 |
Насколько удовлетворяет Вас разнообразие творческих групп, любительских объединений по интересам, секций, студий и т.д.?
|
|
|
|
АНКЕТА по оценке качества оказания услуг
МБУ РЦКД СЛОБОДСКОГО РЙОНА
Уважаемый участник анкетирования!
Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждений культуры.
Ваше мнение очень важно для нас и будет учтено в дальнейшей работе.
Просим Вас ответить на все вопросы предлагаемой анкеты.
Укажите название населенного пункта ВАХРУШЕВСКОЕ ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ
Как часто Вы посещаете данный РЦКД?
□ Несколько раз в месяц
□ Один раз в месяц
□ Один раз в 3 месяца
□ Один раз в полгода
□ Один раз в год
□ Один раз в 3 года
□ С другой частотой
□ Впервые в учреждении
3. Укажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет _________________
Ваш пол
□ Мужской
□ Женский
Укажите род Ваших занятий
□ Учащийся (-ся) школы
□ Студент (-ка) ВУЗа, ССУЗа
□ Рабочий
□ Служащий
□ Пенсионер
□ Предприниматель
□ Другие виды занятости
Образование
□ Высшее
□ среднее специальное
□ среднее
□ неполное среднее
7. Оцените уровень комфортности пребывания в Доме культуры (клубе) (внешнее благоустройство территории, гардероб, чистота помещений, оформление помещений, наличие табличек и информационных надписей на дверях, в коридорах, соответствующих указателей, схем). Поставьте оценку: от 1 – 2 баллов (очень плохо, меня не удовлетворяет) до 10 (отлично, меня полностью удовлетворяет).
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
8. Наличие информации о перечне услуг, оказываемых Домом культуры (клубом), условиях их предоставления (наличие информационных стендов, справочной информации, рекламных буклетов, возможность получения информации через сайт учреждения и/или по телефону).
|
|
|
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
9. Стоимость платных услуг (доступность цены на оказываемые услуги, ее соответствие качеству услуги).
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
10. Оцените удобство пользования электронными сервисами, предоставляемых Домом культуры (клубом) посетителю, в том числе с помощью мобильных устройств (наличие электронного билетов, интернет, wi-fi и т.д.).
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
Обеспечение безопасности в Доме культуры (клубе) (охрана, техника безопасности, средства защиты и т.д.).
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
12. Транспортная и пешая доступность Дома культуры (клуба) (оцените территориальную доступность учреждения, в том числе удобство его расположения для посетителей, отдаленность от Вашего места проживания).
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 –2(Очень плохо)
Оцените доступность Дома культуры(клуба) для посетителей с ограниченными возможностями здоровья, включая наличие пандусов, специальных санитарных комнат.
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
Удобство графика работы Дома культуры (клуба).
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
15. Соблюдение режима работы Дома культуры (клуба) (были или нет случаи закрытия учреждения раньше времени, срывы занятий кружков, любительских объединений, заблаговременное извещение посетителей о режиме работы в праздничные дни и т.д.).
|
|
|
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
16. Соблюдение установленных сроков предоставления услуг. Поставьте оценку «отлично, меня полностью удовлетворяет» (9 – 10 баллов) – мероприятия проводятся точно в назначенный день и час, соблюдается установленное расписание работы кружков до «очень плохо» (1 – 2 балла) – часто переносятся или отменяются мероприятия, не соблюдается расписание работы кружков, любительских объединений
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
Доброжелательность, вежливость персонала Дома культуры (клуба)
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
18. Компетентность персонала учреждения культуры. Оцените профессионализм, оперативность оказания услуги работниками Дома культуры (клуба).
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
19. Укажите, пожалуйста, уровень Вашей удовлетворенности качеством оказания услуг данным Домом культуры(клубом) в целом (от 1 баллов – ужасно, полностью не удовлетворен до 10 баллов – отлично, меня полностью удовлетворяет)
□ 10 (Великолепно)
□ 9 (Очень хорошо)
□ 8 (Хорошо)
□ 7 (Нормально)
□ 6 (Удовлетворительно)
□ 5 (Не удовлетворяет)
□ 4 (Полностью не удовлетворяет)
□ 3 (Плохо)
□ 2 (Очень плохо)
□ 1 (Ужасно)
20. Как Вы оцениваете материально-техническое обеспечение Дома культуры (клуба) (наличие необходимого оборудования (мебель, оргтехника, реквизит), технических средств (свет, звук), музыкальных инструментов и т.д.)?
□ 10 (Отлично)
□ 8 – 9 (Хорошо)
□ 6 – 7 (Нормально)
□ 4 – 5 (Удовлетворительно)
□ 2 – 3 (Не удовлетворяет)
□ 1 (Очень плохо)
21. Удовлетворяет ли Вас доступность и открытость информации о деятельности Дома культуры (клуба) (о нормативно-правовых документах, регламентирующих деятельность учреждения, – Устав, положения об услугах, составе специалистов и т.д.; о предстоящих мероприятиях, работе кружков, любительских объединений, наличии сведений о составе информационных ресурсов (фоно-видео-тека, сценарные материалы и т.д.), его услугах, размещенной в сети «Интернет» и официальном сайте учреждения (от 1 до 10 баллов)?
|
|
|
□ 9 – 10 (Отлично)
□ 7 – 8 (Хорошо)
□ 5 – 6 (Удовлетворительно)
□ 3 – 4 (Плохо)
□ 1 – 2 (Очень плохо)
Насколько удовлетворяет Вас разнообразие творческих групп, любительских объединений по интересам, секций, студий и т.д.?
□ 10 (Отлично)
□ 8 – 9 (Хорошо)
□ 6 – 7 (Нормально)
□ 4 – 5 (Удовлетворительно)
□ 2 – 3 (Не удовлетворяет)
□ 1 (Очень плохо)
23. Оцените, пожалуйста, качество и содержание предлагаемых Домом культуры (клубом) полиграфических материалов: буклетов, брошюр, афиш, флаеров и т.д. (информация изложена в наглядной и доступной форме, хорошее оформление и т.п.)
□ 10 (Отлично)
□ 8 – 9 (Хорошо)
□ 6 – 7 (Нормально)
□ 4 – 5 (Удовлетворительно)
□ 2 – 3 (Не удовлетворяет)
□ 1 (Очень плохо)
БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!
Конец формы
|
|
|
