 |
Система внутреннего контроля качества предоставляемых услуг
|
|
|
|
4.6.5.1 Учреждение должно иметь документально оформленную собственную систему (службу) контроля за деятельностью подразделений и сотрудников по оказанию услуг на соответствие национальным стандартам, документации учреждения по вопросам объема, качества и безопасности предоставляемых услуг.
5 Основные виды услуг
Услуги, предоставляемые детям в учреждениях отдыха и оздоровления, разделяют на следующие виды:
а) услуги, обеспечивающие благоприятные и безопасные условия жизнедеятельности детей;
б) медицинские услуги, обеспечивающие охрану здоровья, своевременное оказание медицинской помощи, профилактику заболеваний и формирование навыков здорового образа жизни у детей, контроль за соблюдением санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований;
в) образовательные услуги, направленные на повышение интеллектуального уровня детей, расширение их кругозора, углубление знаний, формирование умений и навыков;
г) психологические услуги, направленные на улучшение психического состояния детей и их адаптацию к условиям жизнедеятельности;
д) правовые услуги, направленные на оказание детям и их родителям (законным представителям) юридической помощи, защиту их законных прав и интересов, связанных с пользованием услугами учреждения отдыха и оздоровления;
е) услуги по организации культурно-досуговой деятельности, туристские, краеведческие и экскурсионные, обеспечивающие разумное и полезное проведение детьми свободного времени, их духовно-нравственное развитие, приобщение к ценностям культуры и искусства;
ж) услуги в сфере физической культуры и спорта, направленные на физическое развитие, укрепление здоровья и закаливание организма детей;
|
|
|
и) информационные услуги, направленные на предоставление своевременной и достоверной информации о различных сторонах деятельности учреждения;
к) транспортные услуги;
л) развивающие услуги, направленные на развитие творческого потенциала и всестороннее развитие способностей у детей.
(Измененная редакция, Изм. N 1).
5.1 Услуги, обеспечивающие благоприятные и безопасные условия жизнедеятельности детей
Услуги, обеспечивающие благоприятные и безопасные условия жизнедеятельности детей, следует предоставлять в следующем составе и формах:
5.1.1 Организация и осуществление приема и размещения детей.
5.1.2 Содействие в осуществлении в первоочередном порядке по отношению к детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, мер социальной поддержки, установленных федеральными законами и нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и субъектов Российской Федерации.
5.1.3 Обеспечение детей жильем, отвечающим государственным санитарно-эпидемическим правилам и нормативам, требованиям пожарной безопасности и профилактики травматизма.
5.1.4 Предоставление детям полноценного питания, контроль за его организацией и качеством; детям, прибывающим из радиоактивно зараженных территорий, районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей, детям с ослабленным здоровьем должно предоставляться усиленное питание с добавкой в него витаминных и других препаратов для повышения их иммунитета, а детям, прибывающим из радиоактивно загрязненных территорий, кроме того, питание, обладающее лечебно-профилактическими свойствами (обогащенное витаминами А, В и С).
5.1.5 Обеспечение детей необходимой мебелью, постельными и другими принадлежностями в соответствии с установленными нормами.
5.1.6 Предоставление детям возможности для соблюдения норм личной гигиены, включая пользование баней или душем.
|
|
|
5.1.7 Уборка жилых помещений и территории, на которой расположено учреждение.
5.1.8 Обеспечение стирки, необходимой санитарной обработки постельного белья, своевременной его замены.
5.1.9 Организация мелкого ремонта одежды и обуви детей.
5.2 Медицинские услуги
Медицинские услуги следует предоставлять в следующем составе и формах:
5.2.1 Выявление детей, нуждающихся в неотложной медицинской помощи.
5.2.2 Оказание медицинской помощи.
5.2.3 Доставка детей в случае необходимости в стационарное медицинское учреждение.
5.2.4 Проведение динамического наблюдения за состоянием здоровья детей.
5.2.5 Организация и проведение консультаций и бесед по вопросам здорового образа жизни.
5.2.6 Санитарно-просветительская работа с детьми.
5.2.7 Организация консультативного приема врачами-специалистами.
5.2.8 Организация проведения медицинских процедур врачами (стоматологами и другими специалистами) и занятий - логопедами.
5.2.9 Проведение лечебно-профилактических, санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий.
5.2.10 Индивидуальная работа с детьми, направленная на предупреждение вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение, токсикомания).
5.2.11 Подготовка детей к ответственному родительству, обучение основам планирования семьи, профилактики венерических заболеваний, ВИЧ-инфекции и СПИДа.
5.2.12 Разработка и реализация специальных программ оздоровления детей-инвалидов и детей, страдающих хроническими заболеваниями.
5.2.13 Проведение мероприятий по профилактике травматизма.
5.3 Образовательные услуги
Образовательные услуги предоставляют в следующем составе и формах:
5.3.1 Организация работы кружков и клубов по интересам, детских студий, компьютерных классов, творческих объединений детей.
5.3.2 Проведение олимпиад, викторин, конкурсов знаний, выставок технического и художественного творчества, встреч с деятелями науки и искусства.
5.3.3 Организация краеведческой, юннатской и экологической работы.
5.3.4 Организация различных форм общественно полезного и педагогически целесообразного труда детей, соответствующего их возрасту и состоянию здоровья.
|
|
|
5.3.5 Организация работы по патриотическому, нравственному и эстетическому воспитанию детей, их интеллектуальному развитию и развитию их творческих способностей.
5.3.6 Организация обучения по школьным программам во внеканикулярное время.
5.4 Психологические услуги
Психологические услуги предоставляют в следующем составе и формах:
5.4.1 Проведение воспитательно-профилактической работы с детьми в целях предотвращения или устранения негативных психологических факторов, ухудшающих их психическое здоровье, проведение индивидуальной воспитательно-профилактической работы с "трудными" детьми.
5.4.2 Психологическая коррекция поведения детей для преодоления или ослабления возникающих нарушений в их общении с окружающими, искажений в психике.
5.4.3 Психологические тренинги, направленные на снятие у детей последствий нервно-психической напряженности, выработку умений и навыков социальной адаптации к создавшимся условиям проживания.
5.4.4 Психологическое консультирование детей, проведение групповых занятий по налаживанию и поддержанию межличностных взаимоотношений в коллективе.
5.4.5 Оказание психологической помощи детям семей беженцев и вынужденных переселенцев, детям семей безработных граждан, а также детям, прибывающим из районов Крайнего Севера и районов радиационных аварий, в преодолении негативных последствий их проживания в указанных выше условиях, улучшении их психологического самочувствия.
5.5 Правовые услуги
Правовые услуги предоставляют в следующем составе и формах:
5.5.1 Оказание юридической помощи в получении денежной компенсации в случае ущерба, причиненного ребенку учреждением отдыха и оздоровления детей в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.5.2 Оказание практической помощи в оформлении документов для обязательного страхования детей на период их пребывания в учреждении отдыха и оздоровления.
|
|
|
5.5.3 Предоставление юридических консультаций и помощи детям.
5.6 Услуги культурно-досуговой деятельности
Услуги культурно-досуговой деятельности предоставляют в следующем составе и формах:
5.6.1 Демонстрация художественных и научно-популярных кинофильмов, мультфильмов, слайдов, видеофильмов.
5.6.2 Организация просмотра спектаклей театров юного зрителя, театров для детей и других творческих коллективов.
5.6.3 Организация посещения музеев, выставок.
5.6.4 Организация работы библиотеки, обеспечение детей книгами, журналами, газетами.
5.6.5 Предоставление в пользование детям настольных игр и игрушек, соответствующих их возрасту и полу.
5.6.6 Организация выступлений музыкальных и музыкально-танцевальных коллективов.
5.6.7 Проведение бесед о культуре и искусстве, обсуждений прочитанных книг, просмотренных кинофильмов.
5.6.8 Организация работы дискотеки, проведение танцевальных вечеров, концертов художественной самодеятельности.
5.6.9 Организация и проведение празднования дней рождения детей.
5.6.10 Предоставление игровых комнат для детей.
5.6.11 Предоставление детям возможности участия в работе общественных объединений, созданных по их инициативе.
5.6.12 Организация посещения детей родителями, друзьями и родственниками.
5.7 Услуги в сфере физической культуры и спорта
Услуги в сфере физической культуры и спорта должны соответствовать возрасту и состоянию здоровья детей; их предоставляют в следующем составе и формах:
5.7.1 Проведение утренней гигиенической и лечебной гимнастики.
5.7.2 Проведение занятий по общей физической подготовке детей.
5.7.3 Предоставление спортивных площадок и соответствующих помещений, спортивного инвентаря для проведения спортивных игр и занятий.
5.7.4 Организация и проведение занятий по плаванию, оздоровительному бегу и ходьбе, футболу, волейболу, теннису, шахматам, настольному теннису, городкам, спортивному ориентированию и другим видам спорта.
5.7.5 Организация и проведение спортивных праздников, игр и других мероприятий.
5.7.6 Организация помощи по содержанию в надлежащем порядке спортивной одежды, обуви.
5.7.7 Организация и проведение встреч с известными спортсменами и ветеранами спорта.
5.7.8 Организация и проведение военно-спортивных игр и других мероприятий по военно-патриотическому воспитанию.
5.8 Туристские и экскурсионные услуги
Туристские и экскурсионные услуги предоставляют в следующем составе и формах:
5.8.1 Обучение детей основам туристских навыков и умений, навыков поведения в экстремальных ситуациях, изучение с ними правил безопасности, которые необходимо соблюдать во время туристских походов и экскурсий.
|
|
|
5.8.2 Организация и проведение туристских походов по разработанным и утвержденным маршрутам, спортивно-оздоровительных мероприятий.
5.8.3 Организация и проведение различных экскурсий (городских, загородных, по маршрутам выходного дня и других).
5.8.4 Предоставляемые детям туристские и экскурсионные услуги должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 50644, ГОСТ Р 50690 и ГОСТ Р 51185.
5.9 Информационные услуги
Информационные услуги предоставляют в следующем составе и формах:
5.9.1 Предоставление своевременной и достоверной информации о наименовании учреждения, его местонахождении и предоставляемых услугах.
5.9.2 Предоставление своевременной и достоверной информации о категориях обслуживаемых детей, перечне основных услуг, предоставляемых учреждением, о характеристике услуг, порядке и условиях их предоставления, гарантийных обязательствах учреждения - исполнителя услуг.
5.9.3 Предоставление сведений о порядке проведения обязательного страхования детей на период их пребывания в учреждении.
5.10 Транспортные услуги
Транспортные услуги предоставляют в следующем составе и формах:
5.10.1 Обеспечение транспортных перевозок детей на экскурсии, в походы и другие проводимые учреждением мероприятия в сопровождении работников учреждения.
5.10.2 Доставка детей в медицинские учреждения (в случае необходимости).
5.11 Развивающие услуги
5.11.1 Развивающие услуги предоставляют детям в центрах раннего развития и в учреждениях иных форм деятельности, в том числе в домашних условиях на основе действующих развивающих программ.
5.11.2 В перечень развивающих программ включают программы адаптации детей к детскому саду, программы развития сотрудничества детей друг с другом, программы обучения детей навыкам словообразования, развития связной речи, коррекции произношения, программы "Игры и развлечения", программы подготовки детей к школе и другие.
5.11.3 Предоставление развивающих услуг имеет целью комплексное развитие способностей детей, их творческого потенциала.
5.11.4 Важной составной частью развивающих услуг, предоставляемых в домашних условиях, является организация работы по присмотру за детьми в семьях и организация процесса их развития.
Подраздел 5.11. (Введен дополнительно, Изм. N 1).
6 Порядок и условия предоставления услуг
6.1 Работу учреждений отдыха и оздоровления детей организуют органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления совместно с предприятиями и учреждениями различных форм собственности, профсоюзами, молодежными, детскими и иными общественными организациями (объединениями).
6.2 Услуги предоставляются учреждениями на основании добровольного обращения родителей, детей, опекунов, попечителей или других законных представителей, а также заинтересованных учреждений и организаций в соответствующие организации или учреждения, ведающие вопросами отдыха и оздоровления, или непосредственно в учреждения и заключения договора или приобретения путевки.
6.3 При предоставлении услуг в учреждениях отдыха и оздоровления должны обеспечиваться благоприятные и безопасные условия для жизни и здоровья детей, соблюдаться все установленные нормы и правила пожарной и санитарной безопасности, приниматься меры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев.
6.4 Учреждения отдыха и оздоровления должны предоставлять родителям (законным представителям) и детям полную и своевременную информацию об их обязанностях, правах, условиях пребывания детей в учреждениях и о предоставляемых детям услугах; к детям должно проявляться уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждений.
6.5 Информация личного характера, ставшая известной работнику учреждения при оказании услуг детям, должна быть конфиденциальной и составлять профессиональную тайну. Работники, виновные в разглашении этой тайны, должны нести ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
|
|
|
