 |
Тема: Психологические стороны делового общения
|
|
|
|
Дифференцированный зачет по учебной дисциплине Деловая культура
Тема: Этика и культура поведения
1. Кем был впервые введен термин «этика»?
а) Цицероном;
б) Архимедом;
в) Аристотелем;
г) Сократом?
2. Этикет - это:
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура;
г) система этических ценностей.
3. Из приведенных примеров выберите, соответствующий этическим нормам телефонного разговора.
а) «Алло, это кто?»
б) «Петрова сейчас нет. Он вышел в буфет»
в) «Иванова нет на месте, не знаю, где он!»
г) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. Может быть, ему что-нибудь передать?»
4. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин? Выберите правильный ответ:
а) отличаются по размеру;
б) не отличаются;
в) отличаются по цвету;
г) отличаются за счет «украшательств».
5. Деловой протокол — это:
а) осознание добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей;
б) свод правил в деловых и служебных отношениях;
в) правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки;
г) все ответы верны.
6. Укажите, какие позиции делового взаимодействия соответствуют нравственным критериям:
а) современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли;
б) не доверяй никому и уважай себя;
в) нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников;
г) принципом деловых отношений должна быть только конкуренция
(противоборство).
7. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:
|
|
|
а) этические нормы и правила;
б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;
в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;
г) все позиции верны.
8. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:
а) пунктуальности;
б) первых фраз во время беседы;
в) установления контакта с партнером;
г) все ответы верны.
9. Выберите правильный ответ. Груши и яблоки едят:
а) с помощью ножа, разрезая плод на несколько частей;
б) откусывают от целого плода;
в) вначале очищают от кожуры, а затем откусывают от целого плода;
г) вначале очищают от кожуры, а затем разрезают.
10. Ножом принято чистить:
а) мандарины;
б) апельсины;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
11. Куски сахара из сахарницы берут:
а) руками;
б) щипчиками;
в) чайной ложкой;
г) все равно как.
12. Салфетку за столом принято:
а) повязывать вокруг шеи;
б) засовывать за воротник;
в) раскладывать на груди;
г) класть на колени.
13. По завершении трапезы вилку и нож следует положить:
а) параллельно друг другу на тарелку ручками вправо;
б) по обе стороны тарелки;
в) на тарелку крест-накрест;
г) на одну сторону тарелки.
14. Хлеб с общей тарелки берут:
а) руками;
б) вилкой, которую держат в правой руке;
в) вилкой, которую держат в левой руке;
г) специальной вилкой, лежащей на общей тарелке с хлебом.
15. Что главное в подарке:
а) цена;
б) искренность, желание доставить радость?;
в) намек;
г) нет верного ответа
Тема: Психологические стороны делового общения
16. Определите, какие типы общения относятся к межличностному общению:
а) императивное;
б) диалогическое;
в) манипулятивное;
г) все ответы верны
17. Какая из функций общения подтверждает слова русского мыслителя П.Я.Чаадаева о том, что люди, лишенные общения с другими созданиями, не размышляли бы о своей природе, а щипали траву:
а) праматическая;
б) формирующая;
|
|
|
в) подтверждения;
г) организации и поддержания межличностных отношений.
18. Признак открытости — это:
а) расстегнутый пиджак;
б) не скрещенные ноги и руки;
в) открытые ладони рук, развернутые навстречу собеседнику;
г) все ответы верны.
19. Жест, характеризующий желание активных действий, проявляется в позиции:
а) одна нога выступает чуть-чуть вперед;
б) наклон головы и туловища вперед;
в) руки на бедрах;
г) все ответы верны.
20. Жестом, при котором собеседник оценивает информацию в процессе делового общения, является:
а)вставание и прохаживание;
б) почесывание подбородка;
в) вытягивание указательного пальца вдоль щеки;
г) все ответы верны.
21. Критическая оценка со стороны собеседника обычно проявляется в жесте:
а) руки, скрещенные на груди;
б) указательный палец вытянут вдоль щеки, а остальные располагаются под подбородком;
в) прикрытие рта ладонью;
г) все ответы верны.
22. При удивлении:
а) брови подняты;
б) глаза широко открыты;
в) рот приоткрыт;
г) все ответы верны.
23. Какие позиции соответствуют эффективному деловому общению!
а) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями,
переживаниями;
б) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему, лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать
в) партнер слышит только то, что хочет услышать;
г) нет верного ответа.
24. Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению:
а) обдумывает, как бы поэффектнее показать свою начитанность;
б) делает замечания, комментирует сказанное, перебивает;
в) внимательно слушает, не перебивает, дает возможность высказаться до конца;
г) проявляет искреннюю заинтересованность к словам клиента и его критическим замечаниям.
25. Комплимент, оценивает:
а) реальные (объективные) достоинства собеседника;
б) незначительное преувеличение достоинств собеседника;
в) значительное преувеличение достоинств собеседника;
г) все ответы неверны.
26. Аргументы применяют с целью:
а) защиты своих взглядов и намерений;
б) доказательств своего превосходства;
в) уговоров партнера что-либо сделать;
г) все ответы верны.
|
|
|
27.Сила (слабость) аргументов в ходе беседы определяется:
а) с позиции говорящего (аргументирующего);
б) с позиции лица, принимающего решение;
в) всеми участниками беседы;
г) нет верного ответа.
28. В основе законов аргументации и убеждения лежит:
а) принуждение;
б) понимание;
в) заинтересованность;
г) все ответы верны.
29. Сильные аргументы лучше приводить:
а) только в конце диалога;
б) в середине диалога;
в) в начале диалога;
г) в начале и конце диалога.
30. Отметьте позиции, при которых информация лучше запомнится вашим собеседником:
а) информация, которая находится с края — «эффект края»;
б) текст точный ясный, исключающий коммуникативные барьеры;
в) логически построенная информация, увязанная с хорошо знакомым материалом;
г) все ответы верны.
31. Отметьте неверный ответ. Достичь успеха в общении мешает ориентация на себя. В каких позициях она выражается:
а) неспособность учитывать индивидуальность восприятия собеседника;
б) четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания
собеседником информации;
в) небрежность и неточность формулировок;
г) поглощенность собой, своей речью.
|
|
|
