 |
Возврат п.д. и электронных билетов, оформленных на поезда “Сапсан»
|
|
|
|
Высокоскоростные поезда «САПСАН» курсируют в направлении
Санкт-Петербург – Москва – Санкт-Петербург,
Глубина продажи проездных документов – 60 суток до отправления.
Поезда № №755; 756; 765; 768; 777; 780 курсируют сдвоенными составами (20 вагонов)
В составе поезда курсируют вагоны с местами для сидения:
· №№ 1, 2 (11, 12 – в сдвоенных составах) – вагоны с местами для сидения 1 класса обслуживания:
вагон № 1 (11) - 23 места по схеме 1+2: с 1 по 25 (1В); с27 по 30 (1Р) - единый блок мест (VIP-зона), с выкупом всех четырех мест (все пассажиры в эту зону оформляются одним заказом). Стоимость проездного документа рассчитывается в соответствии с числом мест в документе, стоимость сервиса - по одному на каждого пассажира. Возврат проездных документов выполняется одним заказом (возврат по отдельности не производится); места 4, 8, 12, 16, 20, 22, 26 конструктивно отсутствуют;
вагон № 2 (12) - 52 места по схеме 2+2 (1С);
· №№ 3, 4, 7, 8, 9 (13, 14, 17, 18, 19 - в сдвоенных составах) – вагоны с местами для сидения 2 класса обслуживания по 66 мест (2С);
· № 5 (15 – в сдвоенных составах) – вагон-бар:
- места с 1 по 8 для сидения 2 класса обслуживания с сервисными услугами (2Е)
· № 6 (16 - в сдвоенных составах) – вагоны с местами для сидения 2 класса обслуживания 58 мест (2С), в том числе: места 57, 58 для обслуживающего персонала – в продажу не поступают; место 59,60 для инвалида и сопровождающего лица.
· № 10 (20 – в сдвоенных составах) – с местами для сидения 2 класса 52 места с сервисными услугами (2В); место 50 конструктивно отсутствует.
Места с 45 по 52 объедены в детскую зону: места 45, 46, 51, 52 (а также 47, 48 (при условии, что до оправления поезда осталось менее 2-х суток)) предназначаются для перевозки одного пассажира с детьми в возрасте не более 10 лет, при этом возраст одного из детей на момент поездки не должен превышать 5-ти лет; места 47, 48 для перевозки детей в рамках услуги «Несопровождаемые дети», предоставление данного сервиса прекращается за 2-е суток до отправления поезда; место 49 в рамках услуги «Место матери и ребенка», место оборудовано детской люлькой. К перевозке принимается пассажир с ребенком, возраст которого на момент поездки не превышает 1 год. Реализация мест Детской зоны возможна на официальном сайте ОАО «РЖД». Оформление проезда в сети Интернет возможно только в период от 60 до 10 дней до отправления поезда.
|
|
|
Стоимость проезда (без учета гибкой системы регулирования) зависит:
· от действующей базовой стоимости проезда;
· от коэффициента индексации базовой стоимости в зависимости от глубины продажи проездных документов поезда
и использования вместимости поезда на момент приобретения проездного документа.
· от коэффициента индексации базовой стоимости в зависимости от времени нахождения в пути следования и
использования вместимости поездов.
Тарифные планы (применение одновременно нескольких тарифных планов не предусмотрено):
1) «Туда - обратно» - для пассажиров любого возраста при единовременном оформлении проездных документов (п.д.)или электронных билетов как в направлении «туда», так и «обратно», обратный билет на проезд в поезде "Сапсан" можно приобрести со скидкой 20% от текущей стоимости проезда, направление «туда» оформляется за полную стоимость.
Возврат п.д. и электронных билетов, оформленных на поезда “Сапсан»
по специальному тарифу "Туда-обратно":
- оформленных в направлении «туда» и «обратно» - на общих основаниях. Расчет с пассажиром осуществляется в билетной кассе в соответствии со способом первоначальной оплаты.
- оформленных только в направлении «обратно», отдельно от билетов, оформленных в направлении «туда» - на общих основаниях. Расчет с пассажиром осуществляется в билетной кассе в соответствии со способом первоначальной оплаты.
|
|
|
- оформленных только в направлении «туда», отдельно от билетов, оформленных в направлении «обратно» - в претензионном порядке. Выплата денежных средств пассажиру в билетной кассе не производится. Пассажир заполняет претензию в адрес С-З ДОСС, прикладывает оригинал бланка п.д. или электронного билета, а также бланк вспомогательного документа с информацией о возврате. Рассмотрение осуществляется установленным порядком, в течение 30 суток с момента поступления заявления (претензии)
2) Для проезда пассажиров ограниченных в возможности самостоятельного передвижения, а также не более одного сопровождающего лица при оформлениина специализированные места для инвалидов-колясочников предоставляется специальная скидка в размере 40% на проезд во всех высокоскоростных поездах "Сапсан" в вагонах 6 (и 16 – если состав сдвоенный).
Скидка предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, справки, подтверждающей факт установления инвалидности с указанием группы инвалидности, а также индивидуальной программы реабилитации (ИПР) или абилитации.
3) Специальный тариф «SENIOR» с применением 30% снижения стоимости на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В, для оформления проезда пассажиров - граждан РФ, которым на момент поездки уже исполнилось 60 лет (кроме проездных документов, оформленных для организации групповых перевозок). Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо. Не распространяется на сумму сервисных услуг и комиссионного сбора.
4) Специальный тариф «JUNIOR» с применением 30% снижения стоимости на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В, для оформления проезда пассажиров - граждан РФ, в возрасте от 10 до 21 года (включая день 21-летия), кроме проездных документов, оформленных для организации групповых перевозок. Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо. Не распространяется на сумму сервисных услуг и комиссионного сбора.
5) Специальный тариф «SINGLE» с применением 25% снижения стоимости, при оформлении двух смежных мест на одного пассажира, на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В, 2Е. Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо.
|
|
|
6) С даты продажи 01.09.2017 г. Специальный тариф «МЕДОВ» («Медовый месяц) с применением 50% снижения стоимости, при оформлении п.д. молодоженам в год регистрации брака (+ 31 день от даты регистрации брака). Только в класс обслуживания «1Р».Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо.
7). С даты продажи 05.09.2017 г. Специальный тариф «ДЕНЬР» («День рождения») с применением 50% снижения стоимости, при оформлении п.д. пассажиру и не более 3-х лиц его сопровождающих, при совпадении даты рождения и даты отправления поезда (+/- 7 дней),на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В.Возможно оформление двух взрослых и ребенка до 5 лет, в том числе в детскую зону «Сапсан». Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо.
Перечень бесплатных услуг предлагаемых во всех вагонах поезда:
· трансляция видео фильмов;
· информационное обеспечение, новостной блок, курсы валют, погода, видеоролики о поезде « САПСАН » и
ОАО «РЖД»;
· информационные буклеты на русском и английском языках на каждое место;
· радио-услуги;
· ответы на вопросы и выдача справок о поездке и правилам проезда.
Состав сопровождается нарядом милиции, имеется универсальный туалет для пассажиров с ограниченной активностью и столик для пеленания грудных детей.
Перечень предоставляемых услуг, входящих в стоимость проездного документа:
· гарантированное питание и напитки с возможностью выбора (3 меню на выбор);
· печатная продукция (3-4 вида изданий);
· дорожные и детские наборы.
Тарифы сервисного сбора, включаемого в стоимость проездного документа:
| Стоимость услуг | Направление |
| вагоны №№ 1 (11) (класс облуживания 1В и 1Р) - 2838руб.70коп. вагон № 2 (12)(класс облуживания 1С) - 1251руб. 50коп. вагон № 5 (15)(класс облуживания 2Е) - 2000 руб. 00коп. | С.-Петербург – Москва – С.-Петербург С.-Петербург – Бологое – С.-Петербург С.-Петербург – Тверь – С.Петербург; Бологое – Москва – Бологое Бологое – Тверь – Бологое; Тверь – Москва – Тверь |
| вагон № 10 (20)(класс облуживания 2В) - 190руб. 80коп. | С.-Петербург – Москва – С.-Петербург С.-Петербург – Бологое – С.-Петербург С.-Петербург – Тверь – С.Петербург; |
Оформление и продажа проездных документов осуществляется билетными кассами, расположенными на территории Российской Федерации, СНГ, Литвы, Латвии, Эстонии и в странах дальнего зарубежья; через транзакционные терминалы самообслуживания и платежные терминалы; веб-порталы ОАО «РЖД» и сторонних организаций. Применяется электронная регистрация пассажиров.
|
|
|
Производится оформление проездных документов гражданам – получателям социальных услуг, по транспортным требованиям для работников железнодорожного транспорта, другим категориям пассажиров, имеющим право на льготы по проезду.
Перечень услуг, предоставляемых в поезде «САПСАН », не входящих в стоимость билета
и оплачиваемых за наличный расчет:
| Класс вагона | Предоставляемая услуга за наличный расчет |
| 1 класса (бизнес-класс): | - заказ такси; - поздравления по заявкам пассажиров; - продажа железнодорожных билетов. |
| 2 класса (комфорт-класс): | - прохладительные, горячие и алкогольные напитки с мобильного бара-тележки; - прием заказов и доставка горячих блюд из вагона-бистро с указанием стоимости услуги в счете; - заказ такси; - поздравления по заявкам пассажиров; - продажа железнодорожных билетов. |
Услуга по организации перевозки несопровождаемых детей в возрасте от 10 до 16 лет включительно (возраст ребенка определяется на дату начала поездки) в высокоскоростных поездах «Сапсан». Не принимаются к перевозке, в качестве несопровождаемых, дети от (до) промежуточных станций выше указанных участков.
Услуга подразумевает попечение в залах повышенной комфортности на вокзалах г. Москвы и г. С.-Петербурга, сопровождение ребенка на посадку в поезд, встреча по прибытию поезда у вагона, а также сопровождение ребенка в пути следования проводником поездной бригады. Одновременно на один поезд может быть оформлено, и принято к перевозке в качестве несопровождаемых не более одного ребенка или двух детей одних родителей. Оформление Услуги возможно не позднее, чем за двое суток до отправления соответствующего поезда.
Обязательные условия принятия несопровождаемого ребенка к перевозке:
· предоставление Услуги только родителям или законным представителям ребенка, при наличии документов подтверждающих факт родства или законного представительства;
· наличие свободных мест, предусмотренных для оказания Услуги
|
|
|
· доставка ребенка провожающим лицом в Сервис Центр вокзала станции отправления соответствующего поезда не позднее, чем за 40 мин. до отправления поезда по расписанию;
· обязательная встреча ребенка на конечной станции поезда;
· наличие у ребенка при себе в пути следования оформленного проездного документа (билета), документа, удостоверяющего личность (свидетельства о рождении, паспорта и т.д.), наличие денежных средств;
· полная оплата Услуги в соответствии с установленным тарифом и действующим прейскурантом цен на указанную Услугу;
· оформление необходимых документов (Заявления, Декларации ответственности несопровождаемого ребенка, проездного документа.)
|
|
|
