 |
Обоснование и принятие управленческого решения в бизнесе
|
|
|
|
Примерно 10% работников в сфере бизнеса являются руководителями (управленцами, менеджерами), т.е. в силу своих должностных обязанностей им приходится:
- планировать и осуществлять распределение материальных и/или людских ресурсов в соответствии с имеющимися возможностями;
— и/или заниматься вопросами подбора, мотивации или управления персоналом;
— и/или заниматься вопросами управления материальными или финансовыми ресурсами.
Из этого следует, что управление является весьма распространенным видом деятельности. Известный американский специалист по управлению Герберт Саймон «сутью управленческой деятельности» назвал принятие решений.
Решение – это выбор альтернативы. И хотя каждый из нас в течение дня принимает десятки решений (где пообедать? что купить? и т.д.), принятие управленческих решений существенно отличается от решений, принимаемых в повседневной частной жизни. Для менеджера принятие решений - постоянная и ответственная работа. Последствия – решения могут повлиять на жизнь многих людей.
Авторы работ по менеджменту в определение понятия «управленческое решение» включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:
· продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;[1]
· выбор определенного курса действий из возможных вариантов;[2]
· выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;
· выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.
Можно привести еще и следующие определения управленческого решения:
Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели организации.
|
|
|
Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знаний законов функционирования управляемой социально-экономической системы и способов ее деятельности по разрешению проблемы или изменению существующей ситуации.
УР обычно направлено на:
§ стратегическое планирование деятельности организации;
§ управление деятельностью руководителей разных уровней;
§ управление человеческими ресурсами;
§ управление производственной и обслуживающей деятельностью;
§ формирование системы управления компании;
§ управленческое консультирование;
§ управление внутренними и внешними коммуникациями.
Субъекты решения - лица, наделенные правом принимать решения или следить за их реализацией (ими могут быть физические лица или представители юридических лиц – директор, главбух).
Объекты решения – исполнители решений.
На принятие УР влияют факторы: Политические аспекты; Экономические аспекты; Компетентность лица; Обоснованность целей, задач и выбранного решения; Обеспеченность решения необходимой информацией; Социальные аспекты.
В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать.
Классификация управленческих решений:
1. По функциональной направленности – прогнозирующие, планирующие, организационные, активирующие, координирующие, контролирующие и информирующие.
2. По форме подготовки – индивидуальные, групповые, коллегиальные и корпоративные.
3. По причинам – ситуационные, по предложению, программные, инициативные и сезонные.
|
|
|
4. По предписанию – программные, эпизодические и периодические.
5. По повторяемости выполнения: одинаковые, однотипные, разнотипные, инновационные (нет альтернатив).
6. По широте охвата – общие и частные.
7. По времени действия – стратегические, тактические и оперативные.
8. По прогнозируемым результатам – с определенным результатом, с вероятностным или неопределенным исходом.
9. По характеру разработки и реализации (в зависимости от личности разработчика и социально-психологического и технологического климата) – уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные.
10. По глубине воздействия – одноуровневые и многоуровневые.
11. По числу критериев – однокритериальные, многокритериальные.
12. По масштабу – для одного человека, для подразделения, для компании, для отрасли, для страны, для нескольких стран.
13. По используемым ресурсам – с ограничениями и без ограничений.
14. По способу фиксации – письменные, устные, электронные.
15. По методам разработки – графические, математические, моделирующие и эвристические.
16. По направлению воздействия – внутренние и внешние.
17. По жесткости регламентации – контурные, структурированные.
Процесс разработки и реализации УР должен быть ориентирован на достижение выработанной в компании цели. Цель организации – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится достичь любая организация.
В зависимости от уровня целей выделяют:
Стратегические решения (связаны с изменениями внешней среды, влияющими на всю систему организации в целом); Стратегические управленческие решения являются наиболее важными решениями. Они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену последствий. Такие решения связаны с существенными преобразованиями организации (смена технологии, смена целей, обновление персонала, эффективное использование производственных ресурсов; формирование ценовой политики; эффективное использование производственных мощностей; прекращение, продолжение, расширение или сокращение производственной деятельности; формирование ассортимента производимой продукции; определение рынков сбыта продукции). Стратегические решения разрабатываются на длительный срок (5-10 лет) с охватом ключевых элементов компании (персонал структура, производство и т.д.).
|
|
|
Тактические решения Практически всеобщей тактической задачей управления предприятием провозглашается максимизация прибыли Тактические решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегических задач. Тактические управленческие решения являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на более меньший период (1-3 года). К тактическим решениям относятся решения, направленные на сокращение затрат под воздействием окружающей среды (поставщики, покупатели, конкуренты, рыночная конъюнктура); жизненного цикла продукции; выбора корпоративной стратегии; формирования собственной позиции в условиях конкуренции; оценки стратегических партнеров; оценки структуры, прибыльности и рентабельности покупателей и рынков сбыта; оценки портфеля заказов и собственных конкурентных преимуществ; эффективности рекламы и т.д.
Оперативные решения Оперативные решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.
В понятие «технология принятия решения» входят следующие элементы:
· для чего делать (реализация какой-либо идеи, решение какой-либо проблемы);
· что именно делать (количество и качество объекта);
· с какими затратами делать (ресурсы);
· как делать (по какой технологии);
· кому делать (исполнители);
· когда делать (сроки);
· для кого делать (потребители);
· где делать (место);
· что это даст (экономический, социальный, экологический или технический эффект)?
Если мы ответили на все вопросы и увязали элементы в пространстве и времени, по ресурсам и исполнителям, значит, мы разработали технологию принятия решений.
Технология – это совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода.
Процесс принятия решения - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.
|
|
|
Подготовка и принятие решений в процессе управления представляет набор процедур, объединяемых в отдельные этапы. При всем разнообразии таких процедур этапы выработки и принятия решений довольно типичны. Благодаря этому возможно построить общую схему выработки научно обоснованных управленческих решений, опирающуюся на принципы системного подхода и методы системного анализа.
|
|
|
