 |
Подходы к оценке эффективности управления
|
|
|
|
Рядом с приведенными концепциями в теории и практике менеджмента сложились три наиболее распространенных подхода к оценке эффективности управления: интегральный, уровневый и временной.
Интегральный подход к оценке эффективности управления основывается на построении синтетического (интегрального) показателя, который охватывает несколько частичных (непосредственно не сопоставимых) показателей эффективности управления.
Интегральный подход появился как один из вариантов преодоления главного недостатка подавляющего большинства показателей эффективности управления - невозможности отобразить многогранную эффективность управления в целом. Он является попыткой оценить эффективность управления с помощью синтетических (обобщающих) показателей, которые охватывают несколько важнейших аспектов управленческой деятельности конкретной организации
Принципиальная формула расчета синтетического показателя эффективности управления (W) имеет следующий вид:
,
где Р 1, Р 2, … Рi; … Рn – частичные показатели эффективности управления.
Необходимо заметить, что в условиях рыночных отношений и конкуренции важным обобщающим критерием оценки эффективности управления организацией является ее конкурентоспособность.
Конкурентоспособность организации может определяться рейтингом, т.е. оценкой, которая характеризует ее место среди других организаций, которые поставляют аналогичные продукты на рынок. Высокий рейтинг (его рост) отражает высокий уровень (рост) эффективности управления организацией.
На сегодняшний день отработаны и реализуются многочисленные методики определения рейтинга конкурентоспособности организаций, результаты которых используются в качестве одной из характеристик эффективности управления. В частности, большие западные компании активно используют в процессе оценки эффективности собственного менеджмента периодически обновляемые рейтинги, которые оглашаются журналом “Forbs”. С недавнего времени ведется аналогичная работа и в Украине - публикуются списки 100 наилучших компаний страны, объявляются конкурсы и определяются претенденты и победители в том числе и среди организаций в значительном количестве номинаций.
|
|
|
Уровневый подход к оценке эффективности управления выделяет в процессе оценки три уровня эффективности: 1) индивидуальный; 2) групповой; 3) организационный и соответствующие факторы, которые на них влияют. Эффективность управления при этом формируется как интегрированный результат индивидуальной, групповой и организационной эффективности с учетом синергетического эффекта.
На базовом уровне находится индивидуальная эффективность, которая отражает уровень выполнения задач конкретными работниками.
Как правило, сотрудники организации работают в группах, что вызывает необходимость учета еще одного понятия – групповая эффективность. В некоторых случаях групповая эффективность представляет собой простую сумму взносов всех членов группы (например, группа специалистов, которая работает над несвязанными проектами). В других случаях вследствие синергетического эффекта групповая эффективность является чем-то большим, чем сумма отдельных взносов (например, сборочная линия, на которой вырабатываются готовые изделия).
Третий вид – организационная эффективность. Организации состоят из сотрудников и групп; ведь организационная эффективность включает индивидуальную и групповую эффективность. Однако за счет синергетического эффекта организационная эффективность превышает сумму индивидуальной и групповой эффективности.
|
|
|
Рис. 11.2. Модель взаимосвязи видов эффективности
и факторов, которые влияют на их уровень
Задача менеджмента состоит в выявлении возможностей повышения организационной, групповой и индивидуальной эффективности. Каждый уровень (вид) эффективности, как свидетельствует рис. 11.2, находится под влиянием определенных факторов.
Временной подход к оценке эффективности управления выделяет в процессе оценки коротко-, средне- и долгосрочные периоды, для каждого из которых можно определить специфические критерии оценки эффективности управления.
Конечным критерием организационной эффективности является способность организации сохранять свое положение в пределах среды. Итак, выживание организации представляет собой долгосрочное мерило организационной эффективности.
Существует пять критериев краткосрочной эффективности:
- производительность;
- качество;
- эффективность;
- гибкость;
- удовлетворенность.
Критерии конкурентоспособности и развития отображают среднесрочную эффективность. Взаимосвязь критериев временной модели эффективности с параметром времени приведена на рис. 11.3.
 |
Рис. 11.3. Временная модель эффективности
Производительность – это способность организации обеспечивать количество и качество продукта в соответствии с требованиями внешней среды.
Качество – удовлетворение запросов потребителей относительно функционирования изделий или предоставления услуг. Специалисты, которые исследуют вопросы качества, считают ее конечным критерием индивидуальной, групповой и организационной эффективности, необходимым условием выживания.
Эффективность организации – это соотношение “выходов” к введенным факторам. Показатели эффективности обязательно вычисляются в виде соотношений (соотношение прибыли к затратам, объему производства или времени - наиболее типичные примеры таких показателей).
Гибкость означает способность организации перераспределять ресурсы из одного вида деятельности на другой с целью выпуска нового продукта по запросам потребителей. На организационную эффективность влияют три аспекта гибкости:
- способность реагировать на изменения внешней среды (потребителей, конкурентов, правительственных установок);
|
|
|
- способность индивидов и групп организации реагировать на изменения индивидов и групп в самой организации;
- способность организации адаптировать свои методы управления в соответствии с такими изменениями.
Удовлетворенность - уровень удовлетворения организацией нужд своих работников. Показателями удовлетворенности могут быть: отношение работников к поручениям, текучесть кадров, опоздания и жалобы.
Среднесрочные критерии эффективности охватывают более продолжительный временной горизонт по сравнению с краткосрочными критериями. Организация способна функционировать определенное время, игнорируя среднесрочные критерии, тогда как несоответствие краткосрочным критериям сразу может создать проблемы.
Конкурентоспособность характеризует положение организации в отрасли, ее способность конкурировать в борьбе за потребителя. Конкурентоспособность организации снижается, когда ухудшаются показатели производства, качества и гибкости, и она не способна вырабатывать продукт, который требует потребитель.
Развитие – способ обеспечения эффективности, которая заключается в инвестировании средств в удовлетворение будущего спроса внешней среды. Не смотря на то, что такое использование ресурсов уменьшает производительность и эффективность в краткосрочном периоде, развитие, управляемое надлежащим образом, является залогом выживания.
Временной подход к оценке эффективности позволяет лучше осознать обязанности менеджеров в организации - проявлять факторы индивидуальной, групповой и организационной эффективности и влиять на них в коротко-,средне- и долгосрочном плане.
|
|
|
