Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов

Структура модели бизнес-процессов

 

Модель бизнес-процессов, согласно методологии SADT, создается на основе принципа декомпозиции: "…декомпозиция заключается в начальном разделении объекта на более мелкие части и последующем соединении их в более детальное описание объекта". На верхнем уровне модели рассматриваемая система представляется в виде одного процесса, например, "Деятельность по производству и продаже оборудования", далее он декомпозируется на совокупность бизнес-процессов верхнего уровня. Каждый из бизнес-процессов верхнего уровня декомпозируется на ряд подпроцессов. В качестве критерия выделения подпроцессов второго уровня можно использовать промежуточные состояния объекта управления.

Например, процесс "Продвижение и продажи" может быть декомпозирован на подпроцессы: Продвижение продуктов; Выяснение потребности клиента; Заключение договора с потребителем; Прием текущих заказов; Производственное планирование; Выполнения заказа клиента; Организация удовлетворения претензий клиентов; Анализ удовлетворенности клиентов.

Количество уровней декомпозиции выбирается исходя из стоящих задач и необходимой степени подробности описания. На практике используют 3-5 уровней декомпозиции.

Система бизнес-моделированияBusinessStudio позволяет создавать графические модели бизнес-процессов с помощью диаграмм, выполненных в той или иной нотации моделирования. Поддерживается пять типов нотаций графического моделирования - IDEF0, Процесс и Процедура, BPMN, EPC. Для создания модели бизнес-процессов используют любую из этих нотаций или их комбинации. Рекомендуется в зависимости от уровня процесса в модели для его описания использовать следующие нотации (табл. 4.3.).

 

Таблица 4.3. Уровни модели и нотации описания бизнес-процессов

Уровень модели	Используемая нотация	Комментарий
	IDEF0 (контекстная диаграмма)	Модель имеет контекстную диаграмму верхнего уровня А-0, на которой объект моделирования представлен единственным блоком с граничными стрелками. Стрелки на этой диаграмме отображают связи объекта моделирования с окружающей средой.
	IDEF0	1 уровень содержит процессы верхнего уровня модели.
	IDEF0	2 уровень содержит декомпозицию процессов верхнего уровня.
3 и далее	Процесс, Процедура, BPMN, EPC	На 3 уровне происходит смена нотации моделирования. 3 уровень при корректной декомпозиции будет представлять собой работы - наименьшие возможные процессы, создающие минимальный отделимый результат, за отдельные действия внутри работы будут отвечать конкретные должностные лица.

 

Если в модели используются метапроцессы, то уровни сдвигаются, начиная с 1. Моделирование деятельности на низких уровнях модели тесно коррелирует с прикладными методиками и технологиями деятельности, т.е. в ряде случаев вопросы "что делать" и "как делать" сливаются воедино.

 

Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов

Деятельность управляема, если всегда можно спланировать и оценить результат этой деятельности с помощью численных значений. Для решения этих задач служат ключевые показатели эффективности (KPI – Key Performance Indicators, далее - Показатели).

Business Studio позволяет определить для процессов набор показателей, задать их числовые плановые значения и обеспечить сбор фактических значений. Для определения показателей процесса используются показатели из справочника "Показатели". Если какой-либо показатель является показателем достижения цели организации, то в документе "Регламент процесса" будет зафиксировано, что деятельность по процессу направлена на достижение этой цели. Для должностных лиц, являющихся владельцами или исполнителями процесса, показатели будут занесены в Должностную инструкцию, а для подразделений - в Положение о подразделении.

В табл. 4.5 приведены основные параметры и списки, которые необходимо заполнить для получения максимально подробных регламентов процессов и процедур, должностных инструкций и положений о подразделениях.

 

Таблица 4.5.

Параметр	Описание
Название	Наименование показателя.
Единица измерения	Единица измерения значений показателя.
Ответственный за выполнение	Ответственный за достижение целевого и плановых значений показателя. Параметр представляет собой ссылку на элемент справочника "Субъект или физлицо".
Процессы	Список представляет собой набор ссылок на элементы справочника "Процессы", при выполнении которых достигаются целевое и плановые значения показателя.
Цели	Список представляет собой набор ссылок на элементы справочника "Цели", достижение которых определяется достижением целевого и плановых значений показателя.

 

Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов

В большинстве средств бизнес-моделирования поддерживается применение методик имитационного моделирования (ИМ) и функционально-стоимостного анализа (ФСА) для оценки времени и стоимости выполнения процесса и проведения оптимизации.^[1]

В результате проведения ИМ и ФСА можно:

оценить средние значения и разброс ключевых параметров процесса;

найти самые затратные и самые длительные процессы;

найти "бутылочные горлышки" - перегруженные ресурсы", к которым постоянно выстраивается очередь операций, в результате чего они задерживают выполнение всех процессов;

получить рекомендацию о необходимом количестве таких ресурсов;

найти ресурсы с низкой загрузкой;

проанализировать производство и потребление материальных ресурсов;

проанализировать статистику по изменению значений переменных.

Имитационное моделирование - метод исследования, основанный на том, что изучаемая система заменяется имитирующей. С имитирующей системой проводят эксперименты (не прибегая к экспериментам на реальном объекте) и в результате получают информацию об изучаемой системе. С помощью этого метода имитируется выполнение бизнес-процессов так, как если бы оно происходило в действительности: с учетом графиков рабочего времени, занятости временных ресурсов и наличия необходимого количества материальных ресурсов.

В результате, можно оценить временные параметры как одного, так и нескольких процессов, найти узкие места или простаивающие ресурсы. Имитационное моделирование процессов в нотации Процесс, Процедура, ЕРС или BPMN заключается в том, что система последовательно имитирует выполнение операций процесса по алгоритму, заданному на его диаграмме. Если на диаграмме есть подпроцессы, то система переходит на диаграмму подпроцесса, имитирует его выполнение и возвращается обратно.

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) используется для операционно-ориентированного расчета себестоимости продукта (услуги). В основе ФСА лежит положение о том, что для производства продукта (услуги) необходимо выполнить ряд операций, каждая из которых требует определенных ресурсов. Расходы на выполнение каждой операции рассчитываются путем переноса стоимости ресурсов на стоимость операции. Поскольку в Business Studio ряд операций представлен с помощью моделей процессов, то с помощью ФСА оценивается стоимость именно процессов. Совокупная стоимость процессов, необходимых для производства продукта, и будет определять себестоимость продукта.

Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ обычно используются совместно. Это позволяет одновременно оценивать временные и стоимостные параметры процессов.

Для проведения ИМ и ФСА необходимо выполнить следующие шаги:

· Разработать диаграммы исследуемых процессов.

· Для операций, входящих в исследуемые процессы на всех уровнях декомпозиции, заполнить параметры "Время выполнения", "Время ожидания" и назначит ресурсы. Ресурсы могут быть следующих типов: временные, материальные, постоянный расход.

· Заполнить стоимостные параметры тех субъектов и объектов деятельности, которые используются как ресурсы.

· Провести имитацию для исследуемых процессов.

Время выполнения и Время ожидания операции могут быть заданы в виде случайных величин. Ход выполнения процессов в нотациях Процесс, Процедура, ЕРС и BPMN в общем случае, также носит вероятностный характер. Поэтому временные и стоимостные параметры процесса, в общем случае, являются случайными величинами.

 

Бизнес-инжиниринг —деятельность по созданию и обеспечению опти­мального функционирования и развития бизнес-систем, основанная на инже­нерном подходе. Бизнес-инжиниринговые технологии—совокупность технологий управ­ления, основанных на точном, полном и всестороннем описании компании через построение электронных моделей ее деятельности.

Бизнес-инженер (бизнес-архитектор) —специалист, владеющий метода­ми построения и преобразования бизнес-систем на основе электронного мо­делирования их деятельности.

Бизнес-модель — абстракция, отражающая многомерное представление об организации деятельности предприятия.

Бизнес-модель, как и любая модель, — это упрощенное представление реального объекта, т. е. она отражает ключевые аспекты знаний об объекте (бизнесе) и имеет свойство давать правильные ответы на вопросы, признан­ные существенными для управления.

Основные атрибуты, отображаемые в бизнес-моделях:

цели бизнес-системы;

структурабизнес-системы;

функции системы и ее составных частей;

процессы, протекающие в системе;

распре­деление ресурсов по процессам;

распределение ответственности за процессы и ресурсы.

Модель, отражающую все атрибуты - корпоративная архитектура.

Корпоративная архитектура —совокупность способов и средств ведения бизнеса, включающая политику инвесторов, стратегии, набор функций ком­пании, технологии, бизнес-процессы, ресурсную и информационную поддерж­ку деятельности (рис.1.1).

 

 

Источник: Менеджмент по нотам /Под ред. Л. Ю. Григорьева. — М.: Альпина Паблишерз, 2010.

 

Рис. 1.1. Корпоративная архитектура

 

В управлении бизнес-системой следует различать две сферы, которые требуют разных подходов и техник, — это управление организацией деятель­ности и управление ресурсами. Предметные области этих сфер иногда называют контурами управления. Инструментов управления ресурсами много, а вот инструментов управ­ления деятельностью организации — значительно меньше. И один из наиболее известных и востребованных из них — это бизнес-моделирова­ние(назовем так для краткости организационное моделирование бизнес-системы).

Бизнес-моделирование позволяет точно и полно описать бизнес и сформировать регламенты управления. Использование бизнес-модели обеспечивает более быстрое внедрение систем управления ресурсами.

Ста­новится технологически возможным оперативное реагирование бизнес-системы на наступившие и прогнозируемые изменения внешней среды, ведь в бизнес-модель можно быстро внести упреждающие изменения, что делает бизнес-систему более адаптивной и устойчивой.

Кроме того, процессный подход и документальное оформление регламентов деятельности — этотребования стандарта менеджмента качества ISO 9001, аккумулирующего мировой опыт рационального управления.

Для современного управления важна системность описания деятельности. Компания наиболее точно представлена на процессном уровне. Любая дея­тельность будет прозрачной, если ее разложить на операции или процессы. Это высшая степень точности описания деятельности компании.

Но система бизнес-моделирования должна не только строить процессы в заданных гра­ницах, но и охватить всю деятельность в целом (или элементы этой деятель­ности), причем не на уровне отдельного процесса, а по всей цепочке создания потребительской ценности.

С помощью бизнес-модели и современных программных средств класса Оrgware это становится возможным. При этом изменение модели деятельности автоматически ведет к обновлению управленческих регламен­тов. Теперь скорость проведения изменений ограничена не технологически­ми факторами, как ранее, а только социально-психологическими — способ­ностью менеджеров найти новые идеи, а персонала эти идеи воспринять.

 

[1]Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ

http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/v4/doku.php/ru/simulation_fca/simulation_fca

Поделиться:

Воспользуйтесь поиском по сайту: