Операции системного анализа

Технология прикладного системного анализа

Переход из состояния проблемной ситуации в состояние желаемой конечной цели - решения проблемы - должен осуществляться системно, упорядоченно, путем последовательного выполнения определенных шагов. При этом каждый этап тоже имеет свою структуру из более мелких шагов, которую следует соблюдать достаточно строго - ее нарушение может отрицательно повлиять на качество результата одного этапа и, следовательно, всего процесса в целом. Кроме того, на каждом этапе существуют опасности совершить ошибку или попасть в «ловушку», поэтому необходимо знать о возможности совершения таких неудачных действий и пользоваться приемами для того, чтобы их избежать.

Технология прикладного системного анализа и есть изложение всего этого алгоритма с описанием всех особенностей каждого этапа.

Придя к системному аналитику со своей проблемой, которую не смог решить сам, клиент инициирует процедуру анализа. Аналитик возьмется за работу по решению любой проблемы, но только на опре­деленных условиях. Эти условия абсолютно необходимы (хотя и не­достаточны) для успеха. Без их наличия опытные аналитики просто не берутся за работу.

Условия успеха системного исследования

1. Гарантия доступа к любой необходимой информации (при этом аналитик со своей стороны гарантирует конфиденциальность).

2. Гарантия личного участия первых лиц организаций - обязатель­ных участников проблемной ситуации (руководителей проблемосодержащих и проблеморазрешающих систем).

3. Отказ от требования заранее сформулировать необходимый ре­зультат (“техническое задание”), так как улучшающих вмешательств много и заранее они не известны.

Операции системного анализа

Если клиент согласен на условия контракта, аналитик приступает к первому этапу, выполнив который, начинает второй и так далее до последнего этапа, по окончании которого должно получиться реали­зованное улучшающее вмешательство

Из свойств модели состава мы знаем, что целое можно делить на части по-разному (3-е свойство систем), поэтому разные авторы пред­лагают описания из разного числа этапов: описания можно укрупнять и дробить. Мы предпочитаем представлять алгоритм системного ана­лиза дюжиной этапов. Схема изложения каждого этапа стандартна: задается его вход; описывается, что и какого качества должно полу­читься на выходе; указывается, какие действия и как должны быть выполнены; обращается внимание на возможные трудности, ошибки, “ловушки” и даются советы по их преодолению.

Было бы неправильно думать, что последовательное линейное прохождение всех этапов всегда приведет к желаемому решению. Так бывает только тогда, когда исполнитель заранее знает полное реше­ние проблемы клиента. Например, когда учитель ведет занятия с уче­ником, обучая его сложению дробей, объясняя ему каждый шаг в этом процессе. В практике же прикладного системного анализа конечный результат заранее никому не известен, он будет постепенно формиро­ваться в ходе анализа (поэтому системные аналитики отказываются принимать в начале работы от заказчика “техническое задание”, в ко­тором определено, что должно получиться в результате его работы; поэтому системные аналитики не соглашаются “обосновывать” кем- то уже принятые решения; поэтому системного аналитика сравнивают ­ не с доктором, который ставит диагноз и назначает лечение, и даже не с учителем, преподающим то, что он знает, а скорее с руководителем научного коллектива, взявшегося за новую тему, которая неизвестно чем закончится). В результате на последующих этапах анализа может обнаружиться неполная завершенность или погрешность какого-то из предыдущих этапов; потребуется вернуться к нему и исправить обнаруженный недостаток, вновь проходя уже пройденные этапы. Схема процедуры анализа будет выглядеть, как на рис. В2.

Алгоритм решения конкретной проблемы не будет линейным, бу­дет содержать циклы, возвраты. По сути, это другое представление метода проб и ошибок: решение проблемы есть преодоление сложно­сти. Чем сложнее проблема, тем больше возвратов потребуется (их количество можно считать мерой сложности).

Однако в дальнейшем изложении технологии мы будем обсуждать этапы последовательно, один за другим. Реальный же ход работы мо­жет совершать челночные траектории, пока не будет достигнуто окон­чательное решение.