Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!
МегаЛекции

Расчет контрольных сроков устранения повреждений




1) В модуле «Монитор ЦБР» АСР в каждой заявке с выявленным повреждением (шифр результата тестирования с признаком «повреждение») на каждом этапе устранения повреждения производятся определение контрольного срока устранения повреждения и автоматизированный расчет в соответствии с Таблицей 1:

· «Время (УЭ)» – время, затраченное на устранение повреждения исполнителем. Подсчитывается как разница между датой возврата заявки исполнителем и датой, когда заявка передана исполнителю (дата назначения);

· «Время (КЭ)» – контрольное время этапа. Контрольный срок указывается для каждого вида повреждения;

· «Время (СЭ)» – сверхконтрольное время устранения повреждения исполнителем. Вычисляется как разница между временем устранения (УЭ) и контрольным временем (КЭ);

· «Время (ОЭ)» – время ожидания этапа. Вычисляется как разница между датой передачи заявки исполнителю (дата назначения) и датой передачи в подразделение.

2) Алгоритм расчета контрольного срока этапа устранения повреждения.

 

Таблица 1

 

# Состояние Время (УЭ) Время (СЭ) Время (ОЭ) Время (КЭ)
  Передано   NULL NULL Системная – Передача NULL
  Назначено   Системная – Назначение NULL Назначение – Передача NULL
  Возвращено   Возврат – Назначение УЭ – КЭ Назначение – Передача Справочник
  Отложено ДЗ   Возврат – Назначение УЭ – КЭ Назначение – Передача Справочник

 

3) По каждому инциденту (заявке) с выявленным повреждением (шифр результата тестирования с признаком «повреждение») производится автоматизированный расчет в соответствии с таблицей 2:

· «Время (П)» – общее время простоя (повреждения). Время простоя подсчитывается как разница между датой устранения (датой возврата последнего этапа) и датой регистрации;

· «Время (У)» – общее время, затраченное на устранение повреждения в целом по заявке. Время (У) подсчитывается как сумма всех «Время (УЭ)»;

· «Время (С)» – общее сверхконтрольное время устранения повреждения в целом по заявке. Вычисляется как сумма сверхконтрольного времени устранения повреждения службами (исполнителями) (СЭ);

· «Время (О)» – общее время ожидания. Вычисляется как «Время (П)» – «Время (У)»;

· % О – процент общего времени ожидания «Время (О)» от общего времени простоя «Время (П)».

4) Алгоритм расчета контрольного срока устранения повреждения в целом по заявке.

Таблица 2

 

# Состояние   Время (П) Время (У) Время (С) Время (О) Время (К) %
  Зарегистрирова-но   Системная – Регистрация NULL NULL NULL NULL NULL
  Протестировано   Системная – Регистрация NULL NULL NULL NULL NULL
  Передано Системная – Регистрация NULL NULL NULL NULL NULL
  Назначено Системная – Регистрация Сумма УЭ NULL П – У NULL О%П
  Возвращено Устранение – Регистрация Сумма УЭ Сумма СЭ П – У Справочник О%П
  Отложено ДЗ Устранение – Регистрация Сумма УЭ Сумма СЭ П – У Справочник О%П
  Закрыто Устранение – Регистрация Сумма УЭ Сумма СЭ П – У Справочник О%П

 


 

2 Контрольные сроки в процессе «Управление работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа»

1) Контрольный срок проведения тестирований номера (первичная диагностика на первом этапе после регистрации и на последнем этапе перед закрытием заявки) – 15 минут.

2) Контрольный срок повторной диспетчеризации филиальной/ межфилиальной заявки – 15 минут.

3) Контрольный срок передачи межфилиальных заявок между ЦОУ филиалов – 15 минут.

4) Контрольный срок передачи сообщения о массовом повреждении, об устранении массового повреждения между ЦОУ – 15 минут.

5) Контрольный срок передачи сообщения о начале ПиРР между ЦОУ – 5 дней.

6) Контрольный срок передачи сообщения о завершении ПиРР между ЦОУ – 15 минут.

7) Контрольный срок проведения выборочного опроса абонентов о качестве обслуживания и ввода информации об удовлетворенности качеством выполнения работ при устранении повреждений – в течение 48 часов после закрытия единичной заявки. Звонок абоненту с опросом о качестве обслуживания следует производить один раз в контрольные сроки.

При выполнении данных требований в случае «недозвона» до абонента выставлять в заявке «Мнение абонента неизвестно».

8) Контрольный срок проведения выборочного опроса VIP-абонентов о качестве обслуживания и ввода информации об удовлетворенности качеством выполнения работ при устранении повреждений – в течение 24 часов после закрытия единичной заявки. Необходимо производить до 3-х попыток дозвона.

При выполнении данных требований в случае «недозвона» до абонента выставлять в заявке «Мнение абонента неизвестно».

9) Контрольный срок передачи сообщения о проведении ремонтных работ и работ по переключению на РШ или РК с перерывом действия – 3дня.

10) Контрольный срок назначения исполнителя – 15 мин., за исключением подразделений ЦТО, в которых исполнитель назначается по достижении даты явки монтера по согласованию с абонентом.

 

 

3 Контрольные сроки устранения повреждений на сети FTTH

 

1) ЦТО/ЦТЭ ОДТ/ГЦТ обеспечивает устранение повреждений на сети FTTH и других причин некачественной связи в первоочередном порядке и в кратчайшие сроки, в течение 1 часа.

2) В нерабочее время для выезда работников ЦТО/ЦТЭ в целях устранения повреждений ЦОУ предоставляет транспорт в течение 10 минут после поступления заявки на устранение повреждения.

3) Руководители ЦТО/ЦТЭ ОДТ/ГЦТ обеспечивают приоритетное право устранения повреждений на сети FTTH.

 

 


Приложение 7 (обязательное)

К Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 6.0

 

Поделиться:





Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...