 |
Тема 8. Критика и комплименты в деловой коммуникации
|
|
|
|
ББК
Скаженик Е.Н. Деловое общение. – Таганрог: Изд-во ТРТУ. – 180 с.
Данное пособие создано на основе авторского курса «Практикум по деловому общению», читаемого в ТРТУ. Программа «Практикум по деловому общению» - дипломант Всероссийского конкурса РАБО – НФПК на лучшую учебную программу, направленную на развитие профессиональных навыков и личности менеджеров (2005).
Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент.
Учит преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией.
Адресовано студентам экономических специальностей, а также всем, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR, бизнесменам. Может быть использовано как для аудиторных занятий, так и для самостоятельной работы.
Адрес электронной версии пособия: http://www.aup.ru/books/m161/
Библиогр.: 47 назв.
Рецензент
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие.. 4
Содержание курса.. 4
Тема 1. Вербальные средства коммуникации.. 7
Тема 2. Слушание в деловой коммуникации.. 14
Тема 3. Невербальная коммуникация.. 19
Занятие 1. Невербальные средства коммуникации.. 19
Занятие 2. Организация пространственной среды.. 30
Тема 4. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации.. 44
Тема 5. Манипуляции в общении.. 46
Тема 6. Гендерный аспект коммуникативного поведения.. 52
Тема 7. КРИТИКА И Комплименты в деловой коммуникации.. 74
|
|
|
Занятие 1. Комплименты в деловой коммуникации.. 74
Занятие 2. Критика в деловой коммуникации.. 79
Тема 8. Вопросы и ответы в деловой коммуникации.. 85
Тема 9. БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ.. 91
Тема 10. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.. 98
Занятие 1. Формирование вербального имиджа.. 98
Занятие 2. Самопрезентация. 100
Тема 12. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.. 121
Тема 13. РУССКИЙ РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ.. 131
Тема 14. Формы деловой коммуникации.. 135
Занятие 1. Правила убеждения. 135
Занятие 2. Деловая беседа по телефону.. 140
Занятие 3. Дискуссия. 149
Занятие 4. Деловые переговоры.. 153
Занятие 5. Деловые совещания. 161
Занятие 6. Торги.. 165
Занятие 7. Презентация. 168
КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ.. 171
Рекомендуем пРочитатЬ.. 178
От Автора.. 180
Предисловие
Тому, кто не умеет ладить с людьми, нельзя заниматься бизнесом, потому что именно люди нас окружают.
Ли Якокка
Новые экономические и социальные условия выдвинули на первый план необходимость повышения уровня коммуникативной компетентности. Высокая речевая культура и развитая экономика неотделимы друг от друга. Эффективная межличностная коммуникация очень важна и для успеха в управлении, так как, во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей в рамках различных ситуаций. Во-вторых, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.
Таким образом, актуальность курса «Практикум по деловому общению», направленного на развитие коммуникативной компетентности, то есть способности человека решать языковыми средствами те или иные коммуникативные задачи в разных сферах и ситуациях общения, очевидна и не вызывает сомнения.
Каждая тема пособия включает в себя теоретический материал, подробное рассмотрение которого предполагается на аудиторных занятиях. Вопросы для самоконтроля помогут подготовиться к семинарским занятиям.
|
|
|
Коммуникативная компетентность требует постоянных тренировок, направленных на развитие мастерства делового общения. Поэтому основная задача пособия – дать материал для практических занятий, на которых будут развиться умения и приобретаться навыки эффективной коммуникации.
«Практикум» может быть использован как теми, кто хочет овладеть мастерством делового общения, так и теми, кто обучает этому мастерству.
Содержание курса
Тема 1. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности
Коммуникация. Деловая коммуникация. Виды общения: познавательное общение; убеждающее общение; экспрессивное общение; суггестивное общение; ритуальное общение. Характеристики делового общения.
Тема 2. Вербальные средства коммуникации
Типы приема и передачи информации. Человеческая речь как источник информации. Стили речи. Речевые средства общения.
Тема 3. Слушание в деловой коммуникации
Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает; внутренние помехи слушания; внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания. Приемы эффективного слушания. Правила эффективной обратной связи.
Тема 4. Невербальная коммуникация
Природа и типология невербальной коммуникации. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации. Body language. Внешние проявления эмоциональных состояний. Зоны и дистанции в деловой коммуникации. Где сидеть за столом при общении. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
Тема 5. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации
Сознательное и бессознательное в речевой коммуникации. Попытка обмануть как особый вид речевой коммуникации. Сигналы, выдающие неискренность и обман. Физиологические симптомы лжи собеседника. Мимика и жестикуляция при неискренности. Вербальные сигналы, выдающие ложь.
Тема 6. Манипуляции в общении
Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Распознавание эго-состояний. Коммуникативные роли. Коммуникативные типы деловых партнеров.
|
|
|
Тема 7. Гендерный аспект коммуникативного поведения
Проблема «гендерной коммуникации». Анализ гипотезы гендерно-ориентированной личности; гендерно-ориентированного речепроизводства; гендерно-ориентированных когнитивных структур и ментальных моделей. Определение «коммуникативной грамотности». Общение с мужчинами: психологические и коммуникативные особенности мужского поведения. Общение с женщинами: психологические и коммуникативные особенности женского поведения.
Тема 8. Критика и комплименты в деловой коммуникации
Критика как один из компонентов контактологии. Функции критики. Виды критики. Использование критики в деловой коммуникации. Психологические издержки критики. Техника нейтрализации замечаний. Приемы снижения негативного воздействия замечаний. Позитивные установки на восприятие критики. Комплимент как один из компонентов контактологии. Функции комплимента в деловом взаимодействии. Правила комплимента. Психологический механизм приема «приятные слова». Комплименты для делового взаимодействия.
Тема 9. Вопросы и ответы в деловой коммуникации
Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды. Закрытые и открытые вопросы. Виды вопросов для переговоров и торгов. Вопросы для избегания искажений в понимании. Ответы на вопросы.
|
|
|
