 |
Упражнение «Мастер обратной связи»
|
|
|
|
Дидактические материалы
Тренинг «Развивающая обратная связь»
| Знакомство с тренером. Приветствие участников и знакомство друг с другом; 3 мин | |
| Введение правил работы на тренинге 5 мин • сотовые телефоны на режиме вибрации • активное участие • правило одного микрофона • позитив | |
| Сбор ожиданий от тренинга 5 мин | |
| Озвучивание целей тренинга, программы тренинга, режима дня 2 мин |
15 мин
Упражнение «Виды обратной связи»
Цель: показать участникам, что от эффективности обратной связи зависят дальнейшие действия сотрудника
Вид: исследовательское упражнение
Форма активности: доброволец и группа
Вспомогательные материалы: плакат №1 «Критика», Плакат №2 «Поддержка», Плакат №3 «Развитие»
Время: 15 мин
Инструкция:
Сейчас добровольцу нужно будет сесть спиной к флип-чарту. После того этого, тренер вывешивает сначала плакат №1, затем 2 и 3 с фразами. Каждый участник должен по очереди зачитать строчку из плаката и продолжить ее. Доброволец записывает свои ощущения от фраз каждого плаката.
Плакат №1 «Критика»:
• У Вас все плохо, потому что 1)… 2)…
• Вы совершенно не видите…..
• Хотелось бы сразу отметить негативные стороны Вашей работы:…
• Ответьте мне, пожалуйста, на такой вопрос: почему у Вас нет…?
• Я хочу, чтобы Вы впредь ….
Плакат №2 «Похвала»:
• У Вас великолепно получилось…
• В целом у Вас все нормально.
• Вы молодец, у вас все замечательно, особенно…
• Вы все правильно делаете.
• «Мы отметили сильные Ваши стороны (качества личности)…1)…2)…3)…”
Плакат №1 «Развитие»:
• Мне понравилось, как ты (перечислить действия)….и очень важно, чтобы ты научился … Как ты думаете, зачем?”
|
|
|
• У тебя хорошо получается 1)….2)…Как ты сам оцениваешь, у тебя все получилось? Что бы ты изменил?
• Ты успешно справился с…Было бы здорово, если бы ты еще обращал внимание на… Что тебе поможет это сделать?
Обсуждение:
Обсуждаем ощущения того, кто слушал и тех, кто высказывался
- что сотрудник чувствует и что ему хочется сделать после ОС? Что он поймет из нее?
Выводы: ОС бывает хвалящей, критикующей и развивающей.
Похвала – продолжай делать ТАКЖЕ.
Критика – прекрати ТАК делать.
Развивающая – что делать по другому, чтобы получить другой результат. Единственная ОС позволяющая получить другой результат.
Теоретический блок «Развивающая обратная связь» 10 минут
Вопросы к участникам:
- Что должно быть в ОС, что сотрудник мог получить другой результат в следующий раз?
| «+» | Δ |
| Тебе удалось выполнить… | Можно добавить…. |
| Хорошо/правильно сделано… | Я бы отметила еще…. |
| Ты молодец, что смог… | Исходя из моего опыта, ты можешь… |
| Ты отлично справился с… | В следующий раз… Было бы здорово, если бы ты еще… |
| Мне очень понравилось как ты… | Для того чтобы…, можно сделать еще… |
Виды обратной связи:
Похвала, критика и Развивающая обратная связь
- Как бы вы сформулировали универсальные правила дачи ОС? Что важно учитывать?
Правилаподачиобратнойсвязи
· Своевременность
· Личное общение (обращение)
· Указывайте на конкретное поведение, а не на личность
· Разделяйте факты от мыслей (не интерпретируйте и не домысливайте)
· Сохраняйте спокойствие
· Соблюдайте баланс позитива и негатива
· Выслушайте мнение сотрудника (найдите необходимые аргументы на его вопросы или недовольство)
· Разъясните, какое поведение ожидают от него в будущем
Упражнение «Утреннее собрание»
Цель: сформировать умение давать развивающую обратную связь
Вид упражнения: формирующее
|
|
|
Форма активности: подгруппы 3 человека
Вспомогательные материалы: бланк оценки утреннего собрания (Приложение 1)
Время: 15 мин
Инструкция:
Давайте потренируем навык развивающей обратной связи. У вас в руках бланк оценки утреннего собрания сети магазинов деревянных изделий «Дятел». В бланке указаны пункты, которые должен был выполнить менеджер смены и результат наблюдения тренинг-менеджером. Дайте ОС по вашему бланку соседу справа и убедитесь, что он понял свои + и дельту именно по тому бланку, который вам достался.
Обсуждение:
- Получилось ли донести до менеджеров смены его результат?
Вывод: давая развивающую ОС важно указывать и на успехи и на то, что необходимо изменить.
Упражнение «Рабочие ситуации»
В парах разбор затруднений и помощь в формулировании ОС по конкретной ситуации.
Обсуждение: С какими трудностями при даче ОС мы сталкиваемся? Какие выходы нашли? Что помогало?
Вывод: практика и правила ОС.
Упражнение «Мастер обратной связи»
Цель: развить умение давать развивающую ОС
Вид упражнения: развивающее
Форма активности: вся группа
Вспомогательные материалы: смайлики (Приложение 2)
Время: 10 мин
Инструкция:
Представьте, что вам сейчас нужно подготовить вашего коллегу для участия в аттестации. Каждый из вас должен за 5 минут дать развивающую обратную разным участникам по участию в сегодняшнем тренинге. Можно и тренеру, можно кому-то два раза. Можно говорить об активности, полезности для группы, дисциплинированности и прочем. Слушающий решает, дана ли ОС по всем правилам и либо выдает смайлик, либо нет. Задача очевидна – собрать максимальное количество смайлов.
Вопросы: Кто сегодня получает звание мастера ОС? Поздравляем.
Легко ли было давать ОС по реальному поведению?
Вывод: развивающая ОС – это легко!
Подведение итогов:
Что было важно на сегодняшнем тренинге?
Хочется ли использовать этот навык в работе?
С какими из ваших задач на тренинг удалось справится?
|
|
|
