 |
Семинар №4. Оценка качества социальных услуг в сфере социального обслуживания населения: критерии и показатели
|
|
|
|
Цель семинара:
Сформировать представление о качестве социальных услуг в сфере социального обслуживания населения, об основных критериях к качеству предоставления социальных услуг на региональном уровне.
План занятия:
Понятие качества социальных услуг. Основные факторы, определяющие качество социальных услуг. Порядок контроля качества социальных услуг. Основные критерии определения качества социальных услуг на региональном уровне (4 ч.)
Список практических заданий
Ознакомьтесь с Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», с Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения», с Региональным стандартом «Качество социальных услуг в области социальной защиты населения» (утвержден постановлением правительства Белгородской области от 9 июня 2006 г. № 135-пп)
2. Перечислите основные факторы, определяющие качество социальных услуг.
3. Дайте определение понятию качество социальной услуги.
4. Перечислите документы, в соответствии с которыми функционирует социальная служба.
Перечислите основные требования, предъявляемые к специалисту социальной службы, влияющие на качество социальных услуг.
6. Что входит в систему контроля за деятельностью социальной службы? Ответ представьте в виде схемы.
7. Перечислите критерии оценки качества социальных услуг.
8.Какие параметры определяют качество социальной услуги и как осуществляется контроль качества той или иной услуги. Ответ представьте в виде таблицы
9. Как производится оценка качества социальных услуг на региональном уровне? Перечислите критерии оценки качества социальных услуг.
|
|
|
10. Ознакомьтесь с Региональным стандартом социального обслуживания населения в Белгородской области «Стационарное социальное обслуживание населения в Белгородской области. Предоставление стационарного социального обслуживания» (утвержден приказом управления социальной защиты населения области от 11 октября 2010 года № 149). Какова цель данного документа?
11. Кто является получателем социальных услуг согласно этому документу? На какие учреждения социального обслуживания не распространяется действие данного стандарта?
12. Какие процедуры входят в алгоритм предоставления стационарного социального обслуживания. Ответ представьте в виде таблицы
| Этапы | Минимальные требования качества (3 примера) | Требования повышенного качества |
13. Перечислите основные задачи, на решение которых направлена система качества стационарного учреждения.
14. Перечислите основные показатели качества деятельности стационарного учреждения.
15. Составьте перечень вопросов для анкеты «Диагностика качества социальных услуг в (Центре социального обслуживания населения, Центре социальной помощи семье и детям и т.д.)».
Вопросы для повторения
1. Какие факторы определяют качество социальных услуг для населения?
2. Какие требования предъявляются к специалисту социальной службы?
3. Каковы критерии оценки качества социальных услуг на региональном уровне? Являются ли эти критерии достаточными, на ваш взгляд?
4. Какова цель региональных стандартов в области социального обслуживания населения?
5. Кем осуществляется контроль за качеством деятельности социальной службы?
Список дополнительной литературы:
10. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения».
|
|
|
11. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг».
12. Федеральный закон Российской Федерации от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации.
МАТЕРИАЛЫ К ТЕМЕ:
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения" (принят постановлением Госстандарта РФ от 24 ноября 2003 г. N 326-ст)
Social service for the population. Quality of social services. General
Дата введения 1 июля 2004 г.
Введен впервые
Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения), и устанавливает основные положения, определяющие качество социальных услуг.
Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
Определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646.
Качество социальных услуг
Настоящий стандарт разработан в соответствии с положениями федеральных законов и постановления Правительства Российской Федерации, указанных в пункте 4 предисловия, а также государственных стандартов социального обслуживания, указанных в разделе 2.
Качество социальных услуг и критерии, которые его характеризуют, рассмотрены в настоящем стандарте применительно к объему и формам предоставления услуг, определенным в ГОСТ Р 52143.
|
|
|
