 |
Методы снятия психоэмоционального напряжения.
|
|
|
|
ВОПРОСЫ/ ОТВЕТЫ ПО ПСИХОЛОГИИ К ЭКЗАМЕНУ
1. Признаки потенциально опасных пассажиров. Правила взаимодействия.
Появление отклонений от обычного поведения: замкнутость, заторможенностьили чрезмерное возбуждение, отрешенность, а также изменениях во взгляде (отстраненный, либо сосредоточенный), цвете кожи лица (может приобретать серый оттенок); использование одежды свободного покроя либо не по сезону, позволяющей скрыть находящееся на теле взрывное устройство; непроизвольное ощупывание скрытых в складках (карманах) одежды каких-то предметов (возможно выключатель взрывного устройства либо иной механизм управления им);
Тактика поведения при возникновении подозрения:
1. Важно взять под контроль собственные эмоции.
2. Постарайтесь себя не выдать и не привлекайте к себе внимания.
3. О возникшей ситуации необходимо доложить руководителю (ЛНП, ЗБК)
4. Сохраняйте спокойствие. Свободно и глубоко дышите.
5. Необходимо запомнить особенности субъекта визуальные или поведенческие.
6. Не допускайте действий, провоцирующих преступников к применению оружия или насилия (исключите резкие движения, провокационные высказывания, яркие эмоции).
2. Понятие и виды конфликтов
Конфликт — это столкновение противоположно направленных сторон, мнений, сил; отсутствие согласия между двумя и более сторонами: лицами или группами.
Виды конфликтов:
По действию на функционирование группы: конструктивные и деструктивные.
По содержанию: реалистические(предметные) и не реалистические (беспредметные)
По характеру участников: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, социальные.
|
|
|
3. Возможности и минусы стратегии поведения в конфликтной ситуации: сотрудничество
Когда же важны и цель, и отношения. Уместно, когда:
Ø Ситуация сложна, и оба оппонента готовы потратить время и силы на разбор нужд и интересов
Ø Для обеих сторон их интересы важны и компромисс неуместен
Ø Стороны доброжелательно относятся друг к другу и имеют желание и способность с уважением выслушать противоположную точку зрения
Ø Оба хотят добиться долгосрочного решения и не хотят откладывать.
ВОЗМОЖНОСТИ И МИНУСЫ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ: КОМПРОМИСС
Взаимные уступки. Стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно
это невыполнимо. Стиль уместен, когда:
Ø обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью;
Ø вас может устроить временное решение.
Компромисс позволит вам хоть что-то получить, вместо того, чтобы все потерять.
Возможности и минусы стратегии поведения в конфликтной ситуации: сопротивление (конкуренция)
Стремление добиться своих интересов в ущерб другого. В организациях такая борьба часто ведется с использованием преимуществ, получаемых в результате обладания формальной властью.
Минусы: Не стоит использовать в личных взаимоотношениях (разрушение отношений)
Ø Эффективен: когда Вы обладаете сильной волей, достаточным авторитетом, и не очень заинтересованы в сотрудничестве с другой стороной.
Ø Ситуация дефицита времени
Ø При субординации (начальник – подчиненный)
Возможности и минусы стратегии поведения в конфликтной ситуации: избегание.
Используется, когда ни цель, ни отношения не особо важны на данный момент.
Стиль эффективен, когда:
Ø Затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не хотите тратить время и силы на ее решение,
Ø У вас мало власти для решения проблемы желательным для вас способом,
|
|
|
Ø Хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение,
Ø Пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытоеобсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию,
Возможности и минусы стратегии поведения в конфликтной ситуации: приспособление
Когда отношения намного важнее, чем цель. Данный стиль эффективен, когда:
Ø когда предмет разногласия важен для др. стороны и не важендля вас,
Ø когда вы осознаете, что правда не на вашей стороне,
Ø чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.
Формирование положительного первого впечатления
1. На первое впечатление влияет наш внешний вид (Форменная одежда: по размеру, всегда чистая и отглаженная, обувь классическая темного цвета.
2 Мужчины чисто выбриты или носят аккуратную бороду или усы; женщины – аккуратная прическа или классическая стрижка, цвет волос естественных оттенков, макияж выполнен в пастельных тонах; ногти чистые, ухоженные, маникюр выполнен в пастельных тонах; допустимы некрупные украшения, не более 2-х колец
3 Грамотная, четкая речь проводника.
4. Приветливое выражение лица, присутствие улыбки.
5. Открытая поза, правильная осанка, умеренная жестикуляция
Методы снятия психоэмоционального напряжения.
1. Сделать паузу, можно выйти из помещения, посмотреть в окно, выпить стакан воды.
2. Дыхание при снятии эмоционального напряжения – выдох длиннее вдоха.
3. Несколько раз быстро потереть ладони друг о друга.
4. Большим и указательным пальцем сначала правой руки, затем левой – поочередно нажимаем по 3-4 раза на ногтевые фаланги пальцев рук.
5. Сделать самомассаж мочек ушей, энергично потерев их 5-7 раз.
6. Быстро потереть пальцами щеки 5-7 раз.
7. Постучать расслабленными пальцами по макушке головы («барабанная дробь»).
8. После полного выдоха сделайте очень глубокий вдох и затем почти с закрытыми губами сделайте не менее 30 небольших толчкообразных выдохов, затем вновь глубоко вдохните.
|
|
|
