Вопрос 2. Методы обучения персонала

ОБУЧЕНИЕ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ (внутрипроизводственное)	ОБУЧЕНИЕ ВНЕ РАБОЧЕГО МЕСТА (внепроизводственное)
Обучение в процессе фактического выполнения определенной работы. Передача знаний осуществляется простым и наглядным способом, результаты легко контролируются. Не существует проблемы как перенести то, что было выучено, в практическую плоскость	Обучение, как правило, проводится опытными преподавателями в широком диапазоне их опыта, но потребности предприятия при этом не всегда учитываются в достаточной мере
Содержание курсов и время их проведения м.б. приспособлены к потребностям организации	Не всегда точно соответствует потребностям органи-зации. Доступность и частота обучения обычно уста-новлены сторонними учебными центрами
Участники обучения встречаются только с представителями своей организации	Участники обучения могут обмениваться info, де-литься проблемами и опытом их решения с работника-ми других организаций
Может использоваться реальное технологичес-кое оборудование, имеющееся в организации	Может использоваться дорогостоящее учебное обору-дование, которое окажется недоступным в стенах организации
Участники обучения могут неохотно обсуждать некоторые?? открыто и честно в среде своих коллег или в присутствии непосредственных руководителей	В сравнительно безопасной нейтральной обстановке участники обучения могут более охотно обсуждать серьезные производственные вопросы
Переходить от обучения на примерах к непос-редственному выполнению работы легче, если учеб-ный материал непосредственно связан с работой	Могут возникнуть проблемы при переходе от обуче-ния (на примере учебных ситуаций) к непосредствен-ному выполнению реальной работы

НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ:

þ инструктаж и наставничество — разъяснение и демонстрация приемов работы, "мудрые советы" от обладателя большого опыта или компетенции. Ограничены во времени, ориентированы на освоение конкретных операций или процедур, входящих в круг профессиональных обязанностей обучающегося. Недорогое, эффективное и потому очень распространенное средство развития простых технических навыков

Инструктор – непосредственный начальник, либо сотрудник, давно и успешно выполняющий функции, либо специально подготовленный инструктор.

Наставник – не состоит в непосредственных вертикальных взаимоотношениях, может быть сотрудником сторонней организации.

þ стажировка — интеграция теоретических знаний в практику управления либо обмен опытом в другой организации

þ чередование работ — переход сотрудников на различные работы с целью расширения опыта. Зачастую используется как подготовительный этап для повышения по службе и решения задач более высокого уровня

þ обучение с использованием компьютера — гибкость преподавания (т.к. высокие скорости, память и обработка массивов данных), мультимедиа (аудиосредства, анимация, графика)

þ обучение на базе веб-технологий (Интернет, локальные сети) — обучение 18000 человек в 1800 местах силами 11 инструкторов. Стоимость примерно в 2 раза ниже, чем стоимость аудиторного обучения

þ ученичество — сочетает преподавание в классе и обучение на рабочем месте. Как правило, в ремесленных профессиях (парикмахер, плотник…)

ВНЕ РАБОЧЕГО МЕСТА:

þ деловые игры — коллективные занятия, включающие разбор учебного примера; участники игры получают роли в игровой деловой ситуации и рассматривают последствия принятых решений

þ ролевая игра — требуется отреагировать на конкретные проблемы, с которыми работники могут столкнуться на рабочих местах (для обучения навыкам обращения с жалобами, интервьюирование и др.)

þ изучение конкретного случая — изучается информация относительно конкретного случая и принимается решение

þ видеозаписи — иллюстрация эффективных навыков межличностного общения и работы менеджеров в различных ситуациях. Как правило, используется в процессе поведенческого моделирования

þ обучение работе с деловыми бумагами — метод имитации, когда участнику дается деловая документация или электронные послания. Сообщения, поступающие не в определенном порядке, требуют реагирования. От участника требуется действовать в зависимости от info, содержащейся в этих сообщениях

þ дистанционное обучение и видеоконференции — обучение на расстоянии без непосредственного контакта (сокращает расходы на командировки). Как правило, для ТНК.

þ тренажеры — средства обучения различной степени сложности, которые моделируют реально существующий мир: модели торговых прилавков, автомобилей, самолетов (отрицательные последствия ошибочных решений, свойственные обучающимся работникам, минимальны).

þ аудиторные программы — остаются преобладающей формой обучения. Мгновенная обратная связь, личный контакт, дискуссии. PowerPoint – повышение наглядности, подача материала живая и привлекательная, растет эффективность

þ корпоративные университеты — сосредоточены на орг.изменениях и по своей природе носят упреждающий и стратегический характер. Организованы при McDonalds, Motorola, Intel.

þ обучение в государственных колледжах и ВУЗах