 |
Менеджер Владислав (продолжение ситуации)
|
|
|
|
Ситуационный анализ рисковых ситуаций
Пример разбора ситуации
«Важный выбор»
Сергей Степанович, замдиректора типографии «Заря», проработал два с половиной года на этом предприятии и был доволен своим положением. Ему нравилась его должность. После окончания Московской государственной академии печати (а именно так назывался тогда Московский государственный университет печати) он единственный из всей своей группы пошел печатником на неприбыльную тогда типографию. Многие не поняли его поступка. Большинство его однокурсников работали не по специальности; кто-то в коммерческих структурах, не связанных с печатью; кто-то занимался бухгалтерским учетом; многих он потерял из вида после окончания академии. С особой симпатией во время учебы Сергей относился к своим одногруппникам Марине и Николаю. Однако после окончания вуза он с головой погрузился в новую работу и невольно забыл о них. С Николаем они познакомились еще абитуриентами, а Марина перевелась к ним с другого факультета через полгода после начала учебы. Сергей хорошо знал характеры и особенности этих людей. Николай был деловым, но ветреным человеком, с легкостью мог пропускать занятия, мотивируя это плохим настроением или более важными делами. К работе он относился спустя рукава, хотя в какой-то степени был даже талантлив. Сергей часто помогал Николаю и не осуждал приятеля за прохладное отношение к учебе, объясняя это тем, что отец Николая, в то время успешно занимавшийся частным бизнесом, не чаял души в сыне и разбаловал его. Марина весьма умная девушка, многим нравилась не только своей красотой, но и умением находить контакт с людьми, а к работе относилась с таким рвением, что удивляла самого Сергея.
|
|
|
Дела фирмы, на которой работал Сергей, пусть не так быстро, как хотелось, но шли в гору. У типографии были крупные заказчики, и работы хватало всегда. Когда Петр Дмитриевич, директор типографии «Заря», решил оставить любимую работу и уйти на пенсию, — годы брали свое, — он предложил Сергею занять свое место. Для Сергея это не стало неожиданностью, он знал, как ценит его способности Петр Дмитриевич. После полутора лет работы печатником Сергей был переведен в отдел работы с клиентами, т.к. руководство заметило умение молодого специалиста находить общий язык с людьми. Проработав там два месяца, он спас важный для типографии заказ, с которого и началось процветание до того не очень преуспевающей фирмы «Заря». Неудивительно, что благодаря своим успехам Сергей вскоре занял должность заместителя директора, став «правой рукой» Петра Дмитриевича.
Перед Сергеем встал выбор, кого назначить на свое место. Как он понял еще во время работы в этой должности, из числа работников фирмы не подходил никто. И он решил искать заместителя вне фирмы. После того как он дал объявление о вакансии, поступила масса предложений, но стоящими были только три. Каково же было удивление Сергея, обнаружившего среди них резюме Марины. Он сразу решил принять ее на работу. Отказав остальным кандидатам, он решил позвонить Марине. Но его опередил звонок их главного заказчика Виктора Ивановича. Поздравив Сергея с новым назначением, он попросил об одолжении — дать возможность его сыну Николаю Викторовичу попробовать себя на вакантной должности. Николай потерял работу на типографии «Феникс» в результате банкротства предприятия, и у него огромное желание работать с Сергеем. Сергей пообещал перезвонить на следующий день и сообщить о своем решении. Прощаясь, Виктор Иванович намекнул на возможность сделки с немецкой фирмой, контакт с которой Сергей пытался наладить в течение месяца.
|
|
|
Завершив разговор, Сергей задумался. Он был не против кандидатуры Николая, ведь они были друзьями в студенчестве, доверяли друг другу. Но как же Марина? К тому же Николай не самый лучший работник. Но отец Николая главный клиент типографии.
Вопросы к ситуации
1. Формулировка проблемы.
2. Альтернативные решения.
3. План действий.
Анализ ситуации
1. Формулировка проблемы.
Выбор Сергея — высококвалифицированный специалист или выгодный контракт.
2. Альтернативные решения.
| 1. Принять на работу Марину. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) Марина — квалифицированный работник, это пойдет на пользу предприятию б) Марина исполнительна в) Марина — наилучший кандидат на эту роль г) помощь хорошей подруге д) проявить твердость и следовать решению, принятому самостоятельно е) Сергей не будет подчиняться кому-либо | а) отец Николая может в дальнейшем мешать развитию предприятия б) Сергей может потерять главного заказчика в) у Сергея возникнут трудности с заключением контракта с немецкой фирмой г) Виктор Иванович может создать негативное мнение о типографии среди потенциальных заказчиков д) отказ в помощи старому другу (Николаю) е) осложнение отношений между Мариной и Сергеем вследствие положения «начальник — подчиненный» |
| 2. Принять на работу Николая. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) предприятие обретет выгодного союзника в лице отца Николая б) будут заключены выгодные контракты в) возможно, Виктор Иванович посодействует привлечению новых клиентов г) помощь старому другу д) предприятие может стать более конкурентоспособным | а) Николай может оказаться неисполнительным работником б) возможно, недостаточный профессионализм Николая в) осложнение отношений между Николаем и Сергеем вследствие положения «начальник — подчиненный» г) отказ хорошей подруге (Марине) д) решение Сергея будет ему навязано е) Сергей проявит слабохарактерность |
| 3. Принять на работу Марину и Сергея одновременно. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) если ввести две ставки зам. директора, то Марина и Сергей смогут работать вместе |(б) Марина — квалифицированный работник, это пойдет на пользу предприятию в) Марина исполнительна г) предприятие обретет выгодного союзника в лице отца Николая д) будут заключены выгодные контракты е) возможно, Виктор Иванович посодействует привлечению новых клиентов ж) предприятие может стать более конкурентоспособным з) помощь обоим друзьям | а) необходимы реорганизация и введение дополнительной ставки б) это потребует дополнительных затрат в) два руководителя — могут возникнуть споры г) Николай, зная, что Марина возьмет большую часть работы па себя, может недостаточно ответственно относиться к своим обязанностям д) один из них может не согласиться на такой вариант е) осложнение отношений между Николаем, Мариной и Сергеем вследствие положения «начальник — подчиненный» |
| 4. Сергей пытается поговорить с Виктором Ивановичем и объяснить причину отказа, попросив при этом все же помочь с контрактом с немецкой фирмой. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| б) будут заключены выгодные контракты в) предприятие может стать более конкурентоспособным г) помощь хорошей подруге д) Марина — квалифицированный работник, это пойдет на пользу предприятию е) Марина исполнительна | а) Виктор Иванович вряд ли согласится б) Сергей может потерять главного заказчика в) у Сергея возникнут трудности с заключением контракта с немецкой фирмой г) Виктор Иванович может создать негативное мнение о типографии среди потенциальных заказчиков д) отказ в помощи старому другу (Николаю) е) осложнение отношений между Мариной и Сергеем вследствие положения «начальник — подчиненный» |
| 5. Попытаться уговорить Петра Дмитриевича остаться на должности директора. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) отпадает проблема подбора кандидатуры на должность зам директора б) Сергей освобождается от ответственности в) не придется отказывать Вик тору Ивановичу г) не обидит Николая д) старый директор лучше всех осведомлен о состоянии дел на фирме е) Виктор Иванович может со гласиться помочь с контрактом и так | а) не получится взять Марину б) Виктор Иванович, скорее всего, откажется помочь с контрактом в) нагрузка на пожилого человека (Петра Дмитриевича) г) Сергей не получит повышения д) не сможет помочь Николаю |
| 6. Взять Марину на должность замдиректора, а Николая — на более низкую должность. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) Марина — квалифицированный работник, это пойдет на пользу предприятию б) Марина исполнительна в) Марина — наилучший кандидат на эту роль г) Марина и Сергей смогут работать вместе д) предприятие обретет выгодного союзника в лице отца Николая е) будут заключены выгодные контракты ж) возможно, Виктор Иванович посодействует привлечению новых клиентов з) предприятие может стать более конкурентоспособным и) помощь обоим друзьям | а) осложнение отношений между Николаем, Мариной и Сергеем вследствие положения «начальник — подчиненный» б) Николай может оказаться неисполнительным работником в) возможно, недостаточный профессионализм Николая г) Виктор Иванович может обидеться, что его сына взяли на более низкую должность д) Сергей может потерять главного заказчика е) у Сергея возникнут трудности с заключением контракта с немецкой фирмой |
| 7. Взять Николая на работу, а потом под благовидным предлогом уволить. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| а) предприятие обретет выгодного союзника в лице отца Николая б) будут заключены выгодные контракты в) возможно, Виктор Иванович посодействует привлечению новых клиентов г) предприятие может стать более конкурентоспособным д) потом можно будет взять Марину е) Виктор Иванович должен понять, что в увольнении сын виноват сам | а) осложнение отношений между Николаем и Сергеем вследствие положения «начальник — подчиненный» б) Виктор Иванович может все же затаить злобу, считая увольнение сына несправедливым в) Виктор Иванович может потребовать более снисходительного отношения к сыну г) Виктор Иванович может впоследствии создать негативное мнение о типографии среди потенциальных заказчиков д) такой метод аморален е) это предательство по отношению к Николаю |
3. План действий.
|
|
|
|
|
|
В данном случае необходимо удовлетворить интересы обеих сторон — Сергея и Виктора Ивановича. Оптимальным является вариант 6. В этом случае на должность замдиректора будет взят профессиональный, ответственный, исполнительный человек — Марина, что, несомненно, принесет пользу типографии. В то же время Сергей поможет старому другу Николаю с трудоустройством и обретет хорошего союзника в лице его отца. Это поможет заключить контракт с немецкой фирмой, поспособствует дальнейшему развитию предприятия.
Привычное место
Компания «Сатурн» вот уже почти десять лет занималась издательской деятельностью. Все это время во главе фирмы стоял генеральный директор Иван Иванович, уже пожилой, но полный энергии и энтузиазма. В 1996 г. он создал это издательство, дав себе слово, что будет издавать только серьезную, научную литературу и никогда не издаст детектива. И это обещание самому себе он твердо держал на протяжении всего времени.
|
|
|
Книги издательства «Сатурн» нашли своего читателя, и многие институты обращались к Ивану Ивановичу с заказами на издание своих книг. Появились партнеры среди крупных издательств, которые поддерживали «Сатурн» и помогали ему оставаться на плаву. Но несмотря на значительную поддержку, Иван Иванович всегда придерживался своих принципов и издавал только то, что считал нужным, и так, как хотелось ему. Хотя со стороны партнеров были попытки навязать ему свое мнение. В начале своей деятельности Ивану Ивановичу удалось получить в аренду на очень выгодных льготных условиях, пусть небольшое, но расположенное в центре Москвы, недалеко от метро помещение. Помещение было оформлено по-домашнему и создавало теплую, непринужденную обстановку. Все сотрудники издательства чувствовали себя как дома, что хорошо влияло на работу и на атмосферу в коллективе. Для многих издательство стало почти родным домом и задержка на работе расценивалась без обид, а иногда и с радостью.
И вот приближалось 10-летие издательства. Все сотрудники, основная часть которых работала в издательстве с самого ее создания, с предвкушением ожидали праздника и уже планировали, как отметить столь знаменательное событие. Только Иван Иванович ходил задумчивый и неразговорчивый. После окончания очередного срока договора аренды потребовалось почти полгода, чтобы оформить все документы на пролонгацию. Получив проект договора, Иван Иванович обратил внимание на то, что срок аренды 3 года, а не 5, как было раньше. Причина была ему неизвестна, а исполнитель в Москомимуществе пожимала плечами и ссылалась на распоряжение «сверху».
И вот от достоверных источников Иван Иванович узнал, что готовится постановление правительства о «Приватизации всех помещений». Арендаторам предлагалось выкупить арендуемые ими помещения. В случае отказа помещения «пускались с молотка».
В одном из разговоров с директором крупного издательства Иван Иванович рассказал о своей проблеме. Директор с радостью предложил оказать финансовую поддержку для решения этого вопроса. Казалось бы, теперь все будет хорошо, деньги найдены, издательство сохранит свое привычное место. Но Иван Иванович чувствовал какую-то тревогу. Он понимал, что, если согласиться на эту помощь, ему придется считаться с мнением своего партнера.
Время уходило, а предполагаемой суммы на выкуп помещения у Ивана Ивановича не было, да и не могло появиться. Потеря родного помещения все больше беспокоила директора «Сатурна».
Вопросы к ситуации
1. Формулировка проблемы.
2. Альтернативные решения.
3. Рекомендации.
Анализ ситуации
1. Формулировка проблемы.
Потерять помещение или принять помощь партнера?
2. Альтернативные решения.
| 1. Иван Иванович согласится на предложение партнера. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 2. Иван Иванович откажется от предложения партнера и будет искать другое помещение. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 3. Издательство «Сатурн» закроется. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 4. Иван Иванович возьмет кредит в банке и выкупит помещение. | |
| Плюсы: | Минусы: |
3. Рекомендации.
Мужчина или женщина?
В Центральном округе Москвы располагается фирма по разработке новых рекламных технологий «Альпы». Появилась она еще в конце 1989 г., тогда это была небольшая фирма: всего 7 человек, которой руководил Александр Михайлович. Человек 55 лет, добросовестный, творческий, трудолюбивый и знающий свое дело. На руководящем посту он проработал более 5 лет. Коллектив его уважал и любил, так как он всегда мог помочь в любую минуту, и благодаря ему на работе всегда была приятная атмосфера.
Спустя 2 года Александр Михайлович вышел на пенсию и передал семейное дело своему сыну, Анатолию Александровичу, обладающему недюжинными организаторскими способностями, которые позволили ему в трудные не только для страны времена сохранить все 7 отделов, в которых работает 135 сотрудников.
После того как на руководящем посту оказался Анатолий Александрович, в фирме произошли большие перемены: расширился штат сотрудников, появились новые отделы, количество подписываемых контрактов увеличилось в полтора раза.
Основным отделом фирмы становится отдел проектирования новых технологий (ОПЫТ). Руководит им женщина, 46 лет — Алла Петровна, человек трудолюбивый, исполнительный, работающий в фирме практически со дня ее основания и имеющий большой опыт работы. До этого она работала несколько лет в подобной фирме, но не видя перспектив, перешла в только что появившуюся фирму «Альпы». На сегодняшний день под ее началом 45 человек, среди которых Олег Михайлович — молодой человек 28 лет: умный, талантливый, генератор идей. Окончил Физико-технический институт с отличием, уже на 3-м курсе начал получать заманчивые предложения от фирм, которые предлагали ему интересную, с их точки зрения, работу. Выбор был велик, но молодой человек выбирал с особой тщательностью и остановился на перспективной фирме «Альпы».
Благодаря разработкам Олега Михайловича в 2001 г. фирма вышла на достаточно высокий уровень и, обойдя больше половины своих конкурентов, продолжает поддерживать эту планку. Но у него есть, с точки зрения его непосредственного начальника, большие недостатки. Так, он систематически опаздывает на работу, на столе его все время творческий беспорядок, к тому же Олег Михайлович частенько несвоевременно сдает работу. Алла Петровна испробовала все свои возможности: проводила с ним беседы, укоряла, объявляла взыскания, но все безрезультатно, хотя каждый раз Олег Михайлович говорил, что он исправится. Постепенно Алла Петровна стала считать, что ее подчиненный просто над ней издевается. Последней каплей для нее стал срыв сроков изготовления заказа. Фирма взялась выполнить многообещающий заказ, в котором заказчиком были четко обговорены определенные параметры. Фирме поручили создать проект, где, как всегда, ведущую роль должен был играть Олег Михайлович. Каково же было изумление Аллы Петровны, когда ее сотрудник принес на утверждение проект, параметры которого не соответствовали требуемым. В нем были заложены новые компоненты. Алла Петровна не смогла простить такой вольности. Терпение ее «лопнуло», и она подала директору компании докладную, из которой можно сделать вывод о необходимости увольнения Олега Михайловича.
Вопросы к ситуации
1. Формулировка проблемы.
2. Альтернативные решения.
3. Рекомендации.
Анализ ситуации
1. Формулировка проблемы. Взаимонепонимание между начальницей и подчиненным.
2. Альтернативные решения.
| 1. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 2.. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 3.. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 4. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 5.. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 6. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 7.. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 8.. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 9. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 10. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 11.. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 12.. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 13. | |
| Плюсы: | Минусы: |
3. Рекомендации.
Заговор
Типография «Дом печати» — крупное полиграфическое предприятие, которое составляло конкуренцию многим фирмам, в том числе и типографии «Пресса». Один из новых заказов «Дом печати» должен был напечатать за очень короткий срок, поэтому, не теряя времени, начали работать. Но вдруг неожиданно одна из печатных машин вышла из строя, а без нее этот заказ невозможно выполнить в срок. Наладчики оборудования в типографии не смогли отремонтировать машину. Тогда один из сотрудников — Сергей — сказал, что у него есть один очень хороший знакомый, который может им помочь. Так как время поджимало и срочно нужно было напечатать заказ, руководство типографии, не раздумывая, разрешило пригласить специалиста по ремонту оборудования со стороны, Сергей сказал: «Сегодня днем Николай (так звали знакомого Сергея) не сможет прийти, так как он работает до десяти часов вечера, а придет около одиннадцати. Я могу остаться здесь на ночь и проследить за ремонтом машины, а утром мы продолжим печатать и заказ успеем сдать в срок». Генеральный директор, который активно принимал участие в деятельности своей типографии, доверял Сергею и поэтому позволил ему остаться одному до утра и все проконтролировать. Сергей окончил Московский государственный университет печати по специальности «информационные технологии в дизайне» и по рекомендации заместителя генерального директора был принят в эту типографию на должность дизайнера полиграфической продукции.
В одиннадцать часов Сергей уже ждал Николая около входа в типографию. Николай был не только отличным специалистом по ремонту полиграфического оборудования, но и человеком, который мог взломать практически любой компьютерный пароль. Быстро починив машину, Сергей с Николаем направились в кабинет, где находился главный компьютер. Уже через 40 минут новый инновационный проект находился на Flash-карте Николая. Это и была главная цель его визита в типографию «Дом печати».
Через некоторое время Сергей с Николаем продали этот проект главному конкуренту «Дома печати» — типографии «Пресса». По договоренности полученную сумму они должны разделить пополам. Когда деньги были выплачены, Николай неожиданно заявил Сергею: «Либо ты отдаешь мне свои 50% денег, либо я расскажу твоему начальству, что ты продал фирме «Пресса» ваш новый проект».
Сергей не знал, что ответить. Что же ему теперь делать?!
Вопросы к ситуации
1. Формулировка проблемы.
2. Альтернативные решения.
3. Рекомендации.
Анализ ситуации
1. Формулировка проблемы.
Потерять высокооплачиваемую работу или лишиться незаконных денег.
2. Альтернативные решения.
| 1. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 2. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 3. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 4. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 5. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 6.. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 7. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 8. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 9. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 10. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 11. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 12. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 13. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 14. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 15. | |
| Плюсы: | Минусы: |
3.Рекомендации.
Менеджер Юрий
В начале 90-х г. молодая издательская компания постепенно набирала обороты. Выпускаемая продукция предназначалась для западного потребителя. Ее доход по российским меркам был стабилен. Фирма зарабатывала валюту и могла позволить себе многое. Издательский бизнес претерпевал серьезные изменения. Появление новых компьютерных технологий привлекло в эту отрасль людей, далеких от полиграфии. Основной штат компании составляли вчерашние физики, химики, программисты, студенты технических вузов. Умение работать за компьютером было самым важным условием при подборе персонала. И, тем не менее, обучение новых сотрудников затягивалось на месяцы. Основной проблемой было отсутствие у сотрудников полиграфических знаний.
Другим важным критерием при отборе была коммуникабельность кандидата. Вообще в эту компанию принимали только по рекомендации своих сотрудников. Маленькая компания жила как одна большая семья. Ее руководство при непосредственном участии молодого президента и собственника компании Евгения, вчерашнего выпускника Гарвардского университета, всячески воспитывало в коллективе корпоративный дух. Выезды на природу, поздравления с днем рождения от имени компании, раздача сотрудникам футболок и канцтоваров с логотипами компании, отмечание всевозможных праздников за счет компании, посещение культурных мероприятий способствовали тому, что сотрудники чувствовали себя избранными.
Особую привлекательность придавала новая незабюрокраченная форма руководства. Любой сотрудник мог высказать мнение, которое будет услышано руководством, президент компании участвовал в рабочих совещаниях, к нему на прием мог попасть каждый сотрудник, по результатам участия в общественной жизни коллектива сотрудникам назначались премии. А любой новичок мог быть завтра назначен руководителем; все зависело только от тебя и от твоих способностей.
Руководителем производственного отдела уже не первый год работал Юрий. Молодой человек, выпускник престижного технического вуза. Он здорово овладел премудростями профессии, к нему все обращались за помощью. Перед выполнением любого задания считалось правилом согласовать его с Юрием. И это ему нравилось. Отвечал всегда без запинки и уверенно. Сотрудников такогоуровня компетенции в компании больше не было. Он пользовался любовью и авторитетом в коллективе.
Наступил период бурного роста компании. Старые методы подбора персонала перестали соответствовать времени. Организация нуждалась в большом количестве сотрудников. В компании стали появляться люди случайные, не соответствующие предъявляемым требованиям. Появилась и стала возрастать текучка кадров, в основном среди новичков. Руководство обеспокоилось проблемой производительности труда и ростом косвенных расходов. Последней каплей стал доклад Юрия о необходимости увеличения производственных площадей для выполнения плановых заданий следующего года. Компания не располагала необходимыми для этого средствами.
В этой ситуации президент компании принял решение приостановить раздувание штатов, произвести нормирование работ. На этом пути первыми препятствиями стали руководители производственных отделов.
Почему так? Вчера наш труд считался творческим, нескованным какими-либо требованиями. Да и требований-то практически не существовало. Как можно перевести такой труд в жесткие временные рамки? Кроме того, переход с повременной на сдельную форму оплаты вызвал неприятие у рядовых сотрудников. Позиция Юрия была несгибаема: элементарные виды работ в производстве можно пронормировать, но это незначительная часть работ. Остальные — нормировать невозможно, т.к. в них заложен творческий элемент. В кулуарах его мнение поддерживало большинство сотрудников производства. На последнем совещании президент обрисовал перспективу развития компании и обозначил ближайшую цель — значительное возрастание объемов производства. После чего указал на сопутствующие этим перспективам проблемы, главная из которых — отсутствие роста производительности труда, и поделился международной практикой решения таких проблем. После чего попросил высказаться всех без обиняков. Юрий честно высказал свое мнение. А перед президентом компании встал вопрос: что делать дальше?
Вопросы к ситуации
1. Формулировка проблемы.
2. Альтернативные варианты решения проблемы.
3. План действий.
Анализ ситуации
1. Формулировка проблемы.
Произвести организационное изменение компании при сопротивлении менеджера среднего звена и персонала.
2. Альтернативные варианты решения проблемы.
| 1. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 2. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 3. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 4. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 5.. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 6.. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 1. | |
| Плюсы: | Минусы: |
3. План действий.
Менеджер Владислав
Прошли годы. Планы президента реализовались. Организация провела громадную работу по нормированию производственных операций. Достигнуты впечатляющие результаты. При росте объемов производства в 10 раз количество персонала практически не изменилось. В этом основную роль сыграла компьютерная автоматизация операций. В организации создан конвейер по подготовке специализированной продукции, что позволяет осуществить бесперебойный ее выпуск с низкой себестоимостью.
Конвейерное производство, жесткая регламентация процессов и высокая норма выработки превратили некогда творческую деятельность в последовательность монотонных операций. Произошел «естественный отбор» кадров: в компании остались те, кто был предрасположен к монотонному труду, прекратился приток энергичных, творческих, нестандартно мыслящих сотрудников. Менеджеры стали заниматься в основном рутиной. Жизнь коллектива вошла в ту колею, про которую говорят, что каждый день похож на предыдущий. В один из таких дней президент компании Евгений распорядился: к юбилею одной очень важной персоны подготовить монографию. Ранее таких задач президент никогда не ставил. Это стало полной неожиданностью для менеджеров. Сроки, в которые требовалось завершить задание, были чрезвычайно сжатыми. Поручение было дано менеджеру среднего звена Владиславу. Он — амбициозный человек среднего возраста. Всю жизнь занимался строительством карьеры. В студенческие годы был профоргом, занимался вопросами распределения путевок в дома отдыха и материальной помощи. У него было много знакомых. После учебы остался в институте, чтобы быстрее получить кандидатскую степень. Когда условия жизни сильно ухудшились, он устроился в эту компанию, при этом продолжал работу над диссертацией. Поэтому к работе относился формально, показывал средние результаты и производил впечатление человека, который зашел к друзьям на минутку и скоро уйдет. Последующий карьерный рост Владислава стал для многих неожиданностью. В отделе появилась вакансия заместителя начальника. Ему предстояло сделать выбор между институтом (кандидатской диссертацией) и профессиональной деятельностью менеджера в компании (с зарплатой, в несколько раз превышавшей профессорский оклад). Он сделал выбор, о нем не жалел и прикладывал максимум усилий для дальнейшего продвижения.
Задание президента Владислав воспринял как личный вызов и шанс продвинуться по службе. Он собрал и возглавил рабочую группу, в которую вошли два менеджера: Ирина и Николай, а также помощница Владислава Ольга.
Ирина и Николай, как и Владислав, пришли в компанию из института, прошли путь от рядовых исполнителей до руководителей отделов. В своей карьере они, в отличие от Владислава, скорее стремились к материальному благополучию, чем к статусу руководителя. К заданию президента отнеслись как к головной боли, которую следует пережить и забыть, как страшный сон, так как были уверены, что от результата выполнения работы ничего не изменится. Ольга — молодая женщина, проработала в компании много меньше Ирины и Николая. В силу стечения обстоятельств она занимала уникальную должность. Ее функция — переписка с западными контрагентами компании по техническим вопросам, каких-либо серьезных обязанностей и тем более ответственности на нее не возлагалось. Это позволяло ей не попадать под «раздачу» при возникновении каких-либо проблем в производстве. До сих пор такая ситуация устраивала Ольгу.
Перед Владиславом встал вопрос: как выполнить задание президента?
Вопросы к ситуации
1. Формулировка проблемы.
2. Альтернативные варианты решения проблемы.
3. План действий.
Анализ ситуации
1. Формулировка проблемы.
Выполнить нестандартное задание в условиях ограниченного времени и ограниченных ресурсов.
2. Альтернативные варианты решения проблемы.
| 1. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 2. | |
| Плюсы: | Минусы: |
| 3. | |
| Плюсы: | Минусы: |
3. План действий.
.
Менеджер Владислав (продолжение ситуации)
Выполнение задания продвигалось крайне тяжело. Владислав давил на участников с помощью нареканий и угроз. Отсутствие опыта выполнения таких заданий у руководителей, попытки использовать шаблонные подходы, нехватка творческих идей приводили Владислава в бешенство. Через три дня от начала работ его состояние характеризовалось словами: рвал и метал. Он тратил полдня на распекание руководителей за их бездействия и формализм и убеждал их начать думать на шаг-два вперед. Менеджеры старались избегать общения с Владиславом, считали его бесполезным, так как они расходились с ним в подходе решения задачи. Не имея опыта выполнения подобных задач, Ирина и Николай считали необходимым консолидировать усилия для разработки плана действий, в то время как Владислав, наоборот, требовал от менеджеров самостоятельных мыслей и действий.
В отличие от менеджеров Ольга увидела в этом задании возможность повысить свой профессиональный уровень и как-нибудь проявить себя. Она предложила Владиславу помощь, выходящую за рамки ее прежних функций, чем обрадовала его. Владислав представил ее участникам рабочей группы как свою правую руку и назначил ответственной за технические вопросы. Ирина и Николай вздохнули с облегчением, и теперь большую часть времени они общались с Ольгой. Однако разборки в кабинете Владислава продолжались. Он обвинял Ирину и Николая в сознательном саботаже и в попытках его подставить. Он ставил Ольгу в пример, с которого надо учиться. Обещал по окончании работ вознаградить Ольгу и больше никого. Владислав почти довел себя до гипертонии. И если бы процесс подготовки продолжился еще одну неделю, то надорвал бы свое здоровье. Наконец работы завершены, задание выполнено. Президент получил экземпляр книги. В конце рабочего дня, бегло просмотрев книгу, он позвонил Владиславу, поблагодарил и дал указание подготовить список наиболее отличившихся сотрудников на премирование. Окрыленный такой оценкой, Владислав пригласил Ирину и Николая, сообщил мнение президента, предложил подготовить список отличившихся сотрудников. При этом отметил, что, несмотря на разногласия, споры и упреки, он внесет обоих менеджеров в список на премирование, так как считает: в экстремальной ситуации они справились со своими обязанностями. Также он обязательно премирует Ольгу, причем в большей степени, чем кого-либо, поскольку ее роль в выполнении задания была значительна.
Утром следующего дня ситуация перевернулась с ног на голову. Президент потребовал разобраться в причинах появления ошибки в тираже; он обнаружил отсутствие части регалий в подписи рецензента монографии. Как оказалось, рецензента для данной монографии подобрал сам президент компании. Допущенный пропуск существенно снижал статус рецензента в глазах потенциальных читателей, что могло негативно отразиться на статусе издания. Владислав вызвал Ирину и Николая к себе в кабинет, голос Владислава был резкий, он снова начал их обвинять в некомпетентности. Владислав потребовал от Ирины и Николая объяснений. Менеджеры постарались объективно отразить развитие событий, из которых следовало, что решение удалить часть подписи приняла Ольга. Она не отрицала своего решения, наоборот, доказывала его правоту и была готова доказать это самому президенту. Доводы, которые Ольга приводила, были логичными, но малоубедительными. Перед Владиславом в очередной раз встал вопрос: что делать?
Вопросы к ситуации
1. Формулировка проблемы.
2. Альтернативные варианты решения проблемы.
3. План действий.
Анализ ситуации
1. Формулировка проблемы.
Несоответствие логики исполнителя логике заказчика, усугубленное тем, что непосредственный начальник выступает в роли заказчика.
2. Альтернативные варианты решения проблемы.
| 1. | |||||
| Плюсы: | Минусы: | ||||
| 2. | |||||
| Плюсы: | Мину
Воспользуйтесь поиском по сайту:  ©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...
|