 |
Обобщенная трудовая функция
|
|
|
|
Стр 1 из 2Следующая ⇒
Менеджер по информационным технологиям
| Регистрационный номер |
I. Общие сведения
| Информационные технологии в экономике и государственном управлении | 06.014 | ||
| (наименование вида профессиональной деятельности) | Код | ||
| Основная цель вида профессиональной деятельности: | |||
| Управление предоставлением, использованием и развитием информационных технологий (ИТ) | |||
| Группа занятий: | |||
| Руководители и старшие должностные лица государственных органов управления и представительств Руководители учреждений, организаций и предприятий Руководители подразделений (служб) научно-технического развития Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб), не вошедшие в другие группы Руководители подразделений (служб) компьютерного обеспечения Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы | |||
| (код ОКЗ[1]) | (наименование) | ||
| Отнесение к видам экономической деятельности: | |||
| 72.60 | Прочая деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий | ||
| (код ОКВЭД[2]) | (наименование вида экономической деятельности) | ||
| II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) | |||||
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
| код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
| A | Управление ресурсами ИТ | Управление качеством ресурсов ИТ | А/01.6 | ||
| Управление ИТ-инфраструктурой | А/02.6 | ||||
| Управление расходами на ИТ | А/03.6 | ||||
| Управление изменениями ресурсов ИТ | А/04.6 | ||||
| Управление отношениями с поставщиками и потребителями ресурсов ИТ | А/05.6 | ||||
| Управление персоналом, обслуживающим ресурсы ИТ | А/06.6 | ||||
| Управление информационной безопасностью ресурсов ИТ | А/07.6 | ||||
| B | Управление сервисами ИТ | Управление договорами об уровне предоставления сервисов ИТ (SLA) | B/01.7 | ||
| Управление ИТ-проектами | B/02.7 | ||||
| Управление моделью предоставления сервисов ИТ | B/03.7 | ||||
| Управление изменениями сервисов ИТ | B/04.7 | ||||
| Управление отношениями с пользователями и поставщиками сервисов ИТ | B/05.7 | ||||
| Управление персоналом, осуществляющим предоставление сервисов ИТ | B/06.7 | ||||
| Управление непрерывностью сервисов ИТ | B/07.7 | ||||
| C | Управление информационной средой | Управление стратегией ИТ | C/01.8 | ||
| Управление программами и портфелями ИТ-проектов | C/02.8 | ||||
| Управление формированием и внедрением системы показателей оценки эффективности ИТ | C/03.8 | ||||
| Управление изменениями информационной среды | C/04.8 | ||||
| Управление отношениями с поставщиками и потребителями информации | C/05.8 | ||||
| Управление персоналом, обслуживающим и развивающим информационную среду | C/06.8 | ||||
| Управление рисками ИТ | C/07.8 | ||||
| D | Управление ИТ-инновациями | Управление формированием вклада ИТ в создание и реализацию инновационной стратегии | D/01.9 | ||
| Управление выявлением и внедрением ИТ-инноваций | D/02.9 | ||||
| Управление оценкой эффективности ИТ-инноваций | D/03.9 | ||||
| Управление знаниями с помощью ИТ | D/04.9 | ||||
| Управление взаимоотношениями с заинтересованными лицами | D/05.9 | ||||
| Управление персоналом, обеспечивающим инновации ИТ | D/06.9 | ||||
| Управление рисками инновационного отставания в ИТ | D/07.9 |
| III. Характеристика обобщенных трудовых функций | |||||||||||||
| 3.1. Обобщенная трудовая функция | |||||||||||||
| Наименование | Управление ресурсами ИТ | Код | A | Уровень квалификации | |||||||||
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||||||||
| Возможные наименования должностей | Начальник вычислительного центра Руководитель отдела управления инфраструктурой Руководитель отдела программного обеспечения Руководитель группы управления базами данных | ||||||||||||
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование – специалитет, магистратура Рекомендуется повышение квалификации по программам управления персоналом, управления бюджетом, управления ИТ, управления ресурсами (компонентами) ИТ | ||||||||||||
| Требования к опыту практической работы | Управленческий опыт в области ИТ более одного года, в управлении процессами разработки, управлении компонентами инфраструктуры или замещении менеджера по ресурсам ИТ более одного года | ||||||||||||
| Особые условия допуска к работе | - | ||||||||||||
| Дополнительные характеристики | |||||||||||||
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | |||||||||||
| ОКЗ | Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб), не вошедшие в другие группы Руководители подразделений (служб) компьютерного обеспечения Руководители подразделений (служб) научно-технического развития Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы | ||||||||||||
| ЕКС[3] | Директор (начальник) вычислительного (информационно- вычислительного) центра Начальник отдела автоматизации и механизации производственных процессов Начальник отдела автоматизированной системы управления производством (АСУП) Начальник отдела информации Начальник отдела (лаборатории, сектора) по защите информации | ||||||||||||
| ОКСО[4] | Прикладная информатика Бизнес-информатика Информатика и вычислительная техника Информационные системы Прикладная математика Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Комплексная защита объектов информатизации Системный анализ и управление Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям) Автоматизированное управление жизненным циклом продукции Компьютерные системы управления качеством для автоматизированных производств Мехатроника Роботы и робототехнические системы Менеджмент высоких технологий Управление качеством | ||||||||||||
Трудовая функция
|
|
|
|
|
|
| Наименование | Управление качеством ресурсов ИТ | Код | A/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | |||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||||||
| Трудовые действия | Формирование целей, приоритетов и ограничений управления качеством ресурсов ИТ и изменение их по мере изменения внешних условий и внутренних потребностей | ||||||||||
| Организация работы персонала и выделение ресурсов для управления качеством ресурсов ИТ | |||||||||||
| Контроль качества ресурсов ИТ | |||||||||||
| Анализ качества ресурсов ИТ, целей, приоритетов и ограничений управления качеством ресурсов ИТ | |||||||||||
| Необходимые умения | Контролировать качество ресурсов ИТ | ||||||||||
| Определять соответствие качества ресурсов ИТ потребностям (в частности, SLA) | |||||||||||
| Формировать целевое качество ресурсов ИТ и контролировать его достижение | |||||||||||
| Необходимые знания | Стандарты и методики оценки качества | ||||||||||
| Стандарты и методики оценки качества ресурсов ИТ, управления активами ИТ и конфигурациями ИТ | |||||||||||
| Способы определения потребностей в уровне качества ресурсов ИТ | |||||||||||
| Другие характеристики | Лидерские качества | ||||||||||
| Организаторские и коммуникационные способности | |||||||||||
|
|
|
Трудовая функция
| Наименование | Управление ИТ-инфраструктурой | Код | A/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | ||||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||||
| Трудовые действия | Организация процесса выявления потребностей в ИТ-инфраструктуре | |||||||||||
| Организация формирования задач управления ИТ-инфраструктурой на основе выявленных потребностей и согласование этих задач с заинтересованными лицами | ||||||||||||
| Инициирование и планирование выполнения задач управления ИТ-инфраструктурой и согласование с заинтересованными лицами этих планов | ||||||||||||
| Контроль выполнения задач управления ИТ-инфраструктурой | ||||||||||||
| Анализ результатов выполнения задач управления ИТ-инфраструктурой и выполнение управленческих действий по результатам анализа | ||||||||||||
| Необходимые умения | Организовать командную работу с использованием внешних подрядчиков | |||||||||||
| Управлять процессами, оценивать и контролировать качество процессов управления ИТ-инфраструктурой | ||||||||||||
| Контролировать и оптимизировать процесс управления инфраструктурой ИТ | ||||||||||||
| Необходимые знания | Стандарты и методики управления ИТ-инфраструктурой | |||||||||||
| Стандарты и методики управления процессами ИТ | ||||||||||||
| Другие характеристики | Лидерские качества | |||||||||||
| Организаторские и коммуникационные способности | ||||||||||||
|
|
|
Трудовая функция
| Наименование | Управление расходами на ИТ | Код | A/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | ||||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||||
| Трудовые действия | Инициирование создания принципов управления расходами на ИТ и их изменение при изменении внешних условий и внутренних потребностей | |||||||||||
| Определение целей управления расходами на ИТ, согласование их с заинтересованными лицами и доведение их до сведения персонала, управляющего расходами на ИТ | ||||||||||||
| Согласование расходов на ИТ с заинтересованными лицами и утверждение их | ||||||||||||
| Планирование расходов на ИТ | ||||||||||||
| Контроль расходов на ИТ | ||||||||||||
| Анализ расходов на ИТ и выполнение управленческих действий по результатам анализа | ||||||||||||
| Необходимые умения | Управлять финансами ИТ | |||||||||||
| Планировать бюджет и согласовывать его с заинтересованными лицами | ||||||||||||
| Оценивать эффективность затрат на ИТ | ||||||||||||
| Необходимые знания | Основы экономики и экономики ИТ | |||||||||||
| Принципы планирования бюджета ИТ | ||||||||||||
| Корпоративные, отраслевые и государственные стандарты и методики планирования бюджета | ||||||||||||
| Другие характеристики | Лидерские качества | |||||||||||
| Организаторские и коммуникационные способности | ||||||||||||
| Аналитические способности | ||||||||||||
Трудовая функция
| Наименование | Управление изменениями ресурсов ИТ | Код | A/04.6 | Уровень (подуровень) квалификации | |||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||||||
|
|
|
| Трудовые действия | Инициирование выявления потребностей в изменениях ресурсов ИТ и мотивация их выявления |
| При выявлении потребностей инициирование и планирование изменения ресурсов ИТ | |
| Организация процесса управления изменениями ресурсов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов | |
| Утверждение (отклонение) изменения ресурсов ИТ | |
| Формирование системы оценки процесса управления изменениями ресурсов ИТ, оценка процесса и выполнение управленческих действий по результатам оценки | |
| Необходимые умения | Выявлять потребности в изменениях ресурсов ИТ и работать с пользователями и заказчиками для их выявления |
| Управлять процессами, оценивать и контролировать качество процесса управления изменениями ресурсов ИТ | |
| Оптимизировать процесс управления ресурсами ИТ | |
| Необходимые знания | Стандарты и методики управления изменениями ресурсов ИТ |
| Методики управления процессами ИТ | |
| Другие характеристики | Лидерские качества |
| Организаторские и коммуникационные способности |
Трудовая функция
| Наименование | Управление отношениями с поставщиками и потребителями ресурсов ИТ | Код | A/05.6 | Уровень (подуровень) квалификации | ||||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||||
| Трудовые действия | Формирование и согласование принципов взаимоотношений с поставщиками и потребителями ресурсов ИТ, в частности принципов выбора поставщиков ресурсов ИТ | |||||||||||
| Организация планирования и осуществления взаимоотношений, активное участие во взаимоотношениях с поставщиками и потребителями ресурсов ИТ | ||||||||||||
| Организация повышения компетенций поставщиков и потребителей ресурсов ИТ | ||||||||||||
| Контроль взаимоотношений с поставщиками и потребителями ресурсов ИТ и обеспечение их прозрачности для заинтересованных лиц | ||||||||||||
| Оценка и анализ взаимоотношений с поставщиками и потребителями ресурсов ИТ, получение обратной связи и выполнение управленческих действий по результатам анализа | ||||||||||||
| Необходимые умения | Управлять ведением, заключением и выполнением договоров | |||||||||||
| Контролировать поставщиков ресурсов ИТ | ||||||||||||
| Проводить конкурсы и тендеры | ||||||||||||
| Эффективно взаимодействовать с потребителями ресурсов ИТ | ||||||||||||
| Необходимые знания | Корпоративные, отраслевые и государственные стандарты по выбору поставщиков и взаимодействию с ними | |||||||||||
| Методики, принципы и стандарты договорной работы | ||||||||||||
| Стандарты и модели архитектуры ИТ | ||||||||||||
| Другие характеристики | Лидерские качества | |||||||||||
| Организаторские и коммуникационные способности | ||||||||||||
Трудовая функция
| Наименование | Управление персоналом, обслуживающим ресурсы | Код | A/06.6 | Уровень (подуровень) квалификации | |||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||||||
| Трудовые действия | Формирование целей, приоритетов, обязанностей и полномочий персонала, обслуживающего ресурсы ИТ |
| Формирование организационной и функциональной структуры персонала, обслуживающего ресурсы ИТ | |
| Построение эффективных коммуникаций между персоналом, обслуживающим ресурсы ИТ, и с заинтересованными лицами | |
| Организация и мотивация персонала, обслуживающего ресурсы ИТ, для выполнения поставленных целей | |
| Прием на работу и увольнение персонала, обслуживающего ресурсы ИТ | |
| Контроль персонала, обслуживающего ресурсы ИТ, достижения им поставленных целей и выполнения задач, в том числе проведение аттестации персонала | |
| Обучение и реализация мер по профессиональному развитию персонала, обслуживающего ресурсы ИТ | |
| Необходимые умения | Мотивировать, обучать персонал и создавать условия для его развития |
| Управлять персоналом, в том числе осуществлять прием на работу и увольнение работников | |
| Организовывать разработку и внедрять политики, регламенты, положения, должностные инструкции | |
| Необходимые знания | Принципы и методики управления персоналом |
| Кадровый документооборот | |
| Особенности управления персоналом ИТ | |
| Профессиональные стандарты ИТ | |
| Другие характеристики | Лидерские качества |
| Организаторские и коммуникационные способности |
Трудовая функция
| Наименование | Управление информационной безопасностью ресурсов ИТ | Код | A/07.6 | Уровень (подуровень) квалификации | ||||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||||
| Трудовые действия | Формирование и согласование с заинтересованными лицами целей, требований и приоритетов управления информационной безопасностью ресурсов ИТ |
| Организация процесса управления информационной безопасностью ресурсов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов | |
| Согласование (отклонение) ключевых решений по информационной безопасности ресурсов ИТ | |
| Контроль изменений процесса управления информационной безопасностью ресурсов ИТ | |
| Формирование системы оценки процесса управления информационной безопасностью ресурсов ИТ, оценка процесса и выполнение управленческий действий по результатам оценки | |
| Необходимые умения | Выявлять требования и потребности в области информационной безопасности |
| Управлять процессами, оценивать и контролировать качество процесса управления информационной безопасностью | |
| Оптимизировать процесс управления информационной безопасностью | |
| Необходимые знания | Стандарты информационной безопасности |
| Методики управления процессом информационной безопасности | |
| Другие характеристики | Лидерские качества |
| Организаторские и коммуникационные способности |
Обобщенная трудовая функция
| Наименование | Управление сервисами ИТ | Код | В | Уровень квалификации | ||||||||||
| Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||||||
| Возможные наименования должностей | Заведующий отделом поддержки пользователей Менеджер центра обслуживания пользователей ИТ (HelpDesk) Директор службы заказчика | |||||||||||||
| Требования к образованию и обучению | Высшее образование – специалитет, магистратура Рекомендуется повышение квалификации по программам сервисного подхода к управлению ИТ (ITSM, ITIL), методикам обслуживания пользователей | |||||||||||||
| Требования к опыту практической работы | Управленческий опыт в области ИТ во взаимодействии с пользователями и заказчиками или на меньшем квалификационном уровне более трех лет или замещение менеджера по сервисам ИТ более двух лет | |||||||||||||
| Особые условия допуска к работе | - | |||||||||||||
| Дополнительные характеристики | ||||||||||||||
| Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности | ||||||||||||
| ОКЗ | Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб), не вошедшие в другие группы Руководители подразделений (служб) компьютерного обеспечения Руководители подразделений (служб) научно-технического развития | |||||||||||||
| ЕКС | - | Директор (начальник) вычислительного (информационно-вычислительного) центра Начальник отдела автоматизации и механизации производственных процессов Начальник отдела автоматизированной системы управления производством (АСУП) Начальник отдела информации Начальник отдела (лаборатории, сектора) по защите информации Начальник технического отдела | ||||||||||||
| ОКСО | Прикладная информатика Бизнес-информатика Информатика и вычислительная техника Информационные системы Прикладная математика Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Комплексная защита объектов информатизации Системный анализ и управление Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям) Автоматизированное управление жизненным циклом продукции Компьютерные системы управления качеством для автоматизированных производств Мехатроника Роботы и робототехнические системы Менеджмент высоких технологий Управление качеством | |||||||||||||
Трудовая функция
| Наименование | Управление договорами об уровне предоставления сервисов ИТ (SLA) | Код | В/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | |||||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||||||||
| Трудовые действия | Формирование целей, приоритетов и ограничений процесса управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ (SLA) и изменение их по мере изменения внешних условий и внутренних потребностей | ||||||||||||
| Организация персонала и выделение ресурсов для управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ (SLA) | |||||||||||||
| Контроль выполнения договоров об уровне предоставления сервисов ИТ (SLA) | |||||||||||||
| Анализ управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ (SLA), результатов их выполнения и выполнение управленческих действий по результатам анализа | |||||||||||||
| Необходимые умения | Организовать процесс управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ (SLA) | ||||||||||||
| Оценивать и оптимизировать процесс управления договорами об уровне предоставления сервисов ИТ (SLA) | |||||||||||||
| Необходимые знания | Стандарты и методики процессного подхода к ИТ | ||||||||||||
| Юридические основы договорной работы | |||||||||||||
| Принципы документооборота | |||||||||||||
| Другие характеристики | Лидерские качества | ||||||||||||
| Организаторские и коммуникационные способности | |||||||||||||
Трудовая функция
| Наименование | Управление ИТ-проектами | Код | В/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | |||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||||||
| Трудовые действия | Организация процесса выявления потребностей в ИТ-проектах |
| Организация процесса формирования и согласования целей, задач и бюджетов ИТ-проектов | |
| Инициирование планирования ИТ-проектов и согласование с заинтересованными лицами этих планов | |
| Контроль выполнения ИТ-проектов | |
| Анализ результатов выполнения ИТ-проектов и выполнение управленческих действий по результатам анализа | |
| Необходимые умения | Управлять ИТ-проектами |
| Взаимодействовать с заказчиками и потенциальными заказчиками ИТ-проектов | |
| Организовывать и оптимизировать проектную деятельность | |
| Необходимые знания | Стандарты и методики управления проектами |
| Стандарты и методики управления ИТ-проектами различных типов | |
| Методы оценки ИТ-проектов и результатов ИТ-проектов | |
| Другие характеристики | Лидерские качества |
| Организаторские и коммуникационные способности |
Трудовая функция
| Наименование | Управление моделью предоставления сервисов ИТ | Код | В/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | ||||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||||
| Трудовые действия | Инициирование управления моделью предоставления сервисов ИТ и ее изменение при изменении внешних условий и внутренних потребностей |
| Формирование требований к модели предоставления сервисов ИТ | |
| Согласование выбора модели предоставления сервисов ИТ с заинтересованными лицами и его утверждение | |
| Планирование и организация внедрения модели предоставления сервисов ИТ | |
| Контроль эффективности модели предоставления сервисов ИТ | |
| Анализ модели предоставления сервисов ИТ и выполнение управленческих действий по результатам анализа | |
| Необходимые умения | Организовывать управление моделью предоставления сервисов ИТ |
| Анализировать эффективность сервисов ИТ в различных моделях их предоставления | |
| Сравнивать различные модели предоставления сервисов ИТ | |
| Необходимые знания | Основы управления финансами |
| Методы оценки эффективности сервисов ИТ | |
| Модели предоставления сервисов ИТ | |
| Другие характеристики | Лидерские качества |
| Организаторские и коммуникационные способности | |
| Аналитические способности |
Трудовая функция
| Наименование | Управление изменениями сервисов ИТ | Код | В/04.7 | Уровень (подуровень) квалификации | |||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||||||
| Трудовые действия | Инициирование и мотивация выявления потребностей в изменениях сервисов ИТ |
| При выявлении потребностей инициирование и планирование изменения сервисов ИТ | |
| Организация процесса управления изменениями сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов | |
| Утверждение (отклонение) изменений сервисов ИТ | |
| Формирование системы оценки процесса управления изменениями сервисов ИТ, оценка процесса и выполнение управленческих действий по результатам оценки | |
| Необходимые умения | Выявлять потребности в изменениях сервисов ИТ и работать с пользователями и заказчиками для их выявления |
| Управлять процессами, оценивать и контролировать качество процесса управления изменениями сервисов ИТ | |
| Оптимизировать процесс управления сервисами ИТ | |
| Необходимые знания | Стандарты и методики управления изменениями сервисов ИТ |
| Методики управления процессами ИТ | |
| Другие характеристики | Лидерские качества |
| Организаторские и коммуникационные способности |
Трудовая функция
| Наименование | Управление отношениями с пользователями и поставщиками сервисов ИТ | Код | В/05.7 | Уровень (подуровень) квалификации | |||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||||||
| Трудовые действия | Формирование и согласование принципов взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ, в частности принципов выбора поставщиков сервиса |
| Организация планирования и осуществления взаимоотношений, активное участие во взаимоотношениях с пользователями и поставщиками сервисов ИТ | |
| Организация повышения компетенций пользователей и поставщиков сервисов ИТ в сервисах ИТ | |
| Контроль взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ и обеспечение их прозрачности для заинтересованных лиц | |
| Оценка и анализ взаимоотношений с пользователями и поставщиками сервисов ИТ, получение обратной связи и выполнение управленческих действий по результатам анализа | |
| Необходимые умения | Организовывать создание презентационных и маркетинговых материалов и проводить презентации |
| Взаимодействовать с пользователями, заказчиками и поставщиками | |
| Оценивать и повышать удовлетворенность пользователей и заказчиков сервисов ИТ | |
| Необходимые знания | Принципы взаимодействия с пользователями, заказчиками и поставщиками сервисов ИТ |
| Принципы и методы проведения совещаний и презентаций | |
| Принципы и методики управления конфликтами | |
| Другие характеристики | Лидерские качества |
| Организаторские и коммуникационные способности |
Трудовая функция
| Наименование | Управление персоналом, осуществляющим предоставление сервисов ИТ | Код | В/06.7 | Уровень (подуровень) квалификации | ||||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | |||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | |||||||||||
| Трудовые действия | Формирование целей, приоритетов, обязанностей и полномочий персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ | |||||||||||
| Формирование и внедрение организационной и функциональной структур персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ | ||||||||||||
| Построение эффективных коммуникаций между персоналом, осуществляющим предоставление сервисов ИТ и с заинтересованными лицами | ||||||||||||
| Организация и мотивация персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ для выполнения поставленных целей | ||||||||||||
| Прием на работу и увольнение персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ | ||||||||||||
| Контроль персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ, достижения им поставленных целей и выполнения задач, в том числе проведение аттестации персонала | ||||||||||||
| Обучение и реализация мер по профессиональному развитию персонала, осуществляющего предоставление сервисов ИТ | ||||||||||||
| Необходимые умения | Мотивировать, обучать персонал и создавать условия для его развития | |||||||||||
| Управлять персоналом ИТ | ||||||||||||
| Организовывать разработку и внедрение политик, регламентов, положений, должностных инструкций | ||||||||||||
| Необходимые знания | Принципы и методики управления персоналом | |||||||||||
| Принципы управления персоналом ИТ | ||||||||||||
| Принципы эффективных коммуникаций | ||||||||||||
| Профессиональные стандарты ИТ | ||||||||||||
| Другие характеристики | Лидерские качества | |||||||||||
| Организаторские и коммуникационные способности | ||||||||||||
Трудовая функция
| Наименование | Управление непрерывностью сервисов ИТ | Код | В/07.7 | Уровень (подуровень) квалификации | |||||||
| Происхождение трудовой функции | Оригинал | Х | Заимствовано из оригинала | ||||||||
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||||||||
| Трудовые действия | Формирование и согласование с заинтересованными лицами целей, требований и приоритетов обеспечения непрерывности сервисов ИТ | |||
| Организация процесса обеспечения непрерывности сервисов ИТ, вовлечение и привлечение необходимых ресурсов | ||||
| Согласование (отклонение) ключевых решений по обеспечению непрерывности сервисов ИТ | ||||
Контроль изм
Воспользуйтесь поиском по сайту:  ©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...
|