 |
Проверка электронных проездных документов.
|
|
|
|
ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
«СОДРУЖЕСТВО»
УТВЕРЖДАЮ:
Генеральный директор
ОАО «Содружество»
________________А.И.Ахметшин
«____»_____________ 20___г.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Оплаты услуг посредством мобильного приложения.
СОГЛАСОВАНО:
Главный инженер Заместитель генерального
директора по пассажирской работе
________________С.В.Рузанов ________________Н.А.Еремцов
«___»_______________20___г. «___»_______________20___г.
Начальника технического отдела
делами и персоналом
___________________И.М.Вафин
«___»_______________20___г.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общие положения 3
2. Основные возможности и преимущества мобильного приложения 3
3. Модули мобильного приложения 4
4. Проверка электронного проездного документа 9
1. Общие положения.
..
1.Настоящая технология разработана с целью повышения качества обслуживания пассажиров, снижения убыточности пригородных перевозок, полноты взыскания провозных платежей с пассажиров, а также получения дополнительных источников доходов и является составной частью системы контроля за проездом в пригородном сообщении.
2.Данная технология вступает в действие с даты ее утверждения и продолжает действовать до выхода ее в следующей редакции.
3.Изменения и дополнения в действующую технологию вносятся приказом Генерального директора ППК ОАО «Содружество».
Основные возможности и преимущества мобильного приложения
1. Преимущества мобильного приложения «Пригород»:
· Оформление проездных документов на пригородные поезда всем категориям граждан.
· Простой и быстрый выбор региона для локализации пользователя.
· Получение актуальной информации по расписанию пригородных поездов в реальном времени.
|
|
|
· Получение актуальной и достоверной информации по стоимости проезда по указанному маршруту всем категориям пассажиров.
· Личный кабинет пользователя с возможностью повтора и просмотра прошлых покупок билетов.
2. Преимущества для пассажиров:
· Доступность приложения 24 часа в сутки;
· Быстрая удобная покупка проездного документа;
· Быстрое получение обратной связи от пассажиров- пользователей Приложения;
· Общедоступное актуальное расписание.
3. Преимущества для перевозчика:
· Сокращение очередей в кассах и у билетопечатающих автоматов (БПА);
· Уменьшения объема обрабатываемой наличности;
· Получение оперативной обратной связи от пассажира о качестве предоставляемых услуг («Книга жалоб»);
· Увеличения числа пользователей мобильного приложения приведет к сокращению затрат на ККМ и ФОТ билетных кассиров.
Модули мобильного приложения
Маршрут
1. Модуль позволяет пользователю построить маршрут без пересадок от станции назначения до станции прибытия. Пользователь может увидеть список поездов по заданному маршруту на текущий, следующий день или на любой другой день, но не далее 10 дней от текущего.
2. В списке найденных поездов по каждому поезду выводится краткая информация:
· Номер поезда;
· Время отправления и прибытия;
· Маршрут;
· Время в пути.
3. Список станций, доступных к выбору, формируется в соответствии с регионом, указанным пользователем в модуле Настройки.
4. Перейдя на страницу поезда, пользователь может получить более подробную информацию по выбранному поезду.
5. Пользователю доступна следующая информация по выбранному поезду:
· Номер поезда и маршрут следования;
· Тип поезда и дни следования;
· Стоимость проезда по полному тарифу;
· Список станций следования с указанием времени отправления, прибытия и длительности стоянки.
|
|
|
6. В списке станций следования выделяются цветом станции маршрута, запрошенного пользователем.
Тарифы
7. В данном модуле пользователю предоставляется достоверная и актуальная информация по стоимости проезда от указанной станции отправления до станции назначения по 4-м основным категориям билетов:
· Полный;
· Льготный;
· Детский;
· Региональный.
Перед загрузкой приложения, пользователь должен убедиться, что в мобильном устройстве достаточно свободной памяти для загрузки мобильного приложения и копий проездных документов.
Перед оформлением проездного документа, пользователь должен убедиться, что мобильное устройство оснащено приложением для чтения файлов формата PDF- в этом формате скачивается копия билета, подтверждающие оплату проезда и легитимность проездного документа.
8. Если в поезде присутствуют вагоны разного класса, выводится информация по стоимости проезда для каждого класса вагонов.
9. Как и в модуле Маршруты, пользователь для каждого поезда может получить более подробную информацию, перейдя на соответствующую страницу выбранного поезда.
Расписание
10. Модуль предоставляет актуальную информацию по поездам, проходящим через выбранную станцию.
11. В списке найденных поездов по каждому поезду выводится краткая информация. Как и в модулях Маршруты и Тарифы, пользователь для каждого поезда может получить более подробную информацию, перейдя на соответствующую страницу выбранного поезда.
Покупка билетов
12.Модуль для онлайн-покупки электронных билетов и бронирования мест на пригородные поезда. В ходе покупки пользователь:
· Выбирает поезд и маршрут, по которому совершается поездка;
· Указывает количество приобретаемых проездных документов;
· Выбирает место в вагоне (для поездов с указанием мест);
· Вводит всю необходимую информацию по пассажирам, на которых приобретаются проездные документы;
· Оплачивает покупку онлайн средствами банковской карты или электронных кошельков;
· Получает штрих-код на e-mail и экран мобильного устройства.
13. Согласно Приказа №322 Минтранса России электронный билет и контрольный купон содержит всю обязательную информацию о перевозке пассажира.
|
|
|
Контрольный купон (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) оформляется и обязательно направляется в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети Интернет пассажиру.
Книга жалоб
Модуль мгновенной отправки в пригородную пассажирскую компанию фото-и текстовых сообщений с жалобами пассажиров.
14. Сообщение в режиме онлайн поступает сотрудникам пригородной пассажирской компании для дальнейшего рассмотрения. Ответ на жалобу приходит пользователю на указанный e-mail.
Настройки
15. Модуль для управления настройками мобильного приложения. Данный модуль позволяет выбрать пользователю регион, для которого необходимо отображать информацию в основных модулях приложения. Выбранный регион определяет справочник станций, используемых в модулях мобильного приложения, и список отображаемых поездов.
16. Пользователь имеет возможность сообщить об ошибке в приложении, информация о которой отправляется напрямую в пригородную пассажирскую компанию. Модуль содержит информацию о самом приложении: версию приложения, ссылку на Лицензионное соглашение и информацию о правообладателе.
Проверка электронных проездных документов.
1. Проверка электронных проездных документов (интернет-билетов), оформленных через мобильное приложение осуществляется кассирами билетными визуально путем чтения данных с бумажного бланка билета или с электронной версии билета, предъявленного на экране мобильного телефона, а также путем проверки подлинности «штрих-кода» с помощью ПТК «МК-35К».
2. При проверке проездных документов оформленных через Мобильное приложение кассир билетный обязан:
Предложить пассажиру предъявить:
· Распечатанный на бумажном носителе электронный проездной документ (интерне-билет) или на экране мобильного телефона;
· Документ, удостоверяющий личность пассажира (паспорт, свидетельство о рождении и т.д.) на основании которого был оформлен электронный проездной документ;
|
|
|
· Документ, удостоверяющий право использования льгот.
3. Проверить визуально данные, указанные в билете, подлинность билета путем считывания «штрих-кода» с помощью ПТК «МК-35К»
4. Кассир билетный включает на ПТК «МК-35К» функцию «ПРОВЕРИТЬ ШТРИХ-КОД» кнопка 5, на экране появится информация инициализация сканера ШК.
5. Кассир билетный производит считывания информации путем наведения перекрестья светового диода на штрих код на бумажном носителе на расстоянии 10-15 см. Перекрестье светового диода необходимо наводить по центру штрих-кода.
6. При считывании информации с мобильного телефона путем наведения перекрестья светового диода на расстоянии 10-15см. Перекрестье светового диода необходимо наводить по центру штрих-кода.
ВНИМАНИЕ!!!!!! Если с экрана мобильного телефона не считывается информация с штрих-кода, предложите пассажиру УВЕЛИЧИТЬ ЯРКОСТЬ ЭКРАНА мобильного телефона.
7. При корректном наведении светового диода сканер считает данные автоматически и отобразит на экране ПТК «МК-35К» информацию о пассажире (персонифицированные данные):
· Ф.И.О.;
· Номер документа, удостоверяющего личность;
· Информация о поездке
8. Кассир билетный сверяет данные, отображенные на экране (ФИО пассажира, номер документа с предъявленным документом, удостоверяющим личность и др.) с данными, указанными в билете и документах удостоверяющую личность пассажира.
9. Если на экране ПТК «МК-35К» отобразилось сообщение:
ВНИМАНИЕ!!!! Документ не действителен для проезда!
10. В случае выявления факта оформления пользователем нелегитимного или нечитаемого проездного документа, отсутствия документа подтверждающего личность владельца электронного билета и подтверждающего право на льготу, с пассажира взыскивается полная стоимость проезда в пригородном поезде.
11. Пользователь, указывая при оформлении проездного документа некорректные персональные данные несет персональную ответственность.
12. При обращении пассажира по вопросу возврата электронного билета кассир билетный обязан:
- разъяснить пассажиру, что возврат электронных документов (интернет-билет) на поезда без указания мест не производится.
Проездные документы, оформленные через мобильное приложение обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ!
11. Для прохода через турникетный комплекс необходимо приложить мобильное устройство экраном с выведенным на нем билетом к мишени турникета, либо приложить к мишени турникета распечатанный электронный билет.
|
|
|
ЛИСТ ОЗНАКОМЛЕНИЯ РАБОНИКОВ С ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ИНСТРУКЦИЕЙ
| № п/п | Фамилия И. О. | Должность | Дата ознакомления | Подпись работника |
|
|
|
