Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!

Ситуация с управлением качеством в автомастерской «Ренессанс»

Московская финансово-промышленная академия

________________________________________________________________________

Нефедов Ю.В.

Практикум по курсу

“Управление качеством”

Москва

Тема 1. Понятие качества и управления качеством

Задание 1. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Опишите условия для управления качеством на Вашем предприятии (том где Вы работали или работаете). Про каждый из 8 принципов менеджмента качеством укажите, соблюдается ли он, и почему.

(Объем ответа 1,5-2 стр.)

Задание 2. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Что означает принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками? Как вы понимаете построение эффективных цепочек «поставщик-организация-потребитель». Приведите примеры.

(Объем ответа 1-1,5 стр.)

Задание 3. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Что означает принцип принятия решений на основе фактов? Приведите примеры.

(Объем ответа 1-1,5 стр.)

Семинар.

Приведите 5 черт характера, которыми должен обладать лидер.

Проранжируйте критерии.

Постройте колесо критериев.

Тема 2. Оценка уровня качества продукции

Задание 1. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Предложите шкалу для оценки выступления студентов с докладами на семинарах. К какому типу относится эта шкала и почему?

Задание 2. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Предложите наполнение профилей качества для:

· Наручных часов

· Микроволновой печи

· Туристической поездки

Для всех профилей предложите не менее 3 элементов, для желаемого – не менее одного.

Задание 3. Подготовьте устный ответ на вопрос.

Расскажите, какими методами оценки качества продукции вы пользовались в течение последних 3 месяцев, и в каких случаях.

Тема 3. Статистические методы контроля и управления качеством

Задание 1. Решите задачу.

По приведенным данным, если Т_н =12,4 и Т_в =13,4, рассчитайте коэффициент точности, индекс воспроизводимости технологического процесса и сделайте вывод (коэффициенты рассчитываются 1 раз для всех 50 значений).

№	Номер измерения
выборки
	13,30	12,42	12,98	13,27	12,96	13,05	13,14	13,12	12,96	12,79
	13,09	13,08	12,65	13,12	13,14	12,98	12,73	12,99	13,37	13,27
	12,90	13,05	13,35	13,33	12,73	13,40	12,82	12,74	13,42	12,55
	13,34	12,90	12,96	13,23	13,20	13,16	13,09	13,20	13,31	13,18
	13,02	13,09	13,03	13,25	12,96	12,97	12,80	12,89	13,42	12,93

Задание 2. Решите задачу.

Объем (N) партии составляет 40 изделий. При приеме партии используется одноступенчатый план контроля (n=4, c=0). Определить оперативную характеристику плана контроля, если q₀ =0,05, q_m =0,10. Сделайте вывод о выгодности такого плана для производителя и потребителя.

Задание 3. Решите задачу.

Малое предприятие «Артишок» осуществляет торговлю овощами и фруктами в розницу. Товар по заказу покупателя фасуется в целлофановые пакеты, которые поставляет компания «Пластик – Н». До настоящего момента контроля прочности поставляемых пакетов не осуществлялось, шел лишь контроль количества. Однако, в последний месяц пакеты начали разрываться по шву непосредственно перед взвешиванием. Во избежание повторения такой ситуации, принято решение использовать одноступенчатый план статистического контроля. Разработайте его, если известны следующие условия:

· пакеты поставляются партиями по 1000 шт.;

· на контроль партии отводится не более 2 минут;

· на контроль одного пакета требуется 4 секунды;

· риск предприятия «Артишок» не должен превышать 15% при уровне дефектности q_m ≤ 0,2.

Задание 4. Решите задачу.

Рассчитайте коэффициент корреляции для следующих рядов значений факторов технологического процесса и сделайте вывод.

Х	1,82	2,89	3,83	4,05	5,76	6,77
Y	9,62	9,66	9,67	9,45	9,82	9,73

Тема 4. Инструменты контроля и управления качеством

Задание 1. Решите задачу.

Постройте диаграмму Ишикавы для производства шкафов на мебельной фабрике.

Задание 2. Решите задачу.

При анализе книги жалоб и предложений кафе были обнаружены следующие жалобы:

долгое время ожидание заказа – 3;

громкая однообразная музыка – 9;

фактическое отсутствие блюда, указанного в меню – 1;

невнимательность официанта – 1;

Постройте диаграмму Парето на основе данных книги данных.

Задание 3. Решите задачу.

Постройте гистограмму на основе следующих данных техпроцесса. Результаты измерения представлены в мм.

№	Номер измерения
выборки
	9,20	10,08	9,52	9,23	9,54	9,45	9,36	9,38	9,54	9,71
	9,61	9,62	10,05	9,58	9,56	9,72	9,97	9,71	9,33	9,43
	9,75	9,60	9,30	9,32	9,92	9,25	9,83	9,91	9,23	10,10
	9,41	9,85	9,79	9,52	9,55	9,59	9,66	9,55	9,44	9,57
	9,68	9,61	9,67	9,45	9,74	9,73	9,90	9,81	9,28	9,77

Задание 4. Решите задачу.

Постройте контрольную карту x -значений по данным, приведенным в задании 3. Установленные значения Tв = 10,1; Тн = 9,1. Вычислите также размах (R) и математическое ожидание (m).

Задание 5. Решите задачу.

Постройте диаграммы разброса для следующих данных и сделайте вывод (на одной диаграмме 20 точек).

Х
Y

X
Y

Тема 5. Стандартизация

Задание 1. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

С действием каких научно-технических принципов стандартизации вам приходится сталкиваться регулярно (в т. ч. ежедневно)? Приведите примеры.

(Объем ответа 1,5-2 стр.)

Задание 2. Разработайте документ в соответствии с условиями.

А) Ознакомьтесь с положениями стандарта ГОСТ Р 6.30-2003 «УНИФИЦИРОВАННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ»

Б) Создайте игровое предприятие с необходимыми реквизитами и составьте письмо с предложением о сотрудничестве, адресованной любой другой компании; при оформлении письма следуйте стандарту ГОСТ Р 6.30-2003. (объем письма – 1 стр.)

В) Подготовьтесь к устному ответу об отражении научно-технических принципов стандартизации в ГОСТ Р 6.30-2003. Какие преимущества получает организация, используя этот стандарт?

Задание 3. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Охарактеризуйте ситуацию с техническими регламентами в современной системе стандартизации в России. (Объем ответа 1,5-2 стр.)

Тема 6. Процессный подход

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и выполните задания.

Ситуация с управлением качеством в автомастерской «Ренессанс»

Автомастерская «Ренессанс» была открыта в 1999 г. Ориентируясь на автомобили с более, чем 3-летним сроком службы, сервис достаточно быстро приобрел известность в своем районе. Несколько месяцев назад в 2005 г. автомастерская была продана бывшим владельцем. Нынешний владелец, Михаил Петров пригласил вас на предприятие в качестве команды временных управляющих. Дополнительных средств в сервис он в ближайшее время вкладывать не намерен.

Переуступка прав произошла неудачно. В момент продажи сервиса его покинули все мастера и наиболее квалифицированные слесари. С их уходом исчезла некоторая часть постоянных клиентов. М. Петров пригласил новых быстро, акцентируясь на том, чтобы работа сервиса не прекращалась. Однако, ощущается недостаток квалификации слесарей: снизилась скорость выполнения работ, появились жалобы клиентов на недобросовестность.

Большой проблемой стало также то, что в момент смены владельца была нарушена система учета, и в настоящий момент практически не велась. Были нарушены также сроки калибровки оборудования, что привело к снижению их точности. Начались ошибки в диагностике, из-за чего ряд работ приходится переделывать бесплатно.

Проходя по гаражам и цехам, вы замечаете, что слесари поддерживают рабочие места неубранными и захламленными. Нередко поиск нужного инструмента – по вашим наблюдениям – требует нескольких минут, но сами слесари утверждают, что для них такая ситуация не представляет проблемы.

М. Петрова беспокоит снижение выручки, из-за чего ограничены возможности стимулирования персонала. С помощью временных управляющих он собирается восстановить ситуацию (управленческими решениями, без значительных вложений).

Задания:

1. Какие данные и в каком виде вы намерены собирать, чтобы объективно охарактеризовать ситуацию М. Петрову? (следует придерживаться подходов управления качеством).

2. По имеющемуся описанию составьте древовидную диаграмму для предварительного совещания (на 1 стр.).

3. Подготовьте краткие предложения относительно сети процессов в автомастерской.

Воспользуйтесь поиском по сайту: