 |
Анализ систем и управление.
|
|
|
|
Одним из инструментов для анализа систем стал «черный ящик» - предложенная Норбертом Винером модель системы. В качестве «черного ящика» мы можем рассматривать любые системы, которыми собираемся управлять.
Можно предположить, что, если свойства системы не сводятся к сумме функций и свойств ее элементов, то для управления и прогнозирования развития системы можно пренебречь знанием составляющих ее элементов. «Щелкни коня по носу - он махнет хвостом». То есть, нам можно не знать внутренние подробности системы «лошадь», но мы знаем, что при определенном воздействии на нее - «щелчок по носу» - эта система дает повторяемую реакцию - «махнет хвостом». Тогда любую систему можно представить в виде «черного ящика», имеющего для взаимодействия со средой «вход» и «выход», внутреннее содержание которого может быть нам неизвестно. Такая модель дает возможность выделить главное в оценке системы и делает процесс управления доступным для любого человека, позволяя максимально его автоматизировать.
Например, пользователю системой «телевизор» достаточно знать, что «на входе» его нужно подключить к сети и антенне, а «на выходе» после этого должно быть изображение. А дальше - можно просто переключать программы. Поэтому знание о процессах происходящих внутри систем часто бывает вовсе не обязательным. И зачастую даже физик или механик оказываются на практике худшими водителями, чем гонщик, знающий о механике и сопромате гораздо меньше.
Но естественно, что такой принцип работы управленца возможен тогда, когда система хорошо отлажена, все функции отработаны и неизменно существует типичная реакция «на выходе». Например, если функцией организации является «прибыль», то соотношение: деньги на «входе» и прибыль на «выходе» - вполне достаточно для ее описания. Если же функцией организации является производство продукта, тогда для ее описания уже понадобится знание того, как ресурсы, необходимые для производства «на входе» соотносятся с количеством продукции на «выходе». Это то, что обеспечивает нам знание «технологического процесса», например.
|
|
|
Таким образом, «черный ящик» как модель объекта управления описывается как набор «входных данных» и соответствующий им набор «выходных данных». А управление - это процесс целенаправленных действий, переводящий систему из «исходного состояния» в «заданное желательное состояние».
Следовательно, для того, чтобы управлять, необходимо знать:
- Набор входных данных управляемого объекта.
- Набор соответствующих выходных данных.
- Набор данных, описывающих желаемое состояние системы («запрос»).
Этот последний, третий фактор также называют «уставкой». Модель «черного ящика» хорошо знакома механикам, инженерам. Разница между значением «входных и выходных данных» и значением «уставки» в технических системах попадает в аналитическое устройство, которое вырабатывает решение. Затем это решение попадает в исполнительное устройство, которое вырабатывает воздействие, поступающее на «вход» черного ящика. Таким образом, работает «петля обратной связи». Термин «уставка» обобщает понятия «нормативные требования», «ограничения», «правила», «фактор желаемого состояния».
В простой механической системе - бачке для ватер-клозета - функцию «уставки» выполняет поплавок, который поднимается вместе с уровнем поступающей воды до заданной точки, затем поступление воды прекращается. «Уставка» диктуется проектировщиком, хозяином, потребителем, клиентом в психотерапевтическом процессе на основе их представлений о желаемом, требующемся «выходе» системы. Поэтому если четко представлять себе нормативные требования «на выходе», тогда легко можно рассчитать необходимые ресурсы «на входе».
|
|
|
Пример истории про наших разведчиков, которые, исследуя потоки поступающих в организации ресурсов, делали выводы о продукции на выходе. Например, вывод, что немецкая армия не готовится к зимней кампании, исходил из того, что немецкая интендантская служба не закупала овчину для зимней одежды. Оценивался «вход» «черного ящика», на «выходе» которого должны были быть тулупы из овчины. Таким образом, если заданы постоянные показатели, то все управление системой сводится лишь к контролю и может осуществляться автоматически без участия человека. И еще одним примером простого применения такой схемы управления являются современные устройства по поддержанию температуры в помещении.
И поэтому насколько бы ни была велика сложность процессов, протекающих внутри «черного ящика», для управления им нужно лишь знание «входов», соответствующих «выходов» и «уставок».
Модель системы «черного ящика» применима как к психотерапевтическому процессу, так и к анализу и управлению организацией.
Но зачастую руководители предприятий относятся скептически к такому особому способу восприятия реальности потому, что системный подход сложен для восприятия тем, что разрушает наши представления о детерминированности мира, утвердившиеся в науке с 17 века. Наша привычка к вычленению причины и следствия зачастую мешает понять, что в реальности причины и следствия могут меняться местами.
Надо помнить, что социальные системы многомерны и в них одновременно происходит множество разнородных процессов, оказывающих влияние друг на друга. Каждый из процессов одновременно является и причиной и следствием других. Люди влияют на технологию производства, но и сами подвергаются ее воздействию. Человек является элементом сразу нескольких систем. А любая социальная система входит в еще большую систему, взаимодействует со многими другими системами, и все они в большей или меньшей степени влияют друг на друга.
Поэтому в сфере анализа организации, например, какая-то одна проекция системы на плоскость - будь то экономика или психология, технология или маркетинг - не дает полной картины организации, и поэтому не позволяет прогнозировать развитие системы корректно. Каждая дисциплина изучает и описывает реальность лишь в узкой интересующей ее проекции.
|
|
|
Опыт консультирования российских организаций свидетельствует о том, что именно отсутствие системных представлений мешает сужению зоны неопределенности в анализе функционирования предприятий.
В психотерапии же, напротив, системный подход в русскоязычном пространстве все больше укрепляет свои позиции и способствует возникновению новых форм психотерапевтической и консультационной работы.
То, каким образом теория систем применяется в диагностике, анализе и развитии организации более подробно изложено на нашем сайте в следующих статьях:
«Организационные расстановки - новый взгляд на диагностику и организационное развитие», «Организационное развитие с точки зрения системного подхода».
Список литературы
Основные источники
- Управленческая культура организаций / Составители Л.М.Кроль, Е.А.Пуртова - М.: Независимая фирма «Класс», 2004.
- Шлиппе А.Ф., Швайтцер И. Учебник по системной терапии и консультированию. - М.: Институт консультирования и системных решений, 2007.
Дополнительные источники
Информация на сайте института: www.mostik.org
|
|
|
