Главная | Обратная связь | Поможем написать вашу работу!
МегаЛекции

Возврат п.д. и электронных билетов, оформленных на поезда “Сапсан»

Высокоскоростные поезда «САПСАН» курсируют в направлении

Санкт-Петербург – Москва – Санкт-Петербург,

Глубина продажи проездных документов – 60 суток до отправления.

Поезда № №755; 756; 765; 768; 777; 780 курсируют сдвоенными составами (20 вагонов)

В составе поезда курсируют вагоны с местами для сидения:

· №№ 1, 2 (11, 12 – в сдвоенных составах) – вагоны с местами для сидения 1 класса обслуживания:

вагон № 1 (11) - 23 места по схеме 1+2: с 1 по 25 (1В); с27 по 30 (1Р) - единый блок мест (VIP-зона), с выкупом всех четырех мест (все пассажиры в эту зону оформляются одним заказом). Стоимость проездного документа рассчитывается в соответствии с числом мест в документе, стоимость сервиса - по одному на каждого пассажира. Возврат проездных документов выполняется одним заказом (возврат по отдельности не производится); места 4, 8, 12, 16, 20, 22, 26 конструктивно отсутствуют;

вагон № 2 (12) - 52 места по схеме 2+2 (1С);

· №№ 3, 4, 7, 8, 9 (13, 14, 17, 18, 19 - в сдвоенных составах) – вагоны с местами для сидения 2 класса обслуживания по 66 мест (2С);

· № 5 (15 – в сдвоенных составах) – вагон-бар:

- места с 1 по 8 для сидения 2 класса обслуживания с сервисными услугами (2Е)

· № 6 (16 - в сдвоенных составах) – вагоны с местами для сидения 2 класса обслуживания 58 мест (2С), в том числе: места 57, 58 для обслуживающего персонала – в продажу не поступают; место 59,60 для инвалида и сопровождающего лица.

· № 10 (20 – в сдвоенных составах) – с местами для сидения 2 класса 52 места с сервисными услугами (2В); место 50 конструктивно отсутствует.

Места с 45 по 52 объедены в детскую зону: места 45, 46, 51, 52 (а также 47, 48 (при условии, что до оправления поезда осталось менее 2-х суток)) предназначаются для перевозки одного пассажира с детьми в возрасте не более 10 лет, при этом возраст одного из детей на момент поездки не должен превышать 5-ти лет; места 47, 48 для перевозки детей в рамках услуги «Несопровождаемые дети», предоставление данного сервиса прекращается за 2-е суток до отправления поезда; место 49 в рамках услуги «Место матери и ребенка», место оборудовано детской люлькой. К перевозке принимается пассажир с ребенком, возраст которого на момент поездки не превышает 1 год. Реализация мест Детской зоны возможна на официальном сайте ОАО «РЖД». Оформление проезда в сети Интернет возможно только в период от 60 до 10 дней до отправления поезда.

Стоимость проезда (без учета гибкой системы регулирования) зависит:

· от действующей базовой стоимости проезда;

· от коэффициента индексации базовой стоимости в зависимости от глубины продажи проездных документов поезда

и использования вместимости поезда на момент приобретения проездного документа.

· от коэффициента индексации базовой стоимости в зависимости от времени нахождения в пути следования и

использования вместимости поездов.

Тарифные планы (применение одновременно нескольких тарифных планов не предусмотрено):

 

1) «Туда - обратно» - для пассажиров любого возраста при единовременном оформлении проездных документов (п.д.)или электронных билетов как в направлении «туда», так и «обратно», обратный билет на проезд в поезде "Сапсан" можно приобрести со скидкой 20% от текущей стоимости проезда, направление «туда» оформляется за полную стоимость.

Возврат п.д. и электронных билетов, оформленных на поезда “Сапсан»

по специальному тарифу "Туда-обратно":

- оформленных в направлении «туда» и «обратно» - на общих основаниях. Расчет с пассажиром осуществляется в билетной кассе в соответствии со способом первоначальной оплаты.

- оформленных только в направлении «обратно», отдельно от билетов, оформленных в направлении «туда» - на общих основаниях. Расчет с пассажиром осуществляется в билетной кассе в соответствии со способом первоначальной оплаты.

- оформленных только в направлении «туда», отдельно от билетов, оформленных в направлении «обратно» - в претензионном порядке. Выплата денежных средств пассажиру в билетной кассе не производится. Пассажир заполняет претензию в адрес С-З ДОСС, прикладывает оригинал бланка п.д. или электронного билета, а также бланк вспомогательного документа с информацией о возврате. Рассмотрение осуществляется установленным порядком, в течение 30 суток с момента поступления заявления (претензии)

2) Для проезда пассажиров ограниченных в возможности самостоятельного передвижения, а также не более одного сопровождающего лица при оформлениина специализированные места для инвалидов-колясочников предоставляется специальная скидка в размере 40% на проезд во всех высокоскоростных поездах "Сапсан" в вагонах 6 (и 16 – если состав сдвоенный).

Скидка предоставляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, справки, подтверждающей факт установления инвалидности с указанием группы инвалидности, а также индивидуальной программы реабилитации (ИПР) или абилитации.

3) Специальный тариф «SENIOR» с применением 30% снижения стоимости на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В, для оформления проезда пассажиров - граждан РФ, которым на момент поездки уже исполнилось 60 лет (кроме проездных документов, оформленных для организации групповых перевозок). Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо. Не распространяется на сумму сервисных услуг и комиссионного сбора.

4) Специальный тариф «JUNIOR» с применением 30% снижения стоимости на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В, для оформления проезда пассажиров - граждан РФ, в возрасте от 10 до 21 года (включая день 21-летия), кроме проездных документов, оформленных для организации групповых перевозок. Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо. Не распространяется на сумму сервисных услуг и комиссионного сбора.

5) Специальный тариф «SINGLE» с применением 25% снижения стоимости, при оформлении двух смежных мест на одного пассажира, на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В, 2Е. Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо.

6) С даты продажи 01.09.2017 г. Специальный тариф «МЕДОВ» («Медовый месяц) с применением 50% снижения стоимости, при оформлении п.д. молодоженам в год регистрации брака (+ 31 день от даты регистрации брака). Только в класс обслуживания «1Р».Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо.

7). С даты продажи 05.09.2017 г. Специальный тариф «ДЕНЬР» («День рождения») с применением 50% снижения стоимости, при оформлении п.д. пассажиру и не более 3-х лиц его сопровождающих, при совпадении даты рождения и даты отправления поезда (+/- 7 дней),на все классы обслуживания, за исключением 1Р, 1В.Возможно оформление двух взрослых и ребенка до 5 лет, в том числе в детскую зону «Сапсан». Применение одновременно с дорожной/электронной картой недопустимо.

Перечень бесплатных услуг предлагаемых во всех вагонах поезда:

· трансляция видео фильмов;

· информационное обеспечение, новостной блок, курсы валют, погода, видеоролики о поезде « САПСАН » и

ОАО «РЖД»;

· информационные буклеты на русском и английском языках на каждое место;

· радио-услуги;

· ответы на вопросы и выдача справок о поездке и правилам проезда.

Состав сопровождается нарядом милиции, имеется универсальный туалет для пассажиров с ограниченной активностью и столик для пеленания грудных детей.

Перечень предоставляемых услуг, входящих в стоимость проездного документа:

· гарантированное питание и напитки с возможностью выбора (3 меню на выбор);

· печатная продукция (3-4 вида изданий);

· дорожные и детские наборы.

Тарифы сервисного сбора, включаемого в стоимость проездного документа:

Стоимость услуг Направление
вагоны №№ 1 (11) (класс облуживания 1В и 1Р) - 2838руб.70коп. вагон № 2 (12)(класс облуживания 1С) - 1251руб. 50коп. вагон № 5 (15)(класс облуживания 2Е) - 2000 руб. 00коп. С.-Петербург – Москва – С.-Петербург С.-Петербург – Бологое – С.-Петербург С.-Петербург – Тверь – С.Петербург; Бологое – Москва – Бологое Бологое – Тверь – Бологое; Тверь – Москва – Тверь
вагон № 10 (20)(класс облуживания 2В) - 190руб. 80коп. С.-Петербург – Москва – С.-Петербург С.-Петербург – Бологое – С.-Петербург С.-Петербург – Тверь – С.Петербург;

Оформление и продажа проездных документов осуществляется билетными кассами, расположенными на территории Российской Федерации, СНГ, Литвы, Латвии, Эстонии и в странах дальнего зарубежья; через транзакционные терминалы самообслуживания и платежные терминалы; веб-порталы ОАО «РЖД» и сторонних организаций. Применяется электронная регистрация пассажиров.

Производится оформление проездных документов гражданам – получателям социальных услуг, по транспортным требованиям для работников железнодорожного транспорта, другим категориям пассажиров, имеющим право на льготы по проезду.

Перечень услуг, предоставляемых в поезде «САПСАН », не входящих в стоимость билета

и оплачиваемых за наличный расчет:

Класс вагона Предоставляемая услуга за наличный расчет
1 класса (бизнес-класс): - заказ такси; - поздравления по заявкам пассажиров; - продажа железнодорожных билетов.
2 класса (комфорт-класс): - прохладительные, горячие и алкогольные напитки с мобильного бара-тележки; - прием заказов и доставка горячих блюд из вагона-бистро с указанием стоимости услуги в счете; - заказ такси; - поздравления по заявкам пассажиров; - продажа железнодорожных билетов.

Услуга по организации перевозки несопровождаемых детей в возрасте от 10 до 16 лет включительно (возраст ребенка определяется на дату начала поездки) в высокоскоростных поездах «Сапсан». Не принимаются к перевозке, в качестве несопровождаемых, дети от (до) промежуточных станций выше указанных участков.

Услуга подразумевает попечение в залах повышенной комфортности на вокзалах г. Москвы и г. С.-Петербурга, сопровождение ребенка на посадку в поезд, встреча по прибытию поезда у вагона, а также сопровождение ребенка в пути следования проводником поездной бригады. Одновременно на один поезд может быть оформлено, и принято к перевозке в качестве несопровождаемых не более одного ребенка или двух детей одних родителей. Оформление Услуги возможно не позднее, чем за двое суток до отправления соответствующего поезда.

Обязательные условия принятия несопровождаемого ребенка к перевозке:

· предоставление Услуги только родителям или законным представителям ребенка, при наличии документов подтверждающих факт родства или законного представительства;

· наличие свободных мест, предусмотренных для оказания Услуги

· доставка ребенка провожающим лицом в Сервис Центр вокзала станции отправления соответствующего поезда не позднее, чем за 40 мин. до отправления поезда по расписанию;

· обязательная встреча ребенка на конечной станции поезда;

· наличие у ребенка при себе в пути следования оформленного проездного документа (билета), документа, удостоверяющего личность (свидетельства о рождении, паспорта и т.д.), наличие денежных средств;

· полная оплата Услуги в соответствии с установленным тарифом и действующим прейскурантом цен на указанную Услугу;

· оформление необходимых документов (Заявления, Декларации ответственности несопровождаемого ребенка, проездного документа.)

Поделиться:





Воспользуйтесь поиском по сайту:



©2015 - 2024 megalektsii.ru Все авторские права принадлежат авторам лекционных материалов. Обратная связь с нами...