 |
Выявление множественных моделей SCORE
|
|
|
|
Сложные, системные проблемы нередко заявляют о себе более чем одним симптомом; и у каждого отдельного симптома может быть множество причин. Как проекты, так и проблемы могут включать в себя несколько различных желаемых результатов и последствий. При сборе информации относительно той или иной проблемы или проблемного состояния нередко бывает необходимо определить и синтезировать множественные симптомы, результаты и т. д.
Например, в многоуровневой организации проблема может проявиться различными симптомами на различных уровнях. То есть симптомом проблемы качества для менеджера по производству окажется «повышение себестоимости», а для менеджера по маркетингу — «снижение продаж». Эффективное решение проблем в организации требует распознания подобных симптомов и их взаимосвязей. Иногда для того, чтобы успешно диагностировать проблему, ее причины и потенциальные решения, бывает необходимо рассмотреть взаимосвязи между несколькими различными симптомами.
Другой вопрос, связанный со сложными проблемами или проблемным пространством, относится к уровню, на котором проявились симптом, причина, результат и т. д. Так, симптом может возникнуть на уровне поведения (например, спад активности или производительности труда), однако причина подобного симптома может отыскаться на другом уровне. Производительности труда могут серьезно помешать влияния окружения, однако причиной тому может оказаться мотивационное вмешательство со стороны уровня убеждений или ценностей или дефицит способностей, таких как навыки общения или лидерства.
Таким образом, может возникнуть необходимость отыскать симптомы, причины, результаты и т.д. на различных уровнях процесса, с тем чтобы эффективно определить все проблемное пространство.
|
|
|
На следующих страницах представлен метод, с помощью которого можно установить и синтезировать многочисленные ракурсы того или иного проблемного состояния. Предложив различным сотрудникам ответить на вопросы SCORE, можно собрать значительное количество разнообразных точек зрения на элементы, составляющие ту или иную проблему. Синтез этих ответов позволит осмыслить полученную информацию и составить план или решение.
Предлагаемый инструмент обеспечивает пространство для сбора многочисленных ответов, связанных с различными особенностями SCORE. С его помощью можно суммировать или оформить различные точки зрения на проблемное пространство соответственно функции или роли отвечающего на вопросы человека. Это позволяет нам увидеть, насколько по-разному одна и та же проблема может представляться сотрудникам различных уровней системы.
Итоговое описание проблемного состояния
Заполните пробелы, чтобы суммировать и соотнести различные взгляды на симптомы и причины, ассоциированные с проблемным пространством.
Участник команды №1__________________________________________________________
| Симптомы ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Причины ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №2__________________________________________________________
| Симптомы ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Причины ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №3__________________________________________________________
| Симптомы ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Причины ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №4__________________________________________________________
|
|
|
| Симптомы ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Причины ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Итоговое описание желаемого состояние
Заполните проблемы, чтобы суммировать и соотнести различные взгляды на результаты и последствия, ассоциированные с проблемным пространством.
Участник команды №1__________________________________________________________
| Результаты ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Последствия ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №2__________________________________________________________
| Результаты ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Последствия ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №3__________________________________________________________
| Результаты ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Последствия ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №4__________________________________________________________
| Результаты ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | Последствия ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Итоговое описание ресурсов
Заполните проблемы, чтобы суммировать и соотнести различные взгляды на ресурсы, ассоциированные с проблемным пространством.
| Ресурсы для работы с симптомами | Ресурсы для работы с причинами |
Участник команды №1__________________________________________________________
|
|
|
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №2__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №3__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №4__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Ресурсы для достижения желаемого результата и последствий
Участник команды №1__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №2__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №3__________________________________________________________
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Участник команды №4__________________________________________________________
|
|
|
| ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ | ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________ |
Пример множественной модели SCORE
В качестве примера использования данного инструмента предлагаем вам рассмотреть следующий сценарий.
• ТрансТек — молодая новаторская компания, которая производит принципиально новую модель карманного переводчика. Пользователь этого продукта говорит по-английски, устройство переводит его слова на другой язык и воспроизводит результат слушателю. Точно так же слушатель может говорить на своем родном языке, а устройство ТрансТек переведет его слова на английский.
Спрос на «переводчик ТрансТек» чрезвычайно вырос. Однако вместе с увеличением объема продаж возникла проблема качества. Все больше и больше покупателей стали жаловаться на плохую работу устройства, продажи начали падать, а конкуренты приступили к производству аналогичных переводчиков. Возникла серьезная угроза потери сферы влияния на рынке.
Вы — менеджер, которому поручили возглавить проект по поиску решения для данной проблемы. У вас нет ни опыта участия в подобных проектах, ни технической компетенции относительно данного типа приборов. Вам предстоит взаимодействовать с четырьмя руководителями следующих функциональных подразделений: отдела маркетинга, конструкторского отдела, производственной и финансовой части.
Ниже приводится пример того, как руководитель проекта может заполнить рабочие бланки множественных моделей SCORE, после того как задал основные вопросы, касающиеся «проблемного состояния» (SCORE), начальникам подразделений.
Итоговое описание проблемного состояния
Заполните проблемы, чтобы суммировать и соотнести различные взгляды на симптомы и причины, ассоциированные с проблемным пространством.
Участник команды № 1: Маркетинг
| Симптомы Недовольные покупатели Снижение продаж Сокращение рынка | Причины Плохая работа продукта Недостаточная уверенность в продукте Рост числа конкурентов |
Участник команды № 2: Производство
| Симптомы Повысилось число дефектов Неспособность удовлетворять спрос | Причины Неадекватные ресурсы Слишком быстрое расширение рынка |
Участник команды № 3: Конструкторский отдел
| Симптомы Сокращение числа инноваций Улучшилось качество конкурирующих имитаций | Причины Необходимость работать с проблемами текущего продукта Недостаточно внимания уделяется безопасности и защите продукта |
Участник команды № 4: Финансовый отдел
|
|
|
| Симптомы Падение прибыли Проблемы с оборотом наличности | Причины Снижение продаж, рост числа возвратов Снижение краткосрочного дохода и рост долговременных расходов |
|
|
|
