 |
на тему: «Сравнительный анализ сайтов ТД «Москва», дома книги «Молодая Гвардия» и ТД «Библио-глобус»»
|
|
|
|
Домашнее задание
По дисциплине: «Электронный маркетинг»
на тему: «Сравнительный анализ сайтов ТД «Москва», дома книги «Молодая Гвардия» и ТД «Библио-глобус»»
Выполнили:
студентки д/о
института маркетинга
IV курса 2 группы
Москва - 2007
Содержание
Введение
Основная часть
. Характеристика выбранной компании
. Анализ сайтов по качественным критериям
. Анализ сайтов по количественным критериям
. Анализ обратной связи
. Анализ популярности сайтов
Выводы и рекомендации
Список использованных материалов
Введение
Такое понятие, как «маркетинг» для многих еще остается довольно размытым и неоднозначным. Что уж говорить об Интернет-маркетинге. А ведь на самом деле маркетинг в его электронном проявлении - вещь неотъемлемая для успешности деятельности большинства компаний: будь то кондитерский гигант или же небольшая частная компания по производству гаек.
Для того, чтобы полноценно и успешно конкурировать в современном мире, колоссальная роль Интернета в котором не вызывает сомнения, необходимо быть на уровне не только в реальном проявлении, но и в виртуальном, непосредственным отражением которого и являются страницы в Интернете. У каждой уважающей себя компании должно быть 2 лица. И если важность ухода за первым, сейчас уже довольно очевидна, то второму лицу, лицу виртуальному, достаточное количество внимания уделяется далеко не всегда. А ведь в современных условиях потеря на первый взгляд, казалось бы, небольшой потенциальной категории клиентов, предпочитающих использовать Интернет для получения информации, может в итоге обернуться грандиозной потерей для компании. Узнаваемость и лояльность вещи неразрывно связанные. А потому очень важно грамотно заниматься продвижением не только в реальном мире, но и в глобальной сети.
|
|
|
В нашей работе мы исследовали сайты торгового дома «Москва», а также двух его основных конкурентов: дома книги «Молодая Гвардия» и торгового дома «Библио Глобус».
Полученные в ходе исследования результаты будут приведены ниже.
Основная часть
. Характеристика выбранной компании и анализ рынка
Для нашей работы мы выбрали сайт торгового дома «Москва» (www.moscowbooks.ru). Сегодня книжный магазин «Москва» - одно из самых динамично развивающихся книготорговых предприятий в стране. В его распоряжении самые современные информационные технологии и передовое программное обеспечение. Еще в 1995 году - впервые в Москве - в этом магазине была внедрена система самообслуживания, по которой работают ныне все книжные отделы магазина. 4 раза в год в магазине проводится изучение покупательских потоков, что позволяет выявить «портрет» покупателя магазина, его предпочтения и пожелания.
В залах магазина на площади около 800 м размещено самое современное торговое оборудование, спроектированное с учетом мировых стандартов. В новом зале, открывшемся после глобальной реконструкции магазина в 2001 году, располагается знаменитый Антикварно-Букинистический отдел, по праву считающийся одним из лучших в России. Также, в магазине работает отдел канцелярских товаров и фото-услуг. «Москва» - единственный книжный магазин, который работает с 10 часов утра до 1 часа ночи без перерывов на обед и выходных. Благодаря Службе Информации посетители книжного магазина "Москва" имеют возможность получать предельно точные данные о наличии книг в торговых залах магазина. Кроме этого, в залах магазина установлена автоматическая информационная система «КнигоИскатель» <http://www.moscowbooks.ru/about/knigoiskatel.asp>, которая позволяет без помощи консультантов найти месторасположение нужной книги и узнать ее стоимость. Для постоянных покупателей действует система скидок по корпоративным дисконтным картам.
|
|
|
Книжный магазин "Москва" одним из первых получает все книжные новинки, что позволяет покупателям идти в ногу со временем. Кроме того, в книжном магазине "Москва" регулярно проходят презентации книг, на которых читатели имеют возможность встретиться с любимыми авторами.
В качестве магазинов-конкурентов были выбраны дом книги «Молодая Гвардия» (www.bookmg.ru) и торговый дом «Библио-глобус» (www.biblio-globus.ru).
. Анализ сайтов по качественным критериям
Для того чтобы произвести анализ, необходимо выбрать 10 критериев, установить шкалу оценки (в данном случае от 1 до 10) и коэффициенты важности. Выбранные критерии приведены ниже:
.Удобный и понятный интерфейс
. Необычный запоминающийся дизайн
. Графическое оформление
. Текстовое оформление
. Полнота представленной информации о компании
. Полнота представленной информации об ассортименте
. Возможность быстрого ознакомления с сайтом
. Скорость загрузки сайта и страниц
. Логичность в оформлении разделов
. Простота названия сайта (запоминаемость)
| Критерий | Кв | www.moscowbooks.ru | www.bookmg.ru | www.biblio-globus.ru |
| 1. Удобный и понятный интерфейс | 0,2 | 8 | 9 | 9 |
| Комментарии | Удобен, но загроможден новостями на главной странице | Удобен, но загроможден новостями на главной странице | Достаточно удобен и легок в управлении | |
| 2. Необычный запоминающийся дизайн | 0,15 | 9 | 7 | 9 |
| Комментарии | Выдержан в одном стиле, приятен для восприятия | Сайт максимально прост | Выполнен красиво и серьезно | |
| 3. Графическое оформление | 0,1 | 8 | 7 | 8 |
| Комментарии | Графическое оформление неплохое, но обилие ярких баннерных реклам отвлекает и даже раздражает (при том, что по содержанию баннеры весьма интересны и являются внутренними ссылками на различные акции магазина) | Оформлен в «школьном стиле», что может вызвать у потребителя ассоциации исключительно с учебной литературой, а также с дилетантским подходом к оформлению сайта | Выполнен в бежевых тонах, что является приятным для восприятия, и построен таким образом, что сразу формируется восприятие магазина, как серьезного (работают профессионалы) | |
| 4. Текстовое оформление | 0,1 | 9 | 9 | 10 |
| Комментарии | Выполнено хорошо | Выполнено хорошо | Выполнено максимально хорошо | |
| 5. Полнота представленной информации о компании | 0,05 | 9 | 9 | 10 |
| Комментарии | Информация о магазине включает в себе по большей части информацию о предоставляемых услугах | Представлена общая информация о каждом из двух магазинов | Представлена вся необходимая информация, и даже более (миссия компании, стратегия и т.д.) | |
| 6. Полнота представленной информации об ассортименте | 0,2 | 10 | 10 | 10 |
| Комментарии | Информация представлена полностью | Информация представлена полностью | Информация представлена полностью | |
| 7. Возможность быстрого ознакомления с сайтом | 0,05 | 10 | 7 | 10 |
| Комментарии | Присутствует карта сайта | Отсутствует карта сайта | Присутствует карта сайта | |
| 8. Скорость загрузки сайта и страниц | 0,05 | 10 | 10 | 10 |
| Комментарии | Быстрая | Быстрая | Быстрая | |
| 9. Логичность в оформлении разделов | 0,05 | 8 | 9 | 10 |
| Комментарии | Присутствуют довольно узкие разделы при отсутствии более значимых | Разделы оформлены довольно логично | Разделы оформлены максимально логично | |
| 10. Простота названия сайта (запоминаемость) | 0,05 | 8 | 8 | 10 |
| Комментарии | Средняя простота | Запоминается легко | Простое название идентичное названию компании | |
| ИТОГО | 1 | 8,9 | 8,6 | 9,45 |
|
|
|
Подытоживая данные таблицы, мы видим, наибольшее количество баллов набрал сайт дома книги «Библио-глобус», а наименьшее - сайт дома книги «Молодая Гвардия».
Исходя из вышеприведенной таблицы, можно дать следующие рекомендации по улучшению сайта ТД «Москва»:
. Расширить предоставленную на сайте информацию (например, выложить схему проезда, так как это значительно облегчит поиск магазина);
. Модернизировать список разделов (который содержит целых 2 раздела, посвященных антиквариату (хотя это и является своего рода «фишкой» магазина), но при этом не содержит таких значимых разделов, как, например, «Анонс» и др.);
|
|
|
. Новости (за исключением самых важных) перенести с главной страницы в соответствующий раздел (с целью избежать загромождения);
. Модернизировать политику в отношении баннеров, которые на данном сайте, являясь по содержанию довольно интересными, за счет яркого оформления заочно действуют как раздражающий фактор (психологическая связь с многочисленными ссылками (в том числе, ненормативного содержания)). Большее доверие вызвала бы бегущая строка в новостях магазина, или же размещение этих баннеров хотя бы с соответствующими подписями («Мы проводим акцию» и так далее), потому как в ином случае яркие «вспышки» на сайте могут восприниматься как лохотрон и вызывать обратную реакцию.
. Анализ сайтов по количественным критериям
Анализ по количественным критериям проводится на основе однозначных вопросов (да-нет характеристики). Ниже приведены выбранные критерии:
. Наличие системы поиска (1 - да, 0 - нет)
. Наличие Интернет-магазина (1 - да, 0 - нет)
. Наличие свежих новостей на сайте (1 - да, 0 - нет)
. Наличие информации о топ-менеджменте (1 - да, 0 - нет)
. Наличие ссылок (как внутренних, так и внешних) (1 - да, 0 - нет)
. Отсутствие неработающих ссылок (1 - да, 0 - нет)
. Наличие дополнительных возможностей (Интернет-игры, путеводитель по магазину и других) (1 - да, 0 - нет)
. Наличие схемы проезда (1 - да, 0 - нет)
. Возможность регистрации и получения дополнительных привилегий (1 - да, 0 - нет)
. Возможность связи с представителем компании (координаты) (1 - да, 0 - нет)
| www.moscowbooks.ru | www.bookmg.ru | www.biblio-globus.ru | |
| 1. Наличие системы поиска | 1 | 1 | 1 |
| 2. Наличие Интернет-магазина | 0 | 0 | 1 |
| 3. Наличие свежих новостей на сайте | 1 | 1 | 1 |
| 4. Наличие информации о топ-менеджменте | 1 | 1 | 1 |
| 5. Наличие ссылок (как внутренних, так и внешних) | 1 | 1 | 1 |
| 6. Отсутствие неработающих ссылок | 1 | 1 | 1 |
| 7. Наличие дополнительных возможностей | 1 | 1 | 1 |
| 8. Наличие схемы проезда | 0 | 1 | 1 |
| 9. Возможность регистрации и получения дополнительных привилегий | 1 | 0 | 1 |
| 10. Возможность связи с представителем компании (координаты) | 1 | 1 | 1 |
| ИТОГО | 8 | 8 | 10 |
По результатам количественного анализа лидирует по-прежнему сайт дома книги «Библио-глобус». Сайт ТД «Москва» набрал на 2 балла меньше, как и сайт дома книги «Молодая Гвардия».
По полученным результатам можно сделать следующие выводы и рекомендации для ТД «Москва»:
. Одним из основных недостатков сайта компании, несомненно, является отсутствие Интернет-магазина. Сайт оснащен даже таким «выкрутасом», как web-камера, которая позволяет следить за происходящим в магазине на данный момент. Для чего она нужна и почему в таком крупном и известном магазине до сих пор нет услуги Интернет-заказа остается лишь гадать;
|
|
|
. Отсутствие схемы проезда, как уже говорилось выше, - довольно отрицательная характеристика, потому как для многих автолюбителей (особенно начинающих) наглядность проезда является если не определяющим фактором, то, по крайней мере, немаловажным. В обмен на долгие поиски «спрятавшегося» магазина, покупатель может предпочесть альтернативный, где с месторасположением все ясно. А потому сделать схему проезда (занятие не из сложнейших) видится целесообразным;
Что касается сайтов конкурентов, им было бы целесообразно отойти от общей системы поиска по сайту в сторону системы поиска конкретных книг (создать тематический каталог и тематический поиск книг), как это сделано на сайте ТД «Москва».
4. Анализ обратной связи
Следующим этапом в сравнительном анализе сайтов является анализ качества обратной связи и ее оперативности.
Для этого на электронную почту, указанную на сайтах, были отправлены письма (посланы одновременно вечером). Цель в данном случае - узнать, существует ли система обратной связи, если да, то насколько оперативно она работает и насколько вежливы отвечающие, насколько ответы полны. На основе полученных или не полученных ответов проведем оценку каждого сайта по пяти параметрам.
Были разработаны два письма:
. Первое письмо является конкретным и подразумевает четкий однозначный ответ:
«Добрый день! Хотелось бы узнать, когда поступит в продажу книга С. Биддалф «Воспитывать мальчишек... Как?». Читала аналогичную книгу про мужчин - очень вдохновилась! Хотелось бы теперь найти лучший подход к сыну. Заранее благодарна за помощь, Елена».
Первым, кто нас осведомил по данному вопросу, была клиентская служба магазина «Библио-глобус». Ответ мы получили в тот же день, через четыре часа. Вторыми был ТД «Москва». Они ответили на следующее утро. Последним был магазин «Молодая гвардия», который ответил только через день.
. Второе письмо более абстрактно, подразумевает более глубинный анализ проблемы:
«Добрый день! Хотела бы подарить дочке (10 лет) книжку, но в огромном ассортименте растерялась… Не могли бы Вы посоветовать что-то действительно интересное, но не фэнтэзи и не сказки, в общем, думаю, вы понимаете, о чем я. Заранее благодарна, с уважением, Ирина».
В этом случае первыми оказался ТД «Москва», однако ответ на «расплывчатый» вопрос был получен позднее, чем на конкретный, - на следующий день вечером. Через день нам ответил магазин «Молодая гвардия», магазин «Библио-глобус» себя ответом не затруднил.
Что касается критериев оценки и результатов, они представлены в таблице ниже.
| Критерий | www.moscowbooks.ru | www.bookmg.ru | www.biblio-globus.ru |
| 1. Наличие ответа | Дважды есть ответ | Дважды есть ответ | На один вопрос есть, на второй - нет |
| 2. Время ответа | Ответы на оба вопроса получены на следующий день | Ответы на оба вопроса получены через день | Ответ на единственный вопрос получен в тот же день через 4 часа |
| 3. Подробность ответа | Сжато | Подробно | Сжато |
| 4. Вежливость | Вежливо, сдержанно | Вежливо, дружелюбно | Сухо |
Исходя из всех характеристик (времени ответа, его подробности, вежливости формы, в которой предоставлен ответ), лучший результат по параметру «обратная связь» показал сайт ТД «Москва».
Выводы и рекомендации для сайта ТД «Москва»:
1. Продолжать осуществлять оперативную обратную связь с индивидуальным подходом к каждому потенциальному покупателю;
2. Организовать нечто вроде «Он-лайн конференции» с ответами на вопросы, интересующие покупателей и заинтересованных лиц.
Для достижения большей оперативности ответа сайтам конкурентных компаний целесообразно подключить к службе клиентской поддержки дополнительных людей.
5. Анализ популярности сайтов
Определим популярность сайта по следующим критериям:
. Тематический индекс цитирования
· www.moscowbooks.ru <http://www.moscowbooks.ru>
Искомая комбинация слов нигде не встречается
Цитируемость -0
· www.bookmg.ru <http://www.bookmg.ru>
Искомая комбинация слов нигде не встречается
Цитируемость -0
· www.biblio-globus.ru <http://www.biblio-globus.ru>
Рубрика - книжные магазины
Цитируемость -2200
. Список ключевых слов и словосочетаний
сайт торговый дом
1). «Книжный магазин»
| www.moscowbooks.ru | www.bookmg.ru | www.biblio-globus.ru |
| 1500 | 400 | 2200 |
). «Книги»
| www.moscowbooks.ru | www.bookmg.ru | www.biblio-globus.ru |
| 0 | 0 | 0 |
). «Дом книги»
| www.moscowbooks.ru | www.bookmg.ru | www.biblio-globus.ru |
| 0 | 0 | 0 |
). По названию компании:
| www.moscowbooks.ru | www.bookmg.ru | www.biblio-globus.ru |
| 0 | 400 | 2200 |
Компания «Библио-глобус» несомненный лидер по популярности (и, как следствие, по посещаемости), и ТД «Москва» необходимо расширить свою рекламную компанию, чтобы добиться таких же успехов: активное размещение баннеров и другие средства для повышения посещаемости.
Выводы и рекомендации
Проанализировав все полученные нами данные, хотелось бы сделать выводы и предложить свои рекомендации.
Очевидно, что сайт выполнен довольно грамотно и с серьезным подходом, но, на наш взгляд, он явно перенасыщен информацией и услугами, которые не являются определяющими для потребителя, в то время как куда более важные параметры отсутствуют (услуга Интернет-заказа или схема проезда).
Также всегда следует работать над улучшением коммуникаций с клиентами. Как было видно из опыта с обратной связью, на конкретные вопросы работники компании отвечают быстрее, чем на «расплывчатые». А это немаловажный факт, так как конкурент может ответить быстрее (хотя в нашем случае этого и не произошло), а где быстрота реакции - там и потребитель!
Так же возможно расширение ряда представленной учебной литературы, которой пользуются в Вузах и школах, т.е. расширение ассортимента, потому как в ТД «Москва» этой группе литературы уделено значительно меньшее внимание, чем другим. Однако здесь можно и оправдать компанию, которая в отношении ассортимента является хоть и не тотально сконцентрированным, но нишером.
Подытоживая, мы хотели бы сделать главный вывод: большое внимание к деталям уместно, когда к основные, наиважнейшие параметры доведены до ума.
Битва за потребителей может обернуться очень хорошими результатами для компании при грамотном продвижении сайта и своевременном внесении необходимых доработок.
Список использованных материалов
1. Официальные сайты компаний ТД «Москва» (www.moscowbooks.ru), дома книги «Молодая Гвардия» (www.bookmg.ru) и ТД «Библио Глобус» (www.biblio-globus.ru)
2. Учебник «Электронный маркетинг» под ред. Данько.
3. www.e-commerce.ru
4. www.yaca.yandex.ru <http://www.yaca.yandex.ru>
|
|
|
