 |
Задания для самостоятельной работы студентов СРС
|
|
|
|
СИЛЛАБУС
По дисциплине: «Коммуникативные навыки»
Код дисциплины: KN 2218
Специальность: 051103 – «Фармация»
Объем учебных часов: 1 кредит (45 часов)
Курс: 2
Семестр: 4
Шымкент – 2008 г.
Южно-Казахстанская государственная фармацевтическая академия
Кафедра организации и управления фармацевтического дела
СИЛЛАБУС
ПО дисциплине: «Коммуникативные навыки»
Код дисциплины: KN 2218
Специальность: 051103 – «Фармация»
Объем учебных часов: 1 кредит (45 часов)
Курс: 2
Семестр: 4
Шымкент – 2009 г.
Южно-Казахстанская государственная фармацевтическая академия
Кафедра организации и управления фармацевтического дела
СИЛЛАБУС
(учебная программа для студентов)
ПО дисциплине: «Коммуникативные навыки»
Код дисциплины: KN 2218
Специальность: 051103 – «Фармация»
Объем учебных часов: 1 кредит (45 часов)
Курс: 2
Семестр: 4
Шымкент – 2010 г.
Южно-Казахстанская государственная фармацевтическая академия
Кафедра организации и управления фармацевтического дела
СИЛЛАБУС
(учебная программа для студентов)
ПО дисциплине: «Коммуникативные навыки»
Код дисциплины: KN 2218
Специальность: 051103 – «Фармация»
Объем учебных часов: 1 кредит (45 часов)
Курс: 2
Семестр: 4
Шымкент – 2012 г.
Силлабус разработан в соответствии с рабочей программой по дисциплине «Коммуникативные навыки» и утвержден на заседании кафедры ОУФД. Пртокол № ____ от «___»___________20___г.
Зав. кафедрой ОУФД, д.фарм.н., профессор _____________ Арыстанов Ж.М.
1.7 Сведения о преподавателях:
1. Арыстанов Ж.М. – д.фарм.н., профессор зав.каф. организации и управления фармацевтического дела ЮКГФА. Исследования в области менеджмента в фармации.
2. Умурзахова Г.Ж. – ст. преподаватель кафедры ОУФД ЮКГФА. Исследования в области менеджмента и фарм.образования.
|
|
|
3. Жанбырбаева А.Д. –преподаватель кафедры ОУФД ЮКГФА. Исследования в области фарм. товаров.
1.8 Контактная информация:
Адрес кафедры: площадь Аль- Фараби 1.
Главный учебный корпус, 3 этаж, 310 аудитория тел: 82752408222 (327)
1.9 Политика дисциплины:
Требования, предъявляемые к студентам:
- не пропускать занятия без уважительной причины;
- на практических занятиях проявлять активность;
- приходить на занятия подготовленным;
- своевременно выполнять и уметь защитить задания по СРС и СРСП;
- не опаздывать на занятия;
- во время занятия не заниматься посторонними делами;
- бережно относится к имуществу кафедры;
- своевременно отрабатывать пропущенные занятия по уважительной причине.
Штрафные меры при невыполнении разделов:
За нарушение учебной дисциплины (опоздание, некорректное поведение во время занятия, порча имущества кафедры, пользование сотовым телефоном) снимается 0,5 баллов.
Поощрительные меры:
За активное участие студента в обсуждении тем занятий, за участие в научных кружках, предметных олимпиадах прибавляется 0,5 баллов.
Программа.
Введение
Коммуникативные навыки рассматриваются как неотъемлемая часть додипломного и последипломного медицинского образования, непрерывного профессионального развития и являются важными для формирования и поддержки взаимоотношений врача и фармацевта с пациентом, сбора и обмена информацией, принятия решений, а также взаимодействия с коллегами и другими специалистами, вовлеченными в оказание медицинской и фармацевтической помощи.
Программа дисциплины «Коммуникативные навыки» направлена на изучение основных принципов эффективного общения фармацевта с пациентом, членами его семьи, коллегами. Эффективное общение фармацевта и пациента способствует пониманию пациентом назначенного лечения, что позволяет улучшить комплайенс (удовлетворенность пациентов) и состояние здоровья пациентов.
|
|
|
Коммуникативная компетентность необходима фармацевту также для успешного взаимодействия с коллегами и эффективной работы в команде специалистов здравоохранения для оказания квалифицированной медицинской помощи.
Коммуникативная компетентность требует постоянного развития навыков общения и непрерывного улучшения приобретенных навыков в процессе дальнейшего обучения и профессиональной деятельности.
Объектом изучения дисциплины являются виды общения, используемые фармацевтом в профессиональной деятельности и направленные на обеспечение его эффективного взаимодействия с потребителем фармацевтических услуг
2.2. Цель дисциплины: формирование и развитие навыков, необходимых для эффективного общения фармацевта с пациентами, родственниками пациентов и коллегами в различных ситуациях.
2.3. Задачи обучения:
· дать студентам понятия о коммуникативных навыках, коммуникативном процессе и коммуникативной компетентности фармацевта;
· формировать понимание значимости навыков эффективного и бесконфликтного общения с пациентами, родственниками пациентов и коллегами;
· формировать представления о психологических требованиях к личности фармацевта;
· научить определять барьеры и решать проблемы, препятствующие эффективному общению фармацевта и пациента;
· научить определять психологические типы пациентов и применять эффективные подходы к построению взаимоотношений между фармацевтом и потребителем фармацевтических услуг.
2.4. Конечные результаты обучения:
Студент должен
Знать:
· понятия о коммуникации и коммуникативном процессе;
· особенности обращения «Фармацевт и пациент»;
· роль и ответственность фармацевта в обществе;
· психологию пациента, особенности его психики;
· подходы фармацевта к пациенту в зависимости от качеств его индивидуальности.
Уметь:
- применять принципы эффективного общения с потребителями фармацевтических услуг;
· определять проблемы общения пациента к фармацевту;
· внимательно выслушать пациента и ясно отвечать на вопросы пациента;
|
|
|
· использовать методы вербального и невербального общения с пациентом;
· использовать вопросы открытого и закрытого типа при разговоре с потребителем фармацевтических услуг;
· правильно и в доступной форме информировать пациента;
· соблюдать принципы конфиденциальности фармацевтического интервью;
· понимать важность непрерывного совершенствования навыков общения в профессиональной деятельности фармацевта
Владеть навыками:
· применения эффективных походов к построению взаимоотношений между фармацевтом и потребителем фармацевтических услуг;
· непрерывного совершенствования коммуникативной компетентности;
2.5. Пререквизиты и постреквизиты:
Пререквизиты дисциплины: основы права, основы психологии, философия
Постреквизиты дисциплины: основы организации фармацевтической деятельности, управление и экономика фармации с основами менеджмента и маркетинга.
2.6. Краткое содержание дисциплины:
Понятие о коммуникативных навыках. Коммуникативный процесс. Коммуникативная компетентность. Общие принципы эффективного общения. Психология пациента, особенности психики. Личность фармацевта и его взаимоотношения с больным и родственниками больных.
2.7. Тематический план лекций
| № | Наименование темы | Кол-во часов | Форма проведения |
| Формирование коммуникативной компетентности специалиста фармацевта. | 1 час | Тематическая лекция, презентация | |
| Профессиональная адаптация, профессиональный имидж и коммуникативная толерантность | 1 час | Тематическая лекция, презентация | |
| Факторы возникновения конфликтов, способы их разрешения. Синдром хронической усталости. | 1 час | Тематическая лекция, презентация | |
| Подходы к построению взаимоотношений между фармацевтом и пациентом в зависимости от качеств его индивидуальности, возраста и характера заболевания. | 1 час | Тематическая лекция, презентация | |
| Роль и ответственность специалиста фармацевта в обществе. | 1 час | Тематическая лекция, презентация | |
| Итого: 5 часов |
Тематический план практических занятий
|
|
|
| № | Тема | Кол-во часов | Форма проведения |
| Понятия о коммуникации, коммуникативном процессе. Понятия коммуникативной компетентности. Роль участников коммуникативного процесса. | 1 час | Семинар | |
| Особенности общения «фармацевт и пациент». Факторы, влияющие на эффективность коммуникативного процесса. | 1 час | Презентация | |
| Использование фармацевтом вербальных и невербальных средств общения для достижения эффективного взаимодействие с пациентом. | 1 час | Презентация | |
| 4-5 | Общие принципы эффективного общения фармацевта с коллегами, врачами и другими медицинскими работниками. Работа в команде. | 2 часа | Семинар, презентация |
| 6-7-8 | Подходы фармацевта к пациенту в зависимости от качеств его индивидуальности, возраста и характера заболевания. | 3 час | Семинар, презентация |
| Профессиональное знания и умения фармацевта. Умение задавать вопросы – открытого и закрытого типа. | 1 час | Семинар | |
| Личность фармацевта. Психологические требования к личности фармацевта | 1 час | глоссарий | |
| Итого: 10 часов |
Тематический план СРСП
| № | Наименование темы | Кол-во часов | Форма проведения |
| Взаимоотношения «фармацевт-врач-пациент» | Реферат | ||
| Роль и ответственность фармацевта в повышении приверженности больного к лечению. | Презентация | ||
| Коммуникативная компетентность как важнейшая компетентность фармацевтического работника. | Реферат | ||
| Лидерские качества фармацевта и их значение в профессиональной деятельности. | Реферат | ||
| Рубежный контроль № 1. | Тестирование (выполнение тестовых заданий), коллоквиум | ||
| Особенности межличностного общения с коллегами. | Презентация | ||
| Особенности предоставление информации и обучения пациента в аптечных организациях. | Реферат | ||
| Мотивация фармацевтических работников. | Реферат | ||
| Факторы возникновения конфликтов и пути их разрешения. Конфликтология в аптечных организациях. | Презентация | ||
| Рубежный контроль № 2. | Тестирование (выполнение тестовых заданий), коллоквиум | ||
| Итого: 15 часов |
Задания для самостоятельной работы студентов СРС
| № | Наименование темы | Кол-во часов | Форма проведения | Сроки сдачи |
| Профессиональная культура общения. Фармацевт – как промежуточное звено общения между врачом и пациентом. | Реферат | 2 неделя | ||
| Методы предоставления информации пациенту для повышения эффективности лечения. | Презентация | 3 неделя | ||
| Особенности формирования деловых качеств фармацевтов | Реферат | 4 неделя | ||
| Работа фармацевта в команде коллег. | Реферат, презентация | 5 неделя | ||
| Этика в фармацевтическом предпринимательстве. | Презентация | 6 неделя | ||
| Этика фармацевтической рекламы. Признаки некорректной рекламы лекарственных средств. | Глоссарий | 7 неделя | ||
| Сохранение врачебной тайны при оказании фармацевтических услуг. | Презентация | 8 неделя | ||
| Менеджмент фармацевтических услуг. | реферат | 9 неделя | ||
| Итого: 15 часов |
График консультаций
|
|
|
| № п/п | Ф.И.О. преподавателя, должность, ученая степень, звание | Консультации | ||
| Текущие дни недели | К рубежному контролю | К итоговому контролю | ||
| Арыстанов Ж.М.– зав.каф., д.фарм.н., профессор | пятница | 5, 10 | предэкзаменационный | |
| Жанбырбаева А.Д. - преподаватель | четверг | 5, 10 | предэкзаменационный | |
| Умурзакова Г.Ж. – ст.преподаватель | среда | 5, 10 | предэкзаменационный |
2.9. Литература основная и дополнительная:
На русском языке:
Основная:
1. Управление и экономика фармации: учебник / под ред. В.Л.Багировой. – М., 2008. – 130 экз.
2. Арыстанов Ж.М., Шертаева К.Д., Умурзахова Г.Ж. Основы управленческой этики и фармации – коммуникативные навыка [Электронный ресурс] учеб. Пособие/ ЮКГФА. – Электрон. поисковая прогр. (646 Мб). – Шымкент: Б. и., 2010. – 84 с.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник – М.: Проспект, 2010, 2011.
Дополнительная:
1. Умурзахова Г.Ж. Правила обслуживания потребителей фармацевтических услуг и критерии их оценки. Планирование дополнительной сезонной потребности в фармацевтических кадрах: методические рекомендации. - Шымкент: Б. и., 2011.
2. Арыстанов Ж.М. Фармация саласындағы менеджмент негіздері; производственно-практическое изд. – Шымкент, 1999.
|
|
|
