Методические указания к решению задачи

Задача 2

Построить иерархию маркетинговых проблем оператора СПС с использованием метода структурно-логического анализа. Построить матрицу связности проблем и соответствующий ей граф. Предварительно проанализировать проблемы, провести редакционную правку путем устранения дублирующих друг друга проблем, см. таблицу 1, чтобы общее количество проблем не превышало 15.

 

Таблица 1 - Каталог проблем операторов СПС

Проблемы

1. Сложности ценообразования, включая взаимное субсидирование

2. Взаиморасчеты между операторами, в том числе, плата за присоединение

3. Трудности с исследованием спроса на новые и базовые услуги

4. Недостаточный (плохой) анализ деятельности конкурентов

5. Отсутствие системы управления издержками

6. Методологические и информационные сложности при решении вопросов стратегического развития оператора

7. Организационно-методологические сложности при проведении маркетинговых исследований по старым и новым услугам

8. Нестабильность социально-экономической среды

9. Утеря национального производства высокотехнологичных средств связи

10. Неразвитость базовой сети связи

11. Неподготовленность персонала к работе в рыночных условиях

12. Недостатки системы управления предприятием

13. Несоответствие качества услуг и обслуживания ожиданиям клиентов

14. Большие расстояния, низкая плотность населения

15. Недостаточная информационная обеспеченность управленческих решений

16. Низкая культура рекламной деятельности

17. Недостаточное развитие собственных информационных систем оператора

18. Недостатки системы управления организацией, в т.ч. неподготовленность руководителей к работе в рыночных условиях

19. Загруженность менеджеров текущей работой

20. Низкое качество биллинговых систем, сужающих круг возможностей оператора

21. Слабая узнаваемость операторов подавляющим числом клиентов

21. Низкая мотивация персонала, недостаточная подготовленность к рынку

22. Плохое информирование клиента о возможностях операторов

23. Низкие доходы подавляющего числа потенциальных пользователей

24. Сложности работы с клиентами из-за низкого уровня подготовленности клиентов

25. Несовершенство законодательной базы, в том числе - налогового законодательства

26. Сложные взаимоотношения с регулирующими органами

27. Проблемы максимизации эффективности, в том числе - получения запланированной прибыли

28. Проблемы с инвестициями

Методические указания к решению задачи

На множестве проблем каталога вводится бинарное отношение «причинности». Оно характеризует одни проблемы как причины, другие – как следствия. Одновременно вводится отношение «предшествование», означающее, что сначала есть причина, а потом – следствие. Кроме того, могут быть пары причин, которые не связаны друг с другом причинно-следственными связями.

Результирующее бинарное отношение, представляющее собой пересечение бинарных отношений причинности и предшествования, отражается в специальной таблице – матрице связности проблем. Это осуществляется путем попарного сравнения проблем из каталога и фиксацией бинарного отношения следующим образом: номеру проблемы-причины ставится в соответствие номер проблемы-следствия. Если проблемы не находятся в рассматриваемом отношении, то никаких записей не делается. Попарное сравнение всех проблем каталога по отношению «причина-следствие» проводится так: проблеме-причине ставится в соответствие «1»; проблеме-следствию, соответственно, «0». Если проблемы не связаны соответствием, то ставится прочерк. По диагонали ставится знак «х», так как сама себе проблема не может быть ни причиной, ни следствием. Вся совокупность отношений отражается в шахматной таблице (матрице связности), см. таблицу 2.

Искомое упорядоченное множество проблем принимает форму набора иерархических уровней, который изображается на плоскости в виде связного графа без контуров. Иерархические уровни включают проблемы, набравшие одинаковое количество баллов и не связанные между собой в этом уровне.

 

Таблица 2 – Система причинно-следственных отношений проблем (пример)

Следствие     Причина			..	j	n	S единиц по строке
	х
		х
i			х	–
…				х
n					х

Примечание: в таблице не должно быть незаполненных клеток.

 

Граф проблем строится таким образом, что на нижнем уровне помещается проблема (проблемы), которая является следствием всех остальных, и не набравшая ни одного балла. На высшем уровне располагается проблема (проблемы), набравшие максимальное количество баллов. Стрелки ориентированы от проблем более низких уровней к проблемам более высокого уровня, с которыми первые непосредственно связаны, см. рисунок 3. Желательно, чтобы стрелки не пересекались. Обычно первоначально граф построить достаточно сложно.

 

 

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: