Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!

График выполнения и сдачи заданий по СРС

Содержание каждой темы по модулям

№ п/п	Тема	Содержание темы
Модуль 1	1. Особенности формирования рынка туристских услуг. Туристский продукт – основные характеристики, состав. Рынок потребителей. Рынок конкурентов 2. Продажи как сложный многоступенчатый технологический процесс удовлетворения потребностей потребителей и удовлетворения потребностей продавца в стремлении получать прибыль, построенный на реализации товаров и услуг туристской индустрии 3. Технологическая документация сопровождения продаж 4. Способы и особенности влияния на процесс принятия решений о покупке продукта туристской индустрии 5. Основы психотехнологии продаж услуг туристской индустрии 6. Офисная технология – как основа технологии продаж	1. Понятие, сущность туруслуги, туриндустрии. Понятие технологии продаж. 2. Турпродукт – основные характеристики, состав. 3. Особенности формирования рынка туристских услуг. 4. Рынок потребителей и рынок конкурентов. 1. Проектирование каналов распределения. Франчайзинг. 2. Продажа - сложный технологический процесс удовлетворения потребностей потребителей и удовлетворения потребностей продавца. 3. Существующие подходы ведения продаж. Продажи на выставках и через Интернет. 4. Основы технологии продаж оптовых операторов и участников рынка туристских услуг. Торговые отношения туроператоров и турагентов. Создание сетевых торговых структур. 1. Основные группы документов при сопровождении продаж. 2. Организация расчетов с клиентами. 1. Сущность продвижения продукта туриндустрии. 2. Современный опыт применения и использования. 3. Выбор оптимальной стратегии продаж туристских услуг. Опыт в использовании различных способов ведения продаж. 1. Типы клиентов. 2. Основы психологии влияния в процессе продаж услуг туристской индустрии. 3. Презентация. Методы презентации турпродукта. 1. Офисная технология – как основа технологии продаж. 2. Формирование собственных контингентов потребителей туристских услуг. 3. Основные принципы размещения предприятий туристской индустрии.
Модуль 2	7. Мотивация покупок. 8. Работа с рекламациями потребителей с целью получения прибыли 9. Подготовка к продажам 10. Функции участников каналов распределения. Управление физическим распределением	1. Мотивация покупок. 2.Психологические модели потребительских мотиваций. 1. Работа с рекламациями потребителей с целью получения прибыли. 2.Нейтрализация возражений потенциального клиента. 3.Клиентоориентированность как основа технологий продаж туристских услуг. 4.Постоянные клиенты. 1.Этапы совершения покупки. 2.Подготовка к продажам. 3.Создание инструментов диагностики потребностей потребителей туристских услуг. 4.Алгоритмы первого посещения клиента. 5.Продажи по телефону. 6.Пробуждение интересов потенциальных клиентов. 7.Привлечение и удержание клиентов. 1. Функции участников каналов распределения. Управление физическим распределением. 2. Функции участников каналов распределения в технологическом цикле продаж туристических услуг. 3. Управление потоками услуг-контрагентов.

План семинарских занятий, заданий СРСП и СРС

План семинарских (практических), лабораторных занятий

№ темы	Наименование тем и вопросов	Литература	Неделя
Модуль 1	Тема 1. Особенности формирования рынка туристских услуг. Туристский продукт – основные характеристики, состав. Рынок потребителей. Рынок конкурентов План семинарского занятия: 1. Понятие, сущность туруслуги, туриндустрии. Понятие технологии продаж. 2. Турпродукт – основные характеристики, состав. 3.Особенности формирования рынка туристских услуг. 4. Рынок потребителей и рынок конкурентов. Тема 2. Продажи как сложный многоступенчатый технологический процесс удовлетворения потребностей потребителей и удовлетворения потребностей продавца в стремлении получать прибыль, построенный на реализации товаров и услуг туристской индустрии План семинарского занятия: 1. Проектирование каналов распределения. Франчайзинг. 2. Продажа - сложный технологический процесс удовлетворения потребностей потребителей и удовлетворения потребностей продавца. 3. Существующие подходы ведения продаж. Продажи на выставках и через Интернет. 4. Основы технологии продаж оптовых операторов и участников рынка туристских услуг. Торговые отношения туроператоров и турагентов. Создание сетевых торговых структур. Тема 3. Технологическая документация сопровождения продаж План семинарского занятия: 1. Основные группы документов при сопровождении продаж. 2.Организация расчетов с клиентами. Тема 4. Способы и особенности влияния на процесс принятия решений о покупке продукта туристской индустрии. План семинарского занятия: 1. Сущность продвижения продукта туриндустрии. 2. Современный опыт применения и использования. 3. Выбор оптимальной стратегии продаж туристских услуг. Опыт в использовании различных способов ведения продаж. Тема 5. Основы психотехнологии продаж услуг туристской индустрии. План семинарского занятия: 1. Типы клиентов. 2. Основы психологии влияния в процессе продаж услуг туристской индустрии. 3. Презентация. Методы презентации турпродукта. Тема 6. Офисная технология – как основа технологии продаж План семинарского занятия: 1. Офисная технология – как основа технологии продаж. 2.Формирование собственных контингентов потребителей туристских услуг. 3. Основные принципы размещения предприятий туристской индустрии.	Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практ. пособие.- М.: Издат.-торг. Корпорация «Дашков и К», 2009.- 276с. Организация туризма: учебное пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М.Сергеева и др.; под общ. Ред. А.П.Дуровича. – 3-е изд., стер. – Мн.:Новое знание, 2006. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учеб.пособие.- М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007.- 304с. Организация туризма: учебное пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М.Сергеева и др.; под общ. Ред. А.П.Дуровича. – 3-е изд., стер. – Мн.:Новое знание, 2006. Бутко И.И. и др. Туристический бизнес: основы организации.- Ростов н/Д: Феникс, 2007. Кушнарева И.Ю. Разработка тура: порядок оформления туристской документации: Учеб.пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2005. – 84 с. Богданов, Е.И. Планирование на предприятии туризма: учеб.пособие для вузов. – СПб.: Бизнес-Пресса, 2006. – 288 Вуколов В.Н. Теория и практика подготовки специалистов туристской индустрии Алматы.: Университет «Туран», 1999.- 268с. Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практ. пособие.- М.: Издат.-торг. Корпорация «Дашков и К», 2009.- 276с. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах: Учебное пособие. – М.: Альфа – М.: ИНФРА-М», 2007. Дурович А.П. Организация туризма.- СПб.: Питер, 2009.- 320с.: ил.- (Серия «Учебное пособие»). Богданов, Е.И. Планирование на предприятии туризма: учеб.пособие для вузов. – СПб.: Бизнес-Пресса, 2006. – 288 с.	1-2 2-3 3-4 4-5 6-7 8-9
Модуль 2	Тема 7. Мотивация покупок. План семинарского занятия: Мотивация покупок. Психологические модели потребительских мотиваций. Тема 8. Работа с рекламациями потребителей с целью получения прибыли. План семинарского занятия: 1. Работа с рекламациями потребителей с целью получения прибыли. 2.Нейтрализация возражений потенциального клиента.3.Клиентоориентированность как основа технологий продаж туристских услуг. 4.Постоянные клиенты Тема 9. Подготовка к продажам План семинарского занятия: 1.Этапы совершения покупки. 2.Подготовка к продажам. 3.Создание инструментов диагностики потребностей потребителей туристских услуг. 4.Алгоритмы первого посещения клиента. 5.Продажи по телефону. 6.Пробуждение интересов потенциальных клиентов. 7.Привлечение и удержание клиентов. Тема 10. Функции участников каналов распределения. Управление физическим распределением. План семинарского занятия: 1. Функции участников каналов распределения. Управление физическим распределением. 2. Функции участников каналов распределения в технологическом цикле продаж туристических услуг. 3. Управление потоками услуг-контрагентов.	Енджейчик И. Современный туристский бизнес. Экостра-тегия в управлении фирмой: Пер.с польск.- М.: Финансы и статистика, 2007. - 319 с. Гостиничный и туристический бизнес, под ред. проф. Чудновского А.Д., М, 2005. Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практ. пособие.- М.: Издат.-торг. Корпорация «Дашков и К», 2009.- 276с. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. М: Аспект Пресс, 2005. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учеб.пособие.- М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007.- 304с. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 3-е изд-е, испр. И доп.. – М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007. Будко И.И., Ситников В.А. Транспортное обслуживание туризма: Учеб. пособие (Серия «Туризм и сервис»)- М: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издат. центр «МарТ», 2006.- 336с. Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практ. пособие.- М.: Издат.-торг. Корпорация «Дашков и К», 2009.- 276с.	10-11 12-13 14-15

План занятий СРСП

№ темы	Наименование тем и вопросов	Литература	Неделя
Модуль 1	Тема 1. Особенности формирования рынка туристских услуг. Туристский продукт – основные характеристики, состав. Рынок потребителей. Рынок конкурентов. СРСП:1. Понятие, сущность туруслуги, туриндустрии. Понятие технологии продаж. 2. Турпродукт – основные характеристики, состав. 3.Особенности формирования рынка туристских услуг. 4. Рынок потребителей и рынок конкурентов. Тема 2. Продажи как сложный многоступенчатый технологический процесс удовлетворения потребностей потребителей и удовлетворения потребностей продавца в стремлении получать прибыль, построенный на реализации товаров и услуг туристской индустрии СРСП: 1. Проектирование каналов распределения. Франчайзинг. 2. Продажа - сложный технологический процесс удовлетворения потребностей потребителей и удовлетворения потребностей продавца. 3. Существующие подходы ведения продаж. Продажи на выставках и через Интернет. 4. Основы технологии продаж оптовых операторов и участников рынка туристских услуг. Торговые отношения туроператоров и турагентов. Создание сетевых торговых структур. Тема 3. Технологическая документация сопровождения продаж СРСП: 1. Основные группы документов при сопровождении продаж. 2.Организация расчетов с клиентами. Тема 4. Способы и особенности влияния на процесс принятия решений о покупке продукта туристской индустрии. СРСП: 1. Сущность продвижения продукта туриндустрии. 2. Современный опыт применения и использования. 3. Выбор оптимальной стратегии продаж туристских услуг. Опыт в использовании различных способов ведения продаж. Тема 5. Основы психотехнологии продаж услуг туристской индустрии. СРСП: 1. Типы клиентов. 2. Основы психологии влияния в процессе продаж услуг туристской индустрии. 3. Презентация. Методы презентации турпродукта. Тема 6. Офисная технология – как основа технологии продаж СРСП:1. Офисная технология – как основа технологии продаж. 2.Формирование собственных контингентов потребителей туристских услуг. 3. Основные принципы размещения предприятий туристской индустрии.	Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практ. пособие.- М.: Издат.-торг. Корпорация «Дашков и К», 2009.- 276с. Организация туризма: учебное пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М.Сергеева и др.; под общ. Ред. А.П.Дуровича. – 3-е изд., стер. – Мн.:Новое знание, 2006. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учеб.пособие.- М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007.- 304с. Организация туризма: учебное пособие / А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М.Сергеева и др.; под общ. Ред. А.П.Дуровича. – 3-е изд., стер. – Мн.:Новое знание, 2006. Бутко И.И. и др. Туристический бизнес: основы организации.- Ростов н/Д: Феникс, 2007. Кушнарева И.Ю. Разработка тура: порядок оформления туристской документации: Учеб.пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2005. – 84 с. Богданов, Е.И. Планирование на предприятии туризма: учеб.пособие для вузов. – СПб.: Бизнес-Пресса, 2006. – 288 Вуколов В.Н. Теория и практика подготовки специалистов туристской индустрии Алматы.: Университет «Туран», 1999.- 268с. Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практ. пособие.- М.: Издат.-торг. Корпорация «Дашков и К», 2009.- 276с. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах: Учебное пособие. – М.: Альфа – М.: ИНФРА-М», 2007. Дурович А.П. Организация туризма.- СПб.: Питер, 2009.- 320с.: ил.- (Серия «Учебное пособие»). Богданов, Е.И. Планирование на предприятии туризма: учеб.пособие для вузов. – СПб.: Бизнес-Пресса, 2006. – 288 с.	1-2 2-3 3-4 4-5 6-7 8-9
Модуль 2	Тема 7. Мотивация покупок. СРСП: 1.Мотивация покупок. 2. Психологические модели потребительских мотиваций. Тема 8. Работа с рекламациями потребителей с целью получения прибыли. СРСП:1. Работа с рекламациями потребителей с целью получения прибыли. 2.Нейтрализация возражений потенциального клиента.3.Клиентоориентированность как основа технологий продаж туристских услуг. 4.Постоянные клиенты Тема 9. Подготовка к продажам СРСП:1.Этапы совершения покупки. 2.Подготовка к продажам. 3.Создание инструментов диагностики потребностей потребителей туристских услуг. 4.Алгоритмы первого посещения клиента. 5.Продажи по телефону. 6.Пробуждение интересов потенциальных клиентов. 7.Привлечение и удержание клиентов. Тема 10. Функции участников каналов распределения. Управление физическим распределением. СРСП:1. Функции участников каналов распределения. Управление физическим распределением. 2.Функции участников каналов распределения в технологическом цикле продаж туристических услуг. 3. Управление потоками услуг-контрагентов.	Енджейчик И. Современный туристский бизнес. Экостра-тегия в управлении фирмой: Пер.с польск.- М.: Финансы и статистика, 2007. - 319 с. Гостиничный и туристический бизнес, под ред. проф. Чудновского А.Д., М, 2005. Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практ. пособие.- М.: Издат.-торг. Корпорация «Дашков и К», 2009.- 276с. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. М: Аспект Пресс, 2005. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учеб.пособие.- М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007.- 304с. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 3-е изд-е, испр. И доп.. – М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007. Будко И.И., Ситников В.А. Транспортное обслуживание туризма: Учеб. пособие (Серия «Туризм и сервис»)- М: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издат. центр «МарТ», 2006.- 336с. Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практ. пособие.- М.: Издат.-торг. Корпорация «Дашков и К», 2009.- 276с.	10-11 12-13 14-15

График проведения СРСП

№	Тема СРСП	Форма проведения	Неделя проведения и количество часов
Модуль 1	Особенности формирования рынка туристских услуг. Туристский продукт – основные характеристики, состав. Рынок потребителей. Рынок конкурентов Продажи как сложный многоступенчатый технологический процесс удовлетворения потребностей потребителей и удовлетворения потребностей продавца в стремлении получать прибыль, построенный на реализации товаров и услуг туристской индустрии Технологическая документация сопровождения продаж Способы и особенности влияния на процесс принятия решений о покупке продукта туристской индустрии Основы психотехнологии продаж услуг туристской индустрии Офисная технология – как основа технологии продаж	Устный опрос, письменный конспект Конспект Доклад Реферат Устный опрос, письменный конспект Реферат	1-2 3-4 4-5 5-6 7-8 8-9
Модуль 2	Мотивация покупок. Работа с рекламациями потребителей с целью получения прибыли Подготовка к продажам Функции участников каналов распределения. Управление физическим распределением	Реферат Конспект Доклад Реферат	10-11 11-12 12-13 14-15

График выполнения и сдачи заданий по СРС

№	Тема задания	Форма контроля	Срок сдачи
№	Тема СРСП	Форма проведения	Неделя проведения и количество часов
Модуль 1	Особенности формирования рынка туристских услуг. Туристский продукт – основные характеристики, состав. Рынок потребителей. Рынок конкурентов Продажи как сложный многоступенчатый технологический процесс удовлетворения потребностей потребителей и удовлетворения потребностей продавца в стремлении получать прибыль, построенный на реализации товаров и услуг туристской индустрии Технологическая документация сопровождения продаж Способы и особенности влияния на процесс принятия решений о покупке продукта туристской индустрии Основы психотехнологии продаж услуг туристской индустрии Офисная технология – как основа технологии продаж	Устный опрос, письменный конспект Конспект Доклад Реферат Устный опрос, письменный конспект Реферат	1-2 3-4 4-5 5-6 7-8 8-9
Модуль 2	Мотивация покупок. Работа с рекламациями потребителей с целью получения прибыли Подготовка к продажам Функции участников каналов распределения. Управление физическим распределением	Реферат Конспект Доклад Реферат	10-11 11-12 12-13 14-15

Виды контроля

Общая шкала оценки знаний

Оценка по буквенной системе	Цифровой эквивалент баллов	%-е содержание	Оценка по традиционной системе
А	4,0	95-100	отлично
А-	3,67	90-94
В+	3,33	85-89	хорошо
В	3,0	80-84
В-	2,67	75-79
С+	2,33	70-74	удовлетворительно
С	2,0	65-69
С-	1,67	60,64
D+	1,33	55-59
D	1,0	50-54
F		0-49	неудовлетворительно

Итоговая оценка по дисциплине в процентном содержании определяется:

Р1 + Р2

И % = --------------- × 0,6 + Э × 0,4

где:Р1 - процентное содержание оценки 1 рейтинга

Р2 - процентное содержание оценки 2 рейтинга

Э - процентное содержание экзаменационной оценки

Итоговая оценка в процентном содержании И % переводится в итоговую оценку в цифровом эквиваленте И согласно таблице, приведенной в Приложении 3.

10.2. Шкала выставления рейтинга студентов

№

Вид контроля

Балл

Рубеж 1

Рубеж 2

Итого баллов

Недели

Посещае-мость

0,2.

Конспекты лекции

1,5

Тестовый опрос

План курсовой работы

2,9

Контрольная работа

Устный опрос

Задания, упражнения

Коллоквиум

Допуск к защита курсовой работы

1,1

Защита курсовой работы

Экзамен

Всего в сумме

Воспользуйтесь поиском по сайту: