Главная | Обратная связь
МегаЛекции

Число конфликтов, в которых

Эффективность деятельности

понижается, %

Рис. 18.5. Динамика эффективности совместной деятельности коллектива в ходе конфликта:

А — конфликты между госслужащими [55]; Б — конфликты между курсантами военных училищ [77]

• Конфликт оптимизирует межличностные отношения, может благоприятно влиять на взаимоотношения в коллективе. Обычно повышается трудовая дисциплина, руководители более чутко реагируют на нужды подчиненных, снимается напряженность в отношениях, устанавливается более добро­желательная обстановка. Это происходит почти в каждом втором конфликте [4].

Конфликт может негативно воздействовать на группу (организацию). Это проявляется в различных аспектах.

• Конфликт неизбежно сопровождается нарушением системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе, организации.

• Конфликт может отрицательно повлиять на взаимоотноше­ния в коллективе, на его социально-психологический кли­мат. Исследования показывают, что в результате деструк­тивного разрешения конфликтов ухудшаются взаимоотно­шения в 19 - 30% случаев [4; 55; 100].

• Частые конфликты ослабляют ценностно-ориентационное единство группы, ведут к снижению групповой сплоченности.

• Во время конфликта почти в каждой третьей ситуации ухудшается качество совместной деятельности коллектива

18. Функции конфликта 261

[55]. После завершения конфликта наблюдается ухудшение качества совместной деятельности в 15—16% ситуаций [4; 100]. Это происходит в случаях, когда: конфликт не разре­шился и постепенно затухает; своих целей добился оппо­нент, который был неправ; конфликт оказался длительным и победа правого оппонента оказалась «пирровой»; в конфликт оказались втянутыми многие члены социальной группы.

Выводы

1. Влияние конфликта на его участников и социальное окру­жение имеет двойственный, противоречивый характер. Это связано с тем, что отсутствуют четкие критерии различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку результатов конфликта. Кроме того, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития. Также необходимо учитывать, для кого из участников он конструктивен, а для кого — деструктивен.

2. Среди конструктивных функций конфликта можно выде­лить: устранение противоречия в функционировании кол­лектива; более глубокое познание участниками конфликта друг друга; ослабление психической напряженности; спо­собствование развитию личности; улучшение качества дея­тельности; повышение авторитета участника в случае его победы. Негативное воздействие конфликта заключается в

• том, что он: значительно ухудшает настроение; приводит к насилию и гибели людей; разрушает межличностные отно­шения, вызывает болезни; может ухудшать качество инди­видуальной деятельности; способствует закреплению соци­альной пассивности личности.

3. Положительное влияние конфликта на социальное окружение заключается в том, что он: активизирует социальную жизнь, высвечивает нерешенные проблемы, актуализирует гумани­стические ценности, может способствовать сплочению груп­пы перед внешней опасностью и др. Негативное влияние кон­фликта заключается в нарушении системы отношений, ухуд­шении социально-психологического климата, качества со­вместной деятельности, снижении сплоченности группы.

Динамика конфликтов

Как любое социальное явление конфликт может быть рас­смотрен как процесс, протекающий во времени. Конфликт имеет определенные периоды и этапы, в ходе которых он возникает, развивается и завершается. Динамика конфликта пред­ставляет собой ход развития, изменения конфликта под воздейст­вием его внутренних механизмов и внешних факторов.

^^ 19.1. Основные периоды и этапы в развитии конфликта

Прежде чем рассмотреть этапность развития конфликта, необходимо определить его временные границы — начало и окончание. Это важно для понимания его отличий от «околоконфликтных» явлений и выработки целесообразных стратегий управляющего воздействия на конфликт.

Начало конфликтаможет быть зафиксировано в виде пер­вых актов противодействия сторон. Для признания конфликта начавшимся требуются три совпадающих условия:

• первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (под действиями понимается как физиче­ские движения, так и передача информации);

• второй участник (оппонент) осознает, что указанные дейст­вия направлены против его интересов;

• в связи с этим оппонент предпринимает ответные действия против первого участника [25].

Если одна из взаимодействующих сторон предпринимает агрессивные действия, а вторая занимает пассивную позицию, то конфликта нет. Конфликт отсутствует ^также, когда одна из сторон замышляет конфликтное взаимодействие, т. е. соверша­ет мысленные, а не поведенческие действия.

Окончание конфликтаможет иметь различные формы и ис­ходы. Однако в любом случае речь идет о прекращении дейст­вий, направленных друг против друга.

19. Динамика конфликта 263

В динамике конфликта можно выделить следующие перио­ды и этапы (рис. 19.1).

Латентный период (предконфликт)включает этапы: возник­новение объективной проблемной ситуации; осознание объек­тивной проблемной ситуации субъектами взаимодействия; по­пытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами; возникновение предконфликтной ситуации.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Если не считать случаев, когда возникает ложный конфликт, то обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией [63]. Сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п ). Так как противоречие еще не осознанно и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является ре­зультатом действия преимущественно объективных причин. Еже­дневно возникая на производстве, в бизнесе, в быту, семье и других сферах жизни, многие проблемные ситуации существуют длитель­ное время, не проявляя себя.

Объективные противоречивые ситуации, возникающие в деятельности людей, создают потенциальную воз­можность возникновения консрликтов, которая перехо­дит в реальность только в сочетании с субъективными сракторами [23]

Одно из условий такого перехода — осознание объективной проблемной ситуации.

Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие ре­альности как проблемной, понимание необходимости пред­принять какие-то действия для разрешения противоречия со­ставляют смысл данного этапа. Наличие препятствия для реа-

г*)шзации интересов способствует тому, что проблемная ситуа­ция воспринимается субъективно, с искажениями. Субъектив-

''йость восприятия порождается не только природой психики,

fko и социальными различиями участников коммуникации.

'Сюда относят ценности, социальные установки, идеалы и ин­тересы. Индивидуальность осознания порождается также раз­личиями в знаниях, потребностях, других особенностях участ­ников взаимодействия. Чем сложнее ситуация и чем быстрее она развивается, тем больше вероятность ее искажения оппо­нентами.

I

I

о a

I

I

19. Динамика конфликта 265

Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуа­цию неконфликтными способами. Осознание ситуации противо­речивой не всегда автоматически влечет конфликтное противо­действие сторон. Часто они, или одна из них, пытаются ре­шить проблему неконфликтными способами (убеждением, разъяснением, просьбами, информированием противостоящей стороны). Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом слу­чае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.

Возникновение предконфликтной ситуации. Конфликтность ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Ситуация может осознаваться как предконфликтная и при восприятии угрозы каким-то об­щественно важным интересам. Причем действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию си­туации в сторону конфликта, является «пусковым механизмом» конфликтного поведения.

Открытый период часто называют конфликтным взаимо­действием или собственно конфликтом. Он включает: инци­дент; эскалацию конфликта; сбалансированное противодейст­вие; завершение конфликта.

Инцидент представляет собой первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов доста­точно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инци­дентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт раз­вивается дальше как череда конфликтных событий, инциден­тов. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося новые стимулы для дальнейших действий. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе — борьба накаляет эмоции — эмоции увеличивают ошибки восприятия — это ведет к интенсификации борьбы и т д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта».

Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов. Ввиду важности данного этапа он будет более подробно рассмотрен в следующем параграфе.

. Теоретические основы конфликтологии

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми ме­тодами не дает результата, но действия по достижению согла­сия еще не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от кон­фликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Послеконфликтный периодвключает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализа­цию их отношений.

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в кон­фликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по от­ношению друг к другу не дают возможности сразу нормализо­вать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодей­ствия. Этому способствует преодоление негативных установок^' продуктивное участие в совместной деятельности, установле­ние доверия

Рассмотренные периоды и этапы могут иметь различную дли­тельность: быть спрессованы до нескольких мгновений (например, в конфликте-стычке школьников на перемене) или могут длиться десятилетия (война за независимость испанских колоний в Америке 1810—1826 гг. или вьетнамская война 1959—1973 гг.). Некоторые этапы могут отсутствовать, например, после инцидента одна из сто­рон уступает и конфликт завершается.

В конфликте можно выделить временной отрезок, который характеризуется дифференциацией сторон. Конфликт развивает­ся по восходящей, разногласия между сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эс­калация не теряет смысл. С этого момента начинается процесс интеграции. Участники начинают стремится к соглашению, приемлемому для обеих сторон (Р. Валтон).

19. Динамика конфликта 267

Разделение конфликта на периоды и этапы позволяет рас­сматривать его как явление со сложной динамикой. Отдельные стратегии и тактики имеют различный смысл на разных отрез­ках времени протекания конфликта. Конфликт часто включает моменты «исследования» возможностей оппонента и своих ре­сурсов, при которых прямая конфронтация отсутствует.

4^ 19.2. Эскалация конфликта

Под эскалацией конфликта (от лат. scala — лестница) понима­ется прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воз­действия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, кото­рая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.

Эскалация конфликта характеризуется следующими признаками.

Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности. Ниже мы рассмотрим более подробно психологический механизм эс­калации. Сейчас отметим, что в ходе эскалации происходит пе­реход к более примитивным формам отражения.

Вытеснение адекватного восприятия другого образом врага. Образ врага как целостное представление об оппоненте, ин­тегрирующее искаженные и иллюзорные черты, начинает формироваться в ходе латентного периода конфликта в ре­зультате восприятия, детерминированного негативными оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реали­зованы, образ врага носит очаговый характер. Его можно сравнить со слабо проявленным фотографическим снимком, где изображение нечеткое и бледное. В ходе эскалации об­раз врага проявляется все более выразительно и постепенно

» вытесняет объективный образ. О том, что образ врага стано­вится доминирующим в информационной модели кон­фликтной ситуации, свидетельствуют:

недоверие (все, что исходит от врага, — либо плохо, ли­бо, если это разумно, преследует нечестные цели); возложение вины на врага (враг ответствен за все воз­никшие проблемы и виноват во всем);

268 IV- Теоретические основы конфликтологии

19. Динамика конфликта 269

негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью — нанести нам вред); отождествление со злом (враг воплощает противополож­ное тому, что я есть и к чему стремлюсь, он хочет унич­тожить то, чем я дорожу и поэтому должен быть сам уничтожен);

представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу, вредит нам, и наоборот);

деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является нашим врагом); отказ в сочувствии (мы не имеем ничего общего с нашим врагом, никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно).

Закреплению образа врага способствуют: возрастание нега­тивных эмоций; ожидание деструктивных действий другой сто­роны; негативные стереотипы и установки; значимость объекта конфликта для личности (группы); длительность конфликта.

Рост эмоционального напряжения. Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба; снижение управляемости про­тивоположной стороной; невозможность реализовать свои инте,-ресы в желаемом объеме в короткое время; сопротивление оп­понента.

Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Ко­гда сталкиваются мнения людей, то они обычно стараются их аргументировать. Окружающие, оценивая позицию человека, косвенным образом оценивают и его способность к аргумента­ции. Человек обычно придает значительную личностную окра,-ску плодам своего интеллекта. Поэтому критика результатов его интеллектуальной деятельности может быть воспринята как не­гативная оценка его самого как личности. Критика в этом слу­чае воспринимается как угроза самооценке личности, а попытки защитить себя ведут к смещению предмета конфликта в лично­стный план.

Рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интере­сов и их поляризация. Более интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны. Поэтому эскалация

конфликта может быть рассмотрена как процесс углубления противоречий, т. е. как процесс роста иерархического ранга на­рушаемых интересов. При эскалации интересы оппонентов как бы разводятся на противоположные полюса. Если в предкон-фликтной ситуации они могли как-то сосуществовать, то при эскалации конфликта существование одних возможно только за счет игнорирования интересов другой стороны.

Применение насилия. Отличительный признак эскалации кон­фликта — введение в «бой» последнего из аргументов — насилия.

По мнению С. Кудрявцева, многие насильственные дейст­вия обусловлены местью. Исследования агрессии показывают, что она в значительной мере связана с какой-либо внутренней компенсацией (утраченного престижа, снижения самооценки и т.п.), возмещением ущерба. Действия в конфликте могут вызы­ваться стремлением к возмездию за ущерб, причиненный «Я» [44].

Физическое насилие и агрессия в целом провоцируются не только уже осуществленной угрозой, но и угрозой потенциаль­ной. Поэтому интенсификация физического насилия в кон­фликте связана с ростом интенсивности взаимных действий, вызванным неадекватным возмездием за деструкцию «Я».

Потеря первоначального предмета разногласий заключается в том, что противоборство, начавшееся из-за спорного объекта, перерастает в более глобальное столкновение, в ходе которого первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли. Конфликт становится независимым от вызвавших его причин и продолжается после того, как они стали незначимыми (М. Дойч).

Расширение границ конфликта. Происходит генерализация конфликта, т. е. переход к более глубоким противоречиям, воз­никновению множества разных точек столкновения. Конфликт распространяется на более обширные территории. Происходит расширение его временных и пространственных границ.

Увеличение числа участников. В ходе эскалации конфликта может происходить «укрупнение» противоборствующих субъек­тов путем привлечения все большего количества участников. Преобразование межличностного конфликта в межгрупповой, численное увеличение и изменение структур соперничающих групп меняет характер конфликта, расширяя набор применяе­мых в нем средств.

270 W. Теоретические основы конфликтологии

Внешний план эскалации конфликта может быть описан с помощью теории «симметричного схизмогенеза» (Г. Бейтсон). Схизмогенез — это изменение индивидуального поведения, происходящее в результате накопления опыта взаимодействия между индивидами. Различают два варианта схизмогенеза — до­полнительный и симметричный. Дополнительный имеет место в тех случаях, где взаимодействие строится на основе взаимодо­полняющих действий, например, настойчивости одного субъекта и уступчивости другого. В ходе взаимодействия все большая на­стойчивость одного субъекта может вести ко все большей уступ­чивости другого, и наоборот, и так до разрушения взаимоотно­шений. Симметричный схизмогенез развивается тогда, когда субъекты используют одинаковые поведенческие модели. На по­ведение субъекта другой отвечает поведением той же направлен­ности, но более интенсивным и т.д. Результатом также будет разрушение отношений.

Хотя Г. Бейтсон прямо не связывает симметричный схиз­могенез с развитием конфликта, очевидно, что эскалация борьбы происходит именно по такому принципу. Из призна­ния внешнего сходства сторон и «симметричности» развития взаимодействия не следует, что стороны в процессе борьбы преследуют одинаковые цели [44]. Одна сторона может стре­миться к изменению сложившегося соотношения позиций, придерживаться наступательной стратегии; другая — пытаться сохранить статус-кво и придерживаться целиком стратегии оборонительной. Очевидно, что более интенсивные наступа­тельные действия с большей вероятностью будут вызывать и»-тенсивную защиту, и наоборот.

Говоря о внутренних пружинах эскалации конфликта, н^-обходимо обратиться к особенностям эволюции функциониров^-ния психики в условиях опасности и угрозы. Теория эволюцион­ной эпистемологии (Г. Вольмер, К. Лоренц) утверждает, чтр человек, не обладающий специальными органами, способст­вующими выживанию при нападении или защите (клыками, лапами, копытами и т.д.), выжил благодаря способностям мозга, которые позволяют лучше приспосабливаться к услови­ям окружающей среды. История развития мозга растягивается на сотни миллионов лет. Продольный разрез человеческого мозга по срединной линии показывает наличие очень древних

19. Динамика конфликта 271

и молодых частей, совокупная деятельность которых определя­ет способ восприятия мира, а также управляет поведением че­ловека. Архаические механизмы агрессивных и защитных дей­ствий по отношению к источнику угрозы в виде своеобразных программ заложены в глубинных слоях промежуточного мозга (он сформировался сотни миллионов лет назад). Они были не­обходимы для обеспечения выживания на первой, биологиче­ской фазе эволюции.

С начала культурной эволюции человека в противополож­ность агрессивным и защитным действиям развился интерес к неизвестному. Оценка неизвестного как угрожающего или ин­тересного является продуктом взаимодействия архаических ре­акций промежуточного мозга и сравнительно недавно обретен­ных реакций конечного мозга (формировался в последние 3— •4 млн. лет). Если господствуют спонтанные страхи, то сигналы промежуточного мозга подчинят и вытеснят физиологически более слабые процессы конечного мозга. Поэтому сочувствие, терпимость, компромиссное поведение и другие положитель­ные социальные приобретения могут быть не реализованы из-за чувства небезопасности, социального давления, страха и .стрессов всех видов, возникающих во время угрозы.

По мере обострения конфликта происходит регрессия соз-мНательной сферы психики [82]. Данный процесс носит лавино-эразный характер, основывающийся на бессознательном и одсознательном уровнях психической деятельности. Он раз­бивается не хаотически, а поэтапно, воспроизводя онтогенез психики, но в противоположную сторону (рис. 19.2).

Два первых этапа отражают развитие предкон-|>ликтной ситуации. Вырастает значимость собственных жела­ли и аргументов. Возникает страх, что будет утеряна почва пя совместного решения проблемы. Растет психическая на­пряженность. Меры, принимаемые одной стороной для изме­рения позиции оппонента, понимаются противоположной сто­роной как сигнал к эскалации.

Третий этап — собственно начало эскалации. Все *адежды сосредоточиваются на действии, заменяющем бес-гглодные дискуссии. Однако ожидания участников парадок­сальны: обе стороны надеются путем нажима и твердостью вы-

- Теоретические основы конфликтологии

19. Динамика конфликта 273

звать перемену позиции оппонента, тогда как никто не готов добровольно уступить. Зрелый, сложный взгляд на реальность жертвуется в пользу упрощенного подхода, который легче под­держивать эмоционально. Действительные проблемы конфлик­та теряют значимость, тогда как личность противника оказыва­ется в центре внимания.

Имеющийся уровень развития сознания

Этапы

Возрастные уровни эмоционального и социально-познавательного функционирования психики человека [64]

Рис 19.2 Соответствие этапов эскалации конфликта уровням функцио­нирования психики человека

На четвертом этапе функционирование психики регрессирует приблизительно до уровня, соответствующего возрасту 6-8 лет. У человека еще присутствует образ «другого», но он больше не готов считаться с мыслями, чувствами и по­ложением этого «другого». В эмоциональной сфере начинает доминировать черно-белый подход, т. е. все, что «не я» или «не мы», является плохим, и поэтому отвергается.

На пятом этапе эскалации явные признаки посту­пательной регрессии проявляются в форме абсолютизации не­гативной оценки оппонента и позитивной — себя. На карту ставятся «священные ценности», убеждения и высшие мораль­ные обязательства. Сила и насилие принимают обезличенные формы, восприятие противоположной стороны застывает в же­стком образе врага. Враг обесценивается до состояния «вещи»

и лишается человеческих черт. Однако те же люди способны нормально функционировать внутри своей группы. Из-за этого неопытному наблюдателю трудно принимать во внимание их глубоко регрессировавшее восприятие других, принимая меры по урегулированию конфликта.

Описанная выше регрессия не является неизбежной для любого человека в любой трудной ситуации социального взаи­модействия. Очень многое зависит от воспитания, от усвоения моральных норм и всего того, что называют социальным опы­том конструктивного взаимодействия.

^^ 19.3. Динамика различных видов конфликтов

Периоды и этапы динамики конфликта могут иметь раз­личные продолжительность, значимость и интенсивность. Ис­следования, проведенные в социологии и психологии, показы­вают, что существуют различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нем участвуют. Выявле­но, что большинство конфликтов по вертикали (более 78%) длится не более трех месяцев, причем половина из них (55,8%) имеет продолжительность до одного месяца. Конфликты между руководителями первичного и среднего звена более длительны: в течение трех месяцев завершается 71% всех конфликтов, а продолжительностью до одного месяца — 49%. В то же время только 65% конфликтов между государственными служащими разрешаются в течение полугода.

Существуют различия в динамике конфликтов в условиях повседневной жизнедеятельности и в экстремальных условиях. В экстремальных условиях конфликты развиваются в «ускоренном» темпе, более скоротечны (рис. 19.3).

В течение одной недели завершаются около 70% конфлик­тов, происходящих в экстремальных условиях. Более 55% таких конфликтов разрешаются в течение первых трех дней. Экстре­мальные условия выступают мощным катализатором процессов конфликтного взаимодействия.

274 IV. Теоретические основы конфликтологии

Частота конфликтов, %

I

I

10,2





©2015- 2017 megalektsii.ru Права всех материалов защищены законодательством РФ.