Услуги флориста в магазине

Описание объекта торговли

(цепочка создания ценностей)

Анализ потребностей

Закупка цветов и сопряженных товаров

Поставка на склад

Поставка в магазины

Хранение на складе

Доставка цветов клиентам

Услуги флориста в магазине

Расчет создания ценности (на месяц)

№	Шаги процесса	Время (часы)	Прямые расходы на оплату труда	Накладные расходы	Всего расходов
	Анализ потребностей клиента
	Закупка цветов и сопряженных материалов	0,5
	Поставка на склад
	Хранение на складе
	Поставка в магазины	1,5
	Услуги флориста	0,25
	Доставка клиентам
	Всего

Описание субъекта торговли

Управление закупками

Исследование рынка

Организация закупок

Организация учета движения товара на склад

Организация работы склада

Организация поставки в магазин

Организация работы с клиентами

Расчет времени, затраченного на подпроцессы

Исследование рынка

№	Шаги процесса	Время выполнения, час	Прямые расходы на оплату труда, за 1 час руб.	Материально-техническое обеспечение, руб.	Оплата вспомогательного персонала	Всего, руб.	Масштаб в год, час	Количество ставок
	Участие в цветочных выставках и конкурсах							0,04
	Мониторинг модных тенденций							0,03
	Разработка акций и предложений							0,04
	Всего							0,12

Всего рабочих дней в году: 11 часов рабочий день (работаем каждый день, включая январские праздники – 5 дней), 360 дней рабочих. 11*360=3960

 

 

Организация закупок

№	Шаги процесса	Время выполнения, час	Прямые расходы на оплату труда, за 1 час руб.	Материально-техническое обеспечение, руб.	Оплата вспомогательного персонала	Всего, руб.	Масштаб в год, час	Количество ставок
	Заказ товара и комплектующих у поставщика	0,5						0,01
	Обсуждение условий поставки	0,5						0,01
	Всего							0,02

Организация учета движения товара на склад

№	Шаги процесса	Время выполнения, час	Прямые расходы на оплату труда, за 1 час руб.	Материально-техническое обеспечение, руб.	Оплата вспомогательного персонала	Всего, руб.	Масштаб в год, час	Количество ставок
	Заключение договора на поставку							0,03
	Контроль исполнения договорных обязательств							0,05
	Организация доставки товаров и комплектующих на склад							0,05
	Всего							0,13

Организация работы склада

№	Шаги процесса	Время выполнения, час	Прямые расходы на оплату труда, за 1 час руб.	Материально-техническое обеспечение, руб.	Оплата вспомогательного персонала	Всего, руб.	Масштаб в год, час	Количество ставок
	Разгрузка товара							0,05
	Сортировка товара							0,07
	Обработка товара							0,1
	Всего							0,22

Организация поставки в магазин

№	Шаги процесса	Время выполнения, час	Прямые расходы на оплату труда, за 1 час руб.	Материально-техническое обеспечение, руб.	Оплата вспомогательного персонала	Всего, руб.	Масштаб в год, час	Количество ставок
	Организация доставки цветов и комплектующих на склад	0,5						0,01
	Всего	0,5						0,01

Организация работы с клиентами

№	Шаги процесса	Время выполнения, час	Прямые расходы на оплату труда, за 1 час руб.	Материально-техническое обеспечение, руб.	Оплата вспомогательного персонала	Всего, руб.	Масштаб в год, час	Количество ставок
	Консультация клиента	0,25	-	-	-	-		0,5
	Создание желаемой композиции	0,25						0,5
	Доставка букета на дом							0,9
	Прием заказов через интернет и телефон							0,9
	Всего	3,5						2,8

Расчет основного управленческого процесса

№	Шаги процессов	Время выполнения (часы)	Прямые расходы на оплату труда	Материально-техническое обеспечение	Оплата вспомогательного персонала	Всего	Масштаб в год, час	Количество ставок
	Исследование рынка							0,12
	Организация закупок							0,02
	Организация учета движения товара							0,13
	Организация работы склада							0,22
	Организация поставки в магазин	0,5						0,01
	Организация работы с клиентами	3,5						2,8
	Всего							3,3

Отдел продаж (3 чел)

Отдел маркетинга (1 чел)

Логистика (3 чел)

Зам. Генерального директора

Генеральный директор

L t1UKDXHTtVBSKC5JzEtJzMnPS7VVqkwtVrK34+UCAAAA//8DAFBLAwQUAAYACAAAACEAmS1/m8QA AADcAAAADwAAAGRycy9kb3ducmV2LnhtbESPQWvCQBSE70L/w/IK3nSjFRtSV9FWwUMpNG3vj+wz G5p9G7Jbk/jr3YLgcZiZb5jVpre1OFPrK8cKZtMEBHHhdMWlgu+vwyQF4QOyxtoxKRjIw2b9MFph pl3Hn3TOQykihH2GCkwITSalLwxZ9FPXEEfv5FqLIcq2lLrFLsJtLedJspQWK44LBht6NVT85n9W wQ451YM3tP/5WJ6q98Vl9oYXpcaP/fYFRKA+3MO39lEreHqew/+ZeATk+goAAP//AwBQSwECLQAU AAYACAAAACEA8PeKu/0AAADiAQAAEwAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAW0NvbnRlbnRfVHlwZXNdLnht bFBLAQItABQABgAIAAAAIQAx3V9h0gAAAI8BAAALAAAAAAAAAAAAAAAAAC4BAABfcmVscy8ucmVs c1BLAQItABQABgAIAAAAIQAzLwWeQQAAADkAAAAQAAAAAAAAAAAAAAAAACkCAABkcnMvc2hhcGV4 bWwueG1sUEsBAi0AFAAGAAgAAAAhAJktf5vEAAAA3AAAAA8AAAAAAAAAAAAAAAAAmAIAAGRycy9k b3ducmV2LnhtbFBLBQYAAAAABAAEAPUAAACJAwAAAAA= " fillcolor="#bfb1d0 [1623]" strokecolor="#795d9b [3047]">

Бухгалтерско-финансовый отдел

Администрация ген. директора

Юридический отдел

Услуги флориста в магазине

Поставка цветов клиентам

Поставка в магазины

Хранение на складе

Поставка на склад

Закупка цветов и сопряженных товаров

Анализ потребностей

Организация работы с клиентами

Организация поставки в магазин

Организация работы склада

Исследование рынка

Организация учета движения товара на склад

Организация закупок

№	Действия (работа)	ГД	Администратор	Кладовщик	Менеджер ТЗ	Бухгалтер
	Информация об остатках товара
	Оформление заказа
	Проверка заказа
	Решение об оплате
	Подготовка оплаты
	Выдача денег/безналичная оплата
	Контакт с поставщиком
	Контроль отгрузки
	Прием товара на склад
	Ввод товара в базу
	Решение о перевозе товара в ТЗ
	Перемещение товара в ТЗ

Клиент зашел

Поступило предложение помочь создать композицию из цветов/ выбрать готовый букет

Услуги флориста в магазине

ИЛИ

Клиенту нужно создать букет на его вкус

Обсуждение стиля, состава и стоимости букета

или

Клиента не устроил ассортимент/цена цветов

Клиента уст-роила предло-женная компо-зиция и цена

Клиенту нужен готовый букет

Демонстрация готовых букетов, обсуждение состава и стоимости

или

Запрос клиента не удовлет-ворён

Запрос клиента удволет-ворен

или

Составление композиции в соответствии с пожеланиями клиента

или

Клиента устроил конечный вариант

Клиент желает внести изменения в букет

или

Корректировка композиции

Товар продан

Оформление покупки

или

Клиент покидает магазин

или

Предложение сопряженных товаров

или

или

Клиент соглашается

Клиент отказывается

Субъект управления

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: