 |
Правила оформления загородного заказа
|
|
|
|
СОЗДАНИЕ ЗАКАЗА
Операторами Call-центра осуществляется прием заказа от клиента. Телефония автоматически открывает окно создания заказа в той службе, куда поступает звонок. В верхней части диалогового окна фиксируется мобильный номер заказчика. Если окно нового заказа не отобразилось, оператор использует горячую клавишу «F5» или 
и клавишу «F1».
Графа «Адрес» отображает местонахождение заказчика (адрес подачи). Программа осуществляет поиск улиц и объектов по первым буквам и отображен в списке все соответствия. Все объекты, которые состоят из фамилии и имя ВСЕГДА вносятся с названия ФАМИЛИИ.
Исключение: название Леси Украинки ул., бул., или пл. всегда начинаем заполнять с имени.
Клавиша «Tab» позволяет перейти от заполнения улицы до указания номер дома.
Адрес назначения (адрес, на который будет направлять клиент) добавляем горячей клавишей «Insert» или 
в самом диалоговом окне.
Если клиент направляется на Ж/Д, Автовокзал, Аэропорт, Больницу, Ресторан, Кладбище, Рынок, в
Супермаркет, ЗАГС, Гостиницу, Парк, к Памятнику или покидает черту города – едет через
контрольно-пропускной пункт (например, КП Обухов туда) – используем горячую клавишу «F2» - объекты.
Программа автоматически просчитывает стоимость, расстояние, а также предположительное время его выполнения водителем. На карте прокладывается маршрут, по которому пассажир будет доставлен из пункта А в пункт Б.
Если данный заказ является предварительным, например, на 19:00, фиксируем галочку в строке 
и выставляем время подачи.
В каждой службе по умолчанию выставлен свой «Гибкий тариф» 
, который подлежит редактированию в случае, если клиентам необходим автомобиль класса «Премиум», «Универсал» (едет 5 человек; большой багаж) или «Микроавтобус».
|
|
|
Существует ряд условий, при которых тариф увеличивается:
Выбор требуемого пассажиром условия отмечается галочкой, например, курьер: 
. Программа автоматически добавляет основному тарифу 15грн. Стоимость курьерской доставки зависит от того, в какой колонне был создан заказ («Домино», «Корпоративное», «24» и «571» -15грн, такси «№1»-20грн).
Далее приведена таблица тарифов, которые предусмотрены для каждой услуги
| Услуга | Домино | №1 | Корпоративное | ||
| Минимальный заказ | 35грн | 45грн | 35грн | 35грн | 35грн |
| Загрузка салона | +10грн | +15грн | +10грн | +10грн | +10грн |
| Животное | +10грн | ||||
| Кондиционер | +10грн | ||||
| Курьер. доставка | +20грн | ||||
| Встреча с табличкой | +15грн | +15грн | +15грн | +20грн | +15грн |
| "Почасовка"* | 80грн/час не превышая 15 км | ||||
| Чек | бесплатная услуга | ||||
| 1 км за городом* | 5грн/км | 6грн/км | 5грн/км | 5грн/км | 5грн/км |
| 1 мин простоя | 1грн | ||||
| Прикурить (машина с проводами) | 50грн | ||||
| Буксировка (машина с тросом) | 50грн+10грн/км | ||||
| Драйвер (трезвый водитель) | 100грн+обратная дорога водителя |
Правила оформления загородного заказа
Пассажир имеет право оформить заказ с адресом подачи или назначения, который не лежит
в пределах карты (покидает черту города). Некоторые села и ПГТ в программе занесены с названиями улиц:
- Белогородка;
- Берковец;
- Большая Александровка;
- Борисполь;
- Бортничи;
- Боярка;
- Бровары;
- Буча;
- Быковня;
- Васильков;
- Вишневое 1,2;
- Ворзель;
- Вышгород;
- Гатное;
- Глеваха;
- Гора;
- Гореничи;
- Гостомель;
- Дымер;
- Жуляны;
- Зазимье;
- Ирпень;
- Калиновка;
- Клавдиево-Тарасово;
- Коцюбинское;
- Кременище;
- Круглик;
- Крюковщина;
- Лесники;
- Михайловская Борщаговка;
- Никольская Борщаговка;
- Новосёлки;
- Новые Петровцы;
- Обухов;
- Орышки;
|
|
|
- Осокорки Дачи;
- Петровское;
- Петровцы;
- Петропавловская Борщаговка;
- Пирогов;
- Погребы;
- Пролиски;
- Пуща-Водица;
- Софиевская Борщаговка;
- Стоянка;
- Счастливое;
- Ходосовка;
- Хотов;
- Хотяновка;
- Чабаны;
- Чайка;
- Чапаевка;
- Шевченково;
- Южная Борщаговка;
Остальная часть сел и ПГТ на карте не отмечена. Такие заказы оформляются следующим образом:
1) Если клиент оформляет заказ из села в г. Киев, например, необходимо ехать из с. Петрушки
на ул. Крещатик (Центр Киева). Уточняем, по какой трассе или через какое КП желает ехать клиент, и знает ли он километраж до черты города.
В окне заказов «Объекты» выбираем КП Житомир обратно
Горячей клавишей «insert» добавляем адрес назначения:
Если улица дублируется в базе, не забываем уточнять местоположение ее (данная улица находится также в с. Боярка).
2) Если пассажир не знает, какой километраж от места его посадки до черты города,
прописываем следующую информацию в «Заметках для GPS» и «Заметках для водителя» ТАРИФ НЕ ПОЛНЫЙ 5 ГРН/КМ ОТ КП. В поле «Заметки» - ТАРИФ.
«Заметки для GPS» - это поле содержит всю важную информацию, которая влияет на решение водителя о приеме заказа.
«Заметки для водителя» - информация, которую видит водитель после того, как уже принял заказ.
«Заметки для диспетчера» - поле, предназначенное для ведения переписки между диспетчерской, в который был оформлен заказ и диспетчерской, водитель которой выполняет данный заказ.
После выполнения данного заказа, диспетчерская, водитель которой принял данный заказ, обязана сообщить полный тариф в «Заметках для диспетчера».
3) Если пассажир регулярно совершает поездки из данной пригородной точки и знает, какой километраж
до черты города. Указываем следующую информацию: «Заметках для GPS»: ТАРИФ ПОЛНЫЙ С УЧ 7 КМ ОТ КП 5ГРН/КМ и в «Заметках для водителя» указываем ту же информацию, но уже с указанием пункта посадки пассажира. Это расстояние просчитываем в пункте «Просч. за город»
4) Если клиент находится в Киеве и желает ехать за город (КП Житомир туда), заказ будет выглядеть следующим образом:
После оформления заказа ОБЯЗАТЕЛЬНО проговариваем пассажиру адрес подачи и адрес
назначения, озвучиваем тариф.
|
|
|
Оформление заказа оканчивается нажатием клавиши 
. После чего, заказ падает в
папку «Горячие».
Вся информация: время создания заказа, длина маршрута, предполагаемое время выполнения и стоимость указаны в нижней части окна рабочей области.
Если на заказ ещё не найдена машина, поле «Тел» имеет оранжевый цвет:
Как только на заказ находится машина, поле «Тел» меняет цвет на желтый:
Внизу отображается информация об авто, водитель которого принял заказ
Оператор с помощью горячей клавиши «Space» выделяет заказ. Таким образом, остальные операторы видят, данный заказ обрабатывается.
С помощью горячей клавиши «?» оператор осуществляет связь с водителем, который принял
данный заказ, звучит следующая фраза: «Добрый день (вечер, ночь, утро)! Партнеры. Взяли заказ. Будете направляться?».
После утвердительного ответа, оператор, использую горячую клавишу «Backspace»,
отправляет пассажиру СМС, в котором автоматически указаны: тариф, время подачи, гос. номер и марка авто, телефон водителя.
Индикатором оправленного сообщения служит целиком окрашенная в желтый цвет строка
заказа:
Данный заказ принял водитель службы «Такси 7272 8+1 (сервер)», о чем свидетельствует
столбец «Куда перенаправлен заказ».
Если водитель в телефонном режиме подтвердил закрепление за ним заказа, однако через пару минут поле «Тел» изменило цвет на ярко красный, диспетчерская, водитель которой, выполняет данный заказ, дала отмену. В этом случае, оператор с помощью горячей клавиши «6» - отправляет пассажиру сообщение о замене авто и убирает желтый окрас повторным использованием клавиши «Backspace», далее повторно отправляет заказ в эфир (сервер обмена заказами) с помощью клавиши «V».
|
|
|
