Исследования и работа, проводимые в организации

На производственную практику я пошла впервые и для меня этот вид деятельности очень нов, но несмотря на мои опасения и страхи, первый день прошел достаточно хорошо. Когда я пришла, в выбранную мной туристическую фирму, меня познакомили с персоналом, работающим в данной организации, познакомили с работой и рассказали о своей работе, о направлениях, туроператорах. После для меня провели небольшой инструктаж по технике безопасности. В этот день мы изучали работу организации, позже я посетила представителей туристических операторов в городе Уфа, с которыми работает ООО «Рива».

Как уже было сказано ранее, во время работы в туристической фирме, я изучила различные документы организации, включающие устав организации, лицензию, сертификат, нормативно-правовую базу, договора с различными туристическими операторами, ну и, конечно же, некоторые памятки для туристов, выезжающих на отдых за рубеж, и предпочитающих путешествовать по России.

В туристической фирме «Рива» большое количество рекламной продукции и каталогов различных туристических операторов, пожалуй, как и полагается организациям, работающим в сфере продаж и предоставления услуг. Кроме того, я посетила представителей двух туристических операторов, «Библио-глобус» и «Анекс тур Уфа». Там меня ознакомили с актуальнейшими турами по России и Зарубежью на лето 2016 года. Это задание оказалось достаточно интересным и познавательным.

На протяжении всей практики я помогала менеджерам с редактированием и развитием сайта туристической фирмы, что оказалось также очень интересным. Для начала, я изучила сам сайт, направления, туристический операторов, типы существующих туров, памятки туристом и другую информацию, размещенную на официальном сайте. После руководитель дал мне задание изучить ряд греческих отелей, для которых я подбирала необходимую информацию и красочные фотографии.

Также для развития сайта, я изучала ряд стран, их особенности, традиции, языки, популярные курорты, достопримечательности и визовые формальности. Я уже знала, что для путешествия в Грецию необходима шенгенская виза, а валютой считается Евро. Но я узнала, что время перелета из Уфы в Греция составляет 4,5 часа, а разница с уфимским временем равна 2 часам. Интересным мне показалось изучение климатических условий и курортов данной страны. Новым для меня стало то, что курортный сезон на островах начинается раньше и длится с апреля по октябрь. В Северной Греции сезон продолжается с мая до сентября. Самые жаркие месяцы – июль и август.

Вторая страна, которую я рассматривала – это Объединенные Арабские Эмираты. Для меня эта страна оказалась менее изучена, чем предыдущая, при сборе информации я узнала очень много нового. Например, перелет из Уфы в ОАЭ займет около 4,5 -5 часов, разница во времени также составляет 2 часа. Валюта в ОАЭ измеряется в дирхамах. А высокий туристический сезон длится с октября по май. Целью данной работы было изучение туристского потока, высокой сезонности для курортов данных стран, сбор информации о наиболее популярных достопримечательностях и экскурсий на данных курортах.

Кроме того, для развития сайта я занималась другой не менее интересной работой, которая потребовала от меня умение работать с интернет ресурсами, наличие развитой фантазии и умение красиво и красочно составлять предложение. Для чего же нужны такие навыки? Я составляла рекламную туристическую статью об экзотическом курорте на острове Джерба, Тунис. Я впервые писала подобные тексты, поэтому мне было немножко трудно, но я справилась. Я узнала, что это действительно, очень интересное место, т.к. здесь очень много всевозможных развлечений, туристы на Джербе никогда не смогут заскучать. Занятия различными видами водного спорта, гольф-клуб, рыбалка, природный заповедник, крокодилова ферма, великолепные памятники архитектуры и улочки-лабиринты. Кроме того, данный курорт славится оказанием услуг по талассотерапии. Также интересным фактом стало то, что курорт привлекает туристов круглый год.

За время прохождения производственной практики, я постоянно наблюдала за работой менеджеров по туризму, а также помогала им с подборами туров, по заявкам туристов, анализировала популярность тех или иных курортов. Из чего я сделала выводы, что население Уфы и республики Бащкортостан в целом предпочитают в данный период отдых на теплых зарубежных пляжах, а также отдых в популярнейших санаториях России.

Что касается конкретно подобранных мной туров, меня попросили подобрать тур для пляжного отдыха на 2 взрослых с 2 детьми, возраст которых 2 года и 5 лет. Они пожелали отель 4-5* с 3-ех разовым питанием на 10 ночей. Используя сайты туристических операторов «Анекс тур» и «Пегас туристик» я подобрала несколько подходящих вариантов.

Первым вариантом стал отель «Venus Beach Hotel 5*», расположенный на курорте Пафос, Кипр. Это достаточно хороший отель, расположенный в 100 м от моря, большая часть номеров имеет прекрасный вид на море или археологический заповедник «Гробницы Царей». Питание - всё включено. Наличие развлечений, как для детей (детский клуб, детская площадка, услуги няни, детский бассейн), так и для взрослых (настольный теннис, тренажерный зал, сунна, прокат велосипедов, аэробика, бильярд, водные виды спорта, анимация и другое). Стоимость данного тура составила 218 648 рублей.

Второй вариант это отель «Chaika Resort 4*», расположенный в курортном комплексе Солнечный берег, Болгария. Большим плюсом данного тура является то, что отель расположен на самом берегу моря. Для детей также здесь есть детский клуб, детское меню, детское меню в ресторане и анимация. Взрослые тоже останутся довольными, кроме того, что до моря «рукой подать», так в отеле есть большое количество развлечений, таких как: пляжный волейбол, аэробика, массаж, анимация, водные виды спорта, аквааэробика, спа-центр и многое другое. Стоимость данного тура составила 226 482 рубля.

Позже я выполняла немного иное задание по подбору туров. Мне нужно было найти автобусные туры в Сочи-Адлер на ряде сайтов туристических фирм. Я работала со следующими интернет ресурсами: columb-ufa.Ru, medea-tur.Ru, tur-region.Ru. Моей задачей стало не только найти туры, но и оформить таблицу расписания заездов. Я подобрала следующие туры:

1. Пансионат "Самшит", г. Сочи, Хостинский район

2. Гостевой дом «Гнездо Ласточки», Адлер

3. Пансионат «Солнышко», Адлер

4. М-отель, Адлер

5. Гостевой дом, пос. Совхоз Россия

6. Гостевой дом «У Олеси», поселок Лоо

7. Гостиница «Лидия», Лоо

8. Гостиница «Рафаэль 3*», Сочи (Якорная щель)

Каждый из данных туров рассчитан на 9 ночей и 8 дней, дополнительно 4 дня затрачиваются на дорогу из Уфы в Сочи-Адлер. Цена варьируется на данные туры от 10 600 рублей на человека.

За эти две недели я постоянно наблюдала за беседой менеджеров турфирмы с клиентами и с потенциальными клиентами. Руководитель практики от организации дал мне методическое пособие, в которой рассказывается о психологии беседы с клиентами, которая, по-моему мнению, действительно очень полезна. Из данного пособия, я узнала, как правильно говорить с потенциальными клиентами по телефону, как установить с ними контакт. Также очень важно, я поняла, как правильно завязывать беседу в офисе. Оказывается, есть несколько тонкостей, которые нельзя упускать из виду, если хотим, чтобы клиент остался доволен работой именно с нами.

ОТЗЫВ

на обучающегося в ФГБОУ ВО «Башкирский государственный педагогический университет им. М.Акмуллы»