 |
2. Интегральные параметры среды как организационный фактор решения проблем на переговорах
|
|
|
|
2. ИНТЕГРАЛЬНЫЕ ПАРАМЕТРЫ СРЕДЫ КАК ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ФАКТОР РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ НА ПЕРЕГОВОРАХ
Практика переговорного процесса дала обширный материал, касающийся существова-ния трех интегральных параметров среды, в наибольшей мере влияющих на решение про-блем в ходе переговоров. Под средой понимается все, что связано с условиями, в которых они ведутся. Интегральными факторами среды являются следующие.
- Неопределенность. Один из главных параметров среды переговорного процесса. Под неопределенностью понимается недостаточность релевантной информации для решения проблемы. Релевантная информация - та, которая в наибольшей степени соответствует со-держанию возникших проблемных ситуаций и необходима для решения проблемы по суще-ству. Неопределенность практически всегда оказывается одним из наиболее постоянных ат-рибутов любых переговоров как в отношении оценки текущего состояния проблемы, так и в отношении потенциально возможных вариантов развития событий.
Существуют четыре основных причины возникновения неопределенности, первые две из которых, на первый взгляд, прямо противоположные: информационный дефицит, избы-точность информации, качество информации и конфликтность среды.
- Сложность переговорной среды. Определяется большим количеством факторов, кото-рые необходимо учитывать в процессе решения проблем, а также их тесную взаимосвязь и взаимовлияние друг на друга. Это означает, что совокупность факторов влияет на решение проблемы не как рядоположенная, механическая сумма, а как целостная, взаимосвязанная, взаимовлияющая система.
-Динамичность среды. Означает постоянную и высокую степень изменчивости внут-ренних и внешних факторов ведения переговоров. В силу этого любое решение проблемы должно быть не только диагностическим, но и прогностическим. -Оно должно учитывать те изменения среды, которые произойдут в ближайшее или отдаленное время, то есть тогда, когда будет реализовываться принятое решение.
|
|
|
3. РАСШИРЕНИЕ КРУГОЗОРА
Возможности разрешения проблемных ситуаций, оказавшихся предметом переговоров, существенно возрастают, если участникам удается принять более широкий взгляд на вещи, обеспечивающий им целостное восприятие картины Навыки, получаемые при расширении кругозора, заключаются в понимании взаимосвязей вещей в мире и в принятии более широ-кой и всеохватывающей системы, чем та, которая предъявляется участникам переговоров при ознакомлении с их индивидуальными потребностями.
Какие приемы позволяют обеспечить более широкий подход к пониманию проблемной ситуации? Вот они.
- Холистический подход. Предполагает принимать во внимание нужды других соци-альных групп наряду с нуждами главных участников переговоров.
- Использование эффекта синергии. Предполагает такое обеспечение взаимодействия между системами, которое исключало бы возможность их работы друг против друга. Плохая координация индивидуальных, групповых или организационных потребностей по отноше-нию к целому резко ограничивает возможности разрешения проблем.
- Учет перспективы времени. Этот прием основан на понимании того, что некоторые из воззрений человечества уходят в глубину прошедших веков, в то время как другие принадлежат будущему, хотя они еще и не стали достоянием большинства и неразрывной частью коллективного мышления общества. Важно осознать, что точки зрения или приоритеты, которые индивиды не готовы еще изменить в настоящее время, вряд ли останутся такими же всегда. Однако человек воюет за свои убеждения так, как будто они представляют собой вечные истины. Понимание этого факта может способствовать расширению кругозора участников переговорного процесса.
|
|
|
- Приверженность концепции интернационализма. Эта концепция необязательно озна-чает потерю национальной самобытности. Особое значение этот подход имеет в рамках международных отношений. Здесь, с одной стороны, было бы недопустимо упускать из виду законные, например, оборонные интересы той или иной страны, а с другой стороны, сводить общее понятие безопасности только к военной форме ее гарантирования. Таким образом, становится весьма важно то обстоятельство, при котором участники переговоров могут увидеть всю картину проблемной ситуации, оценить не только свою собственную точку зрения, но и разглядеть ее воздействие за пределами их непосредственной проблемы.
Задание 2. Вопросы для самоконтроля (устно)
1. Раскроите содержание понятия «решение» на переговорах.
2. Раскройте основные виды решений по признакам:
а) по масштабам объекта;
б) по характеру целей;
в) по периоду осуществления;
г) в зависимости от круга проблем;
д) по условиям, в которых принимаются;
е) по способу воздействия на управляемый объект;
ж) с точки зрения психологического критерия;
з) по признаку исходной неопределенности ситуации; и) с точки зрения принципа принятия решения или процедуры голосования;
к) по признаку инновационности решений;
л) по признаку субъектности принятия решения;
м) решения различных вариантов развязок противоречий;
н) по признаку субъектности принятия решения.
3. Охарактеризуйте интегральные параметры среды как организационного фактора решения проблем на переговорах.
4. Охарактеризуйте расширение кругозора как психотехнологию принятия решения.
|
|
|
