 |
АРМ ЕРИБ (Сбербанк Онлайн для сотрудников банка) и действия сотрудника КЦ.
|
|
|
|
Единый логин и пароль для входа в СБОЛ (в рамках одного ТБ)
Важно! Функционал доступен для клиентов СевБ, ДВБ, ББ, ВВБ, ЗСБ, ЗУБ, ПВБ, ЦЧБ, УБ, СЗБ, СибБ, СРБ, ЮЗБ и МБ.
Клиентский интерфейс.
Текущая ситуация: Клиент может создать и пользоваться несколькими парами логин/идентификатор и пароль для входа в СБОЛ.
После внедрения функционала: у клиента будет только один логин/идентификатор и пароль в рамках одного ТБ. При получении нового логина и пароля в УС или при прохождении самостоятельной регистрации и первого входа по ним, все предыдущие логины и пароли (при наличии таковых) становятся неактуальными.
В web-версии СБОЛ после включения функционала:
1. У клиента с одним логином и паролем в рамках одного ТБ и нового клиента интерфейс не изменится.
2. Если клиент с несколькими логинами (самостоятельно придуманный клиентом + чековый или несколько чековых) и паролями в рамках одного ТБ осуществит вход в систему по одному из логинов, то вход по другому (другим) логину (логинам) будет невозможен. Клиенту на Главной странице будет отображаться следующее информационное сообщение:
3. Если клиент с действующим логином и паролем проходит самостоятельную регистрацию, товход по систему по старому логину и паролю будет невозможен. Клиенту на Главной странице будет отображаться следующее информационное сообщение:
4. Если клиент, пользователь МП, проходит самостоятельную регистрацию в web-версии СБОЛ, то вход в систему по логину и паролю, придуманному при регистрации МП, будет невозможен. На работе МП это не сказывается.
В МП СБОЛ после включения функционала:
1. НОВОМУ клиенту (при прохождении самостоятельной регистрации по номеру карты и регистрации мобильного устройства) при входе отображается следующее сообщение:
|
|
|
2. У действующего клиента СБОЛ (веб версии) при прохождении регистрации (с использованием существующего логина от веб версии) в МП, интерфейс не изменится.
3. У действующего клиента СБОЛ (веб версии) при прохождении самостоятельной регистрации (по номеру карты) в МП, вход по существовавшему ранее логину и паролю (в т.ч. в веб версию) будет недоступен. В МП отображается следующее сообщение:
В УС (кнопка «Получить логин и пароль Сбербанк Онлайн» для старых УС и кнопка «Получить логин и пароль для входа в интернет-банк» для новых УС) после включения функционала:
Если клиент с действующим логином и паролем от веб версии получает чек в УС с логином (идентификатором) и паролем, то до входа в систему по логину/ паролю с чека будет работать логин/ пароль от веб версии. После входа в СБОЛ по логину/паролю с чека вход по логину/ паролю от веб версии будет недоступен.
После включения функционала при входе в СБОЛ по чековому логину/ паролю, полученному в УС, все остальные логины и пароли будут деактивированы.
В СИРИУС [1] (кнопка «Получить логин и пароль для входа в Сбербанк Онлайн») после включения функционала:
Если клиент с действующим логином и паролем от веб версии получает чек в СИРИУС с логином (идентификатором) и паролем, то вход по логину/ паролю от веб версии будет недоступен. Клиенту перед получением чека в СИРИУС отображаться следующее информационное сообщение:
Дополнительно клиенту на чеке будет выведена информация: «Внимание! Действующие логин и пароль будут заменены на новые»:
АРМ ЕРИБ (Сбербанк Онлайн для сотрудников банка) и действия сотрудника КЦ.
В Анкету клиента добавлен Журнал генерации логина и пароля, в котором отображается информация по датам и способам получения Логина и Пароля:
|
|
|
· генерация логина и пароля в УС,
· регистрация пользователя (самостоятельная регистрация в web-версии или в МП),
· регистрация мобильного приложения (регистрация МП по идентификатору/логину),
· генерация пароля (отправка нового пароля сотрудником ЕРКЦ),
· iPas (получение идентификатора и пароля в УС),
· смена логина (самостоятельно клиентом в настройках web-версии СБОЛ),
· смена пароля (самостоятельно клиентом в настройках web-версии СБОЛ).
При переходе в данный журнал данные клиента заполняются автоматически.
Вид Журнала генерации логина и пароля приведен на рисунке ниже.
Столбец «Устройство» заполняется номером УС, только в случае, если действие было произведено через УС (например, запрос нового логина и пароля).
Журнал генерации логина и пароля используется в следующих случаях:
· Клиент настаивает на том, что верно вводит логин/идентификатор и пароль для входа, хотя система сообщает о неверности ввода данных. В таком случае в данном журнале можно отследить и сообщить клиенту – дату и время, когда клиент получил актуальные логин/идентификатор и пароль. При необходимости (например, запись с генерацией логина/идентификатора и пароля отсутствует) рекомендовать пройти самостоятельную регистрацию повторно.
· В случаях, когда нужно отследить, когда была пройдена регистрация/самостоятельная регистрация, смена логина/пароля, восстановление пароля, отправка нового пароля, а также при необходимости отследить карту, по которой было произведено действие, необходимо использовать данный журнал (в том числе и при обработке обращений по мошенничеству).
При обращении Клиента в ЕРКЦ с проблемой невозможности входа в СБОЛ Сотрудник ЕРКЦ действует в следующем порядке:
1. осуществляет поиск Клиента в АРМ ЕРИБ;
2. уточняет у Клиента, в профиль какого ТБ Клиент не может войти (для случаев, когда у Клиента более одного профиля СБОЛ);
3. Если функциональность была включена в ТБ клиента, то сотруднику ЕРКЦ необходимо:
3.1. Запросить у клиента, по какому логину он пытается войти в СБОЛ
3.2. проверить в «Журнале генерации логина и пароля» АРМ ЕРИБ не было ли выполнено получение клиентом нового логина.
|
|
|
3.3. Если клиент получал новый логин (новый логин присутствует в АРМ ЕРИБ – «Журнал генерации логина и пароля» - столбец «Логин»), то сотруднику необходимо сообщить клиенту, что для успешного входа следует использовать логин и пароль, который клиент использовал при последнем успешном входе в Сбербанк Онлайн.
3.4. Если клиент не получал новый логин, то рекомендовать пройти самостоятельную регистрацию.
4. если функциональность не была включена в данном ТБ: далее действует в соответствии со стандартными процедурами.
Если клиента интересуют причины, по которым теперь может быть только одна пара логин и пароль, то сообщить:
«Данное изменение было введено с целью повышения безопасности и упрощения процесса регистрации в Сбербанк Онлайн.».
[1] Функционал будет включен позднее (планируемый срок пилотирования вторая половина мая 2017)
|
|
|
