 |
Процедура и результаты исследования влияния личностных характеристик и мотивационной сферы на характер протекания синдрома профессионального выгорания
|
|
|
|
Обработка данных, полученных при помощи методики "MBI" для диагностики уровня "эмоционального выгорания" позволила классифицировать респондентов следующим образом:
§ 32 человека имеют высокий уровень эмоционального выгорания, причем у всех ярко выражен показатель по шкале "эмоциональное истощение", на втором месте показатель по шкале "редукция личных достижений".
§ 18 человек имеют низкий уровень "эмоционального выгорания" (в пределах нормы).
Таблица 1 Средние значения основных характеристик выгорания.
| Низкий уровень ЭВ | Высокий уровень ЭВ | |
| Эмоциональное истощение | 35 | 48 |
| Деперсонализация | 8 | 11 |
| Редукция личных достижений | 23 | 28 |
| Средние величины | 66 | 87 |
Следующим этапом исследования стало исследование уровня тревожности с помощью методики "Шкала самооценки Спилбергера и Ханина".
Измерение тревожности как свойства личности особенно важно, так как это свойство во многом обусловливает поведение субъекта.
Определенный уровень тревожности - естественная и обязательная особенность активной, деятельной личности. Под личностной тревожностью понимается устойчивая индивидуальная характеристика, отражающая предрасположенность субъекта к тревоге и предполагающая наличие у него тенденции воспринимать достаточно широкий круг ситуаций как угрожающие, отвечая на каждую из них определенной реакцией.
Реактивная тревожность как состояние характеризуется субъективно переживаемыми эмоциями: напряжением, беспокойством, озобоченностью, нервозностью. Это состояние возникает как эмоциональная реакция на стрессовую ситуацию и может быть разным по интенсивности и динамичным по времени.
|
|
|
Личности, относимые к категории высоко тревожных, склонны воспринимать угрозу своей самооценке и жизнедеятельности в обширном диапазоне ситуаций и реагировать весьма выраженным состоянием тревожности.
Обработка данных, полученных при помощи данной методики позволила классифицировать респондентов следующим образом:
§ у группы человек, с высоким уровнем "эмоционального выгорания", ярко выражен показатель личной тревожности, а реактивная тревожность умеренно выражена.
§ группа человек, имеющих низкий уровень "эмоционального выгорания", имеют умеренный показатель реактивной тревожности и низкий показатель личной тревожности.
Таблица 3 Средние значения показателей реактивной и личностной тревожности.
| Низкий уровень ЭВ | Высокий уровень ЭВ | |
| Реактивная тревожность | 37 | 37 |
| Личная тревожность | 28 | 57 |
Из чего следует, что к эмоциональному выгоранию в большей степени склонны люди с высоким уровнем личной тревожности. В результате математической обработки полученных данных обнаружена положительная корреляционная связь эмоционального выгорания с высоким уровнем личной тревожности (r = 0,49).
На следующем этапе исследовалась мотивационная направленность личности испытуемых с помощью методики "Диагностика мотивационной структуры личности", автор В.Э. Мильман.
Данная методика имеет несколько шкал: "жизнеобеспечение" (Ж), "комфорт" (К), "социальный статус" (С), "общение" (О), "общая активность" (Д), "творческая активность" (ДР), "социальная полезность" (ОД).
Сумма всех баллов по шкалам Ж, К, С, О характеризует общежитейскую направленность личности, сумма баллов по шкалам Д,ДР,ОД характеризует "рабочую" направленность личности.
В результате данного исследования у всех респондентов, вне зависимости от уровня эмоционального выгорания, выражен "общежитейский" мотивационный профиль.
|
|
|
Таблица 2 Средние значения по шкалам мотивационной структуры личности.
| Низкий уровень ЭВ | Высокий уровень ЭВ | |
| Жизнеобеспечение (Ж) | 12 | 11 |
| Комфорт (К) | 15 | 14 |
| Социальный статус (С) | 15 | 18 |
| Общение (О) | 19 | 20 |
| Общая активность (Д) | 11 | 10 |
| Творческая активность (Д) | 14 | 16 |
| Социальная полезность (ОД) | 17 | 13 |
Из чего следует, что мотивационная направленность личности ни как не влияет на уровень эмоционального выгорания. Коэффициент корреляции равен (- 0,04).
Заключение
В результате нашего исследования гипотеза подтвердилась частично. Уровень и характер протекания синдрома профессионального выгорания зависят от личностных особенностей социальных работников. Что касается показателя мотивационной направленности в данной выборке, он не оказывает влияния на возникновение выгорания. Данные, полученные в результате исследования, обработаны с помощью статистического анализа и являются достоверными.
Данное исследование открывает перспективы дальнейшего изучения в этой области, в частности исследование личностных характеристик. На наш взгляд подобные исследования будут интересными и перспективными, учитывая значимость проблемы эмоционального выгорания и его влияния на все сферы жизни человека, эффективность его работы, психическое и физическое здоровье.
Литература
1. Аболин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. Изд. Казанского университета, 1987г.
. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: 1996.
. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. М.: Издт. Московского университета, 1990.
. Дывадов В.В. Леонтьев Д.А. Деятельностный подход в психологии: проблемы и перспективы. М.: изд. АПН СССР, 1990г.
. Изард К.Э. Психология эмоций. СПб.: "Питер", 2000.
. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб 2000г.
. Козлов А.А. Иванова Т.Б. Практикум социального работника. Ростов-на-Дону: "Феникс", 2001г.
. Леонтьев А.А. Деятельностный ум (Деятельность, Знак, Личность). М.: Смысл, 2001г.
. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Международн. Гуманитарный фонд "Знание", 1996.
. Мотивация и поведение человека в сфере труда. Сборник научных трудов. М.:1990г
|
|
|
. Немчин Т.А. Состояния нервно-психического напряжения. Л.: Издт. Ленинградского университета, 1983.
. Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Журнал практической психологии и психоанализа. 2001. № 3
. Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Журнал практической психологии и психоанализа. 2001. № 3
. Симонов П.В. ВНД человека. Мотивационно-эмоциональные аспекты. М.: "Наука", 1975.
. Селье Г. Стресс без дистресса. М., 1979.
. Форманюк Т.В. Синдром "эмоционального сгорания" учителя // Вопросы психологии. 1994. № 6.
. Х.Хекхаузен Мотивация и деятельность. Питер 2003г.
. Х.Хекхаузен Мотивация и деятельность. М.: Педагогика 1986. Т1,2.
. Maslach С., Jackson S.E., Leiter M.P. Maslach Bumout Inventory Manual (Third Edition). Palo Alto, California: Consulting Psychological Press, Inc., 1996.
. Maslach С., Letter M.P. The truth about bumout: How organization cause personal stress and what to do about in. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1997.
. Maslach С., Goldberg J. Preventionof bumout: New perspectives // applied and Preventive Psychology. 1998. V. 7. P. 63-74.
Приложение №1
Опросник "MBI"
Инструкция
Ответьте, пожалуйста, как часто Вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте Ваших мыслей и переживаний: "никогда", "очень редко", "иногда", "часто", "очень часто", "каждый день".
Бланк ответов
| Никогда | Очень редко | Иногда | Часто | Очень часто | Каждый день | |
| 1. | ||||||
| 2. |
Текст опросника "MBI"
1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным.
2. После работы я чувствую себя как "выжатый лимон".
. Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу.
. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги и стараюсь учитывать это в интересах дела.
. Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными и коллегами как с предметами (без теплоты и расположения к ним).
. После работы на некоторое время хочется уединиться ото всех и всего.
|
|
|
. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами.
. Я чувствую угнетенность и апатию.
. Я уверен, что моя работа нужна людям.
. В последнее время я стал более черствым по отношению к тем, с кем работаю.
. Я замечаю, что моя работа ожесточает меня.
. У меня много планов на будущее и я верю в их осуществление.
. Моя работа все больше меня разочаровывает.
. Мне кажется, что я слишком много работаю.
. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными.
. Мне хочется уединиться и отдохнуть ото всех.
. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.
. Во время работы я чувствую приятное оживление.
. Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного.
. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе.
. На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами.
. В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные все чаше перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.
Приложение №2.
Методика "Диагностика мотивационной структуры личности"
Инструкция.
Перед вами 14 утверждений, касающихся жизненных устремлений и некоторых сторон образа жизни человека. Просим вас высказать отношение к ним по каждому из 8 вариантов ответов (а. б. в. г. д. е. ж. з), проставив в соответствующих клетках бланка для ответов одну из следующих оценок каждого утверждения: "+" - "согласен", "-" - "не согласен", "=" - "когда как", "?" - "не знаю".
Бланк для ответов
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | |
| а | ||||||||||||||
| б |
Текст вопросника
1. В своем поведении в жизни нужно придерживаться следующих принципов:
а) "время - деньги". Нужно стремиться заработать их больше;
б) "главное - здоровье". Нужно беречь себя и свои нервы;
в) свободное время нужно проводить с друзьями;
г) свободное время нужно отдавать семье;
д) нужно делать добро, даже если это дорого обходится;
е) нужно делать все возможное, чтобы завоевать место под солнцем;
ж) нужно приобретать больше знаний, чтобы понять причину того, что происходит вокруг;
з) нужно стремиться открыть что-то новое, создать, изобрести.
2. В своем поведении на работе нужно следовать таким принципам:
а) работа - это вынужденная жизненная необходимость;
б) Главное - не допускать конфликтов;
|
|
|
в) нужно стремиться обеспечить себя спокойными, удобными условиями;
г) нужно активно стремиться к служебному продвижению;
д) главное - завоевать авторитет и признание;
е) нужно постоянно совершенствоваться в своем деле;
ж) в своей работе всегда можно найти интересное, то, что может увлечь;
з) нужно не только увлечься самому, но и увлечь работой других.
3. Среди моих дел в свободное от работы время большое место занимают следующие дела:
а) текущие, домашние;
б) отдых и развлечения;
в) встречи с друзьями;
г) общественные дела;
д) занятия с детьми;
е) учеба, чтение необходимой для работы литературы;
ж) "хобби";
з) подрабатывание денег.
4. Среди моих рабочих дел много места занимают:
а) деловое общение;
б) личное общение;
в) общественная работа;
г) учеба, получение новой информации;
д) работа творческого характера;
е) работа, непосредственно влияющая на заработок;
ж) работа, связанная с ответственностью перед другими;
з) свободное время, перекуры, отдых.
5. Если бы мне давали дополнительный выходной день, я бы скорее всего потратил его на то, чтобы:
а) заниматься текущими домашними делами;
б) отдыхать;
в) развлекаться;
г) заниматься общественной работой;
д) заниматься учебой;
е) творческой работой;
ж) делать дело, в котором чувствуешь ответственность перед другими;
з) делать дело, дающее возможность заработать.
6. Если бы у меня была возможность полностью по-своему планировать рабочий день, я бы стал скорее всего заниматься:
а) тем, что составляет мои основные обязанности;
б) общением с людьми по делам;
в) личным общением;
г) общественной работой;
д) учебой;
е) творческой работой;
ж) работу, в которой чувствуешь пользу и ответственность;
з) делать дело, дающее возможность заработать.
7. Я часто разговариваю с друзьями и знакомыми на такие темы:
а) где что можно купить;
б) об общих знакомых;
в) о том, что вижу и слышу вокруг;
г) как добиться успеха в жихни;
д) о работе;
е) о своих увлечениях;
ж) о своих успехех и планах;
з) о жизни, политике.
8. Моя работа дает мне прежде всего:
а) достаточные материальные средства;
б) общение с людьми;
в) авторитет;
г) интересные встречи;
д) удовлетворение от работы;
е) чувство полезности;
ж) возможность повышать свой профессиональный уровень;
з) возможность служебного продвижения.
9. Больше всего мне хочется бывать в таком обществе, где:
а) уютно, хорошие развлечения4
б) можно обсудить рабочие вопросы;
в) тебя уважают;
г) можно встретиться с нужными людьми;
д) можно приобрести новых друзей;
е) бывают известные заслуженные люди;
ж) все связаны общим делом;
з) можно проявить и развить свои возможности.
10. Я хотел бы на работе быть рядом с такими людьми:
а) с которыми можно поговорить на разные темы;
б) которым мог бы передать свой опыт;
в) с которыми можно больше заработать;
г) которые имеют авторитет;
д) которые могут научить чему-нибудь;
е) которые заставляют тебя становиться активнее;
ж) которые имеют много знаний;
з) которые готовы поддержать тебя в разных ситуациях.
11. К настоящему времени я имею в достаточной степени:
а) материальное благополучие;
б) возможность интересно развлекаться;
в) хорошие условия жизни;
г) хорошую семью;
д) возможность интересно проводить время в обществе;
е) уважение, признание других;
ж) чувство полезности для других;
з) созданного чего-то ценного, полезного.
12. Я думаю, что, занимаясь своей работой, имею в достаточной степени:
а) хорошую зарплату, другие материальные блага;
б) хорошие условия для работы;
в) хороший коллектив, дружеские взаимоотношения;
г) определенные творческие достижения;
д) хорошую должность;
е) самостоятельность и независимость;
ж) авторитет и уважение коллег;
з) высокий профессиональный уровень.
13. Больше всего мне нравится, когда:
а) нет насущных забот;
б) кругом - комфортное, приятное окружение;
в) кругом - оживление, веселая суета;
г) предстоит провести время в веселом обществе;
д) испытываю чувство соревнования, риска;
е) испытываю чувство активного напряжения;
ж) погружен в свою работу;
з) включен в совместную работу с другими.
14. Когда меня постигает неудача, не получается того, что я очень хочу:
а) я расстраиваюсь и долго переживаю;
б) стараюсь переключиться на что-нибудь другое;
в) теряюсь, злюсь на себя;
г) злюсь на то, что мне помешало;
д) стараюсь оставаться спокойным;
е) пережидаю, когда пройдет первая реакция, и спокойно анализирую, что произошло;
ж) стараюсь понять, в чем я сам был виноват;
з) стараюсь понять причины неудачи и исправит положение.
Обработка результатов.
Ответы испытуемого переводятся в баллы: "+" - 2 балла;
"=" - 1 балл; "?" и "-" - 0 баллов. Баллы суммируются по шкалам.
К шкале (Ж) относятся: 1 а, б, 2 а, 3 а, 4 е, 5 а, 6 з, 8 а, 10 д, 11 а, 12 а;
К шкале (С): 1 е, 2 г,7 в, г, 8 в, з, 9 в, г, е, 10 г, 11 д, 12 д, е;
К шкале (О): 1 в, 2 д, 3 в, 4 б, 6 в, 7 б, з, 8 б, г, 9 д, з, 10 а, 11 г, 12 в;
К шкале (Д): 1 г, з, 4 а, г, 5 з, 6 а, б, г, 7 д, 9 б, 10 в, 12 з;
К шкале (ДР): 1 ж, з, 2 е, ж, 3 ж, 4 д, 5 д, е, 6 е, 7 е, ж, 8 д, ж, 10 ж, 11 з, 12 г;
К шкале (ОД): 1 д, 2 з, 3 г, д, 4 в, ж, 5 г, ж, 6 ж, 8 е, 9 ж, 10 б, е, 11 е, ж, 12 ж.
Сумма всех баллов по шкалам Ж,К,С,О характеризует общежитейскую направленность личности, сумма баллов по шкалам Д, ДР,ОД характеризует рабочую направленность личности.
Приложение №3.
Методика "Шкала самооценки"
Порядок исследования: Текст состоит из двух шкал, по 20 утверждений в каждой, раздельно оценивающих реактивную и личностную тревожность.
Испытуемые отвечая на утверждения первой части опросника, выбирают один из четырех вариантов ответов: 1) нет, 2) скорее нет, 3) скорее да,4) да. Напротив номера утверждения записывают число, соответствующее выбранному ответу, для второй части опросника варианты ответов иные: 1) почти никогда, 2) иногда, 3) часто, 4) почти всегда.
Текст опросника
1. Я спокоен;
2. Мне ни что не угрожает;
. Я нахожусь в напряжении;
. Я испытываю напряжение;
. Я чувствую себя спокойно;
. Я расстроен;
. Меня волнуют возможные неудачи;
. Я чувствую себя отдохнувшим;
. Я встревожен;
. Я испытываю чувство внутреннего удовлетворения;
. Я уверен в себе;
. Я не нахожу себе места;
. Я взвинчен;
. Я не чувствую скованности, напряженности;
. Я доволен;
. Я озобочен;
. Я слишком возбужден и мне не по себе;
. Мне радостно;
. Мне приятно.
. Я нервничаю
. Я испытываю удовольствие;
. Я очень быстро устаю;
. Я легко могу заплакать;
. Я хотел бы быть таким же счастливым, как и другие;
. Не редко я проигрываю из-за того, что не достаточно быстро принимаю решения;
. Обычно я чувствую себя бодрым;
. Я спокоен, хладнокровен и собран;
. Ожидаемые трудности обычно очень тревожат меня;
. Я слишком переживаю из-за пустяков;
. Я вполне счастлив;
. Я принимаю все слишком близко к сердцу;
. Мне не хватает уверенности в себе;
. Обычно я чувствую себя в безопасности;
. Я стараюсь избегать критических ситуаций и трудностей;
. У меня бывает хандра;
. Я доволен;
. Всякие пустяки отвлекают и волнуют меня;
. Я так сильно переживаю свои разочарования, что потом долго не могу о них забыть;
. Я уравновешенный человек;
. Меня охватывает сильное беспокойство, когда я думаю о своих делах и заботах.
Обработка результатов проводтися по формуле:
РТ = Е1 - Е2 +35
Подсчитывается сумма чисел, записанных при ответе на утверждения: №3, 4, 6, 7, 9, 12, 13, 14, 17, 18 - (Е1), затем сумма остальных чисел, №1, 2, 5, 8, 10, 11, 15, 16, 19, 20 - (Е2). Затем высчитывается показатель уровня реактивной тревожности:
Аналогичным образом подсчитывается уровень личностной тревожности:
ЛТ = Е1 - Е2 +35,
Где Е1 - сумма цифр - ответов на утверждения № 22, 23, 24, 25, 28, 29, 31, 32, 34, 35, 37, 38, 40.
Е2 - сумма остальных цифр по пунктам № 21, 26, 27, 30, 33, 36, 39.
Если сумма меньше 30 - это показатель низкой тревожности, 31-45 - умеренная тревожность, 46 и более - высокая тревожность.
|
|
|
