внешняя и внутренняя среда организации

1 Факторы внутренней среды организации.

2 Факторы косвенного воздействия.

3 Факторы прямого воздействия.

4 Адаптация организации к условиям внешней среды.

 

 

 

Рисунок 1 – Внутренняя и внешняя среда организации

 

 

1.

Внутренняя среда организации — это ситуационные факторы внутри нее. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. К ним относятся:

1. Цели. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой мощный механизм координирования, потому что он дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться.

2. Структура. Это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации

3. З адачи. Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

4. Технология. Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялось тремя крупными переворотами в технологии: промышленной революцией; стандартизацией и механизацией; применением конвейерных сборочных линий.

5. Люди. Важно помнить, что и организация, и руководители, и подчиненные ничто иное, как группы людей. Руководство достигает целей организации через других людей. Следовательно, люди являются центральным фактором в любой модели управления, включая и ситуационный подход. Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению:

- поведение отдельных людей, поведение людей в группах;

- характер поведения руководителя;

- функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп.

6. Корпоративная культура - набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. В процессе идентификации важных для организации культурных ценностей менеджеры должны учесть внешнюю среду, а также стратегию и цели компа­нии. В соответствии с результатами исследований существуют четыре катего­рии или типа культур с «правильным» сочетанием ценностей, стратегии и внеш­ней среды. Они различаются по двум показателям: 1) степенью, в которой внешняя среда требует гибкости или стабильности, и 2) тем, в какой степени стратегический фокус компании является внутренним или внешним.

Адаптивная культура возникает в среде, требующей от организации быст­рой реакции и принятия решений в ситуациях повышенного риска. В такой культуре развиваются ценности, способствующие как можно более быстрому обнаружению, интерпретации и трансляции сигналов внешней среды в новые поведенческие реакции компании. Сотрудники имеют право самостоятельно­го принятия решений и действий сообразно своим потребностям. Высоко це­нится отзывчивость к пожеланиям потребителей. Менеджеры способствуют изменениям, стимулируя и вознаграждая творчество, эксперименты, риск. Данный тип корпоративной культуры часто встречается в большинстве компа­ний электронной коммерции, а также в фирмах, действующих в таких отрас­лях, как электроника, косметика и мода.

 

 

Рисунок 2 – Типология корпоративных культур

 

Адаптивная культура возникает в среде, требующей от организации быст­рой реакции и принятия решений в ситуациях повышенного риска. В такой культуре развиваются ценности, способствующие как можно более быстрому обнаружению, интерпретации и трансляции сигналов внешней среды в новые поведенческие реакции компании. Сотрудники имеют право самостоятельно­го принятия решений и действий сообразно своим потребностям. Высоко це­нится отзывчивость к пожеланиям потребителей. Менеджеры способствуют изменениям, стимулируя и вознаграждая творчество, эксперименты, риск. Данный тип корпоративной культуры часто встречается в большинстве компа­ний электронной коммерции, а также в фирмах, действующих в таких отрас­лях, как электроника, косметика и мода.

Культура, ориентированная на результат, подходит для организаций, дея­тельность которых заключается в обслуживании известных покупателей в сре­де, не требующей особой гибкости и быстрых изменений. Ориентация на ре­зультат предполагает такие ценности, как конкурентоспособность, личная инициатива, готовность работать много и долго. «Цементом», на котором дер­жится такая организация, является стремление к победе, к достижению зара­нее определенных амбициозных целей. В такой культуре приживаются настойчивые, способные к конкуренции, стремящиеся к победе работники. Те, кто достигает поставлен­ных целей, остаются в компании и получают щедрое вознаграждение, осталь­ные увольняются.

Семейная культура имеет внутренний фокус: основное внимание в ней уде­ляется вовлечению работников в процесс ускоренной адаптации к переменам во внешней среде. Основные ценности такой культуры — удовлетворение по­требностей работников, а организация в целом характеризуется заботливой, се­мейной атмосферой. Менеджеры приветствуют кооперацию, учитывают инте­ресы и покупателей, и сотрудников, предпочитают не афишировать различия в статусе. Семейную корпоративную культуру использует компании Valero, которой она отчасти помогла стать ведущей нефтеперерабатывающей компанией в США. Некоторые менеджеры могут думать, что ставить работников впереди по­требителей и акционеров — это прекрасно, но не очень хорошо для бизнеса. Но в компании сильная семейная культура, основанная на приоритете сотрудников, окупилась высокой производительностью и ростом доли рынка, увеличением прибыли и повышением стоимости акций.

Стабильная культура, отличается внутренним фокусом и ориентацией на стабильность внешней среды. Здесь превыше всего ценится соблюдение правил и бережливость; поощряется методичный, рациональный, упорядоченный подход ко всему и вся. Сегодня редкие компании могут похва­стать стабильностью внешней среды. Требуется гибкость, поэтому большин­ство менеджеров отходят от стабильной культуры.

 

 

2.

 

В современном мире происходят потрясающие, гигантские по своим масшта­бам и долгосрочные по воздействию перемены, исследование которых предпо­лагает определение и тщательный анализ основных компонентов внешней сре­ды. Внешняя организационная среда включает находящиеся вне пределов организации, но оказывающие на нее существенное воздействие элементы. Как открытая система организация черпает из внешней среды ре­сурсы, возвращая в нее товары и услуги.

Внешнюю среду орга­низации обычно подразделяют на два уровня: общую (генеральную) среду и среду задач.

Общая (генеральная) среда представляет собой внешний слой разнообразных, но оказывающих лишь косвенное влияние на деятельность организации элементов. Она включает в себя факторы, воздействующие на все организации примерно в равной степени.

Общая (генеральная) среда представляет собой наиболее удаленный от соб­ственно организации внешний слой элементов организационной среды, которые так или иначе влияют на ее деятельность, не оказывая непосредственного воздействий на ее текущие операции.

Обычно выделяют пять основных измерений генераль­ной среды:

- международное;

- технологическое;

- социокультурное;

- экономическое;

- законодательное и политическое.

 

Международное измерение

Под международным измерением внешней среды понимают происходящие за рубежами страны происхождения организации события и возможности разви­тия бизнеса в других странах. Данное измерение воздействует на все остальные аспекты внешней среды. Из международной среды появляются новые конку­ренты, покупатели и поставщики, она же формирует новые социальные, техно­логические и экономические тенденции.

Сегодня каждой организации приходится конкурировать в глобальном мас­штабе. Высококачественные и дешевые автомобили из Японии и Кореи приве­ли к постоянным изменениям в американской автомобильной промышленнос­ти. В области мобильных телефонов и мобильных устройств американские компании сталкиваются с жесткой конкуренцией со стороны корейской Samsung, финской Nokia и тайваньской НТС.

Для многих компаний внутрен­ние рынки стали узкими, и единственная потенциальная возможность роста связана с зарубежными рынками. Организации, связанные с электронной тор­говлей, также провозглашают международную экспансию приоритетной зада­чей.

В последние годы наиболее значительным изменением в международной среде является смещение экономической власти в сторону Китая и Индии. Вместе эти страны обладают населением, интеллектуальными возможностями и динамизмом, достаточными для того, чтобы изменить глобальную экономи­ку XXI в.

Аналитики пред­сказывают, что Индия станет третьей экономикой мира, обогнав Германию, всего через 30 лет, а Китай к середине века сменит экономику США в качестве экономики № 1 в мире.

Ме­неджеры, привыкшие мыслить только в масштабах страны, обязаны научиться новым правилам, чтобы остаться конкурентоспособными. Действуя в глобаль­ных масштабах, менеджеры должны учитывать юридические, политические, социокультурные и экономические факторы не только в своих родных стра­нах, но и в других странах мира. Например, рост числа потребителей в Китае и Индии играет все большую роль при разработке стандартов для высокотехно­логичных товаров и услуг вроде сотовых телефонов, мультимедийных устройств и беспроводного доступа в Интернет.

 

Технологическое измерение

Технологическое измерение включает научные и технологические нововведе­ния в отдельной отрасли и в обществе в целом. В последние годы в этой облас­ти произошли многочисленные, имеющие далеко идущие последствия переме­ны. Двадцать лет назад во многих организациях не было даже персональных компьютеров. Сегодня компьютерные сети, доступ в Интернет, видеоконфе­ренции, сотовые телефоны, факсимильные аппараты, портативные компьюте­ры считаются необходимым минимумом, без которого невозможно вести дела. Новое поколение мобильных устройств позволяет пользователям проверять свою корпоративную электронную почту, ежедневные планы, деловые контак­ты и даже заказы клиентов из любого места, где есть беспроводная связь. Мо­бильные телефоны сегодня могут свободно переключаться с сотовых сетей на корпоративные сети.

 

Социокультурное измерение

Социокультурное измерение общей среды образуют демографические характе­ристики, нормы, обычаи и ценности населения страны, в которой работает орга­низация. Важными социокультурными характеристиками являются географи­ческое распределение и плотность населения, его средний возраст, уровень образования. Сегодняшняя структура населения определяет состав рабочей силы и потребителей завтра. Согласно прогнозам, в будущем ожидается глобализация потребительских рынков и рынка рабочей силы, сопровождаемая усилением раз­нообразия как внутри организации, так и на потребительских рынках.

К социокультурному измерению относятся также нормы и ценности насе­ления. Мода на продукты с низким содержанием углеводов пришла на смену увлечению продуктами с низким содержанием жиров, заставляя рестораны изменить свои меню, а супермаркеты пересмотреть набор продаваемых това­ров.

В одном из исследований было установлено, что всего 28% опрошенных руководителей из США считают важным знание культуры других стран. Аме­риканское высокомерие — прямой путь к провалу. Один из аналитиков раз­вивающихся индийских компаний предупреждает: «Когда они научатся про­давать по индийским ценам, сохраняя мировое качество, они смогут конкурировать повсюду».

 

Экономическое измерение

Экономическое измерение отражает общую экономическую ситуацию в стра­не или регионе, в котором осуществляет свою деятельность организация. Покупательная способность потребителей, уровень безработицы, процентные став­ки вес это элементы экономической среды. С глобализацией экономики сложность и неопределенность экономической среды многократно возрастают. Взаимосвязи между экономиками разных стран стали намного теснее.

Недавно мно­гие компании, от производителей инструментов до строительных и автомобиль­ных фирм, пострадали от неожиданного повышения цен поставщиками стали. Как только они заметили, что бизнес переживает подъем, стоимость сырья все­го за два месяца подскочила на 30%. Китай сегодня производит более 85% ви­тамина «С», используемого компаниями в Соединенных Штатах. Соглашение между четырьмя крупнейшими китайскими производителями привело к росту цены витамина «С» с $3 до $9 за килограмм.

Законодательное и политическое измерение

Законодательное и политическое измерение включает законодательные акты, а также политические действия, направленные на уста­новление контроля действий компании. Например, политическая система США поощряет капитализм, государство старается не допускать чрезмерного регули­рования бизнеса. В то же время именно государственные законы определяют правила ведения «деловых игр». Федеральное правительство влияет на органи­зации через Управление по охране труда, Агентство по охране окружающей сре­ды, торговое законодательство, законодательство о клевете, разрешающее судеб­ное преследование компаний, законодательство о защите прав потребителей, через требования к безопасности товаров, импортные и экспортные ограничения и тре­бования к раскрытию информации и торговым знакам. Помимо этого многие организации должны справляться с проблемами государственного регулирова­ния и законодательства в других странах. Европейский Союз (ЕС) одобрил пра­вила защиты окружающей среды и законодательство о защите прав потребите­лей, которые обходятся американским компаниям в сотни миллионов долларов в год. Такие компании, как HP, Ford и GM должны, например, оплачивать счет за вторичную переработку тех товаров, ко­торые они продают в ЕС.

Менеджерам необходимо учитывать и существование разнообразных групп влияния, представители которых тесно связаны с законодательными или поли­тическими кругами и заинтересованы в том, чтобы деятельность компаний не выходила за приемлемые для общества рамки. Например, борцы за защиту окружающей среды, активисты по борьбе с курением и т.п.

 

 

3.

Окружение, в котором непосредственно оперирует организация, или среда задач (функциональная среда), воздействует на большинство ее повседневных функций, непосредственно связанных с основными видами деятельности.

 

Потребители

Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят. Важное значение приобретают в современных условиях и различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Также необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей и спрос.

Потребителями организации выступают индивиды и организации, приобрета­ющие ее товары или услуги, что, в конечном итоге, и определяет успех фирмы на рынке. Потребителями услуг больниц являются пациенты, услуг учебных заведений — школьники и студенты, авиакомпаний — туристы и деловые люди. Многие компании ищут способы охватить рынок для подростков и молоде­жи, размещая маркетинговые послания в онлайновых сообществах.

Сегодня потребители обладают большей властью благодаря развитию Ин­тернета, который несет с собой для менеджеров и угрозы, и возможности. Ны­нешние потребители могут непосредственно влиять на репутацию организа­ции и объемы продаж. Например, это можно сделать через сайты для жалоб. «В новой ин­формационной среде необходимо исходить из того, что всем известно абсолютно все».

 

Конкуренты

Действующие в одной и той же отрасли или сфере бизнеса и предлагающие свои товары или услуги одним и тем же группам потребителей организации являются конкурентами организации. Отраслевая конкуренция отличается определенной спецификой. Конкурентная борьба в отрасли звукозаписей но­сит принципиально иной характер, чем рыночное соперничество в металлур­гической или фармацевтической промышленности.

Отраслевая конкурентная борьба легко перерастает в настоящие маркетин­говые или марочные войны. Бренды «Соке» и «Рерsi» неустанно сражаются за рынок прохладительных напитков.

Влияние на организацию такого фактора, как конкуренция, невозможно оспаривать. Руководство каждой организации четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, то долго «не продержаться на плаву». Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

Фирма «Харлей-Дэвидсон», которой в 1955 г. принадлежало почти 70% рынка мотоциклов, к 1970 г. сохранила за собой лишь 5%, а к 1983 г. — 3,7%. На роли премьеров этой сцены вышли японские фирмы «Хонда», «Ямаха», «Судзуки» и «Кавасаки». То, что казалось фирме «Харлей-Дэвидсон» зрелой отраслью, новички трансформировали в нечто совсем иное, перепроектировав мотоциклы и высоко эффективно использовав маркетинг, чтобы создать в результате новые имиджи и новые рынки.

Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители — это не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

 

Поставщики

С точки зрения системного подхода организация -- это механизм преобразования ресурсов в товары и услуги. Основные разновидности ресурсов - это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, — один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации. Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.

 

Рынок труда

Рынок труда образуют люди, которые могут быть наняты на работу в органи­зации. Любой организации требуются образованные и квалифицированные со­трудники. Состояние рынка труда во многом определяется деятельностью проф­союзов, профессиональных ассоциаций и наличием определенных классов работников.

Можно выделить следующие непосредственно воздействую­щие на организацию факторы рынка труда: 1) растущая потребность в хорошо разбирающихся в информационных технологиях работниках; 2) необходимость непрерывных инвестиций в обучение и подготовку персонала, что позволяет соответствовать конкурентным требованиям глобальных рынков; 3) влияние международных торговых объединений, автоматизации труда, расположения производственных мощностей на распределение ра­бочей силы, что создает ее дефицит в одних областях и избыток в других.

 

 

4.

 

Почему менеджмент организаций придает большое значение факторам внеш­ней среды? Основная причина состоит в том, что они во многом детерминиру­ют уровень неопределенности для менеджеров, которые должны реагировать на нее, адаптируя организацию к возникающим условиям.

Эффективная деятельность организации предполагает наличие у менеджмента навыков ведения операций в условиях неопределенности среды. Неопределенность означает, что менеджеры не обладают достаточной информацией для того, чтобы точно прогнозировать динамику потребностей потребителей и изменения внеш­ней среды. Уровень неопределенности характеристик сре­ды определяется как набором воздействующих на организацию факторов, так и степенью их изменения. Например, во внешней среде крупной транснациональной компаниитаких факторов тысячи, и все они влияют на уровень неопределенности среды. Когда скорость изменения внешних факторов возрастает, компания сталкивается с очень высоким уровнем неопределенности.

Рисунок 3 – Внешняя среда организации и уровень неопределенности

 

 

Если организация сталкивается с повышением уровня неопределенности в пла­не конкуренции, государственного регулирования отношений с покупателями, поставщиками, менеджеры могут воспользоваться различными стратегиями адаптации.

В настоящее время существуют две базовые стратегии работы в условиях высокой неопределенности среды:

1. Адаптация организации к изменениям среды с целью сделать ее более благоприятной для функционирования. Если организация сталкивается с повышением уровня неопределенности в области конкуренции, государственного регулирования отношений с покупателями, поставщиками, менеджер может воспользоваться различными стратегиями адаптации.

В зависимости от различных факторов внешней среды менеджер может использовать следующие стратегии адаптации:

а) роли наблюдателей-«дипломатов». Отделы и сотрудники, исполняющие роли наблюдателей-«дипломатов», связывают и координируют взаимодействия организации с ключевыми элементами внешней среды. Во-первых, они занимаются поиском и обработкой информации о происходящих за пределами организации переменах. Во-вторых, представляют интересы организации во внешней среде, преодолевая существующие границы. Работники отделов маркетинга и закупок, например, делают это посредствам контактов с покупателями и поставщиками. Как показывает практика, наиболее перспективно такое наблюдение за внешней средой, как конкурентная разведка, которую нередко называют просто шпионажем;

б) прогнозирование и планирование. Во многих корпорациях функции прогнозирование и планирование изменений во внешней среде рассматриваются как одни из важнейших видов деятельности. Как правило, дополнительные отделы планирования создаются в тех случаях, когда неопределенность внешней среды находится на критически высоком уровне;

в) гибкая структура. Структура организации должна позволять ей эффективно и достаточно быстро реагировать на изменения, происходящие во внешней среде. Исследования показывают то, что гибкая структура позволяет организации наиболее эффективно адаптироваться как к внешним изменениям, так и проводить внутренние трансформации. Напротив, жесткая организационная структура наиболее адекватна внешней среде с низким уровнем неопределенности;

г) слияние и создание совместных предприятий. Под слиянием понимается объединение в одну организацию двух или более организаций, в результате чего удается добиться снижения уровня неопределенности. Совместное предприятие представляет собой стратегический альянс или программу, в которой участвуют две или более организации. Как правило, такие организации создаются для реализации сложных, связанных со значительными инвестициями проектов, когда одна из компаний не обладает достаточными для ведения самостоятельных операций опытом:

2. Воздействие. Второй вариант стратегии организации в условиях неопределенности среды заключается в том, что организация стремится оказать воздействие на ее факторы. К широко распространенным способам воздействия можно отнести рекламу и связи с общественностью, членство в торговых ассоциациях.

 

 

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: