 |
Классификация легковых автомобилей
|
|
|
|
АВТОСЕРВИС И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Автосервис – это совокупность средств, документации и исполнителей, предназначенных для оказания услуг владельцам автомобилей.
1. Состояние и перспективы развития легковых автомобилей
| Страна | Количество автомобилей на 1000 жителей |
| США | |
| Европа | |
| Россия | 200 (25 лет назад – 40) |
| Архангельская область | |
| Архангельск, Северодвинск | |
| Котлас, Коряжма | |
| Новодвинск |
Ежегодный прирост парка 6…9 %
Ежегодный выпуск автомобилей в России
2005 – 1300000
2006 – 1500000
2010 – 2000000
ОСОБЕННОСТИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ, ПРИНАДЛЕЖАЩИХ ГРАЖДАНАМ
- Сезонность
- Разномарочность
- Неравномерный годовой пробег
- Безгаражное хранение
- Отсутствие своей ремонтной базы
- Низкая техническая грамотность водителей
- Большой средний возраст автомобилей.
2. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ УСЛУГ
- Предпродажная подготовка
- ТО и Р в период гарантийного пробега
- ТО и Р по талонам сервисной книжки
- ТО и Р по Положению
- Тюнинг автомобилей
- Заправка ТСМ
- Продажа автомобилей, запасных частей и материалов
- Хранение автомобилей
- Консультационные услуги
- Предоставление комфортных услуг для отдыха.
ТИПЫ ПРЕДПРИЯТИЙ АВТОСЕРВИСА
- СТО легковых автомобилей
- СТО грузовых автомобилей и автобусов
- Специализированные ремонтные предприятия
- АЗС
- Гаражи и открытые стоянки
- Авторынки
- Автосалоны
- Дилерские центры
- Магазины и торговые павильоны
- Учебно-консультационные учреждения
- Мотели и автокемпинги.
НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ ДОКУМЕНТЫ
а) Общесоюзные нормы технологического проектирования предприятий автомобильного транспорта (ОНТП-01-91)
|
|
|
б) Закон о защите прав потребителей
в) Правила оказания услуг по ТО и Р автомобилей (Постановление Правительства РФ № 290 от 11.04.2001)
в) ГОСТ Р 51709-2001 (с Изм. от 01.03.2006) Требования безопасности к техническому состоянию транспортных средств.
д) Каталоги оборудования
е) Положение о ТО и Р ПС АТ
ж) Сервисные книжки.
КЛАССИФИКАЦИЯ СТОА
СОСТАВ ПТБ СТОА
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ РЫНКА АВТОСЕРВИСНЫХ УСЛУГ
| Фактор | Составляющие фактора |
| 1. Парк автомобилей | - Количество и марки автомобилей, перспективы роста - Уровень продаж автомобилей - Цены на автомобили - Доходность населения - Доступность автомобиля для потребителя |
| 2. Интенсивность эксплуатации автомобилей | - Возраст или пробег с начала эксплуатации -Среднегодовой пробег |
| 3. Качество и перечень оказываемых услуг | |
| 4. Плотность размещения СТО | |
| 5. Уровень цен на услуги | - Стоимость нормо-часа на ТО и Р отечественного и импортного автомобиля |
| 6. Надежность автомобиля | - Эксплуатационная надежность - Ремонтнопригодность |
| 7. Качество ТСМ | - Автобензин – содержание фактических смол и олефинов |
| 8. Качество запасных частей | |
| 9. Условия эксплуатации | - Условия хранения - Квалификация водителей - Интенсивность дорожного движения |
ОСНОВЫ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ В АВТОСЕРВИСЕ
а) Состав ПТБ в автосервисе
- Описание рынка услуг и конкуренции
- План по трудовым ресурсам
- Медиа-план (рекламная компания)
- План маркетинга
- Оперативный план
- Финансовый план
Состав оперативного плана
| Этап | Мероприятия |
| 1. Формирование технического задания | 1. Выбор количества и основных марок автомобилей 2. Расчет производственной программы 3. Выбор оборудования 4. Расчет производственных площадей 5. Определение складских и офисных помещений 6. обоснование необходимости реконструкции существующей СТО |
| 2. Создание сметы расходов | 1. Она включает затраты на разработку проекта и его согласование 2. Затраты на строительные работы 3. Затраты на оборудование и его монтаж |
| 3. Экономические расчеты | 1. Определение стоимости нормо-часа 2. Определение расходов на общестроительные работы 3. Определение расходов на инженерные коммуникации |
| 4. Ввод в эксплуатацию 1 очереди СТО | 1. Проведение сертификации оборудования и аттестации рабочих мест 2. Внедрение системы учета расхода материалов и запасных частей 3. Отладка технологии обслуживания клиентов 4. Подбор и обучение кадров 5. проведение рекламных акций |
| 5. Развитие мощности СТО | 1. Создание картотеки постоянных клиентов 2. Введение скидок и дисконтных карт 3. Увеличение количества постов и видов работ 4. Прием заказов на запасные части |
| 6. Включение дополнительного направления | 1. Тюнинг 2. Продажа автомобилей 3. Хранение автомобилей 4. Прокат автомобилей 5. Эвакуация автомобилей 6. Проведение ТО и Р в гаражах 7. Заявка на дилерское предприятие |
|
|
|
КЛАССИФИКАЦИЯ ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
(с точки зрения сервисного обслуживания)
| Наименование класса | Рабочий объем двигателя, л | Условное обозначение |
| Особо малый | до 1,2 | |
| Малый | св. 1,2 до 1,8 | |
| Средний | св. 1,8 до 3,5 | |
| Большой | св. 3,5 | |
| высший | Не регламентируется |
|
|
|
