 |
Схема процесса консультирования по М. Херберту
|
|
|
|
Тема 9. Особенности консультирования в социальной работе.
1. Цели и задачи консультирования.
2. Направления консультативной работы в системе социальной работы.
3. Принципы консультирование.
4. Личностные качества и профессиональные умениями профессионального консультанта.
5. Типичные ошибки в консультировании.
6. Этапы консультативной беседы.
7. Схема социальной истории
8. Принципы деятельности социально-педагогической службы «Гайденс» клиента.
9. Особенности социально-педагогической терапии.
1. Цели и задачи консультирования.
Цель консультирования: мобилизовать способности, возможности и качества человека для разрешения возникших проблем.
Задачи консультирования:
- помочь клиенту осознать свою проблему.
- установить связи возникшей проблемы по схеме причина-следствие.
- найти пути решения проблемы.
2. Направления консультативной работы в системе социальной работы.
- профессиональное консультирование.
- педагогическое консультирование.
- консультирование руководителей.
- семейное консультирование.
- индивидуальное консультирование.
3. Принципы консультирование.
1) доброжелательность и безоценочность;
2) ориентация на нормы и ценности клиента.
3) запрет на дачу советов.
4) анонимность (исключение для нарушения этого принципа может быть угроза жизни или здоровью клиента или другим людям).
5) Разграничение личных и профессиональных интересов.
Эффективность беседы зависит от доверия и контакта.
Личностные качества и профессиональные умениями профессионального консультанта.
Качества профессионального консультанта.
1) Эмпатия – умение увидеть мир глазами другого человека.
|
|
|
2) Уважение – такое отношение к другому человеку, которое подразумевает веру в его способности справиться с проблемой.
3) Конкретность – способ коммуникации с другим человеком, при котором имеет место все углубляющаяся ясность в отношении своих высказываний.
4) Знание себя и принятие себя, а также готовность помочь в этом другому.
5) Подлинность – способность быть настоящим во взаимоотношениях.
6) Конгруэнтность – совпадение того, что сообщалось вербально с языком тела.
7) Непосредственность («immediacy» - (англ.) – способность делать что-то немедленно, без оговорок, посредников и откладывания) – работа с тем опытом, который имеет место в процессе консультирования в настоящий момент.
Профессиональные умения.
1) предоставлять человеку возможность закончить говорить без реагирования со стороны консультанта;
2) точно отражать и воссоздавать содержание беседы и чувства;
3) перефразировать сказанное другим;
4) подытоживать этап интервью так, чтобы продолжить беседу дальше.
5) прояснять собеседнику свою собственную роль;
6) использовать открытые вопросы;
7) использовать суфлирование так, чтобы способствовать продвижение собеседника вперед в его повествовании;
8) создавать безопасные условия для разворачивания чувств собеседника;
9) чувствовать, как другой человек воздействует на консультанта.
10) быть толерантным к молчанию;
11) контролировать свою собственную тревогу и расслабляться;
12) определять направление и держать фокус в ходе беседы;
13) находить и ставить общие цели;
14) быть толерантным к болезненным темам;
15) генерировать и обсуждать альтернативные планы действий;
16) оценивать затраты и выигрыш в случае достижения цели.
17) начинать, продолжать и заканчивать каждую сессию и весь контакт в целом.
5. Типичные ошибки в консультировании.
1. отсутствие необходимого психологического климата (безразличие социального работника, его неопытность);
|
|
|
2. переход к разрешению проблемы без достаточного изучения ее сути (формулирование решения);
3. постоянная склонность к заранее выбранной гипотезе (консервативность консультанта, отсутствие гибкости);
4. авторитарность, навязывание решения (переоценка профессионльаных возможностей);
5. создание преград для разъяснения и обоснования клиентом своей точки зрения.
6. постановка вопросов «в лоб».
6. Этапы консультативной беседы.
1) Знакомство с клиентом (приветствуются доброжелательность и заинтересованность, позиция равноправия).
2) Начало беседы.
3) Рассказ клиента (если клиент молчит, необходимо ему помочь).
4) Расспрос клиента (цель – разговорить клиента, ставить открытые вопросы реплики; направления работы: а) поддержание контакта, б) стимулирование клиента на дальнейший контакт, в) целенаправленное развитие беседы, г) осмысление информации клиента (беседа 35-40 мин.).
5) Коррекционное воздействие.
6) Завершение беседы (подведение итогов, обсуждение дальнейших отношений (обязательное планирование повторных встреч, прощание).
Схема процесса консультирования по М. Херберту
| Консультант | |
| Использует | Помогает |
| Навыки построения взаимоотношений: - уважение - подлинность - эмпатия | Чувствовать себя ценным, понимаемым и быть подготовленным доверять консультанту. |
| Навыки исследования и прояснения (ситуации, чувств, мыслей, действий, фантазий, мотивов и т.п.): - достигать договоренности с клиентом; - задавать вопросы; - обобщать сказанное; - выделять главное и фокусироваться на нем; - отражать сказанное клиентом; -конкретизировать; - конфронтировать. | Говорить и исследовать; глубже понимать,что, как и почему;видеть возможные варианты; обдумывать альтернативы и выбирать из ряда альтернатив. |
| Навыки планирования: - формулировать цели; - планировать действия; - владеть стратегиями разрешения проблем | Развивать способность к ясному целеполаганию; формировать конкретный план действий; осуществлять (при поддержке) то, что необходимо сделать. |
Вывод: Таким образом консультирование является процессом, в котором человек достигает более высокого уровня личной (личностной) компетентности.
|
|
|
7. Схема социальной истории клиента.
Состоит из следующих частей.
1а. Сведения о личности.
- имя
-адрес
-время и место рождения.
- семейное положение.
- религиозная, расовая или этническая принадлежность.
1б. Семья.
- сведения о членах семьи.
- место их проживания.
- материальные возможности.
- моральное окружение, семейная атмосфера.
1в. Наличие трудовой деятельности.
- сведения о самом человеке и членах его семьи.
- физическое и умственное здоровье, состояние на текущий период.
- культурное развитие клиента.
- окружение человека.
- его роль и влияние.
2. Характер проблемы клиента.
- причина обращения за помощью.
- время появления проблемы: начало, развитие, попытки преодоления и факторы, влияющие на проблемы.
- способность человека к деятельности в настоящий период (волевое усилие, психологическое состояние, наличие времени).
- потребности клиента на данный момент, возможности их удовлетворения.
- обязанности клиента перед семьей.
- просьбы клиента и намерения по поводу решения проблемы.
3. Характер предоставления помощи:
- ожидания клиента по поводу характера помощи, его внутренние ресурсы.
- обстановка в окружение клиента.
- природа и источник конфликта.
Данная схема представляет собой приблизительную последовательность отражения информации и клиенте и в случае необходимости она может меняться. Некоторые пункты могут быть ненужными, если необходимо, то данная схема может быть дополнена нужной информацией, если это требуется для решения проблемы.
|
|
|
