроен приобрести другие более дешёвые марки конфет Россия - например, Палитру, Родные просторы и т.д., мы его переключаем на Коллекцию или нет?

Мы сообщаем, что у него прекрасный вкус и предлагаем поучаствовать в нашей активности, исключение Родные Просторы (только если сам человек захочет, мы к нему обращаемся).

Я тороплюсь/Мне некогда

Ответ №1: Мы будем работать в данном магазине …. (называем даты и часы работы). Приходите! Всего Вам хорошего. До свиданья!

Ответ №2: Я не займу у Вас много времени, уделите мне всего 1 минуту

Ответ №3: Уделите мне всего 2 минутки, у меня есть очень интересная информация для Вас.

Я подумаю

Ответ: Зачем откладывать покупку на потом, ведь только сегодня у Вас есть уникальная возможность приобрести шоколадные конфеты Коллекция и к тому же получить подарок!

Я не ем/не покупаю Вашу продукцию! Или Я пью/ем/покупаю ….

Ответ №1: (если потребитель называет конкурентную ТМ) Мы уважаем Ваш выбор, но сегодня у Вас есть уникальная возможность приобрести продукцию ТМ Коллекция и поучаствовать в лотереи. Далее рассказываем о 2-3 основных преимуществах продукта, механику акции.

Ответ №2: (если потребитель называет марку из портфеля компании-производителя промоутируемого продукта, а мы не имеем права переключать) Спасибо, что выбрали ТМ …. Всего хорошего! До свиданья!

Ответ №3: (если потребитель называет марку из портфеля компании-производителя промоутируемого продукта, и мы имеем права переключать) Спасибо, что выбрали ТМ …. Мы уважаем Ваш выбор, но сегодня у Вас есть уникальная возможность приобрести продукцию ТМ …. и получить подарок за покупку. Далее рассказываем о 2-3 основных преимуществах продукта, механику акции.

Я не доверяю ТМ ….

Ответ: Выяснить, почему потребитель не доверяет, постараться ответить обратным утверждением, затем рассказать о преимуществах. Продукция ТМ Коллекция выпускается по новейшим технологиям, на современном оборудовании в городе Самара. В процессе изготовления продукта используются только натуральные ингредиенты и т.д., т.е. говорим о преимуществах продукта

Я уже пробовал (-а), мне не понравилось

Ответ №1: Уточните, пожалуйста, какой сорт/вкус/продукт Вы пробовали? Возможно, вы пробовали не тот сорт/вкус/продукт. В ассортименте ТМ Коллекция есть и другие продукты/вкусы/сорта. Пытаемся выяснить, что предпочитает потребитель, подбираем продукт согласно его потребностям (Например, потребитель любит шорький шоколад, а пробовал молочный, или предпочитает без орехов, а пробовал с орехами и т.д.)

Ответ №2: А вы знаете, что восприятие вкуса, цвета или запаха продукта зависит от Вашего настроения? Возможно, Вы были не в том настроении. Я уверена, что сегодня Вам обязательно понравится …..

Ответ №3: Вы, наверное, уже давно пробовали …. и уже забыли этот приятный для многих вкус

А чем Ваша продукция лучше чем ….. (покупатель называет конкурентную марку)?

Ответ: Извините, я не компетентен (-а) сравнивать данную продукцию с продукцией ТМ Коллекция. По условиям акции я могу рассказать Вам только о продукции ТМ Коллекция.

Ваша продукция производится в соответствии с ТУ, а не по ГОСТу, значит качество продукта плохое.

Ответ: А Вы знаете, что ГОСТы были придуманы в далекие советские времена и на данный момент многие из них устарели, поэтому производители сами разрабатывают требования, по которым выпускают свою продукцию. Но это не означает, что качество продукта хуже, по сравнению с продуктом, произведенным по ГОСТу. Компания Nestle заботится о качестве выпускаемых продуктов. Производство продукта контролируется на каждом этапе. Все продукты проходят обязательную сертификацию.

Вопросы личного характера

Можно с Вами познакомиться?/ Сколько Вам платят? / В каком агентстве Вы работаете?

Ответ №1: Извините, я нахожусь на рабочем месте и на подобные вопросы не имею права отвечать.

Ответ №2: Извините, но по условиям акции я могу давать информацию только о продукте и компании-производителе.

Вы сами это пробовали?

Ответ №1: Да, пробовал (-а), мне очень понравилось.

Воспользуйтесь поиском по сайту: