 |
Интерпретация и операционализация основных понятий и категорий исследования.
|
|
|
|
Программа обучения - это особая схема организации обучения персонала, с целью развития индивидуальных знаний, умений и навыков работников, необходимых для обеспечения определенного уровня работы организации.
наличие информации о формах управления конфликтом;
наличие информации о правилах предотвращения конфликта;
рекомендации по профилактике конфликта;
информация о стратегиях поведения в конфликте;
- информация о методах практического разрешения конфликта.
Классификатор контент-анализа
| Категория анализа | Единица анализа | Единица счета |
| 1. Наличие информации о формах управления конфликтом | 1. Предупреждение инцидента конфликта; 2. Регулирование конфликтной ситуации; 3. Решение конфликта; | Содержится / не содержится |
| 2. Наличие информации о правилах предотвращения конфликта | 1. Умение находить общие точки зрения, решения; 2. Воздействовать на конфликт на латентных стадиях его развития; 3. Преодоления основного противоречия в интересах сторон; 4. Устранение конфликта на уровне его причин; | Содержится / не содержится |
| 3. Рекомендации по профилактике конфликта | 1. Создание условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию предконфликтных ситуаций; 2. Устранение социально-психологических причин конфликтов; 3. Блокирование личностных причин возникновения конфликтов; | Содержится / не содержится |
| 4. Информация о стратегиях поведения в конфликте | 1. Уклонение от конфликтной ситуации; 2. Сотрудничество в решении проблемы; 3. Компромисс; 4. Уступки в конфликте; | Содержится / не содержится |
| 5. Информация о методах практического разрешения конфликта | 1. Переговоры; 2. Интеграция интересов сторон; 3. Разъединение сторон конфликта; | Содержится / не содержится |
Кодификатор контент-анализа
|
|
|
| Категории анализа | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | Итог | |||||||||||||||||||||||||||||
|
| 1 | 2 | итог | 1 | 2 | итог | 1 | 2 | итог | 1 | 2 | 3 | итог | 1 | 2 | итог |
| ||||||||||||||||||
| 1. Наличие информации о формах управления конфликтом | Предупреждение инцидента конфликта; | 1 | - | 1 | 1 | - | 1 | - | - | - | - | 1 | - | 1 | - | - | - | 3 | |||||||||||||||||
| Регулирование конфликтной ситуации; | - | 1 | 1 | 1 | - | 1 | 1 | - | 1 | - | 1 | 1 | 2 | - | 1 | 1 | 6 | ||||||||||||||||||
| Решение конфликта; | - | - | - | - | - | - | 1 | - | 1 | - | 1 | - | 1 | 1 | - | 1 | 3 | ||||||||||||||||||
| 2. Наличие информации о правилах предотвращения конфликта | Умение находить общие точки зрения, решения; | - | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | - | - | 1 | 1 | - | - | - | 6 | |||||||||||||||||
| Воздействие на конфликт на латентных стадиях его развития; | 1 | - | 1 | - | - | - | 1 | 1 | 2 | - | 1 | - | 1 | - | - | - | 4 | ||||||||||||||||||
| Преодоление основного противоречия в интересах сторон; | 1 | 1 | 2 | 1 | - | 1 | - | - | - | - | - | 1 | 1 | - | - | - | 4 | ||||||||||||||||||
| Устранение конфликта на уровне его причин; | - | 1 | 1 | - | - | - | - | - | - | - | - | 1 | 1 | - | - | - | 2 | ||||||||||||||||||
| 3. Рекомендации по профилактике конфликта | Создание условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию пред конфликтных ситуаций; | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 2 | - | 1 | 1 | 2 | 1 | - | 1 | 9 | |||||||||||||||||
| Устранение социально-психологических причин конфликтов; | - | 1 | 1 | 1 | - | 1 | - | 1 | 1 | - | 1 | - | 1 | 1 | - | 1 | 5 | ||||||||||||||||||
| Блокирование личностных причин возникновения конфликтов; | 1 | 1 | 2 | - | - | - | 1 | - | 1 | - | 1 | - | 1 | 1 | - | 1 | 5 | ||||||||||||||||||
| 4. Информация о стратегиях поведения в конфликте; | Уклонение от конфликтной ситуации; | - | 1 | 1 | - | 1 | 1 | 1 | - | 1 | - | 1 | 1 | 2 | 1 | - | 1 | 6 | |||||||||||||||||
| Сотрудничество в решении проблемы; | - | 1 | 1 | 1 | - | 1 | 1 | - | 1 | - | 1 | 1 | 2 | - | - | - | 5 | ||||||||||||||||||
| Компромисс; | - | - | - | - | 1 | 1 | 1 | - | 1 | 1 | - | - | 1 | - | 1 | 1 | 4 | ||||||||||||||||||
| Уступки в конфликте; | - | 1 | 1 | 1 | - | 1 | 1 | 1 | 2 | - | - | 1 | 1 | - | - | - | 5 | ||||||||||||||||||
| 5. Информация о методах практического разрешения конфликта | Переговоры; | - | 1 | 1 | - | 1 | 1 | 1 | - | 1
| 1 | - | 1 | 2 | - | 1 | 1 | 5 | |||||||||||||||||
| Интеграция интересов сторон; | - | 1 | 1 | 1 | - | 1 | - | - | - | - | - | 1 | 1 | 1 | - | 1 | 4 | ||||||||||||||||||
| Разъединение сторон конфликта; | - | - | - | 1 | 1 | 2 | - | - | - | - | - | - | - | 1 | 1 | 2 | 4 | ||||||||||||||||||
Подсчет по подкатегориям (строки)
| Единицы анализа | Единицы счета | ||
| Категории | Подкатегории | Частота упоминания абсолютная, раз | Частота упоминания относительная, % |
| 1 | Предупреждение инцидента конфликта; | 3 | 25 |
| Регулирование конфликтной ситуации; | 6 | 50 | |
| Решение конфликта; | 3 | 25 | |
| Итог: | 12 | 100 | |
| 2 | Умение находить общие точки зрения, решения; | 6 | 37,5 |
| Воздействие на конфликт на латентных стадиях его развития; | 4 | 25 | |
| Преодоление основного противоречия в интересах сторон; | 4 | 25 | |
| Устранение конфликта на уровне его причин; | 2 | 12,5 | |
| Итог: | 16 | 100 | |
| 3 | Создание условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию пред конфликтных ситуаций; | 9 | 47,4 |
| Устранение социально-психологических причин конфликтов; | 5 | 26,3 | |
| Блокирование личностных причин возникновения конфликтов; | 5 | 26,3 | |
| Итог: | 19 | 100 | |
| 4 | Уклонение от конфликтной ситуации; | 6 | 30 |
| Сотрудничество в решении проблемы; | 5 | 25 | |
| Компромисс; | 4 | 20 | |
| Уступки в конфликте; | 5 | 25 | |
| Итог: | 20 | 100 | |
| 5 | Переговоры; | 5 | 38,4 |
| Интеграция интересов сторон; | 4 | 30,8 | |
| Разъединение сторон конфликта; | 4 | 30,8 | |
| Итог: | 13 | 100 | |
Интерпретация результатов
Информация о предупреждении инцидента конфликта содержится во всех программах обучения персонала банка на 25%, регулирование конфликтной ситуации - 50%, решение конфликта - 25%, умение находить общие точки зрения, решения - 37,5%, воздействие на конфликт на латентных стадиях его развития - 25%, преодоление основного противоречия в интересах сторон - 25%, устранение конфликта на уровне его причин - 12,5%, создание условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию пред конфликтных ситуаций - 47,4, устранение социально-психологических причин конфликтов - 26,3%, блокирование личностных причин возникновения конфликтов - 26,3%, уклонение от конфликтной ситуации - 30%, сотрудничество в решении проблемы - 25%, компромисс - 20%, уступки в конфликте - 25%, переговоры - 38,4%, интеграция интересов сторон - 30,8%, разъединение сторон конфликта - 30,8.
|
|
|
Подсчет по категориям (столбцы)
| Единицы анализа | Единицы счета | ||
| Категории | Год | Частота упоминания абсолютная, раз | Частота упоминания относительная, % |
| 1. Наличие информации о формах управления конфликтом | 2008 | 2 | 16,7 |
| 2009 | 2 | 16,7 | |
| 2010 | 2 | 16,7 | |
| 2011 | 4 | 33,2 | |
| 2012 | 2 | 16,7 | |
| Итог: | 12 | 100 | |
| 2. Наличие информации о правилах предотвращения конфликта | 2008 | 5 | 31,3 |
| 2009 | 3 | 18,7 | |
| 2010 | 4 | 25 | |
| 2011 | 4 | 25 | |
| 2012 | 0 | 0 | |
| Итог: | 16 | 100 | |
| 3. Рекомендации по профилактике конфликта | 2008 | 5 | 26,4 |
| 2009 | 3 | 15,8 | |
| 2010 | 4 | 21 | |
| 2011 | 4 | 21 | |
| 2012 | 3 | 15,8 | |
| Итог: | 19 | 100 | |
| 4. Информация о стратегиях поведения в конфликте; | 2008 | 3 | 15 |
| 2009 | 4 | 20 | |
| 2010 | 5 | 25 | |
| 2011 | 6 | 30 | |
| 2012 | 2 | 10 | |
| Итог: | 20 | 100 | |
| 5. Информация о методах практического разрешения конфликта | 2008 | 2 | 14 |
| 2009 | 4 | 29 | |
| 2010 | 1 | 7 | |
| 2011 | 3 | 21 | |
| 2012 | 4 | 29 | |
| Итог: | 14 | 100 | |
Интерпретация результатов
Информация о формах управления конфликтом в программах обучения персонала банка ОАО «УРАЛСИБ» содержится:
за 2008 год на 16,7%;
за 2009 год на 16,7%;
за 2010 год на 16,7%;
за 2011 год на 33,2%;
за 2012 год на 16,7%.
Информация о правилах предотвращения конфликта в программах обучения персонала банка ОАО «УРАЛСИБ» содержится:
за 2008 год на 31,3%;
за 2009 год на 18,7%;
за 2010 год на 25%;
за 2011 год на 25%;
Рекомендации по профилактике конфликта в программах обучения персонала банка ОАО «УРАЛСИБ» содержатся:
за 2008 год на 26,4%;
за 2009 год на 15,8%;
за 2010 год на 21%;
за 2011 год на 21%;
за 2012 год на 15,8%.
Информация о стратегиях поведения в конфликте в программах обучения персонала банка ОАО «УРАЛСИБ» содержится:
за 2008 год на 15%;
за 2009 год на 20%;
за 2010 год на 25%;
за 2011 год на 30%;
за 2012 год на 10%.
Информация о методах практического разрешения конфликта в программах обучения персонала банка ОАО «УРАЛСИБ» содержится:
за 2008 год на 14%;
за 2009 год на 29%;
за 2010 год на 7%;
за 2011 год на 21%;
|
|
|
за 2012 год на 29%.
конфликтологический обучение персонал банк
Подсчет конфликтологического содержания в каждой программе обучения
| Единицы анализа | Единицы счета | |||
| Категории | Год | Программа обучения | Частота упоминания абсолютная, раз | Частота упоминания относительная, % |
| Конфликтологическое содержание: (1-предупреждение инцидента конфликта; 2-Регулирование конфликтной ситуации; 3-Решение конфликта; 4-Умение находить общие точки зрения, решения; 5-Воздействие на конфликт на латентных стадиях его развития; 6-Преодоление основного противоречия в интересах сторон; 7-Устранение конфликта на уровне его причин; 8-Создание условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию пред конфликтных ситуаций; 9-Устранение социально-психологических причин конфликтов; 10-Блокирование личностных причин возникновения конфликтов; 11-Уклонение от конфликтной ситуации; 12-Сотрудничество в решении проблемы; 13-Компромисс; 14-Уступки в конфликте; 15-Переговоры; 16-Интеграция интересов сторон; 17-Разъединение сторон конфликта) | 2008 | 1 | 5 | 29 |
| 2 | 12 | 70 | ||
| 2009 | 1 | 10 | 59 | |
| 2 | 6 | 35 | ||
| 2010 | 1 | 11 | 65 | |
| 2 | 5 | 29 | ||
| 2011 | 1 | 2 | 12 | |
| 2 | 9 | 53 | ||
| 3 | 10 | 59 | ||
| 2012 | 1 | 7 | 41 | |
| 2 | 4 | 23 | ||
| Итог: | 17 | 100 | ||
Интерпретация результатов
Конфликтологическое содержание программ обучения персонала банка ОАО «УРАЛСИБ» соответствует методикам профилактики и решения конфликта:
за 2008 год под номером один на 29%;
под номером два - на 70%;
за 2009 год под номером один на 59%;
под номером два - на 35%;
за 2010 год под номером один на 65%;
под номером два - на 29%;
за 2011 год под номером один на 12%;
под номером два - на 53%;
под номером три - на 59%;
за 2012 год под номером один на 41%;
под номером два - на 23%.
Вывод: Проведенный контент-анализ показал, что конфликтологическое содержание, в 9 из 11 программ обучения персонала банка, не соответствует методикам профилактики и решения конфликта. В данных программах обучения персонала банка ОАО «УРАЛСИБ» менее 60% соответствия. Средний показатель соответствия конфликтологического содержания программ обучения персонала банка ОАО «УРАЛСИБ» методикам профилактики и решения конфликта 43%, что даже меньше половины информации, которая должна быть в программах. Гипотеза о том, что конфликтологическое содержание программ обучения банка ОАО «УРАЛСИБ» не соответствует методикам профилактики и решения конфликта, подтвердилась.
|
|
|
