Ай Пи Агент – промоутер, работающий в палатке
Требования к работе промоутера Компании «Монами» По проекту: ТМ IPNET I. Целиработы промоутеров 1. Информирование акции от ТМ IPNET 2. Увеличение продаж благодаря качественной работе промоутера (сбор заявок на подключение) 3. Личное расположения покупателя к себе, как представителю: - Вы всегда должны помнить и отчетливо понимать, что Промоутер – является лицом компании и бренда, который представляет. Он находится ближе всего к покупателю. То, как он выглядит, его манера общения, напрямую сказывается на имидже компании в целом!
Промоутер должен производить впечатление обликом и манерой поведения, необходимо не просто заучивание рекламного текста. Хороший промоутер знает, что убеждают клиента не технические термины и настойчивость, а сочетание энтузиазма, убедительности и искренности. Важно, чтобы у потребителей создавалось впечатление, что он имеет дело с живым человеком, а не с говорящим автоматом по продаже того или иного продукта. В этом случае готовится несколько вариантов речевок, отличающихся друг от друга. Разнообразие слов и аргументов меньше утомляет промоутеров и потенциальных потребителей.
II. Информация о акции: На каждой локации работает 2 консультанта. Один консультант информирует потенциальных абонентов о преимуществах услуг, передвигаясь по территории локации. Второй промоутер находится в палатке для консультирования потенциальных абонентов и приема заявок на подключение. Т.е. происходит командная работа: после краткого информирования о преимуществах подключения, потенциальные Клиенты направляются в палатку, где консультант работает с возражениями, отвечает на возникшие вопросы и оформляет заявку (пример заполнения в аттаче).
ІІI. Стандарт работы промоутера Механика акции: Рабочее место: Согласно графику. Обязанности: § Быть активным (самостоятельно стимулировать контакт, регулярно, громко и четко произносить промо-текст, качественно консультировать прохожих) § Повысить продажи акционных пакетов, увеличить количество абонентов! § Быть вежливым и доброжелательным по отношению к потенциальным покупателям. § На рабочем месте нужно быть за 30 мин до ее начала!!! § Начинать работу необходимо точно в указанное в графике время. § Во время рабочей смены не отлучаться более чем на 10 минут / в два часа. § Заканчивать работу необходимо не ранее указанного в графике времени. § Количество подписанных заявок, нужно обязательно сообщать супервайзеру и передавать после окончания рабочего дня. § Корректно заполнять и своевременно подавать заявки супервайзеру § Сообщать супервайзеру о своем возможном отсутствии на рабочем месте не менее чем за два дня. § После окончания рабочего времени сдать промо-форму и неиспользованные листы заявок. IV. Время работы: СОГЛАСНО ВЫСЛАННОМУ ГРАФИКУ! V. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ: § Есть, пить, курить, жевать жевательную резинку § Обращаться к посетителям в грубой форме § Недобросовесно обращаться с рекламними материалами § Общатся с посетителями на посторонние темы § Опаздывать, покидать рабочее место до конца рабочего дня. § Работать без униформы, в грязной или мятой одежде. VI. Ответственность § Промоутер несет полную материальную ответственность за вверенный ему промо-материал и униформу. § Промоутер отвечает за внешний вид униформы, и после работы оставляет ее в магазине. § За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей промоутер несет дисциплинарную ответственность, с наложением штрафных санкций.
VII. Внешний вид промоутера: § Промо-форма (идеально чистая, отглаженная) – промо-футболка § Обувь: удобная, чистая, опрятная. § Одежда сдержанная (классическая, подходящая под общий стиль промо-формы) черные брюки или джинсы (можно темно-синие, без аппликаций, стразов, рваных коленей и т.д.) § Прическа: аккуратно уложенные, собранные волосы. § Макияж - легкий дневной (нейтральный) макияж. § Маникюр - чистые, ухоженные ногти (французский маникюр или бесцветный лак, ни в коем случае - яркий лак, отвлекающий внимание покупателей). Когда вы держите листовку – внимание покупателя должно быть сосредоточено на продукции. § Бижутерия: никаких массивных и вообще украшений – колец, сережек амулетов, браслетов (исключение – сережки – гвоздики, подходящие по стилю платья и обручальное кольцо).
VIII. Формат общения с покупателем. Ø Поведение в сложных и непредвиденных ситуациях а) Сложный или не трезвый потенциальный покупатель - Если вы видите, что покупатель намеренно затягивает разговор и переходит на другие темы (не о продукции), постарайтесь мягко и тактично завершить разговор. Разговор с потенциальным покупателем не должен превышать 5 минут, особенно если присутствует большой поток людей и нужно постараться уделить внимание как можно большему количеству потенциальных покупателей. - Если покупатель находится в нетрезвом состоянии и ведет себя неадекватно, обратитесь к администратору магазина или супервайзеру, но ни в коем случае не грубите. в) Неадекватное отношение персонала маркета - В любых спорных ситуациях с работниками супермаркета ведите себя сдержанно и тактично и если Вы видите, что сами не можете решить тот или иной спорный вопрос с персоналом маркета – срочно звоните супервайзеру МОНАМИ АДВ и зафиксируйте данную ситуацию в отчете. г) Непредвиденные ситуации: болезнь, личные проблемы и т.д. - Сообщите в телефонном режиме супервайзеру компании «МОНАМИ АДВ» о сложившейся ситуации, дождитесь подмену и только после этого уходите с рабочего места. - Если ситуация складывается так, что Вам надо срочно покинуть рабочее место – вы это можете сделать только с разрешения супервайзера компании «МОНАМИ АДВ».
- В случае невозможности выйти на работу в назначенный срок (по уважительной причине), необходимо поставить в известность супервайзера не позже, чем за двое суток до рабочей смены.
Акция: Часы удачи от IP Net! Промоутер, работающий на улице
БЛОК 1. Промоутер определяет на вид потребителей, которые подходят под описание ЦА: Промоутер: - Добрый день/ вечер. - Скажите, пожалуйста, Вы бы хотели платить меньше за скоросной интернет и телевидение? Потребитель: - Нет. Промоутер заканчивает контакт: - Извините, благодарю за внимание.
Потребитель: - Да. Промоутер: - Сегодня провайдер IP Net дарит Вам такую возможность! Только в часы удачи от Ай Пи Нет действуют уникальные тарифы на пакеты интернет и телевизионных услуг. Пакет «Икс Эс Турбо Плюс» с более высокой скоростью доступа к зарубежным ресурсам, а также пакет «Эм Ти Ви Промо 150» - все преимущества премиального телевизионного пакета по цене стандратного. Прошу Вас, давайте подойдем к Ай Пи агенту, чтобы Вы могли выбрать свое эксклюзивное предложение.
Потребитель сомневается Промоутер: Эксклюзивные условия по предоставлению телевизионных и интернет услуг от Ай Пи Нет действуют только в часы удачи от IP Net (с ХХ по ХХ) при подключении у Ай Пи Агента (промоутер показывает на палатку). Хотите подключиться к акционному пакету прямо сейчас?
Потребитель: - Все еще сомневается – переход к работе с возражениями - Да приглашение пройти к Ай Пи Агенту и подключиться - Нет переход к Окончанию разговора
Ай Пи Агент – промоутер, работающий в палатке БЛОК 2. Ай Пи Агент: Здравствуйте! Вероятно, Вы уже слышали о часах удачи от Ай Пи Нет, когда действуют специальные условия по предоставлению телевизионных и интернет услуг. Сегодня Вы можете оформить заявку на подключение к акционным пакетам: интернет «Икс Эс Турбо Плюс» и телевидение «Эм Ти Ви Промо 150». Хотите узнать о специальных условиях, выбрать пакет и подключиться прямо сейчас?
Потребитель: - Да. Ай Пи Агент: - Позвольте, я коротко расскажу Вам о преимуществах акционных предложений. В рамках пакета «Икс Эс Турбо Плюс» скорость доступа к зарубежным ресурсам для Вас будет увеличена вдвое – до 20 мегабит в секунду. При этом Вы оплачивете лишь стандартную цену пакета «Икс Эс» – 55 гривень в месяц. Эксклюзивные условия действует на протяжении 90 дней (3 месяца) со дня подключения. Подключаясь к пакету «Эм Ти Ви Промо 150» прямо сейчас, Вы можете пользоваться всеми преимуществами дорогих премиальных тарифов на протяжении не стандартных 3-х, а целых 5 месяцев! При этом Вы оплачиваете только стоимость стандартного тарифа – 99 грн. Какой пакет Вы хотите выбрать? Потребитель выбирает Икс Эс Турбо Плюс.
Ай Пи Агент: Отличный выбор! Давайте я помогу Вам оформить заявку на подключение.
Потребитель выбирает Эм Ти Ви Промо 150: Ай Пи Агент: Отличный выбор! Давайте я помогу Вам оформить заявку на подключение. Потребитель сомневается, спорит, задает вопросы – переход к дополнительным вопросам и работе с возражениями Потребитель оформил подключение – переход к завершению разговора
Воспользуйтесь поиском по сайту: ©2015 - 2025 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...
|