Опис предметної області, бізнес-процесів та функцій інформаційної системи

В якості предметної області обираємо відділ маркетингу ВАТ «Київська макаронна фабрика». Він підтримує тісний інформаційний зв’язок із споживачами і посередниками. Зворотний зв’язок здійснюється шляхом опитувань споживачів, торгівельних організацій, тощо. У відділі маркетингу потенційний покупець може ознайомитись з асортиментом продукції та прайс-листами.

Шляхом маркетингових досліджень і на підставі відгуків покупців про якість продукції безпосередньо в торговій мережі міста маркетолог відділу визначає, яка продукція користується найбільшим попитом, і дає відповідні замовлення на виробництво. Враховується інформація, отримана від споживачів шляхом постійних опитувань при особистому спілкуванні, при проведенні телефонних переговорів, під час зустрічей при проведенні «Днів якості».

Опитування проводяться по показниках, що є ключовими для споживачів:

· якість продукції;

· асортимент;

· задоволеність упаковкою, тощо.

За результатами опитувань показники, що мають низьку оцінку, вибираються як область для удосконалення.

При аналізі сприйняття діяльності фабрики використовується також результати збору відгуків дистриб’юторів, оптових і роздрібних торгівельних організацій, керівників інших підприємств, а також учасників різного роду конференцій, виставок, презентацій та анкетування.

Для досягнення бажаних результатів (доходу та прибутку, виготовлення продукції), шляхом ефективного використання ресурсів, крім регулювання та планування діяльності підприємства, слід звертати увагу на дослідження ринку та ринкових можливостей підприємства, споживачів та конкурентів. При цьому також необхідно враховувати вплив держави на економіку, який дуже відчутний для підприємств. Саме планування зменшує невизначеність в діяльності підприємства, спонукуючи менеджерів передбачати наслідки зміни та ефективно на них реагувати. Підприємство самостійно здійснює весь комплекс робіт з планування діяльності і має чітко контролювати виконання розроблених планів.

Отже, до основних бізнес-процесів відділу маркетингу підприємства належать:

· вивчення ринку та ринкових можливостей;

· прогнозування розвитку ринку;

· дослідження споживачів;

· дослідження конкурентів;

· дослідження товару;

· розроблення стратегій маркетингових досліджень.

Враховуючи рівень стану автоматизації та потреби працівників відділу маркетингу, з першочергових задач автоматизації необхідно виділити інформаційну підтримку та проведення маркетингових досліджень. Для представлень функцій системи та встановлення зв’язків між об’єктами бази даних використовуємо ділову модель бізнес-процесу проведення маркетингових досліджень, наведену в додатку 2. Реалізація виділених функцій дасть можливість підвищити якість проведення маркетингових досліджень та забезпечить отримання повної інформації, проведення розрахунків, прийняття аналітичних рішень.