Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!
МегаЛекции

Насколько удовлетворяет Вас разнообразие творческих групп, любительских объединений по интересам, секций, студий и т.д.?

АНКЕТА по оценке качества оказания услуг

МБУ РЦКД СЛОБОДСКОГО РЙОНА

Уважаемый участник анкетирования!
Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждений культуры.
Ваше мнение очень важно для нас и будет учтено в дальнейшей работе.

Просим Вас ответить на все вопросы предлагаемой анкеты.

Укажите название населенного пункта ВАХРУШЕВСКОЕ ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ

Как часто Вы посещаете данный РЦКД?


Несколько раз в месяц

Один раз в месяц

Один раз в 3 месяца

Один раз в полгода

Один раз в год

Один раз в 3 года

С другой частотой

Впервые в учреждении


3. Укажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет _________________

Ваш пол

Мужской

Женский

Укажите род Ваших занятий


Учащийся (-ся) школы

Студент (-ка) ВУЗа, ССУЗа

Рабочий

Служащий

Пенсионер

Предприниматель

Другие виды занятости


Образование


Высшее

среднее специальное

 

среднее

неполное среднее


7. Оцените уровень комфортности пребывания в Доме культуры (клубе) (внешнее благоустройство территории, гардероб, чистота помещений, оформление помещений, наличие табличек и информационных надписей на дверях, в коридорах, соответствующих указателей, схем). Поставьте оценку: от 1 – 2 баллов (очень плохо, меня не удовлетворяет) до 10 (отлично, меня полностью удовлетворяет).


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)


8. Наличие информации о перечне услуг, оказываемых Домом культуры (клубом), условиях их предоставления (наличие информационных стендов, справочной информации, рекламных буклетов, возможность получения информации через сайт учреждения и/или по телефону).


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)



9. Стоимость платных услуг (доступность цены на оказываемые услуги, ее соответствие качеству услуги).


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)


10. Оцените удобство пользования электронными сервисами, предоставляемых Домом культуры (клубом) посетителю, в том числе с помощью мобильных устройств (наличие электронного билетов, интернет, wi-fi и т.д.).


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)


Обеспечение безопасности в Доме культуры (клубе) (охрана, техника безопасности, средства защиты и т.д.).


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)


12. Транспортная и пешая доступность Дома культуры (клуба) (оцените территориальную доступность учреждения, в том числе удобство его расположения для посетителей, отдаленность от Вашего места проживания).


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 –2(Очень плохо)

 

 


Оцените доступность Дома культуры(клуба) для посетителей с ограниченными возможностями здоровья, включая наличие пандусов, специальных санитарных комнат.


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)


Удобство графика работы Дома культуры (клуба).


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)


15. Соблюдение режима работы Дома культуры (клуба) (были или нет случаи закрытия учреждения раньше времени, срывы занятий кружков, любительских объединений, заблаговременное извещение посетителей о режиме работы в праздничные дни и т.д.).


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)


16. Соблюдение установленных сроков предоставления услуг. Поставьте оценку «отлично, меня полностью удовлетворяет» (9 – 10 баллов) – мероприятия проводятся точно в назначенный день и час, соблюдается установленное расписание работы кружков до «очень плохо» (1 – 2 балла) – часто переносятся или отменяются мероприятия, не соблюдается расписание работы кружков, любительских объединений


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)


Доброжелательность, вежливость персонала Дома культуры (клуба)


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)


18. Компетентность персонала учреждения культуры. Оцените профессионализм, оперативность оказания услуги работниками Дома культуры (клуба).


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)


19. Укажите, пожалуйста, уровень Вашей удовлетворенности качеством оказания услуг данным Домом культуры(клубом) в целом (от 1 баллов – ужасно, полностью не удовлетворен до 10 баллов – отлично, меня полностью удовлетворяет)


10 (Великолепно)

9 (Очень хорошо)

8 (Хорошо)

7 (Нормально)

6 (Удовлетворительно)

5 (Не удовлетворяет)

4 (Полностью не удовлетворяет)

3 (Плохо)

2 (Очень плохо)

1 (Ужасно)


20. Как Вы оцениваете материально-техническое обеспечение Дома культуры (клуба) (наличие необходимого оборудования (мебель, оргтехника, реквизит), технических средств (свет, звук), музыкальных инструментов и т.д.)?


10 (Отлично)

8 – 9 (Хорошо)

6 – 7 (Нормально)

4 – 5 (Удовлетворительно)

2 – 3 (Не удовлетворяет)

1 (Очень плохо)


21. Удовлетворяет ли Вас доступность и открытость информации о деятельности Дома культуры (клуба) (о нормативно-правовых документах, регламентирующих деятельность учреждения, – Устав, положения об услугах, составе специалистов и т.д.; о предстоящих мероприятиях, работе кружков, любительских объединений, наличии сведений о составе информационных ресурсов (фоно-видео-тека, сценарные материалы и т.д.), его услугах, размещенной в сети «Интернет» и официальном сайте учреждения (от 1 до 10 баллов)?


9 – 10 (Отлично)

7 – 8 (Хорошо)

5 – 6 (Удовлетворительно)

3 – 4 (Плохо)

1 – 2 (Очень плохо)


Насколько удовлетворяет Вас разнообразие творческих групп, любительских объединений по интересам, секций, студий и т.д.?


10 (Отлично)

8 – 9 (Хорошо)

6 – 7 (Нормально)

4 – 5 (Удовлетворительно)

2 – 3 (Не удовлетворяет)

1 (Очень плохо)


23. Оцените, пожалуйста, качество и содержание предлагаемых Домом культуры (клубом) полиграфических материалов: буклетов, брошюр, афиш, флаеров и т.д. (информация изложена в наглядной и доступной форме, хорошее оформление и т.п.)


10 (Отлично)

8 – 9 (Хорошо)

6 – 7 (Нормально)

4 – 5 (Удовлетворительно)

2 – 3 (Не удовлетворяет)

1 (Очень плохо)


БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!

Конец формы

Поделиться:





Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...