 |
Модель премии Правительства РФ в области качества
|
|
|
|
Модели национальных премий по качеству
Модели организационного совершенствования основаны на использовании критериев национальных и международных премий по качеству.
Помимо этого существуют международные системы рейтингов качества. Это – рейтинговая система DNV, международная система рейтинга качества IQRS, международная система рейтинга окружающей среды IES, международная система рейтинга безопасности ISRS.
Национальные премии Японии
Национальная премия им. Э.Деминга
Учреждена в 1951 г. Советом директоров Японского союза ученых и инженеров.
Первоначально предполагалось отмечать заслуги отдельных ученых специалистов или организаций.
В 1957 г.была учреждена премия для малых предприятий
В 1965 г.для отдельных подразделений на предприятиях. Это способствовало распространению статистических методов в УК.
В 1970 г.была установлена медаль для предприятий Японии, которые получили премию 5 лет назад и прошли переэкзаменовку.
Награда присуждается организациям, применяющим принципы менеджмента качества и использующим статистические методы управления.
Существуют три отдельные категории-
-Основная премия
-Премия для физических лиц
-Премия для зарубежных компаний
Комитет по присуждению премии им. Э.Деминга оценивает деятельность фирм по 48 показателям, сгруппированным в 10 направлений:
- проведение политики в области качества
- организация и управление деятельностью предприятия
- сбор, обработка и интерпретация информации о качестве
- обучение и распространение знаний в области качества
- анализ проблем качества
- стандартизация
- контроль качества
- обеспечение качества
- результаты
- планы.
|
|
|
Японская премия по качеству (Japan Quality Award – JQA)
Разработана на базе критериев американской премии качества М.Болдриджа. Вручается с 1996 г. Её принципиальное отличие от премии им. Деминга в том, что организации, участвующие в конкурсе, не нацелены на завоевание премии. Модель используется для роста самооценки организаций, стремящихся к непрерывному совершенствованию.
Модель содержит восемь основных категорий:
- лидерство и принятие решений
- социальная ответственность в управлении
- понимание клиентов и рынка и работа с ними
- разработка и реализация стратегии
- обучение и развитие персонала
- процесс создания ценностей
- информационный менеджмент
- результаты работы.
Деятельность организаций – претендентов оценивается в баллах по каждой категории. Максимальная суммарная оценка по восьми категориям составляет 1000 баллов.
Премия вручается организациям, достигшим высоких результатов в построении качественной системы менеджмента, ориентированной на потребителя.
Премия вручается ежегодно по трем категориям в зависимости от специфики организации-участника:
- промышленное производство
- сфера обслуживания
- малый и средний бизнес.
В каждой категории участников вручается не более двух премий. С целью повысить уровень менеджмента в некоммерческих организациях с 2003г.в конкурсе могут участвовать и муниципальные организации.
Модель премии Малкольма Болдриджа (бывший государственный секретарь США)
По качеству
Учреждена в США с 1987г.
Цель премии – улучшение системы управления качеством в американских компаниях и повышение их конкурентоспособности.
С появлением премии зародился новый подход к внедрению принципов TQM и совершенствованию бизнеса.
Критерии премии стали основой для многих национальных конкурсов качества во всем мире.
Организатор премии- Национальный институт стандартов и технологий США. Его задача – методическое обеспечение конкурса, разработка модели и критериев на основе анализа опыта успешных компаний США.
|
|
|
Административные функции возложены на Американское общество качества – это –экспертная оценка, подготовка документации.
Оценка – по 1000 – балльной шкале.
Критерии содержат семь основных характеристик деятельности предприятия:
1. Руководство. Учитывается, насколько хорошо высшее руководство направляет работу организации в области применения передового опыта.
2. Стратегическое планирование. Наличие в организации целей в области делового совершенства и разработанных планов действий по их достижению.
3. Ориентация на потребителей и рынки. Оценивается, насколько успешно организация удовлетворяет и сохраняет потребителей и завоевывает рынки.
4. Оценка анализ и управление знаниями. Организация должна продемонстрировать насколько эффективно она управляет сбором, анализом и использованием информации для совершенствования производственных процессов и повышения эффективности систем управления.
5. Внимание к человеческим ресурсам. Как закреплены кадры и наделены полномочиями работники.
6. Управление процессами. Уровень разработки и совершенствования основных и вспомогательных процессов производства и поставки продукции, обеспечение эффективного управления ими.
7. Деловые результаты. Работа организации с конкурентами и оценка ее эффективности во всех основных областях.
Система критериев непрерывно меняется. В последние годы направленность критериев изменилась от управления качеством к управлению организацией в целом. В 2003 г. в состав критериев были введены вопросы, касающиеся деловой этики и направленные на выявление нечестных приемов ведения бизнеса рядом компаний.
Распределение оценок по критериям премии М. Болдриджа
| Критерии | Максимальные баллы | Суммарная оценка по критериям |
| 1. Лидерство 1.1. Руководство организацией 1.2. Социальная ответственность 2. Стратегическое планирование 2.1. Разработка стратегии 2.2. Реализация стратегии 3. Ориентированность на потребителей 3.1. Знание рынка и потребителей 3.2. Взаимоотношения с потребителями 4. Оценка анализ и управление знаниями 4.1. Измерения и анализ эффективности работы 4.2. Информационное обеспечение и управление знаниями 5. Внимание к человеческим ресурсам 5.1. Системы организации труда 5.2. Обучение и мотивация сотрудников 5.3. Благосостояние работников и их удовлетворенность работой в организации 6. Управление процессами 6.1. Процессы создания добавочной стоимости 6.2. Вспомогательные процессы 7. Деловые результаты 7.1. Результаты для потребителей 7.2. Производство продукции и предоставление услуг 7.3. Финансовые и торговые показатели 7.4. Результаты для работников 7.5. Достижения в повышении эффективности организации 7.6. Выполнение обязательств перед государством и обществом | ||
| Итого |
|
|
|
Модель премии Правительства РФ в области качества
Постановлением Правительства РФ от 24 февраля 1999 г. утверждено «Положение о премиях Правительства РФ в области качества» и «Положение о Совете по присуждению премий Правительства РФ в области качества».
Согласно постановлению Правительства РФ от 13 января 2005 г. Совет определяет порядок проведения конкурса, экспертизу материалов.
Премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, внедрение высокоэффективных методов управления качеством.
Цель премии:
1. Найти лучшие предприятия, которые могли бы служить примерами для других
2. Дать любому предприятию инструмент для постоянного совершенствования, в том числе через механизм самооценки.
Премии присуждаются с 1997 г. (не более 12 премий в год)
качестве критериев выбраны критерии Европейской премии по качеству.
С 1998 г. наряду с лауреатами по итогам конкурсов определяются организации-дипломанты, достигшие значительных результатов в области качества.
С 2003 г. лауреаты имеют право на повторное участие в конкурсе не ранее, чем через 5 лет после присуждения премии. Затем стали разделять по числу работников – до 250 человек и свыше 250.
|
|
|
В связи с изменением модели Европейской премии по качеству и выходом новой версии стандартов ИСО 9000 и принятием на их основе национальных стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001, изменялось и методическое обеспечение конкурса.
Критерии те же.
В основу модели премии Правительства РФ в области качества положены 8 принципов менеджмента качества:
1. ориентация на потребителя
2. лидерство руководства и последовательность в достижении целей
3. менеджмент на основе понимания процессов и фактов
4. вовлечение персонала
5. непрерывная познавательная деятельность и инновации
6. развитие партнерства
7. взаимодействие с обществом
8. ориентация на результаты.
Оценка по 9-ти критериям с субкритериями.
Стать победителем конкурса непросто. Для предприятий-победителей конкурса должны быть характерны:
· приверженность руководства культуре качества
· внедрение СМК на основе международных стандартов серии ИСО 9000
· разработка долгосрочных целевых программ по видам деятельности
· реализация процессного подхода к управлению
· внедрение высокоэффективных технологий.
Статус лауреатов значительно повышает их рейтинг в отечественной и мировой конкурентной среде, способствует расширению делового партнерства и развитию бизнеса.
В отличие от других общероссийских и региональных мероприятий, цель которых – определить качество отдельных товаров, премии Правительства РФ присуждаются на конкурсной основе непосредственно организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности, а также внедрение высокоэффективных методов управления качеством.
|
|
|
