 |
Требования к услугам в вагонах фирменного поезда
|
|
|
|
14.6.1 До подачи поезда под посадку постели верхних спальных мест, кроме боковых, застелены. В вагонах-трансформерах застелены все места. Одеяла заправлены в пододеяльники.
В вагонах-трансформерах (II класса), курсирующих в составе поездов, время нахождения которых в пункте оборота составляет 3 часа и менее, допускается отсутствие застила нижних спальных мест при отправлении из пункта оборота.
Застил указанных мест, а также освободившихся спальных мест в пути следования поезда проводник вагона производит по согласованию с пассажиром в момент повторной проверки проездных документов (билетов).
14.6.2 Столики купейных вагонов покрыты салфетками. Загрязнения и повреждения ткани настольной салфетки отсутствуют.
14.6.3 Столики вагона I класса сервированы двумя чайными парами.
14.6.4 Спальное место вагона I класса заправлено покрывалом[7].
14.6.5 В вагонах I и II класса с трансформируемыми полками нижнее спальное место после застила поднято.
14.6.6 В купейных вагонах ковровые дорожки по коридору и во всех купе расстелены.
14.6.7 Все купе открыты для проветривания.
15 Требования к услугам в вагоне класса «Люкс» [8]
15.1 До подачи поезда под посадку застелены постели всех спальных мест. Верхнее спальное место поднято.
15.2 Халаты в количестве двух штук уложены на верхней полке шкафа друг на друга без нарушения полиэтиленовой упаковки.
15.3 Тапочки в упаковке размещены рядом с халатами без нарушения полиэтиленовой упаковки.
15.4 Вешалки для верхней одежды расположены в шкафу.
15.5 Лестница для подъема на вторую полку закреплена в шкафу либо в туалетной комнате (зависит от конструкции вагона).
15.6 Индивидуальные наборы пассажиров и пульты управления TV, DVD и сплит-системой[9] размещены в нише над диваном.
|
|
|
15.7 Наборы печатной продукции разложены на диване ближе к входной двери.
15.8 Гигиенические наборы установлены на полке подвесного шкафчика в туалетной комнате.
15.9 Банные полотенца уложены друг на друга на верхнюю полку полотенцедержателя или размещены в других местах, предусмотренных конструкцией вагона.
15.10 Полотенца для рук вывешены рядом друг с другом на поручень полотенцедержателя или размещены в других местах, предусмотренных конструкцией вагона.
15.11 Полотенца для ног уложены на порог душевой кабины, двери кабины открыты. Если душевая кабина не предусмотрена конструкцией вагона, полотенца для ног уложены рядом с креплением душевого шланга.
15.12 Кончик рулона туалетной бумаги сложен уголком.
15.13 В туалетной комнате освежитель воздуха аэрозольного типа в наличии.
15.14 Сервировка стола в купе включает следующие элементы:
салфетка-скатерть для стола;
две бутылки минеральной воды в стеклянной таре;
два стакана из хрусталя или два хрустальных бокала для воды/сока;
ваза для фруктов;
два набора столовых приборов (нож, вилка) в салфетке, уложенной трубочкой (рекомендуется фиксация салфетки ресторанным кольцом);
меню вагона-ресторана (в том числе винная карта);
ключи[10];
информационная папка пассажира (информация оформлена в едином стиле на двух языках: русском и английском[11]);
унифицированный каталог «Товары в дорогу».
15.15 Последовательность расположения информации в папке пассажира:
обращение к пассажиру от имени начальника филиала;
расписание движения поезда со схемой маршрута;
перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда;
унифицированный прейскурант товаров;
памятка по обеспечению пожарной безопасности (размещается при отсутствии в вагоне информационной памятки, предусмотренной заводом-изготовителем);
информация пассажирам о транспортной безопасности;
|
|
|
правила перевозок пассажиров в поездах с информацией о перевозчике, номере телефона Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД», месте нахождения книги жалоб и предложений;
анкета-опросник для пассажира (заполняется по желанию)13.
В информационной папке пассажира могут размещаться дополнительные информационные материалы на русском и, при необходимости, на иностранных языках: правила проезда пассажиров в международном сообщении, памятки о порядке пересечения государственных границ, прохождения таможенного контроля, информация о мультимодальной перевозке и т. п.».
15.16 Проводник вагона перед отправлением в рейс осуществляет проверку функционирования бытового оборудования и электрооборудования купе:
информационной системы (DVD, TV, пультов управления);
установки кондиционирования воздуха;
системы вентиляции туалетной комнаты;
кнопки вызова персонала;
подогрева пола.
15.17 Не позднее чем за5минут до начала посадки пассажиров
проводник вагона загружает в DVD-проигрыватель каждого купе информационный видеоролик для пассажиров.
15.18 Проводник вагона открывает двери купе для проветривания.
15.19 Проводник вагона в момент повторной проверки и гашения проездного документа (билета) информирует пассажиров о технических возможностях купе и порядке пользования индивидуальными магнитными ключами-картами для доступа в купе[12].
15.20 При наличии второго пассажира в купе проводник вагона должен провести презентацию второго спального места, при этом отметив, что когда потребуется, он подготовит спальные места ко сну.
15.21 Проводник вагона в любое время суток обеспечивает пассажира чаем, кофе, кофейными напитками (на выбор пассажира). Напитки, приготовление которых осуществляется из одноразовых индивидуальных пакетов, предоставляются пассажиру в установленном количестве по его просьбе без взимания платы.
|
|
|
