 |
Психологические механизмы реализации административных функций управления
|
|
|
|
Функция целеполагания – сложный, развернутый процесс мыслительной деятельности по определению философии, политики и мысли организации.
Предполагают разработку разных целей:
1) по временной перспективе: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные)
2) по значимости (стратегические, тактические, оперативные)
3) по содержанию (экономические, организационные, научные)
4) по признаку очередности их реализации (неотложные, первоочередные, отсроченные)
5) по отношению к структурной цели (кадровые, маркетинговые и др.)
6) по отношению к организации (внутренние. Внешние)
7) по предполагаемому результату (количественные, качественные)
8) по инновациям (адаптивные, стеретипные)
Психологические критерии:
- по количеству лиц (групповые, индивидуальные)
- по степени четкости, определенности (структурированные, неструктурированные)
- в зависимости от степени принятия цели подчиненными (формальные, реальные)
Требования к формированию цели:
- должна быть определенной, объективность – четкость формулировки, конкретность способов и задач по ее достижению
- реалистичность, достижимость, измеримость (варифицированность)
- операциональность
- цель должна быть чуть выше реальных возможностей
- цели не должны противоречить друг другу
Функция прогнозирования – предвидение возможных изменений в организации, внешней и внутренней среды.Результаты деятельности прогнозирования – предположение будущего развития событий.
Классификация прогнозируемых процессов:
- относительно внешней среды
- относительно внутренней среды
- относительно рынка
- по степени контролируемости (трудноконтролируемые и т.д.)
- по степени определенности (стохастические и т.д.)
|
|
|
- по функциональным признакам (экономические, социальные, технические, прогнозирование сбыта)
Планирование (разработка планов реализации, согласование планов, планирование по содержанию, планирование по времени)
3 вида планирования (это выработка целей, прогнозирование, организация исполнения др. – широкий смысл; узкий – это фаза управленческого цикла между этапам прогнозирования и организации исполнения):
Планирование
- оперативное (с узкими целями)
- стратегическое
Уровни планирования:
1. от миссии к цели, к задачам
2. от стиля деятельности к политике (стратегия, тактика, конкретные дейтсвия, методы, процедуры, правила, программа)
Принципы планирования:
- принцип взятых обязательств(учет времени)
- принцип гибкости
- принцип инновационных изменений(необх сверять реальное событие с ожидаемым)
- принцип содействия достигнутой цели(цели д.б. производными от общей.)
- принцип эффективности планов
- принцип первичного планирования
- принцип плановых предположений
- принцип структуры стратегической политики
- принцип согласованности во времени
Функция организации исполнения. Значение: функциональное разрешение и последующая координация работа между индивидами, координация процессов, требующаяся для любой управленческой деятельности)
2 основные задачи:
1. Разделение деятельности между содержанием организации
2. согласование и координация вклада каждого
Особую роль в организации исполнения имеет делегирование полномочий (передача полномочий лицу, который принимает на себя их выполнение)
Принципы организации исполнения:
- скалярный принцип (четкие иерархические отношения)
- принцип делегирования (передача полномочий, чтобы обеспечить результат)
- абсолютная ответственность
- принцип единоначалия
Трудности делегирования связаны с локусом контроля человека.
|
|
|
Трудности:
- заблуждение «я сделаю сам»
- отсутствие способности руководить, т.е. трудности самоорганизации
- отсутствие доверия к подчиненным
- боязнь риска
- неразвитость в существующей организации системы контроля
- опасения руководителя, что его могут затмить
- опасение потери престижа
Обратный процесс – гиперделегирование.
Принятие решений.
Характерны организационный и психологический аспекты.
Организационный: характер места и роли управленческих решений, основные параметры внешней и внутренней среды, нормативные структуры принятия решения, характеристика видов и классов управленческих решений, требования управленческих решений.
Психол. Аспект принимаемых решений: связан с мыслит. Проц-ми рук-ля, с его стилем деятельности, личностными особенностями
Нормативные требования к принятию управленческих решений:
- эффективность решения
- обоснованность решения
- своевременность
- реализация
- конкретность и регламентированность
- сочетание жесткости и гибкости
- соблюдение в принятии решения принципа ограничивающего фактора
Мотивирование.
Мотивирование - это процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем пробуждения в нем определенных мотивов. Мотивирование составляет сердцевину и основу управления человеком. Эффективность управления в очень большой степени зависит от того, насколько успешно осуществляется процесс мотивирования.
3 аспекта проблемы:
- мотивация управленца
- мотивация исполнительской деятельности
- сочетание 1 и 2
Принципы:
1. Система мотивирования направлена на потребность работника.
2. Система мотивирования должна учитывать общий вклад.
Два подходак организации ф-ции мотивирования:
1. комплексно-методический подход к организации мотивирования (оптимизация мотивационного потенциала работников). 4 метода: экономический (премия), целевой – ель д.б. четкой и трудной, проектирование –расширение труда д.б. по горизонтали - вертикали, партисипативный (соучастие) – право голоса при принятии решения, согласие с ним, делегирование полномочий.
2. Адаптационно-организационный. Этапы:
– прием на работу – первое впечатление
– первичная адаптация - поддержка
|
|
|
– этап роста – знание о перспетивах
– зрелая профессионализация
– уход на пенсию
Функциякоммуникации.
коммуникация - любой обмен информацией между людьми (или группами) независимо от того, приводит он к взаимопониманию или нет.
Процесс коммуникации включает семь основных структурных компонентов:
отправитель — лицо (или группа), являющееся источником сообщения для коммуникативного обмена;
сообщение — собственно информация, подлежащая передаче получателю;
получатель — адресат (лицо или группа), которому предназначено сообщение;
канал коммуникации — средство (или система средств), с помощью которого происходит передача сообщения;
«шум» — вся совокупность внешних (из среды) и внутренних помех, искажающих информацию, предназначенную для коммуникации;
обратная связь — информация от получателя к отправителю, служащая для индикации степени понятости сообщения;
коррекция — изменения, вносимые в первоначальную информацию отправителем в целях обеспечения ее понятности получателю.
В своем развертывании процесс коммуникации проходит четыре основных этапа:
возникновение намерения, зарождение и формулировка идеи, информацию о которой отправитель затем делает сообщением;
оформление идеи — кодирование и выбор способа (канала) для ее передачи;
сама передача как таковая, т.е. собственно коммуникативный акт;
декодирование (понимание смысла) сообщения получателем.
Барьеры:
Перцептивно-интерпретационные ошибки (обусловленные восприятием)
Диспозиционные ошибки обусловлены различиями в социальных, профессиональных и жизненных установках людей, вступающих в коммуникативный обмен.
Статусные ошибки возможны вследствие больших различий в организационном статусе коммуникантов.
Семантические барьеры возникают из-за того, что понятия естественного языка обладают свойством полисемичности, т.е. многозначности и наличием ряда смысловых оттенков.
Невербальные преграды.
Неэффективная обратная связь, неумение слушать
Плохо сформулированное сообщение.
|
|
|
Потери информации в коммуникативных циклах: сообщение слишком длинное, наличие дополнит-х звеньев(тер. До 30% инф)
Преждевременная оценка.
«Ошибки страха».
Правила и принципы построения правильных коммуникаций:
- Правило «постоянной готовности к непониманию»сообщить идею,когда она понятна себе
- Правиле конкретности.избегание двусмысленности
- Правило контроля за невербальными сигналами.
- Правило адресата
- Пробило «собственной неправоты».
- Правило «места и времени».
-Правило открытости
- Правило активного и конструктивного слушания
- Правило обратной связи.
Принципы эффективности коммуникаций:
Принцип ясности: сообщение обладает ясностью, если оно выражено таким языком и передано таким образом, что может быть понято получателем.
Принцип целостности: цель управленческих сообщений — содействовать установлению взаимопонимания между людьми в процессе их сотрудничества, направленного на достижение целей предприятия.
Принцип стратегического использования неформальной организации: наиболее эффективной коммуникация бывает тогда, когда руководитель использует неформальную организацию в дополнение к каналам коммуникации формальной организации
Функция контроля. предполагается выяснение ошибок, средств и механизмов их устранения.
Виды контроля:
1по этапам- опережающий (считается важнейшим и определяется сутью активной стратегии управленца, состоящей в предсказании и предвидении будущих функций)
- текущий (происходит в процессе выполнения работы, вносятся коррективы)
- заключительный (выполняет двоякую роль, он помогает решить вопрос о качестве работ и от него зависит оценочные процедуры)
2 по объекту
- частичный
- полный
3тактический(текущий), стратегический(важный)
4по направленности:результативный и процессуальный
Завершающая фаза контроля – коррекция
Правило коррекции поведения руководителя:
1) должен обеспечить правильные отношения, спокойствие
2) правильный выбор времени, места
3) необходимо подтверждать фактами
4) критика только поступка, не задевая личности подчиненного
5) объяснить важность изменения поведения лично для сотрудника и для организации в целом
|
|
|
