 |
Прочие опросные методы сбора информации
|
|
|
|
| метод | типичный объем или единица измерения объема | USD | Продолжительность |
| регистрация ассортимента | 100 мест регистрации | 650-800 | 12-15 р. дн. |
| регистрация объема и структуры транспортных и пешеходных потоков | точка-«створ» | от 200 | от 7 р дн. |
| Сбор, систематизация и анализ вторичной информации по теме | Проблема | от 200 | от 5 р дн. |
Сбор информации посредством анкетирования
Анкета - таблица с перечнем вопросов, на которые должен ответить респондент.
Анкетирование - опрос с помощью анкеты.
Личная беседа подразумевает непосредственный контакт между интервьюером и респондентом, в противоположность телефонному опросу.
Почтовая анкета отсылается по почте отобранным респондентам вместе с конвертом с оплаченным ответом.
Вопрос со свободным ответом, — при котором респондент свободен отвечать своими собственными словами, а не вынужден выбирать из определенного набора альтернатив
Многовариантный вопрос - респондентов просят выбрать из списка альтернатив одну, которая наиболее близко отражает их позицию по предмету опроса
Дихотомический вопрос - присутствует только две альтернативы.
Воронкообразный подход к построению последовательности вопросов - начинающийся с широких вопросов и постепенно сужающейся вокруг сути вопроса.
Разветвленный вопрос — это вопрос, который содержит указание, куда направляться на следующем этапе анкеты, в зависимости от ответа на текущий вопрос.
Закрытые вопросы - содержат все возможные ответы, и респонденты выбирают один из них.
Общие соображения при создании достоверных вопросов:
1. использовать простые слова,
2. избегать двусмысленных слов и вопросов,
3. избегать наводящих вопросов,
|
|
|
4. избегать скрытых альтернатив,
5. избегать скрытых допущений,
6. избегать обобщений и оценок,
7. избегать двухканальных вопросов
Закрытые вопросы
| Название | Описание |
| Альтернативный вопрос Вопрос, предлагающий вы выбрать один из двух ответов | Задумав поездку, вы лично позвонили в авиакомпанию Да. Нет |
| Вопрос с выборочным ответом Вопрос, предлагающий вы брать один из трех и более один вариантов ответа | С кем вы собираетесь лететь на этот раз? С семьей С деловыми партнерами, друзьями, родственниками В составе туристической группы |
| Вопрос со шкалой Лайкерта Утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления | Небольшие авиакомпании обслуживают обычно пассажиров лучше, чем крупные Абсолютно не согласен Не согласен Не могу сказать Согласен Абсолютно согласен |
| Семантический дифференциал Шкала ответов с двумя противоположными значениями респондент должен выбрать точку, соответствующую направлению и интенсивности его восприятия | Авиакомпания Delta Airline Опытная — Неопытная современная - Старомодная |
| Оценочная Шкала | На самолетах авиакомпании Delta питание Отличное Очень хорошее Хорошее Удовлетворительное Плохое |
| Шкала важности | "Питание в полете для меня" Исключительно важно Очень важно Довольно важно Не очень важно Совсем не важно |
| Шкала заинтересованности | "Если на борту самолета установлен телефон на случай длительного перелета то я " Конечно, воспользуюсь этой услугой Возможно, воспользуюсь этой услугой Я еще не знаю Возможно, не воспользуюсь этой услугой Не воспользуюсь этой услугой |
Открытые вопросы
| Название Вопрос, предполагающий произвольную форму ответа, опрашиваемый может ответить любым способом Подбор словесной ассоциации: опрашиваемому называют слово и просят назвать первое пришедшее на ум слово Завершение предложения: опрашиваемому предлагают незаконченное предложение и просят завершить его Завершение рассказа: опрашиваемому предлагают незаконченный рассказ и просят его завершить | Пример "Какого вы мнения о компании Delta Airline "Какое первое слово приходит вам на ум, когда вы слышите Авиалиния Delta Airline Путешествие Когда я выбираю авиакомпанию для меня самое главное … На днях я летел самолетом компании Delta Airline и заметил что самолет снаружи и внутри окрашен в очень яркие цвета, вызывающие у меня следующие мысли (чувства) " Закончить рассказ |
Пример неудачных вопросов в анкете
|
|
|
1. Каковы ваши доходы с точностью до сотни фунтов?
2. Хорошо ли ведут себя ваши дети во время путешествий Да () Нет ().
3. Сколько лагерей прислали вам свои рекламные буклеты в апреле прошлого года?
В апреле этого года?
4. Правильно ли, по вашему мнению, лишать своего ребенка возможности повзрослеть и набраться жизненного опыта во время приключений?
5. Является ли посещение детьми летних лагерей модным и престижным?
Открытый и скрытый вопросники
| Открытый 1. Почему Вы покупаете спортивную машину 2. Какие факторы Вы при этом учитываете 3. Важен ли для Вас престиж при покупке спортивной машины? Да Нет 4. На шоссе я веду спортивную машину: придерживаясь установленного предела скорости слегка быстрее; намного быстрее установленного предела скорости | Скрытый 1. Как Вы считаете, почему люди покупают спортивные машины? 2. Какие факторы люди учитывают при приобретении спортивной машины 3. Думают ли люди, приобретающие спортивные машины, о престиже Да Нет 4. На шоссе владельцы спортивных машин едут: придерживаясь установленного предела скорости; слегка быстрее; намного быстрее установленного предела скорости |
Задавая деликатные вопросы, исследователи могут найти полезным:
1. поместить вопрос в группу других, более невинных вопросов,
2. убедиться, что поведение или восприятие не являются необычными перед постановкой конкретного вопроса перед респондентом;
3. сформулировать вопрос применительно к другим людям и спрашивать, как бы они могли себя вести или что чувствовать;
|
|
|
4. составить вопрос в виде нескольких категорий, которые респондент может просто подчеркнуть,
5. использовать модель случайного выбора варианта вопроса
Традиционная схема анкеты включает три блока:
· Введение (преамбула): цель опроса, сведения об опрашивающих: название, характеристика, адрес, гарантия анонимности опроса и доверительность ответов.
· «Рыба» - перечень вопросов, характеризующих предмет опроса (основная часть);
· «Детектор» состоит из контрольных вопросов, призванных проверить внимательность, серьезность и откровенность респондентов при заполнении анкеты, а также порядочность и профессионализм интервьюеров.
· Реквизитная часть, или паспортичка -сведения об опрашиваемых.
Алгоритм составления анкеты
Определите, какая информация должна быть получена.
Определите тип анкеты и метод проведения опроса.
3. Определите содержание отдельных вопросов.
Определите форму ответа на каждый вопрос.
Определите формулировку каждого вопроса.
Определите последовательность вопросов.
|
|
|
